Alle openbare klachten

Beste, Op 14.02.2025 diende ik een klacht in wegens niet deugdelijk werkend digitale meter. Op 23.09.2024 werd een nieuwe digitale meter geïnstalleerd voor mijn appartement. Mijn verbruik nadien tijdens de maand oktober was vergelijkbaar met mijn verbruik voordien, nl ongeveer 80 KWh per maand. Evenwel plotseling in de maanden november en december verdubbelt mijn verbruik tot ongeveer 160 KWh per maand en in januari verdrievoudigd het verbruik zelfs tot ongeveer 270 KWh. U stelt dat de meter dagelijks correcte verbruiksdata stuurt. De feiten bewijzen dat dat niet zo is. Immers vanaf 15 oktober tem 13 februari was ik in het buitenland en waren alle stekkers uitgetrokken , behoudens mijn wifi, digibox, beveiligingscamera en ijskast. Waar dit dus voor de maanden november, december en januari minstens tot een daling van mijn verbruik moest leiden, werd een verdubbeling tot verdrievoudiging van mijn verbruik vastgesteld !!! Dat kan toch niet normaal zijn. Onmiddellijk na mijn terugkeer vanaf half februari valt het verbruik terug naar normaal. Ik beschik niet over verwarming op electriciteit, dus uw bewering dat een verhoging normaal is tijdens de koude maanden, gaat niet op. Ook merkwaardig is dat tijdens de maand januari met het hoogste verbruik er toch een aantal dagen is met een normaal verbruik : vb 03.01, 05.01, 17.01, 21.01, 23.01, 30.01.... Met beleefde groet Marc Vanderbiest

Hallo, zie documenten in bijlage

Geachte , Sinds 28/12/2011, heb ik een zonnepaneel installatie waarvoor ik recht had op groene stroom certificaten (270€ /20jaar). Tot begin april 2024 ging alle goed , maar dan ging mijn omvormer (merk Fronius /transformatortype)voor een 2e maal defect . Ik nam contact op met de leverancier van mijn installatie (Chronic ). Omdat herstelling van defecte omvormer geen garantie was en technisch gezien een nieuwe moderne omvormer in combinatie met men bestaande oude zonnepanelen geen stabiel resultaat zou geven ,is besloten beiden te vernieuwen.Wat volgens men installateur geen probleem was als we het vermogen van de installatie behielden en alles ingaven voor behoud van groene stroom certificaten. De SunPower SPR-280Wp panelen hebben een positieve aarding nodig, maar de Huawei SUN2000-3KTL-L1 ondersteunt dit niet. Hierdoor kun je rendementsverlies ervaren of zelfs paneelschade op lange termijn oplopen. De beste oplossing is om óf een getransformeerde omvormer te gebruiken. Als het systeem al oud is, is vervanging van de panelen mogelijk de beste optie. Communicatie over deze aanpassing verliep van uwentwege heel gebrekkig en zeer klantonvriendelijk. Pas na 5 maanden bericht dat de aanpassing niet conform ‘de regels’ was . Intussen bij jullie klacht neergelegd dat ik niet tevreden ben over de gang van zaken. Dat er regels en controle zijn op uitgevoerde aanpassingen op certificaatgerechtigde PVZ snap ik , een aanpassing van certificaatbedrag zou ik nog aannemen, maar schrapping bij eenzelfde vermogen is toch kort door de bocht , na mij 5 maand aan het lijntje te houden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind van deze maand schriftelijke reactie op mijn klacht Met vriendelijke groeten, Peter De Crom Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste Bij deze wil ik nogmaals klacht ik indienen tegen Fluvius omwille van de onvolledige communicatie. Omdat er 2 zonnepanelen een glasbreuk vertoonden (door hagelinslag?) wilde ik deze laten vervangen. Op dat moment was er nog geen verlies van opbrengst. De plaats van de inslagen waren lichtjes verkleurd (door waterinsijpeling?). Om erger te voorkomen wilde ik deze 2 panelen laten vervangen. Gezien de leeftijd, afmetingen en vermogen was het onmogelijk om deze panelen 1 op 1 te vervangen. Er is geen aangifte gedaan bij de verzekering voor glasbreuk. Voorstel door installateur om volledig nieuwe panelen te plaatsen met +/- hetzelfde