Alle openbare klachten

Geachte klantenservice,Ik wil graag een klacht indienen met betrekking tot mijn recente bestelling met ordernummer 139931182 bij Juntoo. Helaas ben ik uitermate teleurgesteld over de gang van zaken rondom deze bestelling.De levering wed gepland voor 22/08/2023 en ik betaalde EUR 150 (!) voor een VIPlevering. Allereerst wil ik benadrukken dat de website van Juntoo geen informatie verschafte over de afmetingen van het pakket. Hierdoor was het voor mij onmogelijk om vooraf te controleren of het pakket in mijn interne lift zou passen. Bovendien heb ik vastgesteld dat de website op geen enkele manier vermeldde dat levering via de trap niet mogelijk is. Ik heb ook geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice om te begrijpen of een externe lift nodig was, maar slaagde er niet in om direct contact te krijgen en dit te verduidelijken. Aangezien ik een voltijdse baan heb, kan ik niet uren aan de telefoon wachten. Het is belangrijk op te merken dat mijn aankoop onder de regels voor verkoop op afstand valt, waardoor ik extra bescherming geniet, en daarom moeten alle relevante informatie duidelijk worden verstrekt.Indien ik vooraf had geweten dat een externe lift nodig zou zijn had ik geen EUR 150 voor levering betaald en louter een drempellevering waarbij ik zelf met de lift de bank naar boven zou gebracht hebben.De levering werd vervolgens uitgesteld voor 5 september. Op 5 september moest ik ervoor zorgen dat ik thuis was en een externe lift had geregeld, wat me EUR 80 per uur kostte, evenals het opnieuw plaatsen van borden over een afstand van 20 meter, wat nog eens EUR 80 kostte. In eerste instantie werd mij bevestigd dat de levering tussen 8:00 en 9:30 uur zou plaatsvinden, maar later werd dit gewijzigd naar een tijdsbestek tussen 8:00 en 11:00 uur. Het is teleurstellend dat zelfs voor een bedrag van EUR 150 geen externe lift werd geregeld of levering via de trap werd toegestaan. In ieder geval had een duidelijk afgesproken tijdstip kunnen voorkomen dat ik extra kosten moest maken voor de externe lift. Tot mijn spijt arriveerden de leveranciers pas na 9:00 uur, wat resulteerde in een extra kost voor de lift van EUR 50.Ik verwacht dat Juntoo deze kwestie serieus zal nemen en passende maatregelen zal nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen. Graag ontvang ik een reactie van u met betrekking tot de genomen stappen om deze zaak aan te pakken en om de levering van mijn bank op het gewenste tijdstip te garanderen.Met vriendelijke groet,Valerie Ghysels

Beste,Wij hebben in januari 2023 een kast besteld bij Juntoo. Deze kast werd geleverd in mei 2023. Helaas met heel veel schade. Dit was niet de eerste keer dat er kapotte meubels geleverd werden. Vorig jaar namen we 4 verlofdagen op daarvoor. Dit jaar was ik niet van plan om nog extra verlof te nemen. Echter doordat het niet mogelijk was om te leveren na onze werkuren of in het weekend, hebben we beslist om de kast niet te houden. Er werd een datum afgesproken om de kast op te halen namelijk 30/08/2023. Mijn vriend nam hiervoor express verlof. Vandaag, maandag 28/08/2023, om 18u29 kregen wij een mail dat de retour moet verplaatst worden door tekort plek en dat ze ons morgen bellen voor een nieuwe afspraak. Ik nam contact op met de klantenservice om mee te delen dat wij express (alweer) verlof hebben genomen en die levering niet anders kan dan woensdag. Opnieuw kreeg ik geen gehoor en konden ze er niks aan doen. Net zoals al die andere keren. Het antwoord is steeds: we sturen het door naar de logistieke maar ze zijn nu niet aanwezig.Wij zijn dit gedoe oprecht beu. Je kan hier niet spreken van een service Wij eisen dan ook een schadevergoeding anders zullen wij verdere stappen moeten ondernemen. Mijn vriend zal alvast zijn loon berekenen voor de dagen dat hij verlof nam wegens een fout door Juntoo. Dat is in totaal 5 dagen.Indien geen respons volgt een aangetekend schrijven.Ondergetekend, Elias en Laura

