Alle openbare klachten

Goedemorgen, Met budget meter, moet ik geld overschrijven als de elektriciteit of gas minder dan euro 20. Maar met de verbruik app van Fluvius, kan ik zien dat ik betaal meer dan de echt verbruik in euro. De uitlegging van Fluvius is "schuld" maar zonder details

Ekeren, 03/11/2025 Op 31/10/2025 werd ik telefonisch gecontacteerd met de vraag of de elektriciteitsmeter bij mij thuis vervangen kon worden. Zij vroegen of dit dezelfde dag nog zou kunnen. Tijdens dat gesprek gaf ik aan dat dit mogelijk was, maar dat het voor ons moeilijk was om aanwezig te blijven aangezien wij beiden werken en er voeding onder de meters staat. De medewerker vroeg hoeveel materiaal zich voor de meters bevond. Ik antwoordde dat ik bij een eerdere interventie zelf had opgeruimd, wat tien minuten in beslag had genomen. Daarop werd mij verzekerd dat dit geen probleem vormde en dat het materiaal gewoon even opzij zou worden geplaatst. Tot mijn teleurstelling heb ik na de werken echter vastgesteld dat de werkruimte verre van netjes werd achtergelaten. Er bleven onderdelen van oude meters, boorresten, stof en andere vuilresten achter, ondanks de afspraak dat alles correct opzij gezet en verzorgd zou worden. Dit zorgde voor extra schoonmaakwerk, wat ik als klant niet verwacht van een professionele service. Hier werd geen stofzuiger gebruikt tijdens dezedwerken. Ik verzoek u om dit incident intern op te volgen zodat dergelijke situaties in de toekomst vermeden kunnen worden. Indien gewenst, kan ik foto’s bezorgen die kort na de werken zijn genomen. Met vriendelijke groet, Engels Peter

Geachte, Ik vraag een billijke oplossing voor volgend probleem: Op 5 werd bij mij thuis een digitale meter geplaatst voor het gebruik van elektriciteit. Ik beschik over zonnepanelen en een omvormer SMA Sunny Boy SB 4000TL 21 van het bouwjaar 2013. Deze beschikt noch over een SMA-communicatieapparaat (bluetooth) , zoals een Sunny Beam noch over interne WiFi-functionaliteit zoals dit bij nieuwe modellen het geval is. Mijn omvormer staat op zolder (plaats waar ik zeer zelden kom) en de digitale meter staat in de garage. Eerder toevallig stelde ik op 25.10 via de omvormer vast dat de zonnepanelen geen stroom leverden. Ik heb toen Linea Trovata (Service op SMA-installaties) in Lokeren gecontacteerd omdat ik dacht dat de omvormer stuk was. En toen vroeg deze technicus mij of er soms een digitale meter geïnstalleerd was bij mij ... Nu blijkt dat bij de installatie van de digitale meter de fasen gewisseld werden waardoor alle elektrische apparaten werkten, behalve de zonnepanelen. Ik kan gelet op de ouderdom en de daarmee gepaard gaande technologie geen productiestatistieken of overzichten bezorgen. Ik ben van mening dat de klant niet moet opdraaien voor fouten die de installateur veroorzaakt heeft en vraag dus daarom naar een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Met de antwoorden die ik tot nu toe kreeg voel ik mij niet alleen niet begrepen maar ook met een kluitje in het riet gestuurd.

Beste, Op 30/06/2025 werd onze terugdraaiende teller vervangen door een digitale meter door een technieker van Teaplus. Tijdens deze interventie vroeg de technieker mij om een handtekening om "aan te geven dat hij langs geweest was". Achteraf bleek op het verslag een verkeerde eindstand van de elektriciteit genoteerd te zijn alsook doorgegeven werd. Ik kon het verslag die dag ook niet nalezen en er werd mij tevens niet gezegd dat er meterstanden op vermeld stonden. Na het opvragen van de genomen foto's bij zowel Fluvius als Teaplus mocht ik enkel onduidelijke foto's ontvangen. Echter blijft Fluvius beweren dat voor hun duidelijk "999205" te lezen staat op de teller. Bij het raadplegen van vorige afrekeningen is het duidelijk dat deze eindstand onmogelijk kan kloppen. Wij hadden een terugdraaiende teller en hadden de voorgaande jaren dan ook telkens een eindstand die kleiner was dan de beginstand. Hieronder een overzicht van de voorbije jaren: - Periode: 22.08.2019 - 10.09.2020: Beginstand = 999.098, eindstand = 997.508 (Essent) - Periode: 09.09.2021 - 06.10.2022: Beginstand = 997.098, eindstand = 996390 - Periode: 07.10.2022 - 18.09.2023: Beginstand = 996.390, eindstand= 996.208 - Periode: 19.09.2023 - 13.10.2024: Beginstand = 996.208, eindstand = 996.208 (geschat). Voor de periode 2020-2021 kan ik mijn facturen niet meer opvragen via MyLuminus, de vraag werd gesteld om deze alsnog naar mij door te sturen. Volgens Fluvius zou de eindstand op 13/10/2024 door hen geschat geweest zijn op 996.208 met als basis ons vorig verbruik, wegens het niet doorgeven van de actuele meterstanden. Ik heb reeds verschillende klachten ingediend bij zowel Fluvius als Luminus. Nu heeft Fluvius, nadat ik een klacht had ingediend, beslist om zomaar mijn eindstand van 2024 aan te passen. Op wat baseren zij zich? Mij lijkt het heel sterk dat zij zich momenteel heel erg proberen indekken en nu zelf onze meterstanden beginnen te veranderen enkel en alleen om hun gelijk te halen over die foutief doorgegeven meterstand. Het is mij heel duidelijk dat er bij elke eindstand een significant dalende trend waar te nemen is waardoor het onmogelijk is dat wij opeens een meterstand zouden hebben van 999205. Dit is een stijging van maar liefst 3000 kw/h en dit zonder dat wij extra elektrische toestellen en dergelijke hebben aangeschaft. Er is werkelijk niets dat deze stijging kan verantwoorden. Daarom kan ik dan ook enkel besluiten dat er een menselijke fout gebeurd is bij de technieker en deze een verkeerde meterstand heeft doorgegeven. Als u een beetje moeite doet, kan u het ook aflezen van de (nog steeds onduidelijke) foto die getrokken werd van de terugdraaiende teller. Aan het silhouet van de cijfers kan u zien dat de eerste twee cijfers een "9" zijn, maar het derde cijfer duidelijke geen "9" is. Graag de fout van de technieker ongedaan maken zodat wij een correcte afrekening ontvangen.

Beste, Wil u bijkomende document doornemen om deze vraag correct te situeren aub. Dus de hoofdvraag is, of de huidige berekeningswijze van Fluvius voor de berekening van de facturatiepiek wel correct is. Want deze strookt niet met de info die ik over het capaciteitstarief, ook op de website van Testaankoop hierover lees.

Mag Fluvius een afrekening sturen sturen van 2021 tot 2025? Jaarlijks krijgen wij al een afrekening met een voorschot dat wij dan aanpassen met een grotere som. Kregen geen uitleg ivm de afrekening het betreft hier 776,22€. Na telefoontje met Engie zeiden ze ons dat ze pas nu de gegevens binnen gekregen hebben van Fluvius van 2021 tot 2025 zonder meer. Deze moet betaald worden voor 9-11-25 na telefoontje met Engie kregen wij uitstel van betaling tot 9-12-2025. Na telefonisch contact met uw diensten die ons zeiden om de betaling on hold te laten zetten. On hold ging niet maar we kregen wel uitstel.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben gekend bij uw onderneming onder de referentie Lesley Bellon. Ik stel vast dat alle klachten aangaande de rechtzetting van onze meterstanden van het afgelopen jaar telkens genegeerd worden. Ook als de vlaamse nutsregulator hierin betrokken wordt. Daarom verzoek ik u om binnen 7 dagen de nodige correcties aan te brengen en de herziene meterstand door te geven aan Eneco zodoende wij een terugbetaling kunnen ontvangen van onze foutief betaalde factuur van 3200 euro. Wij zouden 250Kwh/dag verbruikt hebben als een particulier gezin en van zodra we digitale meters laten installeren blijkt dat wij meer op het net terugplaatsen dan dat we verbruiken. Ondanks dat feit blijven we niet geloofd worden en komt er maar geen rechtzetting. Dit is al meer dan een jaar bezig en wij als consumenten worden telkens in de kou gezet. Het is heel duidelijk dat fluvius een overheidsbedrijf is en dus enkel en alleen naar zichzelf gekeken wordt. Als er geen gunstig gevolg wordt gegeven zijn wij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Lesley Bellon

Betreft: Betwisting van factuurnummer 97792642 Op 23/07/25 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 866.69 Dit gaat over een rioolaansluiting, die er niet is. Ben hiervoor 3 maal in het klantenkantoor te Genk geweest, heb ook mevr Ine Eerlings telefonisch gesproken, maar uiteindelijk moet ik dit toch betalen "omdat dit een apart kadasternummer heeft"; een uitleg waar jullie 3 maanden over moeten "nadenken". App 2D is aangesloten op putje, waar ook 2A,B,C zijn aangesloten, want er is daar maar 1 putje; hiervoor heb ik een factuur gekregen op 22/09/23 en ook betaald. Waarom sturen jullie mij bijna 2 jaren later nog een factuur na voor een onbestaande aansluiting??? Mijn gezond verstand zegt me dat je niet kan betalen voor iets wat er niet is, maar blijkbaar hanteert Fluvius andere wetten. Heb ook meermaals gevraagd de betalingsherinneringen te stoppen, maar nu heb ik een ingebrekestelling gekregen van Alektum met EXTRA KOSTEN. Zo word ik gedwongen om dit te betalen zonder verhaal. Een klacht indienen bij jullie en bij externe klachtencommissie heeft tot niets geleid. Tenslotte: jullie aansluitingen voor elektriciteit op dit adres waren ook één grote ramp met onderaannemers die niet wisten wat ze moesten doen en mij verschillende dagen hebben gekost. Fluvius verdient een DIKKE NUL voor klantenservice. Peter Baeten

Beste, Ik kreeg een paar dagen geleden een sms van tea plus iov een onderaannemer van pidpa dat ze op 24-10-2025 een digitale water meter komen plaatsen Dus ik bel hen op om te zeggen dat de bel van mijn poort niet werkt dus dat ik niet weet dat ze er zijn en of ze misschien een uur kon zeggen wanneer ze hier ongeveer aan komen. Ze vroeg me om een referentienummer omdat ze mijn adres niet in hun computer zag. Ze zei dat dit in een e-mail moet staan of een brief. Maar beide heb ik nooit gehad alleen een sms. Dus ik vroeg kan dit dan een phishing zijn ? Een antwoord daarop heb ik niet gehad. De mevrouw die ik aan de telefoon had was heel onvriendelijk. Ik zei dat ik vandaag andere verplichtingen had die al weken vast staan en die absoluut niet kan verzetten omdat vrijdag de enige dag is dat ik niet moet werken dus mijn afspraken op deze dag dan zet. Ze zei dat ik dan veel eerder mijn afspraak had moeten verzetten en ik zei dan daarop dat ik het nog niet lang wist. Ik moest maar naar pidpa zelf bellen omdat ze mij niet verder kon helpen maar dan op een heel onvriendelijke toon Ik heb dan zelf een half uurtje geleden naar pidpa gebeld en dit uitgelegd. Veel konden ze niet doen omdat dit een onderaanemener is van hun.

BEste, Op 3/2/25 werd mijn digitale electriciteidtsmeter geplaatst (werkopdracht000552286231). Ik vroeg de technieker mij enige uitleg te geven maar hij beweerde dat hij er niets van kende. Wat ik toen niet wist was dat hij mijn omvormer van mijn zonnepanelen aflegde maar niet meer aanlegde. Aangezien ik niet wist hoe die meter werkte kon ik ook niet zien dat ik geen input had. Bij mijn afrekening in september moest ik hierdoor 407,42 € bij betalen. Bij telefonisch contact met fluvius ontkenden ze alle verantwoordelijkheid hieromtrent. Ik moest dit regelen met mijn eigen installateur . Dit is Earth BV Harelbeke. Die hebben toen vastgesteld dat de omvormer gewoon uitgeschakeld was door fluvius. Rekening 280,64 €. Ik verwacht van fluvius een financiële tegemoetkoming voor de gemaakte schade door hun technieker nl. verlies input zonenergie en factuur Earth. Met achting, Goossens Godelieve - Van Assche Benny CEntrumwijk 17 9270 Kalken 0475/292987 IK heb aan verschillende instanties gevraagd naar info en uitleg over de werking van de meter, maar blijkbaar zijn er weinigen die daar inzicht in hebben. En dan maar aan de gebruikers wijsmaken dat een digitale teller zoveel voordelen heeft. Ikzelf voel me zeer bij de neus genomen.