vermogen. Bij navraag bij Fluvius was dit geen enkel probleem en ook de groenestroomceritificaten zouden behouden blijven. Ondertussen zijn we bijna twee jaar verder en is dit dossier nog niet in orde. Telkens er op een vraag van Fluvius is geantwoord kwam er weer een andere vraag voor bijkomende info. Onze installateur heeft verschillende malen telefonisch contact gehad met Fluvius met de vraag of alles nu in orde was en heeft telkens een positief antwoord gehad met de melding dat het nu wel in orde komt. Zie hieronder het verloop van het verhaal: Vaststelling van glasbreuk bij 2 zonnepanelen na hagelbui (ergens begin 2023) Bij navraag installateur de melding gekregen dat door de glasbreuk er water kan insijpelen en de panelen stuk zullen gaan. De panelen liggen al +/- 15 jaar. Panelen 1 op 1 vervangen is onmogelijk gezien het vermogen, afmetingen, omvormer… Offerte voor het vervangen van de panelen met gelijkwaardig vermogen (om nog te kunnen genieten van de groenestroomcertificaten) opgevraagd. Plaatsing nieuwe panelen en omvormer op 27 april 2023. Nieuwe meterstand op nieuwe teller goedgekeurd door Fluvius op 27 april 2023 (zie lijst in bijlage) Certificaat aangevraagd op 16 mei 2023. Toegekend door Fluvius. Op 12 mei 2023 documenten ingeladen door installateur SOLARLINE Na telefonisch onderhoud met Fluvius op 13 juni 2023 bijkomende documenten ingeladen door installateur SOLARLINE Mail van Fluvius op 18 augustus 2023 met vraag naar bewijs van defect. Documenten bezorgd via installateur SOLARLINE Certificaat aangevraagd op 24 augustus 2023. Toegekend door Fluvius. Op 7 september 2023 kan ik weer meterstand invoegen. Certificaat aangevraagd op 11 oktober 2023. Toegekend door Fluvius. 1 december 2023 mail Fluvius: met vraag naar bewijsmateriaal. Nu vraagt men ook attest van recyclage oude panelen (PV Cycle) wat voorheen door de installateur zelfs niet gekend was. 7 december opnieuw alle documenten bezorgd via installateur SOLARLINE 26 januari 2024 nog eens alle documenten ingeladen via installateur SOLARLINE 1 februari 2024 oude panelen (22 stuks) binnengebracht bij grondwerken Triki in Hamont voor recyclage. 5 februari 2024 attest ontvangen van PC Cycle. Dit attest ingeladen in “mijn dossier” op website Fluvius 8 februari 2024 mail aan Fluvius: uw vraag naar een verslag van schade van de verzekering. Aangezien er geen verzekering betrokken is geweest in dit ganse dossier en er ook nergens specifiek vraag is geweest naar een schadeverslag van een verzekering kan ik dit ook niet voorleggen. Er is in de briefwisseling van Fluvius wel sprake van een schadeverslag OF een verslag van de installateur met foto’s. Deze zijn meerder malen bezorgd. 20 maart 2024 mail Fluvius: dat de aanvraag voor aanpassing van de installatie is verwerkt 20 maart 2024 mail Fluvius: ”Door het aantal bewijsstukken in uw melding van de wijziging hebben wij besloten uw wijziging van installatie (PVZ005377) goed te keuren. Onze excuses voor de verwerkingstermijn en het ongemak.” 7 augustus 2024: vraag van mij naar de uitbetaling van de groenestroomcertificaten 22 augustus 2024: vraag van mij naar reactie op mail van 7 augustus 2024 26 augustus 2024 mail Fluvius: “De reden dat uw certificaten nog steeds niet vrijgegeven zijn is omdat wij nog wachten op een officieel bewijs van u dat bevestigt dat het over stormschade gaat (in uw geval hagelinslag) Op dit moment hebben wij enkel een verslag van de installateur van de vervanging en ingezoomde foto(s) van een verbrijzelt paneel.Wij hebben betere bewijzen nodig voor de vervanging van uw panelen dat aantoont dat dit komt door stormschade.” 28 augustus 2024 mail naar Fluvius: met kopie van eerste klacht met de vraag wat ik nu nog moet doen. 28 augustus 2024 mails van Fluvius: dat dossier op andere diensten onderzocht wordt en ik geduld moet hebben. 