Alle openbare klachten

Beste,Op 28-5-2018 nam mijn zoon, Alexander Krols, om 14.05 de bus van Middelheim naar Berchem, waar hij de trein naar Kapellen nam. Vervolgens stapte hij, nog steeds BINNEN HET UUR, in Kapellen op de bus 650 richting halte Ekeren Boskapellei, zijn eindbestemming. Vermits hij aan de time stamp zag dat hij nog binnen de tijd was, moest hij zijn ticket niet opnieuw ontwaarden, dit volgens het eigen reglement van De Lijn. Toen er ter hoogte van halte Zilverenhoek te Kapellen controleurs op de bus stapten, waren er net 1 uur en 3 minuten verstreken toen ze bij mijn zoon achterin de bus aankwamen. De controleur gaf hem een leeg, ongedateerd, proces-verbaal en zegde erbij dat dit louter een formaliteit was en dat hij gewoon contact moest opnemen met boetes@DeLijn.be om de boete te laten seponeren. Wat volgde was een automatisch antwoord op 5-6-2018 van De Lijn, gevolgd door stilte....tot hij op 31-08-2018 een schrijven van gerechtsdeurwaarder Modero kreeg, waaruit bleek dat de boete van 107 € reeds was opgelopen tot 166,25 €. Daarna een jaar stilte...waarna hij op 23-8-2019 plots een nieuw schrijven kreeg van gerechtsdeurwaarder Modero, waarbij werd medegedeeld dat zijn e-mail van EEN JAAR GELEDEN goed ontvangen was en dat de boete inmiddels was opgelopen tot 306.52 €. Mijn zoon antwoordde hierop per mail op 29-8-2019 met een gedetailleerd verslag van hoe de reis verlopen was en hoe hallucinant de hele situatie was en waarbij hij nogmaals formeel protest aantekende tegen de boete. Op 24-9-2019 een nieuw schrijven van Modero, waarbij men mijn zoon mededeelde dat volgens De Lijn het uur van ontwaarding op de lijnkaart was verlopen.Op 20-11-2019 antwoordde mijn zoon aan Modero en deed nogmaals zijn hele verhaal, waarbij hij deze regel, letterlijk, uit het reglement op de website van De Lijn aanhaalde: Binnen de 60 minuten mag je vrij op- en afstappen EN DAARNA JE RIT NOG UITRIJDEN. Op 4-12-2019 een nieuw schrijven van Modero, waarbij men zijn zoon plots vroeg om een kopie van de betreffende lijnkaart voor te leggen. ANDERHALF jaar na de feiten vroeg men dit pas! Mijn zoon heeft dan ook geantwoord dat hij deze kaart 3 maanden had bijgehouden, zoals De Lijn zelf voorschrijft.Daarna opnieuw anderhalf jaar stilte... tot op 27 juli jl. een gerechtsdeurwaarder met veel machtsvertoon aan de deur stond, vergezeld door een stoere bodyguard en een agente. Zij hebben voor enkele tienduizenden euro's aan meubelen en huisraad opgeschreven, die op 3 september a.s. in beslag genomen en openbaar verkocht zullen worden. De boete is inmiddels opgelopen tot 555.97 €. En plots is blijkt er ook een ingevuld PV opgedokten te zijn, zoveel jaar na de feiten, in plaats van het blanco en ongedateerde PV dat men mijn zoon had overhandigd. De agente raadde ons aan te betalen om er vanaf te zijn en omdat een advocaat meer kost, maar dat vinden wij pure chantage, want dat is uiteraard net waar De Lijn op speculeert!

