Alle openbare klachten

Geachte, Hierbij dien ik een formele klacht in over het gedrag van een chauffeur van De Lijn op 28/1/2026 met bus identificatienummer 106268 rond 13h, ter hoogte van kruispunt: Lintsesteenweg - Sint Laureysplein De chauffeur bracht de bus midden op de rijweg tot stilstand, terwijl het voertuig volledig bezet was met passagiers. Vervolgens verliet hij het voertuig, liet de passagiers achter en stelde zich dreigend en agressief op. Dit gedrag veroorzaakte een acuut veiligheidsrisico voor zowel de passagiers als andere weggebruikers. Ik wens expliciet te vermelden dat mijn twee jonge kinderen op dat moment in mijn voertuig aanwezig waren, wat de ernst van de situatie verder vergroot. Het volledige incident is vastgelegd op dashcambeelden en kan op verzoek ter beschikking worden gesteld voor verder onderzoek. Gezien de verantwoordelijkheid die een chauffeur van De Lijn draagt, is dit gedrag onaanvaardbaar en strijdig met de basisprincipes van veiligheid en professionaliteit. Ik verwacht dat dit incident grondig onderzocht wordt en dat passende maatregelen worden genomen. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze klacht en informatie over de verdere opvolging. Met vriendelijke groet,Philip

Mail naar de lijn. Beste, Gisteren heb ik jullie een mail gestuurd ivm 2 boetes van mn dochters 12 en 15j. Grote zus Bo was kleine zus aan het tonen hoe ze de bus moet nemen. En om welk uur en op welke bus ze moet nemen om alleen naar school te gaan na nieuwjaar. Dit omdat ze geen schrik meer moet hebben. Ze waren aan het testen tussen halte thuis, tot volgende halte 500m verder. Daar bij het uitstappen waren jullie diensten aan het controleren. met alle gevolgen vandien. Ik heb zonet overschrijvingen ontvangen voor 3 abonnementen. Maar kan deze niet betalen omdat ik 381€ boete moet betalen. Beste, Zou het mogelijk zijn om een verschoning te krijgen op de boete. Zodat ik de 3 overschrijvingen kan betalen. Beide lukt me echt niet te betalen als alleenstaande invalide met 2 kinderen(tiener dochters) . Ofwel boetes betalen en niet in orde zijn om ze veilig naar school te laten gaan. Ofwel 3 abonnementen betalen met dat geld en we zijn gered. Geen stress ivm De Lijn en kinderen hun vervoer naar school. En ik kan met rolstoel na lange tijd ook terug eens buiten. Zou dat lukken aub? Ik zie anders geen andere oplossing meer om dit allemaal nog te betalen. In bijlage abonnementen en overschrijvingen. Dank bij voorbaat, Mvg, Dierens Diego Zie bijlage brief 23/12/2025. Mijn antwoord: Beste, Wat vooraf ging aan vorige mail. Het verhaal in verband met de boeten van 300€ en 81€ van mn 2 dochters is het volgende. Eerst een boete van 81€ ontvangen en onmiddelijk betaald. zie bijlage. Kort daarna 2e boete in de bus. Dat was 266€, die ik nog steeds moeizaam aan het afbetalen ben. Door de 2e boete ban 266€ en door alle emotie's en lasten kon ik die moment niet anders dan Bo en Ana lou ondertussen via sms voor een tiket voor de bus te nemen. Dit kwam toen via Orange gefactureerd toe maar wat enorm duur bleek te zijn, maar ik niet onmiddelijk zag. Normaal 117€ voor mn abonnement bij Orange, was er dan +/- 250€ geworden. Zie bijlage. Alle rekeningen heb ik betaalde via Orange, Maar ook de stopzetting om met hun gsm nog via sms te betalen. Dit heb ik gestopt en is dan ook geregeld. Zie bijlage Via Orange was het wel een maandelijkse opleg van 147€,136€ en 122€. Plus 117€ van abonnement. Ook nog de afbetaling erbij van 50€ plus zorgen dat ze kosteloos op school geraakten was te veel voor me om te dragen. Daardoor problemen achterstal afbetaling ook nog erbij. Het beste van alles is dat we al 13 jaar recht hebben op pasjes door mijn beperkingen. Maar we staan er alleen voor en is moeilijk, geloof me. Mag ik vragen om u eens in te beelden wat dit al allemaal geweest is voor ons. En dit voor busritten van 1km tot aan school. Ik hoop dat je ons alsnog kan helpen met een verschoning aub. De pasjes/abonnementen zijn ondertussen wel al allemaal betaald. We zijn uiteindelijk in orde vanaf 01/01/2026.zie bijlage. Dus geen nieuwe boetes meer. Kheb mn best gedaan. Ik heb alles tesamen al veel te veel betaald of wat nodig was. Normaal 216€ per jaar voor ons drieën en gedaan. In plaats van deze hoge bedragen en boetes waar ik niks kon aan doen zonder hulp. Hulp heb ik uiteindelijk verkregen van jullie top collega's Sofie en Tjara! Dit allemaal hoord nog bij vorige mail! Dit voor het volledige overzicht van tegenslagen te hebben. Mogen we alsnog vriendelijk vragen om aub een verschoning te krijgen aub? Dank bij voorbaat, Mvg, Diego,Bo en Ana-lou Dierens Laatste brief ophemaakt 23/12/2025 van de lijn. Vandaag 02/01/2026 81€ van Ana lou verplicht te betale´n. Al ons weinige geld is op, hebben niet kunnen feesten en geen cadeau"s niks. Ik ben wel degelijk invalide en echt heen kans om bij te klussen hoor gelijk zoveel anderen. Ik o is o e zal o blijven. Zouden jullie me kunnen bijstaan aub? Dank bij boorbaat, Mvg, Dierens Diego