9 september 2024: nogmaals mail Fluvius met melding dat het dossier bij Energie-Inspectie zit. 4 november 2024: vraag naar stand van zaken. 5 november 2024 mail Fluvius: “Ik ga er achteraan. Ik hoorde dat er geen verzekeringsdocument aanwezig is en dit maakt het lastiger.” 16 november 2024: ik stuur een boze mail naar Fluvius met de vraag wat nu weer het probleem is. 21 november 2024 mail Fluvius: “Uw wijziging werd al goedgekeurd. De certificaten daarentegen werden nog niet vrijgegeven omdat u ons nog niet heeft kunnen aantonen dat het hier gaat over een schadegeval. De foto’s van de beschadigde panelen zijn ingezoomd en dus ook niet duidelijk of deze wel effectief van u zijn. Aangezien het hier gaat over een volledige vervanging van een beschadigde installatie, dus een nieuwe installatie hebben wij een document nodig van de verzekering dat de door u geleden schade kan aantonen/ bewijzen. Van zodra wij dit van u mogen ontvangen worden de certificaten na controle direct vrijgegeven Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.” 2 december 2024 mail naar Fluvius: Zoals reeds meerdere malen gemeld is er in dit dossier door mij geen verzekering gecontacteerd en kan ik dus geen verslag hieromtrent voorleggen.Indien er in het begin van dit verhaal de vraag was gesteld om een verslag van de verzekering had dit misschien wel mogelijk geweest maar nu bijna 1,5 jaar na datum kan ik toch geen valsheid in geschrifte laten plegen door de verzekering! Ik heb al mijn oude panelen tot 1 februari 2024 hier netjes bewaard. Tot jullie vroegen om een attest van recyclage. Tot 1 februari 2024 waren de panelen ter beschikking voor controle. Hadden jullie toen uitdrukkelijk gevraagd om een verslag van de verzekering was dat nog mogelijk geweest. Nu zijn de panelen weg (gerecycleerd?) en is alle bewijsmateriaal weg! 18 december 2024 mail naar Fluvius: melding dat de panelen niet waren opgenomen in de verzekering. 14 januari 2025 mail naar Fluvius: vraag naar reactie. 14 januari 2025 mail van Fluvius: “In onderstaande link kan je in de toelichting van de VREG alle info vinden over welke bewijsstukken wij moeten hebben om een wijziging op een certificaatgerechtigde installatie goed te keuren.” Toelichting over de exploitatie van PV-installaties| Fluvius Dit tot op heden. Hoe krijgen we aan dit verhaal een einde?

Beste, In de loop van het jaar 2023 hebben ze de analoge meters vervangen door digitale meters.Het gebouw heeft twee appartementen en een meter voor de gemene delen elektriciteit. Ze hebben de 3 analoge meters weggenomen en slechts 2 digitale meters geplaatst voor de woningen. De meter voor de gemene delen elektriciteit werd NIET vervangen. Nu heb ik fluvius gevraagd om een digitale meter voor de gemene delen te komen plaatsen. Onder bovenvermelde referte laten ze me weten dat ze op 24/1 in de namiddag de werken komen uitvoeren en vragen om mijn aanwezigheid. Ik neem een vlucht heen en terug uit vakantie maar wat blijkt. Op 24/1 zou er iemand langs zijn gekomen en waarschijnlijk zijn binnen gelaten door mijn buur en heeft gewoon mijn gasmeter en elektriciteitsmeter bekeken zonder bij mij aangebeld te hebben. om 16.30 ongeveer bel ik met Fluvius om te vragen of er nog iemand langskomt om de meter te plaatsen. Groot was mijn verwondering toen ze zeiden dat er iemand langs geweest was maar er was geen digitale meter voor de gemene delen geplaatst. Ik ben dus uit vakantie gekomen voor niks en heb een terugbetaling/schadevergoeding gevraagd omdat ze de werken niet hebben uitgevoerd zoals me werd gemeld. Tweemaal heb ik een klachtenformulier ingediend maar ook zonder resultaat. Uit het mailverkeer dat er gevoerd werd blijkt dat ze niet echt lezen waarover het precies gaat en daarom heb ik meermaals met fluvius telefonisch contact genomen. Ik zou graag mijn digitale meter voor de gemene delen zo snel mogelijk willen geplaatst zien vanaf 13 maart 2025 want dan kom ik terug uit vakantie.

