Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 13/12/2025 kocht ik vidaXL | Boekenplank Bord | 4 pcs Zwart 60 x 20 x 1.5 cm Bewerkt hout op uw website en betaalde ik er 25,99 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die uw website mij gaf. Ik dacht: dit is een volledig pakket, want er staat letterlijk "Het boekenplankbord is eenvoudig te monteren met alleen een schroevendraaier. Twee personen kunnen dit makkelijk installeren, en met de duidelijke instructies krijg je snel alles in elkaar, zodat je snel van je nieuwe oproep kan genieten.", zonder vermelding dat montagebeugels en schroeven niet worden meegeleverd. Maar uiteindelijk kreeg ik 4 planken, en ontbreken essentiële onderdelen en instructies (al dan niet "duidelijk"), waardoor installatie zoals beschreven niet mogelijk is. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, verzoek ik u om dit gebrek binnen 14 dagen van dit bericht te herstellen door mij kosteloos alle noodzakelijke materialen en informatie te bezorgen, met name: - de vereiste montagebeugels - schroeven - de duidelijke instructies zodat het product daadwerkelijk kan worden gemonteerd met enkel een schroevendraaier en twee personen, zoals vermeld in uw productomschrijving. Indien u dit niet tijdig doet, vernietig ik de overeenkomst wegens misleidende handelspraktijken en verzoek ik u om binnen 30 dagen het volledige bedrag van 25,99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Factuur - Screenshot van de productomschrijving

Het is niet echt een klacht maar eerder een vaststelling. Vidaxl heeft in veel Europese landen een website en je kan alleen maar kopen op de site van het land waar je woont . Raar maar het is zo en ik heb het ook maar ontdekt nadat ik een veiling had gewonnen op vidaxl.nl . Het ging over kerstverlichting in de vorm van een kerstboom. https://nl.vidaxl.be/e/vidaxl-led-kerstboom-met-spikes-1534-leds-warm-wit-500-cm/8721158394088.html Ik had die op veiling gewonnen voor 60€ maar omdat ik in België woon kon ik mijn adres niet invoeren. Dan maar kopen dacht ik , op Vidal.nl kostte die 112€ , maar op de belgische site kost die zelfde 229 € . Op de Duitse ook rond de 100€ en op de franse 98€ , allemaal voor hetzelfde model van 5m hoog . Ik vind dit frappant en wou dit even melden mvg Christophe jonckers

Ik heb op 29 mei 2025 een tuinset aangekocht via de site van Vida xl. Deze werd na een week kapot geleverd. Hierbij heb ik direct een mail gestuurd met foto's. Pas na 2 weken werd de kapotte tafel opgehaald en werd er het verkeerde onderdeel opnieuw opgestuurd. Hierna heb ik terug weken moeten wachten om wederom het foute toe te krijgen. Alles samen heeft het 3 maand geduurd en tientallen mails om uiteindelijk het juiste toe gestuurd te krijgen (met schade aan). Er werd een vergoeding beloofd maar dit is er nooit gekomen. De feedback die ik kreeg leek incompetent, en uiteindelijk kreeg ik geen antwoord meer op mail. Dus ik heb 3 maand moeten wachten, wekelijks meerdere mails sturen, verschillende keren het verkeerde gekregen, een beschadigde tafel gekregen, geen reactie meer van het bedrijf en geen vergoeding. Hierbij hoop ik dus om via testaankoop toch een gepaste schadevergoeding te krijgen. Mvg Dimi

Beste, ik vraag terugbetaling van een deel van bovenstaande bestelling, waarbij ik me heb gebaseerd op mijn herroepingsrecht. In bijlage vindt u alle communicatie per mail, welke reeds vanaf 20 juni bezig is. Ik vermoed dat het probleem bij de vervoersfirma zit, maar dat is iets wat VidaXL heeft georganiseerd, wat hun verantwoordelijk maakt. Zij moeten zich daar niet achter verbergen om mij niet terug te betalen. Kan u deze zaak eens voor mij bekijken en eventueel optreden? Alvast bedankt, vriendelijke groeten, Linda

