Slechte dienst na verkoop

We hebben een keuken aangekocht bij DSM.De dienst na verkoop heeft zeer slechte documentatie doorgegeven, zoals de opening van de dampkap was gewoon verkeerd opgegeven, om de werf klaar te krijgen tegen levering van de keuken. Hiervoor zijn we machines gaan huren die we dan uiteindelijk niet nodig hadden, dus een extra kost naar ons toe. Die hadden we graag gecompenseerd gezien. De communicatie is beneden alle peil en er wordt gewoon niet gereageerd, beloftes worden niet nagekomen.Sebastiaan De Jonge is niet in staat om een keuken deftig uit te tekenen, vergeet speling te houden met een granietsteen. Hij is zeer slecht in communicatie en geeft geen respons op mails. Wij als klant moeten overal om vragen en zelf contact opnemen via telefoon, daar worden dan beloftes gemaakt en niet nagekomen. Verkeerde zaken worden er geleverd. Onze keuken is nog steeds niet in orde en we zijn ondertussen al vier maand verder. We wachten nog steeds op een nieuwe kast die verkeerd was opgemeten. We weten tot op heden niet wanneer deze zal geleverd worden en of ze überhaupt ook besteld is geweest. De dienst na verkoop communiceert gewoon weg niet. En op mails wordt niet geantwoord. Maar de klant moet wel alles op voorhand betalen of er wordt niet geleverd. Hadden we zelf niet gebeld om te horen hoe het zat met ons keukenblad, dan had het er tot op vandaag nog niet op gelegen. Graag had ik een compensatie gezien wegens de zeer slechte en onvolledige dienst na verkoop.

Geachte,We ontvingen deze klacht in goede orde, we betwisten de inhoud van de mail.De klant ontving een technisch plan voor de montage van de keuken, als het dan nodig blijkt dat er aanpassingen moeten uitgevoerd worden dan is dit ten laste van de klant. We kunnen hier niet in tussenkomen.Vanuit onze dienst na verkoop werd er steevast correct gecommuniceerd, het is steeds mogelijk dat er bij de levering of de plaatsing van de keuken beschadigingen zijn. Uiteraard laten wij niet na om deze onderdelen in bestelling te plaatsen en van zodra ontvangen worden deze dan geplaatst.De verwijten aan het adres van Dhr De Jonge zijn niet correct, er is altijd een duidelijke en correcte communicatie geweest. Iedere opvolger heeft verschillende dossiers, het lijkt me dan ook normaal dat er soms enkele dagen kunnen voorbijgaan vooraleer een mail beantwoord wordt. Verder zullen wij op dit punt niet verder in gaan.De kast was wel correct maar diende slechts een aantal mm ingekort te worden. Wij konden deze werken 2 weken geleden uitgevoerd hebben, doch wenste de klant opnieuw een nieuwe kast. Het was kwestie van de kast ter plaatse manueel aan te passen. Aangezien wij de aanpassingen niet mochten uitvoeren is hierdoor een deel van het stenen werkblad niet kunnen geplaatst worden, het stelt dus dat de keuken op dat ogenblijk eigenlijk wel afgewerkt kon zijn.De betreffende kast werd ondertussen in bestelling geplaatst. Van zodra er een leverperiode gekend is zullen wij de klant hiervan op de hoogte brengen. We willen tijdens het volgende bezoek de granitier en onze monteur op dezelfde dag te voorzien waarna de keuken dan definitief kan opgeleverd worden.We begrijpen wel dat het soms veel geduld vraagt en we stellen alles in het werk om dit te beperken, we laten niet na om de keuken af te werken zoals deze voorzien en besproken was. Echter zullen wij niet overgaan tot betaling van een schadevergoeding. Hopende alle partijen hiermee voldoende te hebben gea¯nformeerd,'‹Metvriendelijkegroeten,'‹'‹'‹'‹'‹SofieWILLEMSCommercieelmanagementassistent,DSMKeukensesofie.willems@dsmkeukens.bewwww.dsmkeukens.beaVaartLinks7,9850,Nevele

Beste Dat, u voor uw collega in de verdediging gaat, begrijp ik. Maar dat er niet per e-mail gereageerd wordt, dat versta ik niet. Dat men als klant moet blijven bellen om om dan een reactie te krijgen om iets gedaan te krijgen is ook niet correct. Per telefoon wordt er gemeld dat men alles in een mail gaat oplijsten, maar dan blijkt dat ik toch opnieuw eerst een mail moet sturen om dit nog eens te vragen. En er dan pas na anderhalve week een mail komt. Ons keukenblad lag blijkbaar ook al even klaar, maar dit zijn we ook te weten gekomen nadat we zelf eerst contact hebben opgenomen. Alles moet steeds per telefoon, om zeker niets zwart-op-wit te hebben staan, zodat fouten en onregelmatigheden niet kunnen bewezen worden. De kast was zeker niet correct, want dan had ze niet ingekort moeten worden. Trouwens wij hebben inderdaad gekozen voor een nieuwe kast, omdat wij hebben betaald voor een afgewerkte kast. Da ] [ test-aankoop.be/klagenrivacy ]