Alle openbare klachten

Beste, Ik zou graag van contract wijzigen bij Total Energies, of ik ben weg naar een andere leverancier als dit zo blijft doorgaan. Ik stuur meermaals mails, bel al 4 weken 3x per week en hang daarvoor telkens 15 min.-25 min aan de lijn. Ik krijg geen gehoor. Ik betreur het dat ik mijn ouders en hun vrienden klant gemaakt heb. Hopelijk kunnen jullie voor een doorbraak zorgen of mij een goede raad geven? Bedankt ! Lenaerts B.

Beste, Ik ontvang een mail en brief waarin de verlenging van mijn contract wordt aangekondigd met nieuwe formule. Er wordt in deze brief geen telnr vermeld. Ik heb tal van vragen en bel hiervoor naar uw diensten (telnr gezocht op website). Ik raak niet binnen. Het automatisch antwoord verwijst mij naar de mogelijkheid om een belafspraak op later tijdstip te maken. Dit kan pas een week later en boek voor 2/12 om 10u afspraak in. Ik wordt echter niet gebeld op het afgesproken tijdstip. Ik bel dan op 2/12 zelf terug. Nergens wordt er opgenomen : 02/4862200 , 02/2249620/ 02/4864862. Minutenlang wachten aan de lijn. Lijn wordt na 20 min afgebroken. De tarieffiches op de website zijn niet te vinden. Bel met een energie-expert, of een andere medewerker zoals op website wordt vermeld , is onmogelijk want geen telefoonnummer. Total is een groot log bedrijf en laat klanten gewoon zelf alles opzoeken. : " Trek uw plan". Mijn eis : Ik wens deze week een telefonisch onderhoud over de eventuele verderzetting van mijn contract en de mogelijkheden, plus antwoord op praktische vragen (waarover ik niets vind op website). Indien geen antwoord deze week , stap ik over naar andere leveranciers met een persoonlijke standby voor klanten. Mvg, Jacques Vanderborght

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant bij Total Energies. Er zou een terugbetaling plaatsvinden op 17 november 2025. Omdat ik nog geen bankrekening had doorgegeven, stond er een verkeerd rekeningnummer ingevuld. Ik heb dit op 18 november 2025 om 17:34 online aangepast en Total Energies hiervan op de hoogte gebracht. Hoewel er ook een papieren formulier beschikbaar is, zou een online wijziging in 2025 normaal voldoende moeten zijn voor een correcte verwerking van terugbetalingen. Het is inmiddels 9 dagen geleden dat ik mijn bankrekening online heb aangepast, en tot op heden heb ik geen enkele bevestiging of terugbetaling ontvangen. Dit vind ik onaanvaardbaar en ik verwacht dat de terugbetaling onmiddellijk wordt uitgevoerd. Klantnummer: 643061803 Alvast bedankt voor uw aandacht. Met vriendelijke groet, De Vooght Emmanuel

wanner ga ik eindelijk mijn maandelijkse afrekening van mijn aardgas verbruik krijgen? het is van augustus 2025 geleden dat ik nog een aardgasfaktuur van jullie heb gekregen, het zou een maandelijkse factuur moeten zijn ??? ook jullie geweldige app werkt nog steeds niet zoals jullie heel goed weten, via chat zijn jullie nog steeds niet bereikbaar omdat de medewerkers nog steeds bijscholing krijgen,komaan zeg het is erg triest gesteld bij jullie, zorg nu aub voor bovenstaande klacht aub?????????