Geachte mevrouw/heer, Ik heb op 22 juli een paviljoen aangekocht bij vida xl. Het eerste probleem was dat ik al 4 onderdelen mistte in mijn bestelling. Na bijna 2 weken kreeg ik ze dan toch nog opgestuurd na veel mails en telefoons. Nu kom ik 2 september terug van op vakantie en zie ik dat die tent helemaal stuk is. De baren van de tent zijn gewoon afgebroken, gebogen en het zeil is stuk. Nu geef ik alles aan bij vida xl en zeggen ze dat het niet onder garantie valt want ik heb mijn tent buiten laten staan. Ze zeggen dat die tent niet tegen wind en regen kan. Een tent van 400 euro zou je dus elke keer moeten afbreken als het regent of als er wind is. Ik ben er al in mee gesprek gegaan maar ze wijzen me altijd door naar mijn verzekering. Ik vind dit totaal niet kunnen. Het was de eerste dat ik hier iets kocht maar nooit meer. Ik wil zoveel mogelijk mensen waarschuwen. Inbijlage kan je al de foto's bekijken. Mvg, veerle de greef

Op 30 juli 2024 bestelde ik een tuinschuur en een tuinslang op haspel bij vida xl. De waterhaspel werd één dag later geleverd. De tuinschuur zou geleverd worden in 7 pakketten, waarvan ik 6 pakketten ontving. Het laatste pakket werd steeds opnieuw uitgesteld. Dit zou geleverd worden door postnl. Wij bleven elke dag thuis van ons werk om het pakket in ontvangst te nemen. Alleen elke dag werd de levering opnieuw met 1 dag uitgesteld. Na 2 weken uitstellen heb ik contact opgenomen met postnl waar ze mij wisten te vertellen dat ze mijn laatste stuk van de tuinschuur zijn kwijtgeraakt, dat ik vidaxl hiervoor moet contacteren. Na heel wat over en weer schrijven, beloofden ze mij op 16/08 om het laatste stuk van de tuinschuur die verloren ging bij postnl opnieuw op te sturen. Dit mocht ik binnen 2 tot 4 werkdagen verwachten.. uiteindelijk vandaag 23/08 ontving ik een pakket van de tuinschuur, maar niet het deel dat ik mistte. Maar een pakket die al reeds geleverd werd. We zijn ondertusen 24 dagen na besteldatum en nog steeds kan ik niet beginnen met mijn tuinschuur in elkaar te steken. Vida xl natuurlijk niet bereikbaar, aangezien de klantendienst enkel bereikbaar is van ma tot vrij van 9 tot 12h. Nog nooit zo gefrustreerd geweest van een online aankoop

