Alle openbare klachten

Beste, Ik heb op 27/12 een bestelling gedaan van een Emma hybrid 2 plus ,wolkendek bed en 2 original kussens besteld. Dit na een goede score op testaankoop.Op 30/12 is er reeds de levering gebeurd van de kussens en het wolken dekbed. Had gemaild om dit te melden en voor meer informatie. Op 9 januari mail terug gekregen met de melding dat een deel levering mogelijk is en dat de levering tussen 3 en 17 januari mogelijk is(we zijn de 9de dus de 3de zal niet meer lukken). Op 22 januari nogmaals gestuurd en tot heden geen mail terug gekregen. Sorry wel een mail van hoe mijn drie weken op de nieuwe matras verlopen(lachen). Als je dit bedrijf opzoekt dan krijgt deze vooral slechte reviews. Tets aankoop mag hier ook wel rekening bij houden bij de score van deze matras want service telt toch ook wel in de totale aankoop. Ik zou dus gewoon mijn matras willen. Levertijd volgens Emma website was 5 tot 10 dagen dus is gewoon bedrog. We zijn meer dan 30 dagen verder zonder deftige opvolging en feedback. En ik ben duidelijk niet de enige.

Zeer slechte service die de vertragingen in leveringen en klantenservice reeds jaren afdoet als "het is zeer druk". De kwaliteit van de producten is twijfelachtig. Ik stel me verder serieuze vragen over de positieve reviews. Het bedrijf heeft ook wereldwijd te kampen met rechtszaken. Ook bij de niet aflatende zogenaamde kortingen stel ik me vragen. Het bedrijf leidt aggressieve marketingcampagnes. Zeer vreemd is het feit dat hun matrassen/kussens als zeer goed worden bevonden door cosumentenverenigingen die verder in alle talen zwijgen over erbarmelijke service van het bedrijf. Tot slot: opvallend is ook hun gespreide leveringen. Bijv: matras & matrasbeschermer worden in meerdere leveringen verstuurd. Als je ze al ontvangt (zie de vele klachten hierover). Hun voorgekauwde standaard reacties op de vele negatieve reviews zijn verder ronduit belachelijk.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Emma Sleep wegens het niet naleven van een expliciet toegezegde prijsvermindering bij mijn bestelling van een matras. De situatie is als volgt. Ik bestelde een matras ter waarde van € 1.053,66 op 6 januari 2026. Op 9 januari 2026 zag ik echter op de website dat er nog eens 10% extra korting werd aangeboden. Als consument te goeder trouw ging ik ervan uit dat ik ook van die korting gebruik mocht maken, zeker omdat mijn bestelling nog maar net geplaatst was. Daarom nam ik op 9 januari contact op met de klantendienst via de chat. Eerst sprak ik met een chatbot, die me vervolgens doorschakelde naar een echte medewerker. Ik vertelde de medewerker dat ik de matras opnieuw in mijn winkelmandje had, dit keer tegen het bedrag van €948,29 en gaf aan dat ik — indien nodig — de op 6 kan bestelde matras zou weigeren en op 9 jan opnieuw bestellen, wat voor Emma Sleep onnodig extra transport- en verwerkingskosten zou betekenen. Nadat ik tijdens dit chatgesprek een screenshot hiervan aanleverde, verzekerde de medewerker mij uitdrukkelijk dat dit niet nodig was en dat de extra korting gewoon zou worden toegepast omdat ik de screenshot had gestuurd. Toen ik hierover toch nog mijn twijfels uitsprak, stelde de medewerker letterlijk: “Nee omdat ik bewijs aanlever, zal dit op deze manier verwerkt worden voor het prijsverschil.” De matras werd ondertussen geleverd. Ik heb de levering niet geweigerd, omdat ik volledig vertrouwde op de bevestiging van de medewerker dat de prijs zou worden aangepast zoals beloofd. Daarnaast heb ik nadien ook aan de verkoopdienst zowel de screenshot als de volledige transcriptie van het chatgesprek bezorgd. Mijn winkelmandje toont duidelijk de correcte prijs van €948,29. Opmerkelijk genoeg ontving ik exact de dag nádat de extra 10% korting niet meer op de website stond een standaardmail van de dienst naverkoop waarin men mij adviseerde om de levering te weigeren en opnieuw te bestellen. Dit lijkt geen toeval en staat haaks op de eerdere bevestiging van hun eigen medewerker. Ik stuurde hen vervolgens herhaalde bewijsmails (13, 14 en 16 januari) maar ontving geen enkele bevestiging antwoord meer en dus ook niet de bevestiging dat de prijs werd gecorrigeerd. Klarna blijft mij ondertussen aanmanen de betaling te doen van het oorspronkelijke bedrag van € 1.053,66. Ik beschik over de volgende bewijsstukken: - de schermafbeelding van de lagere prijs (doorgestuurd tijdens het gesprek) en hier ook aangeleverd - de transcriptie van het chatgesprek waarin de korting wordt bevestigd(bezorgd aan de verkoopdienst) - de mails waarin ik om bevestiging vraag - het betalingsverzoek van Klarna Deze bezorg ik graag op verzoek. Ik verzoek Testaankoop om tussenkomst zodat: - Emma Sleep de toegezegde prijs van €948,29 toepast - Klarna het correcte bedrag aanrekent - Emma Sleep hun verplichtingen inzake correcte informatie en klantenservice nakomt Met vriendelijke groeten, Marijke Du Chau Gent Tel. 0479/97 77 26

Beste, Ik heb een bestelling gedaan bij Emma matrassen, dit zou verstuurd worden via PostNl, ik kreeg eerst een leveringsdatum (14-01-2025), dan gisteren kreeg ik een bericht dat het vandaag (15-01) zou worden besteld, ik ben altijd thuis geweest, nu krijg ik een bericht dat het is teruggestuurd omdat het adres niet zou bestaan, maar dat is correct. Ik heb Emma gecontacteerd en zij zien ook dat het teruggestuurd is, ze gaan de bestelling opnieuw lanceren. Ik heb ook Postnl proberen te contacteren en deze sturen dan een telefoon nummer door dat niet bestaat. Ik ben zeker dat het probleem bij Postnl zit. Testaankoop promoot dit bedrijf, maar dit ondermijnt wel mijn vertrouwen in testaankoop.

