Alle openbare klachten

Op 30/09 ben ik verhuisd en had via mijn klantzone tijdig een verhuisaanvraag ingediend. Daarna ontving ik onverwacht een nieuw (2 de) klantnummer , gekoppeld aan hetzelfde adres en dezelfde meternummers. Voor dit nieuwe nummer kreeg ik opnieuw facturen voor gas en elektriciteit, terwijl ik deze ook kreeg op mijn gewoonlijk klantnummer. Ik heb meerdere keren telefonisch contact opgenomen om dit te melden. Telkens werd mij bevestigd dat het dossier in orde zou worden gebracht. Tijdens mijn laatste telefoongesprek werd mij opnieuw verzekerd dat: 1. Geen betaalherinneringen meer zou ontvangen 2. Mijn facturen on hold stonden en de annulatie nog moest worden verwerkt door een specifieke boekhoud dienst. 3. Dat ik niets meer moest doen Mijn voorschotfactuur van oktober werd toen ook geannuleerd. Toch werd de factuur “afrekening en voorschot” van 11/09 tot 30/09 niet geannuleerd, hoewel ik tot 30/09 nog in mijn vorig adres woonde en dus nog niet verhuisd was. Nu dwingt Total energies de facturen de betalen die om de 2de klantnummer staan terwijl alle facturen en afrekeningen van mijn eerste klantnummer betaald en in orde zijn.

Geachte, Ik heb mijn eindafrekening ontvangen en ga niet akkoord met de berekeningswijze, wel met het totaal aantal kWh. Totalenergies gebruikt een standaardverbruiksprofiel (alleen voor het nachttarief) omdat er ofwel gemanipuleerd werd ofwel een correctie of een defect zou gebeurd zijn (zie bijlagen). Volgens de website van Fluvius is alles normaal (heb mijn verbruik regelmatig opgevolgd) en kan perfect de historiek downloaden (zie bijlage). Volgens Totalenergies zou ik van 01/02/2025 OP 28 dagen 3112 kWh verbruikt hebben van mijn totaal van 6100 kWh en nog eens 2489 kWh van 01/11 voor 30 dagen. De 3112 kWh werden dan ook verrekend aan het mooie tarief van 15,4107 Euro per kWh wat evenveel is als het piektarief van januari 2025. Aangezien de correcte maandverbuiken beschikbaar zijn (en voor de dag en nachtteller ook effectief gebruikt werden) eis ik dat mijn eindfactuur op de normale wijze berekend wordt. Heb reeds een antwoord naast de kwestie ontvangen van Totalenergies ( mail van 27/01 ref 09377446) waarin ze beweren dat de afrekening volgens de werkelijke.meterstanden gebeurd is (wat ik niet betwist) maar ze reppen met geen woord over de berekeningswijze.

ik heb herhaaldelijk de veel te hoge voorschotfactuur van 885 € per maand aan te passen volgens mijn verbruik ik heb hiervoor klacht ingediend bij de ombudsdienst op 5.01.2026 kreeg ik een mail dat dee factuur zou worden aangepast volgens mijn verbruik op 20.01.2026 kreeg ik opnieuw aanmaning tot betaling van de voorschotfactuur van 885 €

Beste, ik vraag een aanpassing van de eindafrekening of een duidelijke verklaring waarom de meeropbrengst van de zonnepanelen tussen september 2024 en september 2025 niet verrekend wordt. TotalEnergies beweert dat alle meeropbrengst in 2025 niet telt. Ik heb echter pas laat in het jaar de vraag gekregen van Fluvius om de digitale meter te plaatsen. Word ik hiervoor dan afgestraft? mvg,

Hieronder de letterlijke mail die ik heden 16/12/2025 stuurde naar Total energies : E232194362: Uw aanvraag: 09352206: "Complaint : Ingevolge uw mail van 16/12/2025 zend ik hierbij het uitreksel van mijn bank om mijn verzoek te staven, datik geen achterstand heb in het afbetalingsplan van E25/02815733.Tevens betwist ik uw claim van betalingsachterstand sinds 03/06/2025,die er kwam door een geblokkeerde facturatie waardoor ik geen VSF mocht ontvangen maar wel afrekening E25/06615098.Ik heb meermaals klantendienst gecontacteerd, doch nooit een oplossing gekregen hiervoor. Ik eis dan ook een rechtzetting en een integratie van de 2 facturen in één globaal afbetalingsplan. Mijn adcocaat/schuldbemiddelaar is op de hoogte en leest mee"