Geachte mevrouw/heer, Op[10/07/2024 heb ik 2 rotan stoelen, wit, bij u gekocht voor154.99€. Ik ontving het product op 12/07/2024. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen . Ik kan mij echter niet (volledig) akkoord verklaren met het factuurbedrag. Ik wens uw factuur te betwisten om volgende redenen: De afrekening is niet in overeenstemming met de geafficheerde prijs op het moment van de koop. https://www.2dehands.be/v/tuin-en-terras/tuinstoelen/a134408521-vidaxl-tuinstoelen-2-st-met-kussens-poly-rattan-wit?c=45b256f2cb7b6db123076b79b019c942&casData=JSAXp8wFt1uAysi3ItNOjpU6Zlzy7H11luYq_cyDMHNxPFZPsXgbXbmfBkCyn1fFpIWqXSQqbnEfHhPwHWSciDGZ2EldqdXfA-TFDEaKnseettNrs77bbr3kjosmKoVTV86P2FonyH_VQ-5nGIQqcdaHUVwGc47gjbT_kBN9ESeThUbtlIk_1wItrXin6g4owVleVma5VMqgHvIZUS0X27CK1nnA4ObOkDuEGJToWMAbVpmKqrYhQzZ5qMUn3DEbOg4IFqExpcRB0GUppTLn7krvu2lGfO0mWhoZzReoMXTuo893jiv8AFTyJMq2BQFmLJeom0gvABEmUW24uHru8ZuHKJgDbtDW14YHhR6tYmOvbI_vFJtQ3cc8CNP9T4RVxSEGtXlmRIy_9RB4Jwt6G6e3o2gWYInWaonkpZO7DIw85D9FadvrtPhLt1F6MSbOujnushaImTAoadcvdeTcyMXTtjkS-EERFOyCkZ0q20_b02i0rJmGXouLvHWq7uV4J_84E8QNvJBtuEOdPeeYNA Ik betaalde u nu een bedrag van 154.99€. Dit bedrag komt niet overéén met de website op 2 de hands waar u uw arikel voor 149€ promote Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een aangepassing en terugbetaling van 5.99€ te ontvangen. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik bestelde een bamboe loungeset. Deel 1 werd geleverd. Van de transporteur kreeg ik de melding dat deel 2 later zou geleverd worden. Plots kreeg ik een mail met melding van de tweede levering zonder de levering ontvangen te hebben. Vidaxl kon niet zeggen waar het tweede deel zou geleverd zijn en had ook geen handtekening van ontvangst voor het tweede deel. Na tientallen mails tussen diverse medewerkers van Vidaxl (zeer onprofessioneel) zou ik een volledig nieuw pakket ontvangen als het eerste deel zou teruggestuurd worden. Er werd een transport van VidaXL ingeboekt want het gaat over een pakket van 25kg maar er kwam nooit een chauffeur langs! Wanneer ik opheldering vraag is er totaal geen communicatie meer. Vidaxl blijft claimen dat deel 2 is geleverd en dat ik voor box 1 + 2 moet betalen. Dit is echt oplichterij.

Ik heb 5 grote, houten bloembakken besteld op VidaXL.Het hout is echter van zo een slechte kwaliteit dat, na 1 week buiten, het hout reeds begon uit te zetten en te vervormen. Na contact op te nemen met VidaXL waren ze eerst niet akkoord om ze retour te nemen aangezien het 'extreme weersomstandigheden' waren die dit probleem hebben veroorzaakt. Echter regen zie ik niet als een extreme weersomstandigheid dus ik ben niet akkoord gegaan met dit antwoord. Toen kreeg ik een antwoord via de geschillendienst dat ik de bloembakken retour mag sturen en dat ze mijn geld zullen terug storten.Echter voor de bloembakken retour kunnen moesten ze eerst volledig gedemonteerd worden en verpakt worden in dozen. Dergelijke afmetingen zijn echter al niet evident om in grote dozen in te pakken dus ik heb dan ook speciale, grote dozen moeten aankopen om dit te kunnen doen. Na 1 week stond de retour eindelijk klaar om opgehaald te worden en werd er een afspraak ingepland met DPD voor retour. Dit alles werd vlot geregeld door VidaXL.Echter, de dag van ophaling kunnen ze mij geen exact uur geven waardoor ik een ganse dag verlof heb moeten inregelen en daardoor niet heb kunnen werken.Rond 15u begin ik echter ongerust te worden en stuur ik terug een email naar VidaXL met de vraag als er toch nog zeker iemand komt? Ik krijg een antwoord terug dat de ophaling niet gelukt is en dat het niet zal in orde komen die dag.Dit is dus compleet ongehoord dat dergelijke klachten op deze manier behandeld worden.Ik lees trouwens op internet heel wat reviews van klanten die hetzelfde verhaal hebben meegemaakt.Mijn aankoopfactuur was echter rond de 850 euro dus ik vind het dan ook veel te veel geld om het daar zomaar bij te laten.Vandaar neem ik met jullie contact op in de hoop dat jullie kunnen tussen komen zodat ik eindelijk die slechte bloembakken retour kan zenden en mijn aankoopbedrag kan terug gestort krijgen.Met vriendelijke groeten,Van Maerrem Lindsay