Beste, In juli 2025 kocht ik bij Emma Sleep een bed via een promotie (€5.500 → €2.000), inclusief levering en installatie. De levering was voorzien eind augustus 2025 in verband met mijn verhuis. Het bed arriveerde beschadigd en de levering heb ik geweigerd. In de maanden erna ontving ik losse onderdelen op verschillende momenten, maar nooit het hoofdbord, waardoor installatie onmogelijk was. Hierdoor kon ik het bed niet gebruiken. De situatie dwong ons tot een noodoplossing met een oude matras, terwijl we moesten verhuizen vanwege de afloop van de huurtermijn. Dit veroorzaakte stress, slechte slaap, ongemak en machteloosheid. De klantendienst gaf tegenstrijdige informatie: eerst “vertraging wegens grote vraag”, later “niet meer in productie”. Ze gaven aan dat compensatie enkel mogelijk zou zijn als ik het hoofdbord zou ontvangen, maar aangezien dat niet zal gebeuren, is er volgens hen geen compensatie mogelijk. Hun huidige voorstel om een hoofdbord in een andere kleur te leveren is ridicuul en komt niet overeen met het oorspronkelijke contract. Bovendien is de prijs van het bed inmiddels verhoogd, waardoor het voor mij onmogelijk is om dezelfde promotieprijs opnieuw te vinden, wat een reëel financieel nadeel oplevert. De communicatie verliep grotendeels via standaardantwoorden, wat geen echte oplossingen bood. Dit, gecombineerd met misleidende marketing over perfecte service, veroorzaakte een duidelijke vertrouwensbreuk. Emma Sleep biedt nu enkel een ander hoofdbord of terugbetaling zonder compensatie aan, wat onaanvaardbaar is. Ik vraag daarom volledige terugbetaling en een redelijke compensatie van €500–€750 voor de langdurige niet-uitvoering, verlies van promotie, verhuisimpact, stress, slechte slaap en onpersoonlijke klantenservice. Met vriendelijke groeten, Soufiane Boukhachkhach

Beste, Ik deed een bestelling bij Emma matrassen op 28 november 2025. Ik kreeg een mail dat mijn levering zou gebeuren tussen 5 en 12 december. Nog steeds heb ik niets ontvangen en erger nog kan ik telefonisch niemand bereiken bij Emma matrassen. Ook wordt ik niet op de hoogte gehouden via mail of bericht. Wat kan ik nog meer doen om hen te bereiken? groetjes, chris van Hoof

beste, mijn bestelling van 7/10/25 staat op 08/10/2025 klaar voor verzending met track and trace. Tot op heden is er geen verandering meer en bij de transporteur ligt het aan Emma en Emma is nagenoeg niet bereikbaar... Mvg, Pieter

Op 23/11/2024 bestelde ik een koninklijk opbergpakket( 180 x 200) die op 14/12/2024 zou worden geleverd. De levering vond echter pas plaats op 30/12/2024 maar de rechter boxspring ontbrak. Na dagelijks contact met de klantenservice en zelfs het indienen van een klacht bij Emma zelf, kreeg ik de garantie dat het ontbrekende onderdeel zou worden geleverd. Negen weken na mijn bestelling werd ik gebeld met de mededeling dat het stuk niet meer beschikbaar was en dat alles geannuleerd zou worden en opgehaald (ophaling op 24/1). Toen ik aan de klantenservice (mohammed) vroeg of ik dezelfde bestelling tegen dezelfde prijs in de andere (wel nog beschikbare) kleur kon plaatsen, werd me telefonisch bevestigd dat dit mogelijk was mits een mail naar de klantenservice om de situatie te schetsen. Ik heb nooit een antwoord gekregen op deze mail en nog steeds niet de financiële compensatie die ze hadden beloofd. Fast forward, op 25/01/2025 plaats ik noodgedwongen opnieuw de bestelling van een koninklijk opbergpakket aangezien ik geen reactie van hun kreeg en alles bijna uitverkocht was. Echter op 04/02/2025 krijg ik een mail van Emma om te zeggen dat het ontbrekende stuk (rechterboxspring) van mijn eerste bestelling onderweg is. Na telefoontje aan de klantenservice lieten ze me weten dat er trouwens met mijn tweede bestelling een fout is gebeurd waardoor ze maar voor de helft is afgerond. Ik wacht dus nog steeds op de helft van mijn tweede bestelling, had ik niet gebeld was dit er misschien nooit van gekomen aangezien. Terwijl ik wel dagelijks contact heb met de klantenservice, kon er mij pas vandaag worden gemeld dat er een technische fout was opgekomen in mijn tweede bestelling. Dit kan echt niet meer.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] [ging ik naar uw winkel/e-mailde ik u] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat [REDEN DOOR VERKOPER GEGEVEN]. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs