Alle openbare klachten

ik bestelde mijn maaltijdcheque kaart via edenred ik heb bijna 1 maand lang moeten wachten en nu komt er een email naar mij dat adres verkeerd is en dat mijn kaart terug is gestuurd ik heb mijn adres aangepast maar ik moet weer 1 maand wachten wat 2 maande gaat zijn in totaal ik heb edenred gebeld en mijn situatie verteld maar die hebben mij niet geholpen en ik moet 1 maand wachten ik ben niet gelukkig ermee

Beste, daar ik zag dat mijn ecocheques van Edenred weldra zouden vervallen en ik mijn kaart niet meer terugvond heb ik op 2/1 een mail gestuurd naar Edenred voor een nieuwe kaart. Men heeft mij toen bevestigd dat deze besteld werd en de vervaldatum van de cheques zou verlengd worden met 10 dagen. Na één maand wachten heb ik nog steeds niets ontvangen, waardoor ik gisteren (28/1) nogmaals een mail stuurde naar Edenred. Blijkbaar werd de aanvraag voor een nieuwe kaart geannuleerd door mijn vorige werkgever (G4S) en men vond het ook niet nodig mij hiervan op de hoogte te brengen. Ik krijg tevens de melding dat ik intussen geen nieuwe kaart meer kan aanvragen daar ik geen geldige tegoeden meer op de kaart heb. Uiteraard is de vervaltermijn ondertussen bereikt, maar dit is niet mijn fout. Moest Edenred de nieuwe kaart tijdig verstuurd hebben begin januari zou ik voor de vervaltermijn mijn tegoed hebben kunnen gebruiken. Ik vind dit gewoon diefstal en echt niet kunnen..

Beste,Ik vind mijn maaltijdchequeskaart niet meer terug ( ze moet hier ergens liggen) en wilde een nieuwe bestellen. Op hun site staat dat je dan je kaart moet blokkeren maar NERGENS staat vermeld bij hun dat je daarvoor moet betalen. Na telefonisch contact willen ze me geen nieuwe kaart opsturen zonder betalen of ook mijn kaart niet deblokkeren.

Ik was naar de winkel geweest voor voeding en het bedrag was hoger als wat op de kaart staat en normaal word dat met de bankkaart het verschil bij gepast nu ging alles er af ging kijken op de app nu is dat bedrag van mijn consumptie afgegaan gisteren terug gaan winkelen weeral er vanaf er stond nog een groot bedrag op voor de frigo die ik nog moest betalen nu moet ik zo goed als alles uit eigen zak betalen dit is niet de bedoeling ben nog al gaan winkelen en toen stonden de consumptiecheques er ook al op en ging het gwn van de maaltijdcheques af kan dit eventueel bij gevuld worden met mijn maaltijdcheques die er nog opstaan dan is niet alles terug maar wel veel

Beste, ik ben in contact geweest met Nicolas Bollion via mail en Sammy (achternaam niet willen mededelen) via telefoon. Ik vind het systeem waarbij de klant geen keuze heeft van welk type cheque hij gebruikt frauduleus en onnodig. Ik heb specifiek een item gekocht omdat er ecocheques op te gebruiken waren. Consumptiecheques zijn veel ruimer bruikbaar (o.a. voor voedingswaren zonder beperking). Echter, bij de verwerking zijn de consumptiecheques toch eerst gebruikt door een verschil in geldigheidsdatum (alhoewel beiden nog voor vele maanden bruikbaar zijn). Dit lijkt een gekend probleem te zijn die andere providers wel makkelijk oplossen maar die beide medewerkers bij edenred weigeren te corrigeren. Ik wil dat de 250 euro uitgaven in consumptiecheques omgezet worden naar ecocheques om mij de vrijheid te geven om zelf te kiezen wat ikw aarvoor grbuikt. Het is onder geen beding de taak van Edenred door een gebrekkig systeem om die keuze voor mij te maken.