Geachte Heer, Mevrouw,Naar aanleiding van het mailverkeer tussen U, DeLijn en mijn advocate, zijn er een aantal zaken die mij v.h hart moeten om mijn standpunt te verduidelijken. U zal misschien sommige meningen van mij respectloos vinden maar ik wil alleen maar duidelijk zijn, zonder vooroordelen.Tijdens het lezen van de mails viel me -op niet misverstane wijze- op dat 'empathie' ver te zoeken is.Ik zou graag willen benadrukken nadat ik de boete had ontvangen direct een mail had verzonden naar DeLijn. Ik WACHTTE echter op een ANTWOORD alvorens ik over zou gaan tot betaling. Rekening houdend ik geen antw. kreeg, is de betaling wat later gebeurd +door financiële situatie.Kort nadien ontving ik een brief van een deurwaarder. Ik had, toen, aan een kennis, die rechter is van beroep, advies gevraagd. Hij zei me om ALLEEN de boete te betalen en aansluitend nóg een mail te sturen ivm onkosten en de betaling voldaan was.Dit gedaan op 29/06/2018 de betaling en vervolgens 1/07/2018 weerom een mail verzonden. MET de vóórgaande mails in bijlage! Tot grote ergernis werd ook op deze mail GÉÉN reactie gegeven.Na verloop van (lange) tijd, ging ik er vanuit dat het wel in orde zal zijn, aangezien ik geen reactie kreeg. Maar niets was minder waar, terwijl mij 30 dagen werd opgelegd, liet u mij pas 1 jaar later, -wanneer het u uitkwam-, iets weten.Om verder te gaan, kreeg ik dus 1 jaar later, 365 dagen! om precies te zijn, pas te horen dat men wel gereageerd zou hebben en zou men blijkbaar niet akkoord geweest zijn ivm een afbetaling, zonder gegronde reden.Wel, beste Modero, mag ik U vriendelijk vragen waarom er dan niet meer moeite gedaan is geweest om mij ook effectief kennis te geven over de inhoud van de envelop? Waarom is de envelop niet, volgens de regels van de kunst, ook per gewone post verzonden geweest? Bovendien, als u naar de data's kijkt, had ik reeds na de aangetekende envelop (die u heeft opengemaakt=mag niet), nog mails verzonden met als eerste zin: Aangezien ik toch geen reactie krijg ... én alsnog bleven mijn mails onbeantwoord!Als DeLijn, naar eigen zeggen, toch ohzo Begripvol is. Waarom werd er dan niet meer moeite gedaan om de aangetekende envelop, op een correcte manier weliswaar, niet een 2de keer aangeboden? -Iedereen verdient toch een 2de kans, niet?Als er continue tijd is om te staken en tijd besteed kan worden aan deurwaarders. Zouden deze 5 minuten op 365 dagen toch maar een kleine moeite geweest zijn om de envelop opnieuw te verzenden. Niet? -Een 2de keer een aangetekende envelop niet ontvangen lijkt me zeer onwaarschijnlijk.Ivm de ZOGENAAMDE mail van DeLijn.Normaliter als men een mail gaat beantwoorden doet men dit dan ook via de knop beantwoorden of allen beantwoorden, dit had DeLijn meer zekerheid gegeven dat het aangekomen zou zijn. -Waarom werd dit niet gedaan? Mijn advocate had U zelfs gevraagd om de ORIGINELE MAIL die men verzonden heeft te FORWARDEN, ook dit is tot op heden NIET gebeurd! De communicatie verliep zowel met DeLijn als met U zéér stroef. Men liet mij eerst 1 jaar in het ongewisse en nadien werd er nog eens 8 maanden lang geen gehoor gegeven naar mijn advocate toe. Als U het mij vraagt is er weinig tot niets moeite gedaan geweest om ons de mogelijkheid te geven om onderling tot een oplossing te bekomen noch mij kennis te geven over de inhoud van de envelop.Als we toch gehoor kregen waren dit alleen maar bedreigingen om onterecht een inbeslagname te doen. Dit kan ik evengoed ook en beroep doen op de Vlaamse Ombudsdienst als Testaankoop waarbij dit ook nog eens openbaar wordt gemaakt. -Hoeveel mensen denkt U dat er zich in deze situatie zouden herkennen?Ondertussen, door al die NALATIGHEID liepen de kosten ook nog eens op, meer bepaald onder de term administratiekosten. -Als ik even onbeleefd mag zijn Welke administratiekosten? Voor de periodes dat men zich NIET liet horen?Ik doe altijd mijn uiterste best om grote bedragen zo snel mogelijk te kúnnen (af)betalen en in orde te zijn met mijn papieren. Maar je kan van mij niet verwachten/eisen dat ik zomaar geef wat de ander wil als het onterecht of onhaalbaar is. Ik kan ze nog altijd niet zelf drukken, weet u.-Ik heb op U brieven toch ook direct gereageerd, of niet soms?Waarom zou ik mezelf dan nog meer in de problemen steken, als het financieel al moeilijk gaat? Afgezien mijn financiële situatie (minimumloon), moet U weten dat het hier gaat over mijn éérste boete ooit en dit, hoe triestig het ook klinkt, over 1 bushalte. (Door afleiding op gsm vergeten te smsen) -Hier heb ik geen >€300 voor over, iets wat bijna 2jaar! geleden is gebeurd. Als u mijn gsmfacturen zou zien vóór ik een abo. had, dat het aanzienlijk hoge bedragen zijn en ik altijd al heb betaald.Tot slot zou ik U dan ook het volgende willen voorstellen Ik ben bereid om de éérste onkosten van €60,10 nog te betalen, in 1 keer het volledige bedrag. Dit is het enige dat ik halvelings nog als terecht kan beschouwen. Het resterende, de door U gemaakte kosten, blijven steevast onterecht. Bij deze hoop ik U voldoende geïnformeerd te hebben en U begripvol akkoord gaat met mijn voorstel, de overige kosten dan ook laat vallen voor deze ontstane situatie. Alstublieft.Ik vertrouw op uw begrip.Graag zie ik uw reactie snél tegemoet!Dit was mijn laatste mail, mits wat aanpassingen, naar U en Modero, weerom eerst geen reactie tot ik nogmaals mailde. Liet Modero weten dat mijn moeder al betaald zou hebben. Achter mijn rug om! Waar ik géén weet van had en op laag niveau door U aanvaard werd. De papieren staan op mijn naam! Langs deze weg wil ik er nogmaals op aandringen om het TEVEEL betaalde bedrag, €147.27, terug te betalen aan mijn moeder. U of Modero dat vecht u onderling maar uit.Ik geef niét af tot u het geld terug geeft, dat garandeer ik u!

