Alle openbare klachten

Op 23/11/2024 bestelde ik een koninklijk opbergpakket( 180 x 200) die op 14/12/2024 zou worden geleverd. De levering vond echter pas plaats op 30/12/2024 maar de rechter boxspring ontbrak. Na dagelijks contact met de klantenservice en zelfs het indienen van een klacht bij Emma zelf, kreeg ik de garantie dat het ontbrekende onderdeel zou worden geleverd. Negen weken na mijn bestelling werd ik gebeld met de mededeling dat het stuk niet meer beschikbaar was en dat alles geannuleerd zou worden en opgehaald (ophaling op 24/1). Toen ik aan de klantenservice (mohammed) vroeg of ik dezelfde bestelling tegen dezelfde prijs in de andere (wel nog beschikbare) kleur kon plaatsen, werd me telefonisch bevestigd dat dit mogelijk was mits een mail naar de klantenservice om de situatie te schetsen. Ik heb nooit een antwoord gekregen op deze mail en nog steeds niet de financiële compensatie die ze hadden beloofd. Fast forward, op 25/01/2025 plaats ik noodgedwongen opnieuw de bestelling van een koninklijk opbergpakket aangezien ik geen reactie van hun kreeg en alles bijna uitverkocht was. Echter op 04/02/2025 krijg ik een mail van Emma om te zeggen dat het ontbrekende stuk (rechterboxspring) van mijn eerste bestelling onderweg is. Na telefoontje aan de klantenservice lieten ze me weten dat er trouwens met mijn tweede bestelling een fout is gebeurd waardoor ze maar voor de helft is afgerond. Ik wacht dus nog steeds op de helft van mijn tweede bestelling, had ik niet gebeld was dit er misschien nooit van gekomen aangezien. Terwijl ik wel dagelijks contact heb met de klantenservice, kon er mij pas vandaag worden gemeld dat er een technische fout was opgekomen in mijn tweede bestelling. Dit kan echt niet meer.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] [ging ik naar uw winkel/e-mailde ik u] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat [REDEN DOOR VERKOPER GEGEVEN]. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 6 oktober 2024 kocht ik een matras Hybrid zero gravity en 2x Emma gemotoriseerde lattenbodems in uw online winkel en betaalde ik 2093.67 €. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de 2-5 werdagen zou plaatsvinden voor de matras en 10-11 weken voor de lattenbodems. De goederen zijn nog altijd niet geleverd, en mijn verschillende mails naar u hebben ook geen duidelijk antwoord opgeleverd in verband met de levering. Een redelijk termijn voor de levering is hier duidelijk overschreden en daarom vraag ik een compensatie van 10% van de aankoop prijs en de levering binnen de 15 dagen na ontvangst van de ze brief. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 29 juli 2024 kocht onze dochter online een boxspring Kameleon voor in haar opgeknapte slaapkamer. We kregen een e-mail dat we een e-mail zouden zouden ontvangen zodat we zelf een leveringsafspraak konden inplannen. Verder moesten we 20 tot 30 minuten voorzien voor de montage, die door 2 personen van de leverfirma zou gebeuren. Later op de dag ontving ik een e-mail dat het bed op 1 augustus zou geleverd worden tussen 8u en 21u (geen mogelijkheid om een leveringsinspraak in te plannen?). Op 1 augustus levert één persoon van PostNL het bed, die persoon geeft duidelijk aan dat hij enkel instaat voor de levering, niet voor de montage. We zorgen er zelf voor dat alle dozen op de dochter haar kamer terechtkomen en starten met de montage. Bij de eerste doos die we uitpakken, het hoofdbord, valt op dat de kleur die gekozen werd, donkergrijs, heel erg zwart is, en eigenlijk niet mooi staat in de ruimte (jeugdkamer). Onze dochter geeft zelf teleurgesteld te zijn. Buiten het hoofdbord pakken we niets uit en we besluiten de bestelling nog retour aan te melden op 1/8. Ik krijg een automatische melding dat een medewerker contact zal opnemen. Op 8 augustus heb ik nog steeds geen medewerker gehoord, en alle dozen van de boxspring nemen behoorlijk wat ruimte in op onze dochter haar kamer. Ik besluit zelf via e-mail contact op te nemen met Emma via support@emma-sleep.freshdesk.com en support@emma-sleep.freshdesk.com. Aangezien geen enkele stap sinds de bestelling verliep zoals werd voorgesteld, besluit ik toch even te googelen om te bekijken of er nog klanten dezelfde problemen hebben ervaren. Het ontbreken van een reactie of het niet inzetten van het retourproces lijkt courant aanwezig... Aangezien we niet zoveel ruimte hebben om alle dozen (die proper klaarstaan voor afhaling) zomaar elders te stockeren, blijft alles voorlopig op onze dochter haar kamer staan. Ik hoop dat ik door middel van dit schrijven kan voorkomen dat de dozen daar nog maanden staan.