Beste, Op 13/11/2025 kreeg mijn zoon Viktor Dockx een boete opgelegd van 107 euro wegens geen geldig vervoersbewijs. Nochtans is hij in het bezit van een 10 ritten kaart, vooraf aangekocht via de app van De Lijn. Echter werkte deze app niet op het moment van de controle. Na meermaals te hebben geprobeerd om deze rit te activeren in de app bij het opstappen, tijdens de rit zelf en tevens bij de controle ( wat hij ook liet zien aan de controleur dat de app niet werkte en hij zijn rit niet kon activeren) krijgt hij toch een boete van 107 euro. Hij kreeg geen enkele kans om de rit alsnog op een andere manier te kunnen betalen, gezien de app van De Lijn zelf niet functioneerde. Onmiddellijk overgaan tot een sanctionering van 107 euro vind in dit geval onnodig , zelfs afzetterij en zeer klantonvriendelijk gezien er geen alternatieve oplossingen aangeboden en aanvaard werden door uw dienst. Ik ben bereid om alsnog 3 euro te betalen voor de rit, niet meer of minder. Eerlijkheid duurt het langst.

Lijnnummer 952, ritnummer 10 + 40 heeft niet gereden. Maar 1 rit die heeft gereden vanuit Ertvelde richting Ertvelde. De zoveelste keer dit schooljaar dat reizigers in de kou moeten staan om de schoollessen aan te vangen in de scholen van Eeklo. De enige bus die reed was al vol beladen van het startpunt waardoor nog vele reizigers in de kou zijn blijven staan.

Beste, op 16/09/2025 heb ik een 90-plussers geholpen om tram 9 te bereiken, in Pre Metro station Diamant. In gezelschap van een persoon die slecht te been is, is me opgevallen dat de toestand van het station een ware schande is, voor een "beschaafd" land. Als je al een behoorlijke diepe afdaling hebt gedaan, zonder roltrap of lift, komt ge op een tussenverdiep, waar ge dan een bord kunt lezen dat ALLE roktrappen defect zijn en zullen hersteld worden tegen eind 2026 (geen vergissing, wel degelijk 2026). Mensen die slecht te been zijn worden doorverwezen naar de lift, doch die is ook defect. Ik moest mijn gezelschap dus nog, via de trap, naar beneden helpen. Volgens mijn stappenteller is die trap 3 verdiepingen hoog. Niet verbazingwekkend dat mijn vriend, zoals eerder gezegd, een 90-plusser, doodop was, eer hij eindelijk op het perron geraakte. Dit kan toch niet, zeker in een belangrijk station, zoals Diamant

