Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 16 November 2023 een bestelling geplaatst bij Emma Matras voor meerdere items. bestelnummer: 0009-AE56QT Het merendeel van de bestelling kwam snel aan. Het belangrijkste, onze bedden (3 stuks in totaal) kwamen niet aan. We kregen hierop melding van vertraging, enkele nieuwe leveringswindows maar nooit geen effectieve levering.Vandaag zijn we bijna 6 maanden na bestelling, heb ik meermaals contact genomen en kom ik te weten dat onze bedden voor onbepaalde duur niet in levering zullen komen.Deze bedden zijn broodnodig voor de inrichting van ons appartement, enkele maanden geleden konden wij ons nog vinden in enkele weken wachttijd maar nu hebben wij tegen uiterlijk eind deze maand de bedden nodig.Het betreft de Metal Base bedden, 90x200 2 stuks en die van 180x200. Ik heb daarnet gebeld met de klantendienst en gepolst naar mijn opties - telefoniste 1 heeft midden gesprek afgelegd. - telefoniste 2 liet me volgende weten:1. of we wachten voor onbepaalde tijd en kunnen nà levering compensatie eisen, deze is afgetopt op 250 euro maximaal! Maar bedden hebben vandaag geen leverdatum.2. we annuleren, krijgen ons geld terug maar niets meer, onze rechten vervallen, geen compensatie.Ik verklaarde mij niet akkoord, ik heb deze bedden gekocht, meteen betaald, alles conform de afspraken, ik wil mijn bedden. Desnoods een alternatief bed, kan niet.Ik wil dan annuleren maar eis vergoeding wegens meer dan 6 maanden aan het lijntje te worden gehouden, geld terug + mijn compensatie. Kan ook niet.Welke oplossing is er dan, die is er niet.Ik ben dit meer dan beu, zij hebben als leverancier een contract met ons aangegaan en kunnen vandaag niet waarmaken wat zij verkopen. Het ergste van al is dat ze deze bedden online nog verkopen!bIk wil via jullie beroep doen op mijn rechten. Zijnde, ofwel mijn betaalde bedden krijgen, ofwel een compensatie. Ik moet tegen eind deze maand 3 bedden hebben of ik loop inkomsten mis van de verhuur van mijn appartement. Conform hun algemene voorwaarden moeten zijn binnen de 30 dagen leveren. Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn en wat ik kan ondernemen. Mijn inziens moet er een compensatie worden betaald per dag dat er niet geleverd wordt én met terugwerkende kracht vanaf vervaldatum van hun opgegeven termijn, zijnde vandaag dus een compensatie per dag vanaf 17 december te rekenen. Dank voor jullie medewerking en hulp.Met vriendelijke groeten,Thomas Torrekens

k heb in het begin van het jaar bestelling 0009-7MP5LK geplaatst.Dit bed is bezorgd maar 1 van de 2 dozen was niet correct. EBDMB160200BD1 en EBDMB160200BS2 heb ik ontvangen. EBDMB160200BD1 was verkeerd en moest eigenlijk EBDMB160200BS1 zijn.Ik heb dan met de klantendienst contact opgenomen en er is me gevraagd om de beide dozen terug te sturen .Deze zijn dan ook opgehaald. Er ging mij een nieuw bed toegestuurd worden. Ondertussen heb ik bestelling 0009-7MP5LK-1 ontvangen. Deze bestelling bevat echter maar 1 doos . EBDMB160200BS2Dus ik heb nog steeds niet doos 1 ontvangen EBDMB160200BS1ik heb hiervoor meerdere keren met klantendienst mails gestuurd en er werd me bevestigd dat de tweede doos in bestelling was en geleverd ging wordenIk heb daar een bewijs van gevraagd maar nog niets ontvangen. Ik ben niets met ½ bed.Mijn bestelling is 19 januari geplaatst en tot op heden bezit ik nog steeds maar 1/2 bed. Ik heb een aantal keer gebeld en ik mail minstens 1 keer per week. Volgens hun is het nog steeds in bestelling .

