Alle openbare klachten

Geachte heer, mevrouw, Via deze weg wens ik formeel een klacht in te dienen met betrekking tot het niet kunnen aanvragen en verkrijgen van de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen, ondanks het feit dat wij hier naar onze overtuiging wél recht op hebben. De situatie kan als volgt worden samengevat: Wij beschikken over zonnepanelen sinds 2020 en dienden, conform de regelgeving, over een digitale meter te beschikken om de retroactieve investeringspremie te kunnen aanvragen vóór het einde van 2025. Fluvius is echter tot viermaal toe bij ons langsgekomen met het oog op de installatie van een digitale meter. Telkens werd door de technici meegedeeld dat de installatie om technische redenen niet kon doorgaan. Het was zelfs zo dat er techniekers waren die zeiden dat een installatie zelf volledig niet mogelijk zou zijn op deze plaats. Uiteindelijk kon de digitale meter pas op 14 januari worden geplaatst. Hierdoor bevonden wij ons buiten de termijn om de retroactieve investeringspremie aan te vragen. Belangrijk hierbij is dat: de laattijdige plaatsing volledig buiten onze wil om is gebeurd; Wij hier tot 4 maal toe verlof hebben moeten voor nemen; wij nooit enige schriftelijke communicatie (noch per e-mail, noch per brief) hebben ontvangen waarin expliciet werd meegedeeld dat wij de premie alsnog dienden aan te vragen of dat een aanvraag vereist was ondanks het ontbreken van een digitale meter; ons door Fluvius mondeling werd meegedeeld dat “we het moesten aanvragen”, zonder verdere concrete of schriftelijke opvolging. Om die redenen hebben wij de premie niet aangevraagd, in de veronderstelling dat wij er door het ontbreken van een digitale meter geen recht (meer) op hadden. Achteraf blijkt dat wij hierdoor het slachtoffer zijn geworden van een administratieve en communicatieve tekortkoming, terwijl wij inhoudelijk wel degelijk aan de voorwaarden voldoen. Wij ervaren dit als bijzonder onrechtvaardig, aangezien: wij steeds onze medewerking hebben verleend; Tot 4 maal toe verlof hebben genomen en ons hebben geschikt naar hun installatie-momenten; de vertraging aantoonbaar te wijten is aan Fluvius; en wij door een gebrek aan duidelijke en tijdige informatie een financieel voordeel mislopen waarop wij recht hebben en op rekenden. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om deze situatie te onderzoeken en na te gaan of een billijke oplossing mogelijk is, bijvoorbeeld via een uitzonderingsregeling of bemiddeling, zodat wij alsnog in aanmerking kunnen komen voor de retroactieve investeringspremie. Alvast hartelijk dank voor de aandacht die u aan deze klacht wilt besteden. Indien gewenst bezorgen wij u graag bijkomende informatie of bewijsstukken. Met vriendelijke groeten, Tim / Nathalie - Brouns / Van Acker 8400 Oostende info@tafelenbord.be 0497944855

gelieve zo spoedig mogelijk een technieker langs te sturen daar u op 27/01/2026 een aanpassing hebt laten uitvoeren aan mijn electriecietijdmeter door een technieker van jullie heb ik nu een abnormaal hoog verbruik zoals jullie voorstellen om 14dagen mijn verbruik op te volgen en dan op te sturen heb ik meer dan 20000kwh mijn normaal verbruik van de laatste 4jaar is 1560kwh

Geachte, Een medewerker van Fluvius gaf mij de raad om voor einde 2025 de digitale meter te laten instaleren om zo van de retroactieve invesreingspremie te kunnen genieten. De digitale meter werd op 19/12/2025 geinstaleerd en ik vroeg meteen de premie aan. Tot mijn grote verbazing werd mijn aanvraag verworpen met de melding dat de zonnepanelen te laat werden aangemeld. Deze panelen werden in 2020 geinstaleerd en de keuringsfirma zou de nodige documenten naar Fluvius sturen om de registratie te voltooien. Pas in 2024 kreeg ik van Fluvius de melding dat mijn zonnepanelen niet waren aangemeld. Ik heb onmiddelijk de nodige documenten opgevraagd en naar Fluvius gestuurd. Pas een jaar later kreeg ik van Fluvius de melding dat mijn zonnepanelen waren geregistreerd. Dat mij de uitbetaling van de retroactieve investeringspremie wordt geweigerd kan ik niet aanvaarden want dit betekent dat ik tweemaal voor dezelfde feiten gestraft wordt want eerder kreeg ik al een administratieve boete voor deze feiten. Tweemaal gestraft worden voor dezelfde feiten is volgens mij niet legaal. Fluvius is er ald de kippen bij om zijn trouwe klanten bij de minste overtreding te bestraffen maar zelf laat het zijn klanten in de kou staan : Ik wacht sedert oktober op een dringende herstelling van mijn stroomkabel, beschadiging aangericht door de firma Wyre ( bedrijf opgericht door Fluvius en Telenet) bij de aanleg van de glasvezelkabel.