Beste, Maart 2023 stelde ik vast dat de ean bij Fluvius was daar ik na omschakeling geen electriciteitsfacturen meer ontving. Heb hiervoor een klacht opgesteld naar Fluvius en deze (bijna) maandelijks opgevolgd met een reminder. (communicatie in bijlage) Eerst kreeg ik de standaard reactie dat ze ermee bezig zijn maar geen datum/oplossing kunnen bieden maar de laatste mails krijg ik ook zelfs geen antwoord meer. Hoe krijg ik dit opgelost / enige beweging in dit dossier? Alvast bedankt.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2380001034 van 30-12-2024 Geachte mevrouw/heer, Op 30-12-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €107,87 EUR. Dat moet echter een vergissing zijn:Ik ben geen eigenaar meer van de woning sinds juni 2020. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Raf Van Dyck Winkelbeekplein 30 3545 Halen

Beste, in nov 2023 isoleer ik zelf mijn dak volgens de normen, aangezien de schrijnwerker hier ook aan het werk is vraag ik of hij de isolatie kan meebrengen aangezien dit moeilijk te vervoeren is, ik doe een aanvraag samen met de woningdienst van de gemeente voor renovatiepremie bij fluvius, ik bezorg de aankoopfactuur, premie wordt afgewezen omdat de isolatie werd gefactureerd samen met de rest van de schrijnwerker aan 6%, waarop fluvius stuurt dat ik een aparte factuur moet hebben aan 21% , ondertussen zijn we halfweg 2024 en probeer ik een nieuwe aanvraag te plaatsen met de correcte factuur. Ik kan zelf deze aanvraag niet doen omdat de factuur datum voor 30/06/2024 moet zijn, waarop ik bel met fluvius en die persoon vraagt om alles door te sturen naar hem zodat hij zelf de aanvraag en goedkeuring zal doen waarop ik hem vraag dit op mail te zetten wat hij ook deed. Ik bezorg de factuur en terug krijg ik van fluvius afkeuring omdat de factuur op een latere datum spreekt, ik stuur hen terug dat je een factuur niet kan en ook niet mag veranderen van datum en toch krijg ik geen premie, maar natuurlijk moet ik nu wel de nieuwe BTW betalen aan mijn schrijnwerker, mijn premie waarop ik recht heb zou rond de 650€ zijn, kunnen jullie mij helpen aub, bij klantnummer heb ik mijn dossiernummer ingevuld waarover dit probleem gaat, alvast bedankt

Beste Ik stuur deze klacht naar aanleiding van - in mijn ogen - heel incorrecte praktijken binnen jullie bedrijf. Mijn partner en ik zijn eigenaars van een woning in Heverlee. Wij komen in aanmerking voor een uitstel van het plaatsen van een digitale meter tot 01.01.2028. Wij voldoen aan alle voorwaarden: wij hebben exclusief nachttarief (accumulatieverwarming), onze zonnepanelen zijn geplaatst in 2018 en op tijd aangegeven – we zitten dus bijlange nog niet aan 15 jaar. Volgens de informatie die we vinden op zowel jullie eigen website als die van de Vlaamse Overheid, komen wij wel degelijk in aanmerking. (Zie bijgevoegde screenshots). Wij waren dan ook zeer verbaasd toen we op 25.12.2024 een brief in onze brievenbus vonden met de melding dat er een digitale meter ging geplaatst worden op 20.01.2025. De afspraak annuleren gaat niet, het is enkel mogelijk om deze te verplaatsen tot maximaal half februari 2025. Ervan uitgaande dat het om een vergissing ging, zijn we op de website van Fluvius beginnen zoeken hoe wij exact uitstel konden aanvragen. Daar is echter geen enkele info van terug te vinden, wat ik op zich al niet correct vind. We zijn dan op 26.12.2024 naar de klantendienst