Beste,Naar aanleiding van een mail van jullie systeem dat het bedrag op mijn kaart zou vervallen,wilde is deze kaart gebruiken om aankopen te doen toen kreeg ik de melding dat de kaart vervallen zou zijn terwijl er een vervaldatum 2026 op staat.Hierna heb ik contact opgenomen met jullie diensten, waar ik te horen kreeg dat de nieuwe kaart was opgestuurd naar mijn werkgever. Ik heb dan gemeld dat het bedrijf (convents products) waar jullie het naar toe hebben gestuurd in september 2022 in faling is gegaan.En dat er op dat adres geen activiteit en mensen meer te bespeuren zijn.Hierop kreeg ik als antwoord dat jullie het sturen naar het bedrijf dat ik de kruispuntbank als actief staat.Omdat ik niet meer terecht kan bij deze werkgever heb ik contact opgenomen met de curator. Zij vonden het zeer vreemd dat Edenred deze kaarten stuurt naar een bedrijf dat in de kruispuntbank duidelijk staat aangegeven dat het in faling is.Maar zij zouden iemand sturen om de brievenbus leeg te maken. Hiervan had ik geen nieuws ontvangen en heb nu terug contact opgenomen met de curator die mij wist te zeggen dat er geen kaarten in de brievenbus van convents products aanwezig waren.Vermits het bedrag op de kaart waar ik nog recht op heb vervalt op 24-01-2024 verwacht ik van jullie een snelle oplossing. Er moet toch bij faillissement een mogelijkheid zijn om de kaarten rechtstreeks naar de werknemer te sturen of het resterend bedrag te storten om de rekening. Het kan toch niet zijn dat wij als slachtoffer van een faillissement ook dit bedrag waar wij recht op hebben nog zouden kwijtspelen.Met vriendelijke groet,

Vandaag was de laatste dag dat ik met de sport- en cultuurcheque kon betalen. Ik had op de website van Edenred gezien dat ik terecht kon in CC De Muze in Meise. Echter, daar zeiden ze me dat de betaling nog niet mogelijk is! Daardoor heb ik de cheques dus niet kunnen gebruiken. Het is bovendien niet gemakkelijk de cheques te gelde te maken: niet bij Kinepolis, niet bij Decathlon .... niet bij een online bestelling bij AB Brussel .... Mijn vraag is of de cheques verlengd kan worden tot ik hem in CC De Muze kan gebruiken.

Beste, ik kan mijn saldo van mijn (geactiveerde) kaart niet meer betrouwbaar raadplegen, noch mijn transacties.Dit geldt zowel voor de app als voor de website. Er blijft zogezegd steeds 40.60€ op staan, ondanks dat er door mijn werkgever gestort werd, hoewel ik er wel een melding van krijg per email.Bij contacteren van de helpdesk wordt je continu rond gestuurd, zonder dat je iemand te pakken kan krijgen

Beste,Edenred besliste om een nieuw type kaart in te voeren. Er werd op 2 manieren de mist ingegaan:1) Edenred besliste mijn oude kaart te invalideren terwijl de geldigheidsduur nog niet verstreken was en ik nog geen nieuwe kaart ontvangen had2) Edenred stuurde nogmaals een nieuwe kaart (omdat de 1e nieuwe kaart blijkbaar samen met een hele batch zoek was geraakt) met een brief met vermelding dat er geen pincode op de nieuwe kaart staat terwijl ik in de winkel toch een code moest ingeven (en ik heb dus met andere middelen in plaats van met ecocheques moeten betalen)Een maand lang heb ik zo met andere middelen moeten betalen (punt 2) was voor mij de spreekwoordelijke druppel) en op die manier is er dus bovendien een maand van de geldigheidsperiode van de cheques verloren gegaan.De klantendienst blijkt enkel met zeer standaard antwoorden te werken en vindt dat ik al blij mag zijn dat er geen cheques verloren zijn gegaan. Men vindt het blijkbaar normaal dat je een maand niet over eigen geld kan beschikken.Zonder compensatie is er voor Edenred geen enkele incentive om in de toekomst geen kaarten onterecht te invalideren of een klant correct te informeren. Ik verwacht dan ook via deze weg een kleine maar aanvaardbare compensatie te mogen ontvangen voor bovenstaande blunders.Met vriendelijke groeten, N.V. H.

Goede avond,Hopelijk maakt u het goed.Een vorige werkgever heeft mij voorzien van een edenred maaltijdcheque kaart.Na een aanrijding is mijn portefeuille zoek geraakt en heb ik al mijn kaarten laten blokkeren. De portefeuille is alsnog terug gebracht, echter slaag ik er niet in om de kaart te laten vervangen of heractiveren.Vorige werkgever wenst niet tussen te komen en mijn huidige maakt gebruik van monizze.Ik wil de vervanging gerust betalen, echter vindt ik het persoonlijk jammer dat Edenred alle communicatie negeert.Alvast dank bij voorbaat voor uw tussenkomst.Met de meest vriendelijke groeten,Bruno Vandereyken