Digitale meters werden door Fluvius geïnstalleerd in ons gebouw (appartementsgebouw met 3 eigenaars). Ikzelf ben eigenaar van de 1e verdieping. De eigenaar van het gelijkvloers is onbereikbaar en antwoordt ook niet op mails, aangetekende brieven etc. Ondanks deze opmerking aan de vertegenwoordiger van Fluvius die op voorhand de situatie is komen inschatten, heeft Fluvius hun wil doorgedreven en toch de digitale meters geïnstalleerd voor het gelijkvloers (de meters bevinden zich in de gemeenschappelijke traphal). Nu heeft Fluvius ontdekt dat de eigenaar van het gelijkvloers geen geldig engergiecontract heeft en dus hebben ze die meters afgesloten. Echter, de verlichting, parlofoons en deurbellen van de 1e en 2e verdieping waren gekoppeld aan de meter van het gelijkvloers (de mede-eigenaars van de 1e en 2e verdiepingen waren hiervan niet op de hoogte). Resultaat: die bewoners zitten nu compleet in het donker met alle gevaren vandien. Fluvius weigert te luisteren naar onze klacht. Hun oplossing: ik kan een nieuw contract aangaan voor de meter van het gelijkvloers (dus voor een andere eigenaar) zodat die meters terug in werking kunnen treden en we bijgevolg dus weer stroom hebben. Fluvius had op zijn minst kunnen verwittigen dat de verlichting gekoppeld was aan de meter van het gelijkvloers. Daar konden ze echt niet naast kijken maar dat hebben ze niet gedaan dus. Erger, de Fluvius technicus heeft tijdens de installatie geantwoord dat hij zijn lijst afwerkt en zich verder van niets iets aantrekt zolang hij maar betaald werd. Gevolg: als we verlichting willen moeten we zelf een leiding laten aanleggen vanuit ons appartement (1e verdieping) naar de schakelaars voor licht, parlofoon en deur die zich op het gelijkvloers bevinden. Dat zullen we uiteraard doen maar ik vind het ondermaats en zeer onrespectvol vanwege Fluvius om meters te desactiveren zonder op zijn minst de mede-bewoners te verwittigen. Kunnen wij enig verhaal hebben hierover tegen Fluvius aub ? Alvast dank voor uw advies. Met vriendelijke groeten, Anne-Marie Vlieghe

Beste, Wij zijn op 20/11/2025 overgestapt van Luminus naar Engie. Nu hebben wij een jaarafrekening gekregen van Engie waaruit blijkt dat ons verbruik ineens, van de een op de andere dag, verTIENvoudigd is zonder dat wij iets veranderd hebben of meer apparaten aan hebben staan. Daarnaast zijn wij van 27/12 tot en met 3/1 op wintersport geweest, niemand was thuis en uit ons verbruik blijkt dat we alsnog meer verbruikt hebben dan de eerste week van november toen we met zijn allen thuis waren. Als voorbeeld de maand november waar op 20/11 de overstap heeft plaatsgevonden: Luminus: 1/11/2025 - 19/11/2025: 120,15 kWh Engie: 20/11/2025 - 30/11/2025: 1031,00 kWh Volgens het verbruik zouden wij op 42 dagen tijd bij Engie bijna evenveel verbruikt hebben dan op 11 maanden bij Luminus ZONDER iets te veranderen in huis. Engie reageerde op onze mail met een doorverwijzing naar Fluvius. Wij vragen om een verklaring hiervoor en een oplossing omdat naar onze mening dit onmogelijk, onlogisch en vooral niet redelijk en aannemelijk is. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, K. Saad-Frijns