in Leuven getrokken, met de vraag hoe wij exact dat uitstel kunnen aanvragen of tot wie wij ons moeten wenden. De dame aan het loket raadpleegde ons dossier en bevestigde ons dat wij wel degelijk recht hebben op uitstel, zij heeft echter zelf eerst heel wat moeten rondbellen om te weten te komen hoe wij het dan concreet moeten doen. Uiteindelijk kregen we als info mee dat de persoon die daarvoor verantwoordelijk is met vakantie was, maar dat zij ons zelf in de week van 30.01.24 zou contacteren. Twee weken later hadden wij nog geen reactie, dus trok ik vandaag (14.01.25) zelf terug naar de klantendienst. De afspraak met de aannemer heb ik dan ondertussen maar verplaatst naar de verst mogelijke datum 19.02.2025. De dame aan het loket belde eerst naar de betreffende persoon op de binnendienst. Die zei vlakaf dat zij het overlegd had met een leidinggevende en dat wij geen recht hebben op uitstel. Toen ik vroeg waarom exact, verwees de medewerkster van de klantendienst naar een interne mail waarin dat uitgelegd zou worden. Volgens de informatie in de mail concludeerden zowel ik als de 2 medewerksters van de klantendienst dat wij WEL in aanmerking komen. Dus belde de klantendienst opnieuw naar de interne dienst om meer uitleg, eveneens met de melding dat volgens alle info op de eerder vermelde websites wij wel uitstel hebben. Daar werd weer “overlegd”, waarna mij meegedeeld werd dat er momenteel overleg zou gebeuren tussen de nutsregulator en nog twee “actoren”, die niet verder vernoemd werden, en dat er een beslissing op komst zou zijn waarbij het recht op uitstel voor mensen in onze situatie zou wegvallen. Ondertussen worden alle dossiers waarin consumenten uitstel willen aanvragen “on hold” gezet. De interne dienst zou ons dan de komende weken contacteren met de beslissing. Dit is toch compleet incorrect? Wij hebben NU recht op uitstel, wij willen er NU gebruik van maken, de info HOE je dat uitstel kan aanvragen wordt ons geweigerd, om het gewoon lang genoeg te rekken tot er een beslissing zou komen dat dat recht wegvalt. Ik ben ook geen jurist, maar volgens mij was het recht op uitstel een beslissing van de Vlaamse regering die op dit moment nog altijd in voege is? Wat heeft dit te maken met een mogelijke beslissing van de nutsregulator? En los hiervan, waarom wordt dat recht NU geweigerd omwille van een TOEKOMSTIGE beslissing? Trouwens, op de openbare klachten-website van test-aankoop wordt er recent door Fluvius bevestigd dat dat recht er wel degelijk is (zie bijgevoegde screenshot), dus de uitleg die ik kreeg is complete misinformatie. Bovendien vind ik het absurd dat er door de interne dienst eerst wordt gezegd dat we niet in aanmerking komen, om daarna terug te krabbelen met de uitleg over een aankomende beslissing. Dit is gewoon hopen dat mensen die niet zelf hun weg vinden in het kluwen van regelgeving, en die niet mondig zijn, het hierbij wel zullen laten. Ik wil graag dat er ons zo snel mogelijk wordt meegedeeld hoe we het uitstel kunnen aanvragen, want dit is echt geen correcte praktijk. Voor alle duidelijkheid, deze klacht is NIET gericht aan de medewerkers van de klantendienst, die zeer vriendelijk en behulpzaam waren. Ik vind het erg dat zij de frustratie van de mensen moeten opvangen terwijl de interne diensten onbereikbaar zijn, en dat zij ook niet de juiste en volledige info meekrijgen. Met vriendelijke groeten, Anastassia Antonenkova