seponering boete die onterecht werd opgelegd. PV nummer 2623302737 ik heb betaald per sms terwijl ik aan het bellen was. daardoor is het betaalbewijs met vertraging aangekomen, namelijk op 24/8/2025 om 19u20. de controleur heeft toch een boete geschreven desondanks het correct betaalde ticket. het papieren bewijs dat ik kreeg dateert van 24/8/2025 19u24 (4minuten na ontvangst betaalbewijs per sms). echter spreekt de lijn in de opgestuurd documenten per post van 19u20. dit alleen al is een procedure fout. daarbij komend was de controleur ook brutaal, en heeft hij de boete totaal onterecht geschreven. de tegenbewijzen van mijn kant zijn ook al 2x aan de lijn bezorgd. ik heb deze boete al 2x betwist maar tevergees. hoop dat testaankoop hierin kan helpen, anders zal ik genoodzaakt zijn om dit via mijn advocaat te spelen.

Geachte mevrouw/heer, Voor onze dochter die een Delijn jaarabonnement (geldig tot eind juli 2025) heeft, wouden we gebruik maken van de zomerpasactie van Delijn. Hiervoor belde mijn vrouw naar uw klantendienst, dit kon niet online aangekocht worden maar wel in een de lijnwinkel (fysiek). Gezien we deze zomer aan de kust verblijven was dit voor ons een fijne vervoerskeuze. Op 14 juli gingen we dus naar de Delijn winkel aan Oostende station. Daar zeiden ze dat niet mogelijk was omdat er nog een actief abonnement op de Mobib kaart stond. Mijn vrouw zei dat ze naar de klantendienst had gebeld en duidelijk het advies had gekregen dat enkel kon in fysieke lijnwinkel om dit kunnen aankopen. Dit was verkeerde informatie volgens hun. Dit was niet mogelijk we waren verkeerd geïnformeerd door de klantendienst. Ik stel echter vast dat wanneer ik dit opzoek op het internet dat er wel degelijk een mogelijkheid is om een abonnement vervroegd op te zeggen (in lijnwinkel) en dan een nieuw product aan te kopen zonder voorwaarden en op de MOBIB kaart te plaatsen. Graag duidelijkheid of dit mogelijk is of niet ? Zoja zouden we graag toch een zomerpas voor onze dochter willen aankopen gezien mijn vrouw en onze zoon dit ook hebben aangekocht. Onze dochter werd eigenlijk gestraft omdat ze nog een actief abonnement had. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie MOBIB kaart - Screenshot delijn procedure die beschikbaar is op het web.

Na 2 jaar is mijn vooruit betaalde rittenkaart niet meer geldig, het resterende bedrag ben ik kwijt, is dit wettelijk?

Op basis van deze informatie, werd ik gecontacteerd door een aantal ouderen die momenteel niet overweg kunnen met een mobiele telefoon en zich enkel en alleen baseren op de infoborden aan de bushaltes. Het kan niet zijn dat de ouderen hier de dupe van gaan zijn, zij gebruiken hun gsm vaak voor de bellen of mss (als ze het al kunnen) whatsappen met de kinderen - kleinkinderen. De Lijn heeft besloten om de fysieke infoborden bij haltes geleidelijk af te schaffen en te vervangen door digitale alternatieven. Dit betekent dat reizigers steeds meer gebruik zullen moeten maken van digitale schermen, de website of de app van De Lijn om reisinformatie te raadplegen.