Graag tussenkomst bij problemen met Total energies. Sedert het plaatsen van de digitale meter. Ik belde reeds ontelbare keren, mailde verschillende keren, Ofwel geraak je gewoon niet binnen, of, ben je meer dan een uur aan de telefoon, en de laatste keer was het : Ik kan je niet helpen. 3 voorschotten vinden ze gewoon niet terug. Vroeger betaalden we 94€ voorschot, nu zouden ze ons eerst 423€, dan 200€ als voorschot laten betalen, en nu is dit opnieuw verhoogd naar 323€. We zitten met zonnepanelen. We kregen ook een torenhoge afrekening. Dit klopt totaal niet, ook niet volgens Fluvius. Ook vind men 3 voorschotten die ik betaalde niet terug. ( Dit betaalde ik op aanraden van een van de medewerkers in september, omdat we toen geen voorschotten kregen omwille van een probleem met hun facturatiesysteem, alhoewel dit van de Gas wel lukte)Als ik bel, moet ik telkens opnieuw mijn uitleg doen, zetten ze zaken Onhold, waarna ik even later een ingebrekestelling krijg enz.. Waarbij ik dan nog eens nalatigheidskosten op betaal. Terwijl ik dit al sinds september wil uitgeklaard hebben. De communicatie is echt niet normaal, barslecht. De ene weet niet van de ander, je wordt van Jan naar Piet gestuurd, op mails reageren ze gewoon niet, ook niet op een klacht die ik reeds stuurde naar hun eigen klachtendienst, enz... De volledige historie kan je nalezen in de bijlage ( mails die naar Totalenergies werden verstuurd)

Beste, Ondanks het feit dat er in het factuuroverzicht staat dat deze kredietnota's terugbetaald zijn, is dat nog steeds niet het geval: N25/00592478 voor een bedrag van 30,84 euro N25/00592477 voor een bedrag van 14,09 euro Er staan geen openstaande facturen (huidige voorschot factuur vervalt pas einde maand). Ik had ook al via de website contact opgenomen, maar na een eerste reactie is er verder niets meer gecommuniceerd. Mag ik u dan ook met aandrang vragen om de terugbetaling in orde te brengen?

wanneer ga ik eindelijk mijn maandelijkse gas afrekening ontvangen? via chat zijn jullie al een hele tijd niet bereikbaar, zogezegd wegens opleiding, wat een grap zeg, krijg in nu na twee maanden eindelijk mijn afrekening???? ook jullie app werkt ondanks veel beloftes van jullie nog steeds niet,al meer dan een jaar kunnen we het verbruik niet opvolgen, zeer triest

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie E232228774. Ik heb nog GEEN Afrekening van 01/08/2023 tot 01/09/2025 vor Elektricitiat gekregen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met jullie service en ze blijven zeggen dat het zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Tot op heden heb ik nog geen eindafrekening ontvangen voor Elektriciteit. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 10 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Ik heb een aantal maanden geleden mijn contract opgezegd bij Total Energies. Ik probeer al enkele weken de klantendienst te bereiken over een vraag over mijn slotfactuur en wanneer die komt. Blijkt deze klantendienst gewoon totaal onbereikbaar te zijn. Zowel via Chat als telefonisch, doch wanneer je kiest voor de optie "nieuwe klant" kreeg ik meteen iemand aan de lijn, deze persoon was weliswaar heel bot en verbond me weer door met de klantendienst. Telkens wacht ik geduldig 30min waarna dan elke keer opnieuw de verbinding gewoon verbroken wordt. Hoe kan ik mijn vraag stellen aan deze klantendienst? wanneer zijn de medewerkers niet op "training" en wanneer zijn ze bereikbaar?

beste na telefonisch contact wil ik hierbij mijn klacht formuleren ik heb van total energie een afbetalingsplan gekregen en goedgekeurd waarvan al een eerste betaling is van gebeurt maar daarna kreeg ik een mail dat het afbetalingsplan is geannuleerd volgens hun systeem met reden te laat betaald nu krijd ik een mail met het verschuldigd bedrag minder dan het op het afbetaalingsplan staat maar met een dreigement in mogen als ik niet betaal wordt het doorgegeven aan een deurwaarder terwijl ik 8/11 mijn tweede betaling doe Kun jullie mij hierbij helpen want ik weet het niet meer Ik stuur u al bewijzen mee door Mvg cuypers sabrina