Beste, Ik bestelde op 03/03/2024 2 emma matrassen: 2xEmma Hybrid V2 Plus 080x200Besteloverzicht:Bestelnummer: Besteldatum: zondag, 3. mrt. 2024Product Verwachte leveringsdatumEmma Hybrid V2 Plus 080x200Aantal: 2 6th Mar - 12th MarTotale bestelbedrag in rekening gebracht: 705.66 €Betalingsmethode: BancontactDe levering zou ten laatste op 12/03/2025 moeten gebeurd zijn.Ik belde reeds 3x naar het call center voor meer info ivm de levering van de matrassen. Ze kunnen me echter nog steeds geen nieuwe datum geven. Ze zeggen alleen dat er problemen zijn met de leveringen en dat het hun spijt, maar dat ze geen informatie hebben.Ik kocht deze matras obv de reviews op test-aankoop en vind het allesbehalve professioneel dat er geen informatie komt.Ik heb betaald met bancontact en het geld is ondertussen enkele weken van mijn rekening.Wat kan ik hier nu nog aan doen? Misschien moet test-aankoop zulke leveranciers, die het label beste koop krijgen nu toch ook eens aanmanen om hun beloftes waar te maken en te zorgen voor echt onbezorgde en tevreden consumenten.Mvg,

Beste, Ik heb op 24/01 een bed besteld, met daarin een matras, topper, kussens, deken en de boxsprings zelf. nu heb ik na 2 maand al 3 verschillende pakketten, op 3 verschillende momenten, mogen ontvangen, maar ik heb nog steeds mijn boxsprings niet ontvangen? ook de hoes voor mijn matras is nog niet toegekomen.Ook vind ik het straf dat er niets van update over de leverdatum komt. Ik heb al verschillende mails gestuurd en klachten ingediend bij Emma Matras, maar steeds krijg ik de respons dat de bestelling in het magazijn ligt en ze niet communiceren over de leverdatum om verwarring te voorkomen. ook het excuus van onekende vraag naar onze producten wordt gebruikt, maar dan snap ik niet waarom ik ook wekelijks nieuwe mails krijg met promoties van Emma Matras - Misschien moeten ze eerst de mensen die hun bed hebben besteld en betaald helpen in plaats van nog meer mensen te duperen?

Na herhaalde pogingen om inzicht te verkrijgen in de leverdatum van onze matras via de klantenservice van Emma Matrassen, blijven wij teleurgesteld achter. Ons is meerdere malen verteld: We kunnen niets voor u doen, ik zal nu ophangen. Deze vorm van communicatie, gecombineerd met het uitblijven van enige correspondentie via e-mail, laat ons verbijsterd achter over hoe Emma Matrassen verwacht dat klanten geïnformeerd blijven over hun bestelling.Verder blijft de leverdatum op de website staan als begin maart, wat ons doet afvragen of dit een staaltje van tijdreizen betreft gezien de huidige datum. In afwachting van een wonder – of op zijn minst een leverdatum – blijven wij, uw klanten, achter met een mix van frustratie en verbazing over de manier waarop onze zaak is behandeld.

Ik heb mijn order van Emma matras nog steeds niet ontvangen. de leverdatum was 29/01/2024. na herhaaldelijk mails te sturen, wordt mijn vraag nooit beantwoord en slaap ik al geruime tijd niet in een bed. Ze hebben enkele delen van het pakket geleverd, maar niet het bed. Ik heb al 17 mails gestuurd naar de service dienst, maar deze mails worden gewoon beantwoord met een simpele copy en paste van generieke marketing mails. Ze hadden intussen gezegd dat ik ter compensatie een deel van het bedrag zou terugkrijgen maar dat heb ik meer dan een maand na de belofte nog altijd niet ontvangen, alsook geen bed. Ik heb meermaals aangegeven dat ik het bed al niet meer hoef als ze het niet leveren, en dat ze de geleverde goederen dan terug mogen ophalen. Ook dit wordt volledig genegeerd. Concreet: ik heb na de bestelling in de eerste week van november nog steeds geen bed, wel alles betaald. als ik vraag naar een leverdatum krijg ik geen antwoord, en als ik zeg dat het niet meer hoeft zetten ze ook geen retour op. Daarnaast is het beloofde compensatiebedrag nooit gestort geweest. dit staat nochtans op mail.