Ordernr 147094996 op naam van Patrick Michiels (patrickenmartine@telenet.be)Ik bestelde bij Juntoo 4 barkrukken + zitting samen met nog andere artikelen. Door het volume van bestelbedrag was de montage gratis. Bij Juntoo was men vergeten de montage in te plannen waardoor er een namontage moest gebeuren. Ook deze namontage is slechts deels uitgevoerd.Bijkomend worden de verkeerde (te korte) vijzen geleverd waardoor de zitting niet kan bevestigd worden op het onderstel. Men kan geen andere vijzen bezorgen!Hierdoor kunnen de stoelen niet correct gemonteerd worden en zijn ze onbruikbaar.Juntoo stelt geen oplossing voor.Nochtans zijn er 2 opties:1. ofwel worden alsnog de juiste vijzen geleverd zodat de montage alsnog door Juntoo kan gebueren2. ofwel wordt het bedrag van de aangekochte stoelen volledig terugbetaald.Geen enkele klantgerichte oplossing en wij blijven in een impasse.

Beste,Ik heb bij jullie een tapijt aangekocht. Deze ziet er na 2 maanden al versleten uit. Op verschillende plaatsen vertoont deze tapijt losse draden en begint ze te rafelen. Deze tapijt ligt op een plaats, die niet intensief gebruikt wordt. Ik heb met jullie contact gehad via de klantenservice, maar kan niet zeggen dat er veel service is. Van jullie kreeg ik de opmerking dat het heel normaal is, dat deze tapijt her en der begint te lossen. Ik ben vrijdag naar de winkel geweest in Wilrijk en daar zag ik ook dat de tapijt die in de kast hangt om te kiezen ook al slijtage vertoonde. Heel bizar ander tapijten hadden dit niet. Als ik dit had gezien toen ik enkele maanden geleden in jullie winkel deze tapijt heb gekozen, had ik deze zeker niet genomen. Toen ik de verkoper hier op aansprak, wist hij niet goed wat hij moest zeggen. Ik zei hem, geef nu gewoon toe dat deze tapijt van slechte kwaliteit is. Hij heeft me beloofd dat hij het jullie zou melden bij de klantendienst. Deze tapijt kost 1599 euro wel een hele dure grap, om na 2 maanden tot de conclusie te komen dat deze volgend jaar zeker aan vervanging toe is.Met vriendelijke groeten,Narcisse Lenaerts

Verhaaltjestijd... In maart 2023 bezochten we Juntoo te Brugge. We vroegen een offerte voor de tafel die we in gedachten hadden. Met deze offerte bezochten we op 21/04/2023 de winkel in Wevelgem. We besloten de tafel aan te kopen en gaven de offerte daar af om over te gaan tot een bestelbon. Echter vielen we compleet uit de lucht toen de verkoopster ons zei dat de tafel en de poten een verschillend kleur hadden, nochtans zo stond het op onze offerte. Een kleur dat we, voor alle duidelijkheid, NIET hadden gevraagd. Dit is al de eerste fout die werd gemaakt. Na rechtzetting en effectieve bestelling werd ons verteld dat de levertijd 3 maanden zou zijn, middenweg juli zou de levering plaatsvinden. Onze situatie: wij verhuisden in juni naar een loft, met oog op de komst van onze nieuwe tafel besloten we onze oude tafel reeds te verkopen en een maand te overbruggen zonder. Zo moesten we deze niet meer mee verhuizen en hadden we zekerheid dat onze oude tafel verkocht zou zijn. 12 weken passeerden voorbij, zonder van iets op de hoogte gebracht te worden. Men vertelde ons nochtans dat ze ons gingen contacteren van zodra de stukken beschikbaar waren in de stock én klaar waren voor levering, zo kon je zelf een leveringsdatum kiezen. Laat dat laatste nu net heel belangrijk zijn voor ons, gezien we een verhuislift moeten voorzien om de tafel in onze loft te krijgen. Hier hangen uiteraard opnieuw kosten aan vast. Op dinsdag 18 juli namen we tel. contact op, gezien we nog steeds niets hadden gehoord over de tafel. De werkneemster aan de lijn vertelde ons dat de leverdatum opgeschoven is naar eind oktober, met de nadruk op 'ten vroegste'. Mevrouw kon niet beloven dat de leverdatum niet NOG meer zou opschuiven. DUS met andere woorden: moesten we zelf niet gebeld hebben hadden we dit nooit geweten, want zo onprofessioneel zoals ze zijn, hebben ze het fatsoen niet om hun klanten hiervan op de hoogte te brengen. Er werd ons geen tussentijdse oplossing aangeboden, noch korting, noch zekerheid over een leverdatum. Moeten wij tot eind oktober (of misschien langer) op de grond zitten (met een pasgeborene trouwens) om te eten? Zijn wij genoodzaakt geen vrienden/familie te kunnen uitnodigen door jullie verschrikkelijke klantenservice?? Of gaan jullie écht de klant laten opdraaien voor nog meer kosten om een tijdelijke tafel aan te schaffen?? Gezien de hoge bedragen, zou je toch wat meer professionaliteit verwachten van een firma zoals deze. Indien er geen oplossing komt voor onze situatie ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Ik ben ALLES BEHALVE tevreden hier mee en raad niemand aan om bij Juntoo te kopen.