Beste, Op 8/12 ontvingen wij een mail die verdacht veel op phishing leek. Het logo werd wel in de mail vermeld, maar er hing een PDF-attachment aan met een onduidelijke bestandsnaam dunning .... In de mail wordt gevraagd om een bedrag te storten met een gestuctureerde mededeling op een bepaald rekeningnummer. Dit lijken mij voldoende redenen om vooral de PDF niet te openen. Op de site van Fluvius waarschuwen ze zelf voor phishing: https://www.fluvius.be/nl/phishing Op 26/12 ontving ik weer een mail met als titel Ingebrekestelling. Deze keer hing het logo ook in de bijlage, samen met het dunning-bestand. Het bedrag werd met €20 verhoogd. Opnieuw is er in het mailbericht zelf geen enkel detail te vinden waarover dit zou moeten gaan. Er was ook totaal geen reden waarom we een factuur konden verwachten van Fluvius. Stel dat er toch iets was, gingen we ervan uit dat het wel op papier zou volgen. Dat is helaas ook gebeurd, maar meteen met een aangetekend schrijven én aanmaningskosten en interest. Als ze op hun website zelf al melden dat er veel phishing de ronde doet in hun naam, dan hadden wij gehoopt op een gewone factuur i.p.v. een aangetekende brief. Ook op diezelfde aangetekende brief kun je onmogelijk zien, waarover het gaat. Na een kwartier bellen met de klantendienst blijkt dat wij te laat onze laatste vier zonnepanelen hebben gemeld. We deden inderdaad een aanvraag voor een retroactieve premie, maar we kregen de storting er al voor in juli 2025. Dan verwacht je toch in december geen administratieve afhandeling meer. De communicatie van Fluvius met de klant is totaal niet wat wij ervan verwachten. Daarom zouden wij willen vragen of jullie hen kunnen overtuigen van het feit dat dit echt niet de aanpak is die ze moeten nastreven. Het zou fijn zijn om de aanmaningskosten en interest terugstort te krijgen. Heel erg bedankt! Jonathan Verstraete