Geachte  Meermaals heb ik De Lijn gecontacteerd in verband met de wederrechtelijke vrijheidsberoving en emotionele mishandeling van mijzelf en drie anderen (H. Z., L. Ch. en M. K.) die hebben plaatsgevonden op 21 februari 2019. De beelden die u reeds een aantal keren zijn doorgestuurd zijn weerzinwekkend en spreken boekdelen. We werden namelijk beschimpt, uitgescholden en OPGESLOTEN in de bus! Er werd ook tegen ons geroepen dat we ons moesten keren tot en onderwerpen aan ‘Allah’. En dit allemaal omdat we zogezegd te luidruchtig zouden zijn geweest bij het opstappen. Op de beelden is duidelijk te horen dat één van ons - wat mijns inziens volledig overbodig was - zelfs meermaals haar excuses heeft aangeboden aan de desbetreffende tiranieke chauffeur voor de beweerde overlast. Toch verantwoordt “luidheid” op GEEN ENKELE manier dergelijke agressie! Toen we wouden uitstappen werden de deuren vanachter OPZETTELIJK geblokkeerd. Andere passagiers konden wel uitstappen, doch langs voor. Het ging dus puur om misdadige pesterij! Gelukkig werd dit alles gefilmd, zoniet dan zou elke redelijke persoon moeite hebben met zich in te beelden wat we hebben meegemaakt en doorstaan in deze horrorbus en hoe we daar werden getraumatiseerd voor het leven. Om alsnog deze onveilige bus levend te kunnen verlaten, zijn we genoodzaakt geweest de noodrem in te drukken (waarvoor we later een boete hebben gekregen). Toen we merkten dat de chauffeur ons niet wou laten afstappen, sneller begon te rijden, zich bleef opboeien en over ‘Allah’ bleef prediken, dachten we aan een (terroristische) aanslag. We waren dan ook genoodzaakt om het voertuig tot stilstand te brengen voor onze VEILIGHEID, aangezien we niet wisten tot wat deze labiele agressieveling in staat was en is. We hadden namelijk gezien dat er op de plek waar het voertuig uiteindelijk tot stilstand kwam politie aanwezig was. We hebben toen op de ramen geklopt alsof ons leven ervan afhing (zie beelden). Toen besloot de chauffeur via de radio te bellen naar zijn oversten om leugens te vertellen over wat er gebeurd was en waarom het voertuig tot stilstand was gebracht, met een onterechte boete voor ons tot gevolg.  Naar aanleiding van mijn contact met jullie dienst één jaar geleden werd er zogezegd een aangetekende brief gestuurd naar alle drie voornoemde betrokkenen, dewelke tot op heden nog steeds niets ontvangen hebben … Ik daarentegen zou niet aanwezig zijn geweest, althans dit wordt beweerd door De Lijn. Dit tart werkelijk alle verbeelding! Ik ben namelijk diegene die alles heeft gefilmd en werd eveneens beboet! Als jullie bewering dus zou kloppen, dan heb ik - losstaand van of jullie de feiten erkennen - sowieso recht op een terugbetaling van de door mij betaalde boete. Wat wel waar is, is dat ik later dan de drie andere dames een boete heb ontvangen. Sinds ik heb bevestigd aan De Lijn dat ik wel degelijk aanwezig was, word ik - het slachtoffer - gewoonweg genegeerd als ik contact met De Lijn opneem in verband met deze zaak, hetgeen echt schandalig is.  Naar aanleiding van de hiervoor geschetste traumatiserende en criminele (!) feiten eis ik bijgevolg het volgende: (1) de volledige terugbetaling van de door mij betaalde boete, (2) het ontslag van deze agressieve aanslagpleger/gijzelaar en (3) een (morele) schadevergoeding.  Indien De Lijn de feiten ontkent, minimaliseert, zijn verantwoordelijkheid afschuift op ons of weigert in der minne mee te werken, ben ik genoodzaakt mij burgerlijke partij te stellen in het kader van een strafrechtelijke procedure, temeer nu dit intussen al meer dan drie jaar aansleept. Ik zal in het kader van die procedure dan ook niet aarzelen om een burgerlijke vordering uit te oefenen ten aanzien van De Lijn. Ik reken ditmaal echter op jullie bereidwilligheid en erkentelijkheid gelet op de ernst van de feiten en het (intussen meermaals) bezorgde bewijsmateriaal à charge De Lijn. Hoogachtend J. M.