Alle openbare klachten

Hallo de 4 jullie bestelde ik badkamer meubelen , bij de 1ste levering werden 4 pakketten geleverd , en de spiegelkast had de verkeerde kleur ( is ondertussen opgelost ) , de wasbak werd een paar dagen nadien geleverd en deze bleek stuk te zijn . ik heb een vervanging aangevraagd en er werd een afspraak van retourneren gemaakt , er kwam niemand opdagen , weer afspraak gemaakt voor twee pakketten , zijn maar 1 pakket komen halen ( spiegelkast) weer afspraak gemaakt 25/7 2023 om 14u39 pakket (kapotte wastafel ) komen halen (geen retour ticket gekregen ) de 26/7 hebben ze hetzelfde pakket terug aangeboden met de kapotte wasbak maar heb hem mee terug gegeven .Ik heb nu al zeker 30 mails verstuurd en al 5x gebeld met de klantendienst en ik heb nog altijd geen vervanging gehad . Ze hebben wel 5.80 eu terug gestort voor de schade aan een wastafel die op 166eu geprijst staat op hun side . Ik had graag mijn wastafel vervangen gezien .

Beste klantenservice VidaXL,Ik schrijf u om de urgente aandacht te vestigen op het feit dat mijn bestelling met bestelnummer 0032004468188 nog steeds niet is terugbetaald, ondanks de eerdere overeenkomst. De toegezegde termijn van 10 werkdagen voor de volledige terugbetaling is ruimschoots overschreden.Ik verwacht dat u onmiddellijk actie onderneemt om dit langdurige probleem op te lossen.Ik verzoek om een snel antwoord met een duidelijk plan en een nieuwe, reële termijn voor de volledige terugbetaling.Als deze kwestie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Ik bestelde via Vida Xl een prieel( bestelnr 0032004478542)En bij het in elkaar willen steken zagen we dat er een stuk miste.Wij hebben een retour aangevraagd en tot vandaag is nog steeds niet alles opgehaald! Verschillende afspraken gemaakt 1 keer is er iemand geweest voor het ophalen en die kon maar 2 dozen meenemen ivm tickets die hij niet extra had, derna nog verschillende afspraken proberen maken maar 2 dozen van de 4 liggen nog steeds hier. Ik krijg mijn geld ook niet terug tot ze de retour volledig verwerkt hebben. Verder ben ik nu al 2 dagen aan het chatten met medewerkers die de chat rustig verlaten als ze het niet kunnen oplossen!! Ik heb ook een belverzoek aangevraagd om telefonisch in contact te komen maar daar word ik ook niet voor terug gebeld !!

Beste,Aangezien we geen gehoor krijgen via de rechtstreekse customer service van VidaXL, zijn we genoodzaakt het via deze weg te doen. Op 4 juni 2023 hebben wij een loungezetel besteld. Deze zou in verschillende pakketten toekomen. 1 pakket is gearriveerd met foutieve onderdelen, andere zijn er nooit gevolgd. We hebben al meerdere gesprekken gehad met de customer service (telefonisch en op mail) om dit probleem op te lossen, maar tot op heden hebben we nog steeds geen zetel. Het enige wat we krijgen zijn gestandaardiseerde antwoorden die geen blijk van erkenning geven en ons al zeker niet verder helpen. Op dit moment hoeven we deze ook al zeker en vast niet meer te ontvangen aangezien we een afkeur voor het bedrijf gekregen hebben. Wij eisen dan ook ons geld terug.

Beste,Ik bestelde 2 rieten tuinafscheidingen De ene werd in een doos geleverd deze is dus NIET beschadigd en is dus in dienst, het 2de tuinscherm werd in een groen jutte zakje geleverd dat al helemaal langs alle kanten was opgescheurd waardoor alle riet beschadigd is! Deze wil ik dus retourneren deze kosten me 43,99€ dat zou ik graag terug krijgen zodat ik een ander tuinscherm dat wel goed verpakt werd kan bijbestellen bij VidaXl maar al 1 week zit de chat van vida Xl me wijs te maken dat ik binne de 12u een mail ga krijgen voor verdere info maar tot op de dag van vandaag heb ik geen mail gekregen ook niet in mijn spam.vandaag weer met de chat een gesprek gehad en het zelfde werd Gewoon weer herhaald binne 12u sturen ze jou een mailtje ik heb hier niet om gevraagd dat het beschadigd is toegekomen dus ik wil het voledige bedrag 43,99€ terug krijgen want ik heb dit niet kapot gedaan dus die uitleg van je kan 18€ ervan terug krijgen daar wil ik niets van weten want zoals ik zeg dit is niet mijn fout dus mijn geld komt ook terug !

Beste ik bestelde een parasolvoet op wieltjes 76,99 € 3/7/2023Deze werd verzonden via DPD maar niet geleverd.Ik vul een papier in voor DPD voor niet levering en stuur het naar VidaXL die me daarvoor een internet pdf opstuurt die ik invul en terugstuur.Ik heb hen ook gebeld naar VidaXL 078 48 05 80 op 10/7/2023 met de telefoniste die me vertelde me terug te zullen bellen.Niets van gehoord.Ik heb VidaXl ingelicht en na verschillende mails van en naar VidaXL besloot ik mijn geld terug te vragen op 13/7/2023Ik kreeg terug verschillende mails dat de afdeling er meebezig is...maar geen terutbetaling tot op heden 24/7/2023 Graag via Testaankoop een poging opdat de niet geleverde goederen terugbetaald worden.