Goedendag, ik heb in november 2023 een bestelling (topper 160x200 + bijhorende matrasbeschermer) geplaats en deze is reeds door VOS transportfirma terug opgehaald met trackingnummer 2014862279.• Na meermaals contact via mail en telefonisch met de klantenservice bevestigd uw bedrijf mij op 24/01/2024 dat u het retour van VOS transportfirma heeft ontvangen.• Op 29/01/2024 laat u bedrijf me weten dat de restitutie verwerkt is en ik mijn Klarna binnen 7-14 werkdagen teruggestort krijg.• Dit gebeurde echter meteen en op 29/01/2024 liet ik Uw bedrijf dan ook weten dat er een bedrag van Klarna gecrediteerd geweest is. Echter enkel de 346,27€ van de topper. Waardoor het bedrag van 70,78€ van de bijhorende matrasbeschermer (die samen met de topper is opgehaald door VOS transportfirma) blijft openstaan bij Klarna.• Dan verzekerd uw bedrijf mij dat dit is doorgegeven aan de relevante afdeling om de restitutie recht te zetten bij Klarna en binnen de 2 werkdagen een reactie van Uw bedrijf zou ontvangen van de relevante afdeling. Helaas nooit iets van gehoord!!• De daaropvolgende week stuur ik Uw bedrijf exact dezelfde mail weer, dat bedrag van 70,78€ nog steeds open staat bij Klarna en een mail van Klarna heb opvangen dat er 7,5€ extra herinneringskosten zijn bijgekomen. Dus openstaande bedrag omhoog.Uw bedrijf reageert hierop dat ik mij geen zorgen moet maken, mijn tevredenheid prioriteit is en dat jullie mij verzekeren dat dit doorgestuurd is naar de relevante afdeling om de restitutie recht te zetten. Dat ik weer binnen 2 werkdagen een reactie zou krijgen. En U dankt mij voor mijn geduld en begrip.Helaas weer niets meer vernomen!!!Nadien meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Sommige beloven mij hetzelfde.Andere vinden niets terug in het systeem over de matrasbeschermer die retour is meegenomen door VOS transportfirma, enkel de topper.Bij elk telefoontje krijg ik weer een ander antwoord.Ondertussen nu een aangetekend schrijven ontvangen van Klarna dat er een 2e maal herinneringskosten zijn bijgekomen zijn. Dit is ondertussen al 15€ aan herinneringskosten erbij. Ook met de melding van incassobureau indien niet betaald voor 10/03/2024. Dit is vandaag en betaling nog steeds niet recht gezet bij Klarna!!!Deze betaling bedraagt nu ondertussen 85,78€ (70,78€ + 7,5€ herinneringskosten x 2).14 maart mail incassobureau ontvangen voor schuldvordering (zie bijlagen).Gelieve alles recht te zetten bij Klarn + incassobureau en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste ik bestelde op 22/12/2023 een Emma Matras na enkele proefnachten bleek deze niet te voldoen.direkt mail verstuurd voor terugname maar tot nog toe geen afspraak voor terugophaling en terugbetaling

Beste, ik bestelde een complete boxspring met matras , topper, kussens en dekbed. Matrassen , kussens en dekbed werden binnen de 2 weken ( wat ook de beloofde levertijd was) geleverd. Maar de boxspring die is blijkbaar vermist... klantendienst proberen bellen? Dat lukt gewoon niet. Via mail contact opnemen lukt maar het antwoord is van het kastje naar de muur gestuurd worden en uiteindelijk geen antwoord krijgen.Maar wel nieuwe acties en reclames maken waarbij staat snel geleverd! Geld incasseren dat lukt jullie goed maar goederen leveren??

Beste, Ik bestelde een Emma matras original Hybrid V2 180X200 en de bijbehorende matrasbeschermer. Mijn bestelnr 0009-LAJWVH.De matras voldoet niet aan onze eisen en verwachtingen: te zacht slaapcomfort, de matras zakt door bij uitstappen bed wat een onveilig gevoel geeft, de bekleding van de matras is van minderwaardige kwaliteit en de handvaten aan de matras dreigen af te scheuren bij het opheffen van de matras. Een product dat niet degelijk is voor lang slaapcomfort.Ik heb retour gevraagd via de chatbot. Dit werd niet meer beantwoord nadat ik de gevraagde gegevens en fotos had doorgestuurd. De conversatie staat nog steeds in de chatbot. Via mail kreeg ik antwoord met dezelfde vragen als in de chatbot. Na beantwoorden van deze vragen, stopt ook de conversatie. Zelfs na een 10-tal keer mailen, krijg ik geen reactie. Dan geprobeerd via de retoruknop op de website. Eerst een vriendelijke mail met weer de dezelfde vragen. Ik heb hier onmiddellijk op gereageerd. Na 1 week nog steeds geen reactie van Emma matras over hoe de retour kan worden geregeld. Dit gaat zo al een maand door. Ik heb zeer sterk het gevoel dat jullie de retourperiode willen rekken zodat ik uiteindelijk verplicht ben om de matras te houden na de beloofde retourperiode van 100 dagen.Graag zeer snel reactie want het kan niet dat er niemand deze vraag kan beantwoorden gezien de aantal pogingen die i heb gedaan om jullie te bereiken.Factuur nr: SI-0009-00009929Factuur nr: SI-0009-000010746