De bus van de lijn reed vanmorgen niet in Wervik, er hangde zelfs geen berichtje uit uitzonderlijk deze morgen geen bus in Wervik, dan zou je nog kunnen bellen naar de belbus maar die was 5 min ervoor weggereden. De uurregeling van de schooluren of de vakantiedagen zijn hetzelfde, dat is nu de 2 de keer dat ik sta te wachten op de bus van de lijn en die niet afkomt, ik zakte door de grond, ik heb de lijn opgebeld en ze zeiden me dat er maandagvoormiddag geen bus reed, ik zei ik zie dat nergens staan, ja zegt ze het is geen school meer dus zijn de uren veranderd, en ik zei de uren zijn alletwee hetzelfde, jamaar vanmorgen rijdt hij niet, dus stond ik daar....al voor de tweede keer....mogen mijn electriche fiets nemen voor naar de kliniek te gaan en in Menen zonder batterij zitten. Nu geen probleem voor de bus van de lijn ik was in Menen. Gelukkig had ik iemand in Menen werken en die heeft mijn fiets in zijn camionnette gestoken en zo geraakte ik thuis. Anders moest ik wachten tot 5 u tegen dat mijn man mij ging kunnen komen halen. Sorry ik lach daar niet mee.Ik was in Menen er was geen probleem meer, maar legt dat eens uit aan een adviseur die gaan daarmee niet lachen. Ze mogen eens op hun vingers getikt worden als er iets verandert aan de uren ze het mogen uithangen. De mensen zijn daarmee niet gediend.

