Alle openbare klachten

Beste, wij ontvingen 2 weken geleden een tafel, gekocht in de winkel van Juntoo Hasselt. Deze werd door Juntoo zelf ter plekke gemonteerd. Nu blijkt de tafel helemaal niet waterpas te zijn, deze buigt in het midden door en door het gewicht van het tafelblad beginnen nu ook de poten door te buigen. Ik heb dit meteen aan Juntoo gemeld, via mail en telefonisch. Aan de telefoon vertelden ze me dat ze vergeten zijn een dwarsbalk onder de tafel te monteren en dat dit het probleem zou zijn. Intussen is de tafel verder ingezakt en willen wij afzien van onze aankoop. Voor zo'n dure tafel verwachten wij kwaliteit, een tafel die doorbuigt en wiebelt tijdens het typen is dat niet. Vandaag komt dan het langverwachte antwoord van Juntoo: Ik heb dit nog eens bekeken met een supervisor en zijn overeengekomen dat dit eigen aan product is. Bij tafels vanaf 2 meter 60 is enige doorbuiging volledig normaal. Door de lengte en gewicht van het blad zal je tafel steeds een beetje doorbuiging vertonen. Wij zullen dus niet overgaan tot omruiling en kunnen je ook geen andere tussenkomst aanbieden.Dus Juntoo vindt het compleet normaal dat hun tafels doorbuigen en stuurt ons als consument gewoon wandelen.

Beste,Op 8/12/2023 kocht ik bij juntoo een zetel van 2274€Het was een beetje druk en moest 13 weken wachten op levering. Je gaat ermee akkoord want hij word op maat gemaakt, en in België.Dus een beetje geduld dan. Op de dag van de levering poefen ze de zetel op de oprit. Trek u plan. Lekker dat. We sleuren hem binnen, pakken hem uit en wat blijkt. De modules hebben een andere kleur. En niet alleen dat. Het stuk met de verkeerde kleur was al gebruikt!! Afgesleten stof en doorlig plekken. Dat men zich vergist van kleur kan ik nog aannemen. Maar als ik lees dat ik niet alleen ben vraag ik mij af of er geen kwaliteits controle is? Indien wel dan werkt ze niet. Dat ze een zetel leveren die al gebruikt is begrijp ik niet en is naar mijn mening crimineel. Het is zo duidelijk te zien dat het moedwillig is. Ben terug gegaan naar de winkel en kreeg de belofte een nieuw stuk te krijgen. Maar natuurlijk over 3 maand. Dat is 6 maand voor een nieuwe dure zetel. Ik verwacht excuses en een stevige compesatie. Een gebruikt stuk verkopen is er los over. Dat er niemand contact opneemt om het vast te stellen en er iets aan te doen zegt alles over juntoo. Ze doen lekker verder. Als de verkoop zakt veranderen ze van naam. Beetje reclame maken en ze zijn weer vertrokken. Afzetters!!!!

BesteWe kochten een tafel en een zetel…samen meer dan 7000€Echter de zitting van de zetels zijn verschillend van hardheid en van kleur.Na herhaalde telefoontjes en mails worden wij altijd met een kluit in het riet gestuurd!!!!

Beste, op 23/09/2023 bestelden we een tafel en 6 stoelen bij Juntoo. Hierbij werd een levertermijn van midden december beloofd, maar in november kregen we telefonisch te horen dat dit niet kon doorgaan. Onze levering zou nu voorzien zijn begin januari. Na een bezoek in de winkel zelf en de herhaaldelijke vraag van waneer onze bestelling geleverd zou worden, kregen we midden februari (14/02) te horen. Twee weken voor levering zou er een betaalopdracht doorgestuurd worden, maar ook dit ontvingen we nog niet. Op de site zagen we een levertermijn van 01/04 verschijnen. Dat wil zeggen dat onze bestelling zeven maand op zich zou laten wachten? Bij een eerste contact moest ik zelf vragen naar een mogelijke compensatie. Hierbij kregen we 10% op het achterkomende deel, namelijk de poten. €60 dus. Na ons bezoek in de winkel, kregen we te horen dat ook het tafelblad vertraging oploopt. Hierbij moesten we dus zelf opnieuw verwijzen naar die %10 korting. Dit moest natuurlijk overlegd worden, maar ook dit werd uiteindelijk toegestaan. Daar de communicatie niet transparant verloopt en wij veel langer dan verwacht moeten wachten op onze meubels, lijkt ons een compensatie van %10 niet voldoende.Op 01/02 werd opnieuw een mail verstuurd naar Juntoo om op de hoogte te blijven. Hierbij melden ze dat de producten waarschijnlijk 18/02 in hun magazijn verwacht wordt. Opnieuw 4 dagen later dan eerder beloofd. Vandaag zien we ook dat de levertermijn op de site veranderd is naar 05/04… wie of wat kunnen we nog geloven?