Total Energies Hallo, we hebben problemen met onze vorige energieleverancier Total Energies: Op 10 Sep krijgen we een eindafrekening die loopt tem 10/09/2025 en we zouden 343,90€ terugkrijgen voor elektriciteit (we ontvangen maar 182,18€) en 182,90€ voor gas (we ontvangen maar 89,19€). Dus nemen ze daar een voorschot van af voor het verbruik tem 21/10/2025 (datum van overgang naar Mega). Dat voorschot bedraagt dus 257,43€ Op 10:10/2025 betalen we nogmaals een voorschot van 190,74€. Op 18/11/2025 volgt de eindafrekening van 10/09/2025 tot 21/10/2025: Voor elektriciteit ontvangen we 45,42€ terug en voor gas betalen we 48,23€. Er wordt helemaal geen rekening gehouden met de voorschotten van 257,43€ + 190,74€ (448,17€). Ze hadden ons 448,17€ + 45,42€ - 48,23€ = 445,36€ moeten terugbetalen. Ik heb meermaals gebeld (lukt niet) meermaals gemaild, maar er komt niets. Behalve deze mail op 29/11/2025: "Zou u mij hiervoor uw klantennummer kunnen bezorgen?" Wat ik onmiddellijk gedaan heb.

Beste, Na plaatsing van digitale meter zag ik mijn verbruik van gas plots verdubbelen. Blijkbaar zijn er veel klanten met dezelfde klachten. Ook moeten ze mij nog steeds een terugbetaling doen van het eindfactuur. De klantendienst is een complete ramp. Nooit bereikbaar.

voor de maand november wordt een voorschot aangerekend van 885.59 € ik heb een verzoek gestuurd om het voorschot aan te passen volgens het werkelijke verbruik, maar krijg geen respons mijn verbruik voor november : Afname dag 459,163 kWh Afname nacht 518,424 kWh Injectie dag 63,263 kWh Injectie nacht 40,008 kWh

Betreft: Betwisting van factuurnummer E25/06498207 van 17/11/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 17/11/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1823.36. Dat moet echter een vergissing zijn: Wij hebben reeds jaren zonnepanelen die ervoor gezorgd hebben dat onze analoge teller welke vervangen werd op 21/02/2025 door een digitale meter, met respectievelijk 2406,97 kWh piekuren en 2852 kWh daluren was TERUGGEDRAAID. In de kolom "werkelijke afname" werden deze waarden echter opgeteld met de effectieve verbruiksgegevens op 1/11/2025 in de kolom "meterstand einde". Dit resulteerde in verbruikswaarden die meer dan 2 keer het effectieve verbruik in kolom "meterstand einde" weerspiegelen. Bovendien werden de waarden van injectie niet correct afgetrokken van mijn factuur. Voor de berekening "injectie piekuren" dient de voorvermelde 2406.97 kWh opgeteld te worden met de kolom "meterstand einde" = 2406,97 + 3661.21 kWh = 6068.18 kWh en voor de berekening "injectie daluren" dient de voorvermelde 2852 kWh opgeteld te worden met de kolom "meterstand einde" = 2852 + 1221.8 kWh= 4073,8 kWh. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en aan te passen. Ook ging er inmiddels € 1823.36 van mijn rekening en werd het maandelijkse voorschot opgetrokken van € 62.93 naar € 355.63. In afwachting van uw reactie worden uw domiciliëringen geannuleerd, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Concreet verwacht ik van u dus 4 zaken: -Aanpassing van de gegevens "werkelijke afname". -Aanpassing van de gegevens" injectie". -Terugbetaling € 1823.36. -Aanpassing van het maandelijkse voorschot. Met vriendelijke groet, Tony Van Huyck

Hallo, Ik probeer al meer dan een week Total Energies te bereiken i.v.m. een factuur dat om onverklaarbare redenen veel hoger is dan vorige facturen. Contact opnemen lukt echter op geen enkele manier. Telefonisch : wachtrij wordt na enkele minuten abrupt afgebroken, telkens opnieuw. Chat : werkt gewoon niet ( staat zelfs op hun website) Mails kan ik sturen maar er wordt niet op gereageerd. Dit is een echte schande voor zo'n wereldfirma. Ik ben zo kwaad dat ik mijn contract bijna zeker zal opzeggen. Hun dienstverlening is ONBESTAANDE !!! Mvg, Richard