Beste, Wat betreft de buschauffeur van lijn 682 Mechelen-Zaventem, halte Den Arm. Op zaterdag 28 september 2019 stonden we te wachten aan bovenvermelde buslijn om met het gezin richting vlieghaven te gaan om op vakantie te vertrekken. Gepakt en gezakt waren we ruim op voorhand aanwezig op de desbetreffende halte (20 minuten), wetende dat het zaterdagregeling was dus voor ons belangrijkom deze bus te halen. De bus kwam aangereden achter een andere bus, we deden duidelijk teken om te stoppen. Tot onze grote verbazing echter, reeds deze gewoon door. Mijn man liep erachter, de bus hielt halt aan het rode licht mijn man klopte op het raampje om te melden dat we mee moesten, en alsnog reed de chauffeur gewoon door. We bleven achter -in de regen- met 2 buggy's, valiezen en -ondertussen- 2 huilende kleine kinderen. Ik belde het nummer zoals aangegeven bij de bushalte, de man informeerde mij vriendelijk over de volgende mogelijke bus, die kwam over een uur. Dit was voor ons geen mogelijkheid, dan we zouden onze vlucht missen. Hij nam notitie van mijn klacht, alsook al mijn gegevens met de bevestiging dat hij me op de hoogte zou houden. Op het einde van ons gesprek moest ik nog enkele minuten aan de lijn blijven ... dan werd plots de verbinding verbroken. Op dat moment had ik geen tijd om opnieuw te bellen, we moesten direct reageren om onze vlucht niet te missen een taxi bellen is geen optie want deze hebben standaard geen autostoelen voor kleine kinderen mee. Mijn man haalde de auto op, we reden zelf richting vlieghaven en parkeerden onze auto in de daartoe voorziene parking. De daad van de chauffeur bezorgde ons niet enkel enorme stress, maar ook financieel was dit een onvoorziene uitgave (de kost van de parking bedroeg €161 voor 10 dagen). Ik heb nooit melding gekregen van de telefonische klacht (nochthans werden al mijn gegevens genoteerd). Ik heb nadien online een klacht ingediend, als antwoord kreeg ik een verontschuldiging + men zou de chauffeur erop aanspreken. Voor mij is dat niet voldoende. Graag willen we een compensatie in de parkingkosten.

Beste, het gebeurt 3 van de 5 dagen dat er bussen in Ranst naar Antwerpen niet komen opdagen waardoor mijn zoon te laat komt op het school of wij als ouders te laat op het werk komen omdat we hem moeten voeren. We betalen veel geld voor een abonnement en moeten dan nog een keer betalen om ver om te rijden om onze zoon met de auto te voeren wat ons extra kosten geeft. Meermaals komt de bus aan Muggenberg of Silsburg ook niet opdagen waardoor hij meer dan een uur staat te wachten op een bus. Dit is niet meer aanvaardbaar ook al zijn er veel wegenwerken of personeelstekort dan moet dit beter geregeld worden dat kinderen toch op tijd in school geraken. Over de trams geen kwaad die komen raar maar waar telkens op tijd en is toch ook de lijn? Graag krijgen per keer de bus niet opdaagt een vergoeding hiervoor omdat het ons nu dubbel geld kost.Mvg Swinkels Daisy

Ik kreeg een boete omdat ik zogezegd geen geldig vervoerbewijs kon voorleggen bij controle op de kusttram . Ik had wel mijn 10 beurten kaart bij de hand maar kreeg niet eens de tijd om die boven te halen om in apparaat te steken. Ik had namelijk een trolly in de ene hand en mijn klein hondje op de andere arm. De rest is een lang verhaal maar heb dezelfde dag nog gereageerd op www.delijn.be/boetes. De bevestiging van mijn klacht heb ik op mail. Ik heb dezelfde versie ook schriftelijk verstuurd incl mijn bewijs van betaling . Slechts een paar dagen later krijg ik een overschrijving in de bus van € 107. Ik heb niet eens een reactie gekregen op mijn uitleg. Ik heb kopies van alle documenten.

Op 7 sept 2016 veroorzaakte De Lijn een kop-staart ongeval in Beernem. De aansprakelijkheid was duidelijk en werd door De Lijn ook erkend. De Lijn houdt er een vertragingsstrategie op na qua afhandeling. Pas op 30 sept stuurden ze me in te vullen papieren (kwijtschrift schaderegeling, BTW formulier,...) Mijn verzekeringsmaatschappij (ING) stuurde herhaaldelijk aanmaning naar De Lijn tot uitkering van 6093.04€. Zonder enig antwoord of reactie... Mijn vermoeden dat ze een betalingstermijn van liefst 3 maanden hanteren kan kloppen, want pas op 8 december stond het bedrag op mijn rekening. Dat betekent dat ik liefst 3 maanden bankier ben geweest en die som heb moeten voorschieten aan de garage die de herstelling deed. Als wij onze premie laattijdig betalen worden er maatregelen genomen...als bij een ongeval zonder discussie over aansprakelijkheid de betalingstermijn dag op dag 3 maanden bedraagt, dan klopt er iets niet...