Beste, Op 31/10/2021 (bestelling nummer 750136) heb ik een zetel bij jullie gekocht. Ik had tegelijkertijd ook producten gekocht bij Juntoo om de zetel te impregneren. Na verschillende malen de zetel te impregneren had ik contact opgenomen met Juntoo dat het niet lukte. Zij zijn de zetel die eerst geleverd was komen vervangen door een andere zetel (2201966-01). Omwille van problemen met de aannemer ben ik pas in mijn appartement kunnen trekken in september 2022. Ik ben niet zoveel thuis en zit dus zeker niet elke dag in de zetel maar toch zit deze volledig door. Tevens zie je hoogteverschillen in de kussens. Dit al minder dan een jaar na ingebruikname. Uiteindelijk heb ik op 28/11/2023 telefonisch contact opgenomen met Juntoo om de problemen te bespreken. Ik heb toen dezelfde dag foto's van de problemen doorgemaild. Ze hadden me beloofd dit snel te behandelen. Op 19/12/2023 heb ik een mail gestuurd of er al meer nieuws was en ik kreeg de melding dat men wachtte op feedback van de producent. Wij zijn ondertussen al 01/02/2024 en ik heb nog steeds niets vernomen. De zetel zit volledig door en de kwaliteit is dus ver beneden wat het zou moeten zijn. Helaas krijg ik van Juntoo geen hulp of respons op mijn berichten ivm deze problematiek. Foto's van de problematiek kan Juntoo terugvinden in mijn mail bezorgd aan heb op 28/11/2023

BesteWe bestelde op 1/11/2022 een hoeksalon die we gezien hadden in de toonzaal. Deze moest gemaakt worden, begrijpen we dat daar een wachttijd bij hoort.Drie maanden later werd deze geleverd. Maar ipv een linkse lounge zetel werd er een rechtse geleverd waardoor de zetel niet paste zoals het hoorde.Geen probleem ze gingen een andere maken en we mochten deze ondertussen wel gebruiken.Moesten we weer drie maanden wachten oke geen probleem kunnen we ergens nog begrijpen. Maar dan loopt het mis.Na drie maanden van hun niks meer te horen bellen we zelf, wat blijkt iemand is vergeten die zetel te bestellen. Weer drie maanden wachten. Vonden we al minder. Dus vroegen we een compensatie die we ook kregen door uit de winkel te kiezen tussen een kandelaar of een plaid. Waren we niet mee akkoord om dat dit niet past in ons interieur, daarna kregen we een waardebon van 150 euro, waarin we toestemde.Eindelijk kregen we in augustus onze juiste zetel, dat dachten we toch.Na enkele dagen erin gezeten te hebben zien we dat hij middenin de zetel gestikt is. Na telefonisch contact zeggen ze dat dit met al die zetels het zelfde is. Wat wij in de vorige ook niet gezien hebben terwijl we die toch bijna 9 maanden gebruikt hebben.we hebben ook foto’s waarin we die stiknaad niet terug vinden.We hebben bang dat deze naad het niet zo lang gaat houden, we zien de stof hier rond in stevigheid verliest.Graag hadden we een juiste zetel gehad of een serieuze compensatie.Ze reageren ook niet meer op onze mailsMet vriendelijke groeten

Beste,op 12/05/22 is onze zetel geleverd.0p 17/05/22 heb ik een klacht over een slecht kussen ingediendwe kregen ticket 68317326/07/22 kussen besteld door Juntoo08/09/22 brand in fabriek14/02/23 bestelling onderweg18/02/23 verkeerd kussen geleverd, direct gemeld27/02/23 juntoo vraagt artikelnr van verkeerd kussn28/02/23 geen leverdata voor kussen02/03/23 juntoo vraagt opnieuw fotos02/02/23 nieuw ticketnr 92452903/03/23 kussen niet standaard te bestellen13/03/23 kussen wordt gemaaktwe zijn zeker al 5 keer langs geweest. de plaatselijke medewerkster doet telkens haar best. zij doet de nodige telefoons.telkens worden nieuwe beloftes gemaakt.kussen nog altijd niet geleverd.ondertussen is een ander kussen volledig doorgezakt.zetel is 19 maand oud.los dit eindelijk eens op, auber is ons een compensatie beloofd van 10%.nog niets van gezienmvgTheo Braem

Vorig jaar in februari 2022 bestelde ik een zetel bij Juntoo. Ik vroeg toen al na hoe het zat met de kwaliteit. Men garandeerde mij dat de zetel zijn vorm blijft behouden, dat dit betere kwaliteit of vroeger is. In juni 2022 werd de zetel geleverd. We zijn een goed jaar verder en de zetel is al doorzeten. Voor een budget van 2665 euro vind ik dit niet kunnen. Men zegt na contactname dat dit eigen is aan het product. Nochtans hebben we 7 jaar een Ikea zetel gehad en was deze na 7 jaar nog steeds niet doorzeten. Indien ik dit had geweten, had ik nooit een zetel besteld van deze leverancier/winkel.