Beste, ik bestelde een rolgordijn dat stuk bleek te zijn bij de installatie ervan. Omdat ik langer dan 30 dagen heb gereageerd (we waren op vakantie en nadien, door het slechte weer, hebben we moeten wachten om dit te plaatsen) zegt VidaXL dat ik slechts recht heb op 50 euro (van de 100,99€) .Op hun vraag hebben we een filmpje en foto's opgestuurd met het defect. Ondertussen zijn een een 40-tal mails heen en weer gegaan.Ik wil het product terugsturen, op hun kosten , en een volledige terugbetaling van het artikel.Indien u wenst kan ik een word document delen met de volledige conversatie op mail.Mvg

Beste,Ik bestelde bij Vidaxl 2 kippenrennen, echter zag ik te laat dat het afleveradres niet correct was. Ipv mijn thuis adres zou het een ander adres moeten geweest zijn aangezien ik zelf niet thuis was gedurende 5 weken betreffende Na bestelling. Ik nam meteen contact op met hun klantendienst, welke me vertelde dat het onmogelijk was het adres te wijzen gezien deze reeds in verzendmodus zat. Ze gaven me de de garantie dat ze het nodige gingen doen om alles op te lossen.Inmiddels bijna 7 weken later ben ik al 2 weken met hun aan het mailen om de bestelling te annuleren en te crediteren. Dit omdat ik men bestelling gezien afwezigheid niet jeb ontvangen.Er is alles behalve een vorm van medewerking, er worden 20 keer de zelfde dingen gezegd en ik krijg maar 1 antwoord per dag.Dit is geen klantenservice, dit is mensen aan de lijn houden. Ik eis van hun men geld terug gezien ze duidelijk niet in staat zijn hun job correct uit te voeren.

Beste, ik bestelde een bloembak die in twee delen naar mij verzonden werd. Deze voldeed echter niet aan mijn verwachtingen (meer werk om in elkaar te zetten dan verwacht op basis van de beschrijving). Ik regelde daarom vrijwel onmiddellijk een retour. Hierbij werd duidelijk melding gemaakt van het feit dat de retour uit twee pakketten zou bestaan, aangezien ik alles onuitgepakt wilde terugsturen. Toen de door VidaXL gekozen koerierdienst, Dpd, aan mijn deur stond, bleek de koerier echter over slechts 1 label te beschikken. Aangezien er maar 1 gratis retourzending aangeboden wordt en ik zeker het volledige pakket wilde terugbezorgen, beloofde de koerier dit in orde te brengen. Hij voorzag 1 pakket van het label en schreef iets bij op het andere pakket. Hij gaf ook iets in op zijn bakje. Nu beweert VidaXL niet alles ontvangen te hebben. Na meerdere mails over en weer blijft de zaak onopgelost. Het zijn telkens andere personen die mij vertaalde mailtjes sturen, niet lezen wat ik schrijf en niet ingaan op mijn vragen. Ze beweren dpd te contacteren maar geven daar geen informatie over. Ik heb gevraagd na te gaan of het geretourneerde product alsnog niet volledig zou zijn. Ze verwachten twee retournummers maar Dpd had er maar één. Ik vermoed dat de koerier de pakketten samengevoegd heeft en onder dat ene retourlabel terugbezorgd heeft. Dit wordt echter niet nagekeken. Intussen krijg ik mijn terugbetaling niet. Ik vraag dus met aandrang om na te gaan of het item volledig is (bloembak bestaande uit lange en korte houten latten, een zakje vijzen en handleiding). Indien niet, blijft het een feit dat de eventuele fout niet bij mij ligt: er was slechts 1 label aan de koerier bezorgd en de koerier van Dpd beloofde dit in orde te brengen. Het kan toch niet dat dit op de klant verhaald zou worden? Ik heb ook geen enkel bewijs dat het item onvolledig zou zijn. Ik zou dan ook zo snel mogelijk mijn terugbetaling in orde willen zien.

Beste,Ik bestelde op 12/06/2023 een loungeset via Vida XL voor een totaalprijs van 1069.99 EUR. Deze loungeset werd al heel snel daarna geleverd.Echter bij het openen van pakket 1/6 bleek dat de kwaliteit ondermaats was. Hierdoor hebben we al gauw besloten het product kosteloos te retourneren via de XLservice, wat inhoudt dat de goederen tot 30 dagen na ontvangstdatum kosteloos geretourneerd kunnen worden.De 6 pakketten zouden 20/06/2023 tussen 08:00-17:00 opgehaald worden. De koerierdienst stuurde zijn kat.Ook vandaag 21/06/2023 kregen we om 15:32 een e-mail met de melding dat het pakket zou opgehaald worden. Opnieuw hebben we hier geen koerierdienst gezien.Men kan VIDA XL niet telefonisch bereiken. Alles gebeurt via e-mail waarover er uiteraard telkens een werkdag gaat alvorens men een antwoord ontvangt.Wij wensen niet te betalen voor dit soort malafide praktijken en willen asap van de goederen af.Naar mijn gevoel probeert Vida XL er alles aan te doen om de termijn van het herroepingsrecht te laten verstrijken. Men spreekt per mail wel over de XL retourservice maar over deze service vind ik niks terug in de voorwaarden.