Ik bestelde 8 weken geleden een sofa bij Juntoo , verkeerd geleverd en beschadigd. Ik heb daar tot op vandaag nog steeds geen oplossing voor gekregen. Ik heb al meerdere keren gemaild en gebeld. Zonder resultaat.

Beste,Op 06/02/2022 hebben ik 8 stoelen met curved poot eik natuur OMNI gekocht.Één van die stoelen is de poot gebroken.Op donderdag 04/05/2023 ben ik hiervoor naar de winkel in Wevelgem geweest om dit te melden. Daar kreeg ik te horen dat deze poot niet meer voorradig was en niet meer wordt geproduceerd. De verkoopster zou navragen bij haar manager waar deze wel nog voorradig was. De week nadien heb ikzelf 2x contact moeten nemen met de winkel zonder positief antwoord. Op 14/05 ben ik opnieuw naar de winkel in Wevelgem geweest. De verkoopster gaf mij de raad om een mail te sturen naar de klantendienst. Ik vertelde haar dat ik op 10/05 reeds een mail had gestuurd, maar deze mail was afgesloten volgens haar. Zijzelf zou een ticketje aanmaken bij de klantendienst en zei dat ik ook opnieuw een mail naar de klantendienst moest sturen.Op 14/05 heb ik een mail gestuurd.Op 15/05 krijg ik telefonisch en per mail antwoord dat de poten zouden omgeruild worden in de week van 20 mei. Op 24/5 en 2/06 mail ik dat er nog steeds geen omruiling is gebuurd.Tot op heden heb ik op mijn 2 laatste mails geen antwoord gekregen.Graag zou ik weten wanneer mijn poten worden omgeruild.Met vriendelijke groeten,Debacker Jimmy

Beste,Op 15/11/2022 bestelde wij in de winkel van Juntoo Mechelen een tafel 'Amato'. Wij rekende de tafel en ook de vervoerkosten ineens volledig af. In totaal betaalde wij 1398 euro. Er werd een datum van levering afgesproken: woensdag 14/12/2022.Daar begonnen ook al direct de problemen. Op 14 december hebben wij echter niemand gezien. Er werd gezegd dat er dan donderdag 15/12/2022 zou geleverd worden. Wij hebben hier geen probleem van gemaakt en dus akkoord gegaan met dat voorstel. Er zou geleverd worden tussen 09.00u en 18.30u. Ook deze keer hebben wij heel de dag niemad gezien. Ik moest diringend weg tegen 18.45u (we hebben dus echt zo lang mogelijk gewacht). Ik was ondetussen thuis vertrokken toen mijn man die ook niet thuis was telefoon kreeg rond 19.00u: 'Er was niemand thuis'.Weermaals werd dus de levertermijn en de uren die afgesproken waren niet na gekomen. Daar kunnen wij niets aan doen. Je kan ook blijven wachten tot 22.00u savonds...Omdat ik niet kon terug komen, hebben we gezegd dat ze de tafel dan maar terug moesten mee nemen en dat er een andere dag moest afgesproken worden.Dat bleek op zich ook al een probleem. Ze wilde ons de verzendingskosten terug aanrekenen. En er werd helemaal geen oplossing aangeboden. Wij hebben zelf verschillende keren moeten aandringen en hen zelf moeten overtuigen dat wij hier helemaal niet in fout waren. Uiteindelijk werd er zonder een meerkost dan toch een nieuwe leverdatum afgesproken: 09/01/2023. WEER werd er NIET geleverd. Wat bleek? Onze tafel was ondertussen verder verkocht aan iemand anders.Je kan je a voorstellen dat wij redelijk aan de grond genageld stonden. Het begon er alle schijn van te hebben dat wij met een soort spookfirma te maken hadden. We hadden ondertussen ook al verschillende keren contact met Juntoo Mechelen, maar niemand wist precies wat daar net gaande was. Niemand kon contact nemen met de klantendienst, met de logistiek. Een zekere Nicolai die ons wel vriendleijk te woord stond, kon ons ook niet veel meer vertellen. Dat kan toch niet?Het is alsof de winkels van Juntoo (de verkoop), de logistiek en de facturatie volledig andere firma's zijn die los van elkaar werken.Maar nu komt het pas echt:Er werd ons gevraagd of wij een terugbetaling wilde, of graag de tafel opnieuw wilde bestellen (nabestelling). Er werd ons verekerd dat er deze keer niets fout zou lopen. Omdat wij deze tafel voor professionele doeleinde nodig hadden, en ook geen alternatief voor handen was, stemde wij in. We moesten wel geduld hebben. De tafel zou pas geleverd worden rond mei 2023.Zo gezegd ze gedaan. 15/05/2023 was de datum daar eindelijk! Wij keken er erg naar uit en de levering werd ons ook bevestigd.Toen de mensen onze tafel echter in elkaar wilde zetten, bleek dat de poten niet paste op het blad. Ons geduld is toen volledig opgeraakt en wij hebben onmiddelijk gebeld om een 'refund' retournering aan te vragen en graag een terugbetaling.Daar werd in eerste instantie niet moeilijk over gedaan, MAAR we zijn nu 07/06/2023 en nog steetds in het bedrag van 1398 euro niet terug gestort. Ik heb al meerdere malen gebeld naar de klantendienst. Maar ze zeggen altijd dat ze alles zullen doorgeven. Je weet met andere woorden helemaal niets.Samenvatting:Wij hebben in alle vertrouwen een tafel besteld en vooledig betaald in 2022, we zijn 7 maanden verder en wij hebben NOOIT een meubel, een product in ons bezit gehad. Dat is niet normaal en het is puur bedrog. Wij zijn hier totaal onfair behandeld en vragen een zeer dringende oplossing (terugbetaling). Je kan bijna stellen dat dit diefstal is. Elke Van Herck Koen Sels Berlaar