Beste,Het betreft een klacht over het Amato eettafelblad in zwarte eik met een diameter van 160 cm, dat eind december 2022 is geleverd. Het tafelblad werd in goede staat afgeleverd en vertoonde aanvankelijk geen tekenen van verkleuring. Echter, na 5 maanden begonnen er op twee plaatsen evenwijdig van elkaar in stroken over de gehele lengte van het blad bleke verkleuringen zichtbaar te worden, met aan de ene kant van de strook een duidelijke overgang van zwart naar lichtblauw.We hebben contact opgenomen met de winkel en de klantenservice van Juntoo om ons probleem telefonisch aan te kaarten. Daar vroegen ze ons om een foto van het tafelblad met de verkleuring te e-mailen naar de klantenservice.- Op 17/5 hebben we een e-mail gestuurd naar de klantenservice met een foto van het tafelblad waarop de verkleurde stroken zichtbaar waren.- Op 27/5 en 30/5 hebben we herinneringsmails gestuurd naar de klantenservice, aangezien er geen reactie was ontvangen.- Op 2/6 ontvingen we een reactie van de klantenservice waarin ze aangaven dat ze het probleem zouden oplossen door ons een nieuw tafelblad te sturen. Het nieuwe blad was echter nog niet beschikbaar, en ze gaven aan dat de vervanging in juli zou plaatsvinden. Ze zouden contact met ons opnemen om een datum af te spreken.- Op 5/6 antwoordde de klantenservice dat het probleem niet onder de garantie viel. Ze beweerden dat de schade was veroorzaakt door verkeerd gebruik van het artikel en niet door een productiefout. Hierdoor boden ze geen nieuw tafelblad of enige vorm van compensatie aan.De verkoopsters in de Juntoo vestiging in Brugge waren echter van mening dat het een productiefout betrof, en ze gaven aan dat ze contact zouden opnemen met de klantenservice.- Op 18/8 nam de klantenservice opnieuw contact met ons op en meldde dat ze het dossier opnieuw zouden bekijken en zo snel mogelijk zouden reageren.- Op 25/8 bevestigde de klantenservice dat ze bij hun standpunt bleven en stelden ze een compensatie voor in de vorm van een tegoedbon ter waarde van 100 euro.- Op 30/8 reageerden wij dat we niet akkoord gingen met het voorgestelde tegoedbon. We zijn van mening dat het hier om een productiefout gaat en wensen een vervanging van het tafelblad.- Op 17/10, na herhaaldelijk aandringen, reageerde de klantenservice opnieuw en verhoogden ze het voorgestelde tegoedbon bedrag naar 150 euro. Wij blijven bij ons standpunt dat de verkleuring niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik van het tafelblad. Als dat het geval zou zijn, zouden de verkleuringen naar onze mening willekeurig op het blad zichtbaar moeten zijn. Echter, gezien het feit dat er twee evenwijdige stroken met verkleuring zijn ontstaan, zijn wij stellig van mening dat dit duidt op een productiefout. Wij blijven daarom vasthouden aan ons verzoek om een nieuw tafelblad ter vervanging en hopen op een spoedige en bevredigende oplossing voor dit probleem.

Beste,OORZAAK: Een nieuw geleverde zetel met slecht opgespannen stof. GEVOLG: Daar de stof op het zitvlak te los zit, gaat deze veel te snel slijten op deze plaatsen. DIt is al duidelijk merkbaar na 2 maandACTIE:Heb onmiddelijk na de levering van de zetel telefonisch gemeld dat de kwaliteit niet degelijk was. De stof onvoldoende opgespannen en op een ander zitdeel is de stof geribbeld. Bij de twee andere delen is het zitvlak wel in orde. Dus het kan.Ik heb foto gestuurd, de labels gestuurd, gebeld, gemaild.Eerst beloofde ze een nieuwe zetel, dan weer niet, dan kwam er een hersteller langs die geen verbetering kon garanderen, wat ik ook niet wou daar we betaald hebben vr een nieuwe zetel. Dan mochten de stukken geruild worden en nog wat later toch niet alle stukken en toevallig het zat er een van de twee niet bij.Ze hebben reeds een compenstatie aangeboden van 75 euro wat niets dekt van onze miserie.Maar het opvallendste is dat ze wel de volledige zetel kostenloos willen terugnemen en mijn geld terugstorten. Raar om dit wel aan te bieden, wetende dat kopers geen maanden zonder zetel willen zitten in afwachting vr een nieuwe. Waarschijnlijk als ik hier op in ga veranderen de voorwaarden weer. Bij heel deze communicate laten ze er weken overgaan als ik niet regelmatig bel. Ze feedback over de aanpak elke keer wijzigd.Ik sta machteloos en ze blijven de boel rekken tot is opgeef of toegeef.