Geachte mevrouw/heer, Op 2023-12-03 bestelde en betaalde ik van een matras, kussens, dekbed en matrasbeschermer. Totale prijs: 1123€ Bestelnummer: 0009-P58QGX . De levering zou binnen de paar weken gebeuren. Alles liep fout: • De matras werd niet geleverd omdat het huisnummer niet was doorgekomen in het systeem. de klantendienst was niet bereikbaar. Mails werden pas na een 4-tal weken beantwoord. Na veel speurwerk en meerdere malen bellen met Bpost hebben we uiteindelijk de matras (veel te laat) aangekregen. • Keer op keer gaven we via mail het juiste huisnummer door, maar de rest van de bestelling volgde niet. • We besloten de hele bestelling te annuleren. Dat ging niet omdat de matras intussen in Oostende is en daar niet kon worden opgehaald. • Dan besloten we de matras te houden en de rest te annuleren wegens veel te late levering. Intussen hadden we elders spullen gekocht. Dat werd eerst aanvaard, we zouden het geld teruggestort krijgen, nadien kregen we bericht dat dit werd geweigerd . Moe getergd hebben we het opgegeven en dan maar gezegd dat men alles mocht leveren. Intussen zijn we 8 maanden later en jawel, het laatste deel van de zending hebben we gisteren ontvangen. Men beloofde in één van de vele mails een compensatie: nooit iets van gezien! Deze vertraging heeft mij schade berokkend: Ik was verplicht een dekbed, kussens en matrasbeschermer in de winkel te gaan kopen, ter waarde van 105 € Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Marleen Kuyl

Geachte mevrouw/heer, Op 02/05/2024 kocht ik een 1x Topper Hoeslaken Satijn en 1x Permium Topper in uw online winkel en betaalde ik 493.02€ Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 17/05/2024 zou plaatsvinden. Er werd enkel 1 deel van de bestelling reeds geleverd, namelijk Topper Hoeslaken Satijn. Tot op heden kon ik de Premium Topper nog steeds niet ontvange. Ik heb jullie hierover meermaals gecontacteerd en er blijven leugens verteld worden (beschadigt geraakt onderweg dus opnieuw versturen, bestelling per ongeluk geannuleerd, onderweg zal deze week geleverd worden,....) Elke keer ik bel is er een nieuw verhaaltje klaar. Een tweetal weken terug heb ik dan nogmaals gebeld en werd mij gezegd dat ik terugbetaald ging worden. Tot op heden heb ik dat ook nog niet ontvangen. Ik verzoek derhalve dat het volledige bedrag binnen de 15 werkdagen terug op mijn rekening staat. Ook het hoeslaken eis ik terugbetaald aangezien dit geen enkel nut heeft als ik hiervoor geen topper ontvang. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 2024-02-03 heb ik in uw online winkel een EMMA ORIGINAL HYBRID V2 160X200 + PROTEGE MATELAS gekocht, waarbij ik het bedrag van 874,- heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond begin februarie, en na minder dan de gebruiksperiode van 100 dagen, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik krijg namelijk rugpijn door de matras. Ik heb u op 13 mei 24 al een eerste mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op aanraden van uw contactpersoon heb ik gezocht naar een overnemer maar die niet gevonden. Nadat ik opnieuw contact opnam, nog altijd binnen de termijn, kreeg ik plots geen antwoord meer. Niemand gaf nog antwoord bij uw bedrijf om mijn verzoek in te willigen. Ik heb alle e-mails met het 1e contact hierover nog bij mij. Zie bijlage. Ik betwist het bovenstaande omdat ik binnen de gebruiksperiode aangaf dat ik de matras wenste terug te sturen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 874,-. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, heb verscheidene keren gebeld en gemaild om hun te vragen mij de pootjes en het nr c op te sturen. Dan moest ik van mijn bedden foto’s nemen vd onderkant, dat gedaan vonden ze nog iets anders uit. Nu moest ik een papier tekenen dat ik de pootjes nog niet gekregen had , maar dat ze die al opgestuurd hadden naar mijn adres met de vracht. Nu weer al verschillende keren gebeld en gemaild en nog altijd niks. Wat moet ik doen. Met vriendelijke groeten, Mv van Gucht