Na 1,5 jaar is een poot van een stoel gebarsten.Wij stuurden foto's met uitleg. Kregen bericht dat de garantie hiervoor niet van toepassing is.Heb geantwoord dat een gebarsten stoelpoot aan de aan hechting van de stoel na anderhalf jaar normaal gebruik niet normaal is en eisen het toepassen van de garantie.Hierna tot vandaag komplete stilte van wege Juntoo.

Beste,Wij hebben op 20/01/2023 een bestelling (nr. 126739949 eettafel + 8 stoelen) geplaatst via uw Juntoo winkelpunt te Drogenbos ter waarde van maar liefst 3091,00€.Om u de volledige historiek mee te geven, waren wij een aantal weken voordien – aan het begin van de soldenperiode – reeds langsgegaan in dezelfde winkel en een offerte opgesteld voor de aankoop van een eettafel en 8 stoelen. Er werd ons toen meegedeeld dat de levertermijn 10 weken bedroeg.Toen wij twee weken later, op 20 januari 2023, deze offerte gingen bevestigen en het voorschot betaalden, bleek dat de vorige winkelmedewerker twee fouten had gemaakt: 1. De tafel was in naturel kleur (terwijl we zwart hadden gevraagd) en 2. De stof van de stoelen was niet die die we gevraagd hadden.Gelukkig kon een (andere) winkelmedewerker onze aankoopbon nog wijzigen. Wij kregen opnieuw van de twee aanwezige medewerkers te horen dat de levertermijn van onze volledige bestelling 10 weken zou bedragen. Onze bestelling zou dus uiterlijk eind maart toekomen.Op 24/03/2023 krijgen wij een e-mail van Juntoo waarin staat dat onze bestelling pas verzonden kan worden vanaf 22/04/2023. Naar aanleiding van de e-mail, bellen wij naar uw klantendienst, die bevestigt dat de tafel toegekomen is in jullie warehouse/magazijn, maar dat er een aantal stoelen (2) ontbreken. Dit is opmerkelijk gezien wij een welbepaald aantal stoelen in een welbepaalde stof/kleur besteld hebben, dus je zou verwachten dat de productie is afgestemd op de effectief geplaatste bestelling... Maar, OK, we wachten eind april af.Op 22/04/2023 is er echter nog steeds geen nieuws.Wij bellen opnieuw naar de klantendienst, en horen opeens dat de bestelling pas vanaf midden mei zal verzonden worden. Na aandringen voor details, deelt de klantendienst mee dat er 4 stoelen zouden ontbreken. Een week geleden ontbraken er 2 stoelen, nu 4? Ik weet niet hoe de logistiek bij Juntoo werkt, maar dit is toch opmerkelijk. Bovendien, verzekerde de medewerker aan de lijn ons dat wij een commerciële geste mogen verwachten omwille van de vertraagde levering. We vragen om dit met een verantwoordelijke te bevestigen, maar die zou niet aanwezig zijn.De verantwoordelijke belt ons uiteindelijk 29/04/2023 terug met de melding dat a) de leveringstermijn van de stoelen blijkbaar tussen 12 en 16 weken zou zijn (en dat wij dus verkeerde informatie hebben meegekregen) en b) dat er geen sprake is van een commerciële geste in dit geval omdat we binnen de vooropgestelde leveringstermijn zitten (welke vooropgestelde leveringstermijn?). Na aandringen, verbindt de verantwoordelijk zich ertoe om ons onderhoudsproducten “cadeau” te geven. Bovendien bevestigt hij dat onze bestelling 08/05/2023 in hun warehouse/magazijn zou toekomen en dat wij dan een e-mail zullen ontvangen voor een leverdatum te kiezen, zijnde 15 of 17/05/2023.Op 8/05/2023 krijgen we geen e-mail. We bellen de klantendienst dus opnieuw op die ons zegt dat we deze pas 9/05/2023 mogen verwachten, maar dat alle goederen goed zijn toegekomen.Op 9/05/2023, nog steeds geen nieuws. De klantendienst zegt nu dat we pas binnen 48u na het binnenkomen van de goederen (i.e. 08/05) een mail kunnen verwachten, maar dat we nog steeds mogen verwachten dat de goederen vanaf 15/05/2023 zullen geleverd worden.Na 48u ontvangen we nog steeds geen e-mail... We bellen dus 11/05/2023 opnieuw en krijgen opeens te horen dat we 5 werkdagen moeten wachten alvorens we een bevestigingsmail kunnen ontvangen omdat blijkbaar 1 artikel nog niet ingescand is. Opnieuw – en als de informatie juist is - wat een logistieke fiasco is dit?Op 12/05/2023 bellen we nogmaals de klantendienst op. Nu krijgen we te horen dat de goederen (stoelen) nog niet zouden toegekomen zijn in het magazijn en dat ze mogelijks nog langs de douane moeten. Dit zou +- 10 werkdagen in beslag moeten nemen. De medewerkster aan telefoon verbindt zich ertoe dit te onderzoeken – gezien de tegenstrijdige informatie die we voordien mochten ontvangen – en mij uiterlijk maandag 15/05/2023 terug op te bellen.Op 15/05/2023 krijgen wij echter geen oproep. Op 16/05/2023 beslis ik dus opnieuw een e-mail te sturen om de status van mijn bestelling op te vragen. Op 17/05/2023 krijg ik antwoord dat er geen nieuws is. Niemand lijkt te weten hoe het komt dat de goederen nog niet toegekomen zijn.Op 19/05/2023 krijgen wij een e-mail met een voorstel tot compensatie van 10% op de netoo-waarde van de stoelen, ter hoogte van 160€. Wij aanvaarden dit als minimale compensatie, maar weten nog steeds niet wanneer onze bestelling zal geleverd worden.Komende vrijdag, 26/05/2023 zal het al 18 weken zijn dat onze bestelling werd geplaatst.We zitten ondertussen al maanden zonder eetkamer en horen al maanden tegenstrijdige discours. Wij staan versteld van de incompetentie van uw medewerkers om ons correcte informatie mee te geven, zowel voor de leveringstermijn als voor het ontvangen van een e-mail met betrekking tot de levering. De Algemene Verkoopvoowaarden van Juntoo bepalen geen leveringstermijn. Hoe kunnen wij als consument dan afdoend geïnformeerd worden (zeker gezien de winkelmedewerkers an de naverkoopdienst ons altijd andere leveringstermijnen vermelden)?Juntoo heeft de verplichting om de goederen te leveren binnen de afgesproken termijn. Dit is niet gebeurd.De consument dient echter aan de onderneming een aanvullende termijn te geven, rekening houdend met de door de onderneming ingeroepen redenen. Wij hebben een extra termijn toegekend, maar Juntoo heeft ons nooit een geldige reden van vertraging opgegeven (zie mail 24/03/2023).Zelfs de 12 à 16 weken die de verantwoordelijke opeens communiceerde, zijn reeds overschreden. Ik ga er dus vanuit dat zowel de intiële levertermijn, als de aanvullende termijn overschreden zijn.Wij werden als consument misleid, bedrogen (door meermaals verkeerdelijk geïnformeerd te worden) en hebben intussen nog steeds geen duidelijk antwoord: wanneer zal onze bestelling geleverd worden?