We begrijpen niet waarom Fluvius bij plaatsing Digitale meters geen rekening houdt met e-smog hooggevoeligen, zo'n 5% (eerder 3%) vd bevolking, toch > 300.000 mensen. Dit is een wifivrije woning, volledig bekabeld met 7 netwerkkabels. De Digitale meters kunnen vlot aangesloten worden op de modem er vlak naast, doch Fluvius weigert dit. Dit kost nochtans 0€ (dat is wellicht het probleem dat men zich er niet mee kan verrijken op kap van de e-smoggevoelige persoon). De nieuwe gas DM die uitkomt in april '26, zou wel via kabel kunnen aangesloten worden op de elektrische DM en zo met buitenantenne (doch dat is een maat voor niets) want ondanks dat die buiten de woning is, blijft die toch terugstralen op je huis, want ook de kabel is een antenne vanaf de DM in je woning blijft het lustig verder stralen. Ook kan er een kabel gestokken worden om extra APPs te verbinden, dat kan wel, maar om zonder stralen te werken in je huis, dat lukt Fluvius nog niet! Dat is nochtans voorgeschreven door meerdere wetteksten w.o. het arrest van het grondwettelijk hof ergens in 2021. Fluvius legt dat wonderwel naast zich neer, dat de consument moet de keuze hebben tussen een bekabelde en een wifi DM. Zij bieden echter 2 wifi DMs aan, niks is echt bekabeld of de kabel is ook uitzendantenne. Ze zijn echt gestoord daar bij FLuvius of hebben totaal geen inzicht in wat het betekent e-smog hooggevoeligheid. Hier al enige info: https://vehs.be. De firma van zonnepanelen van mijn woonst heb ik ook onder druk moeten verplichten om de omvormer te connecteren met de modem, zij hadden ook achter mijn rug, ondanks duidelijke afspraken dat alles bekabeld moest, via Tp-link een wireless connectie gemaakt, tot ik er zwaar ziek van werd. Er zijn diverse mensen komen zoeken met meters wat het probleem was eer we het vonden. Dit heeft me ettelijke honderden € gekost. Ook in de wagen moest de Bluetooth gelijk uit, of ik kon niet langer autorijden. Ook op mijn werklaptop heb ik moeten dreigen dat de bluetooth uit moest of ik zou vervroegd in pensioen gesteld zijn. Er is dus wel degelijk een e-smog hooggevoeligheid ook al zouden die 95% zogenaamd ongevoelige mensen er geen last van hebben, kunnen z'er toch zwaar ziek van worden. Verder werd ik voorgelogen door hun telefonisten dat het slechts 1 smsje per uur zou zijn, qua communicatie waardoor ik ben gezwicht, om van die overlast af te zijn. Bleek dat in de praktijk helemaal niet zo. Ik kan sinds 16/12 niet langer meer slapen in mijn slaapkamer, gelukkig wel in mijn elders, doch dat is niet leefbaar op lange termijn. Ik vroeg Fluvius naar een oplossing omwille van zware gezondheidsklachten: enorme maagklachten, de schildklier die in overdrive gaat, hartkloppingen, hoofdpijn, doch ze laten je stikken.... Ik kreeg offerte om een buitenantenne te plaatsen. (probleem - oplossing, om hun agenda door te duwen, doch niet om in te gaan op mijn verzoek). Die buitenantenne is een maat voor niets, is ook weer wireless en blijft stralen op en in je woning.... ook al mag de e-smog nà plaatsing niet hoger zijn volgens dat arrest is die dat toch !! Ik kon moeilijk naar de rechtbank gaan als ik niet wist hoe erg het zou zijn, vandaar ook dat ik ze heb laten plaatsen..... Bleken het achteraf leugens te zijn: - slagen & verwondingen wbt mijn gezondheid - grensoverschrijding ook (ik zeg duidelijk dat het niet wireless kan, in 3 aangetekende brieven), plaatsen ze het toch wireless... ongezien.. HEEL HET CONCEPT v STRALINGSVRIJE WONING wordt NIET GERESPECTEERD ook al is de MODEM er vlakbij, kunnen die DMs er vlot BEKABELD op aangesloten worden. Voor die buitenantenne zou Fluvius nog eens extra 740€ willen (voor iets wat hooguit 100€ kost), plus de prijs verdubbelt voor de eigenaar, want je hebt nog een extra electricien nodig om een wachtbuis te maken of open te leggen, + misschien een smid om zelf voor afscherming te zorgen in een stalen U-plaat die zo kan meegenomen worden of je zou deze mogen verankeren in je voortuintje aan de rooilijn), misschien in totaal 1.500€ daar waar de firma van de zonnepanelen hier niks extra's voor heeft aangerekend. Alles stond klaar, van netwerkkabel tot modem, plug & play en dit weigert Fluvius. Ze hebben duidelijke vermenging van belangen. Zij willen verder op mijn kap nog gelden innen, ttz, ze willen de integrale premie terugvorderen, zonder dat er hier iets tegenover staat wat werkt. Integendeel, het geeft mij extra kosten. We zouden mogen een groepsklacht indienen tegen het Vlaamse Gewest om dit soort criminele handelwijze te mogen stoppen, waarbij er terug een menselijker aanpak mag zijn, als goede huisvader/-moeder. Is een huis zonder wifi, dan enkel een bekabelde DM! In rijwoningen of appartementsblokken zullen de DMs altijd bekabeld mogen zijn, tenzij het technisch niet anders kan voor deze 5% gehandicapten, waartoe we zullen behoren. Anders kan je nog overlast krijgen van je buren, die het zo niet bedoelen doch het vaak niet willen wijzigen voor jou. Jij kan niet eeuwig blijven verhuizen hé... Graag 'n beter vangnet voor ons ajb? Wil u mee helpen Fluvius halt toe te roepen ajb? Ik begrijp niet dat dit nog niet eerder gebeurd is. Mensen worden individueel gedagvaard met boetes van 1.800€ (ook weer winstbejag), wat ik nog wel zie zitten, om geen DMs te hoeven plaatsen. De zwakkere betaalt de rekening !!! Enig alternatief, nu we toch verplicht worden om een huisbatterij te nemen, als buffer tussen de dure en goedkope stroom is om volledig los te koppelen van het elektriciteitsnet en volledig autonoom te zijn, mits investering in zwaardere huisbatterij, als ik dit verdraag (nog geen zekerheid), met extra warmtepomp voor in de winter & misschien stroomgenerator op benzine voor geval van nood). Het kan ook niet de bedoeling zijn om wel belastingen te betalen en dan geen gebruik te mogen maken van de nutsvoorzieningen. Beter dat dan zwaar ziek te worden, zoals reeds 5 aanpalende buren me voorgingen. - Eentje is al overleden, - een 2e is stervende, - 2 buren zijn verhuisd, - 2 buren zijn herstellende van kanker (en verloren een groot stuk van hun gezondheid). Als dat geen tekenen aan de wand zijn? Het lijkt wel of je met criminelen te doen hebt. Zij zijn misschien gefocust op het halen van hun targets, wat die klant ook zegt, doet er niet toe. Je wordt geklasseerd bij de weigeraars, ook al wil ik zeker wel mee met het beter mogen registreren van de meterstanden. Deze DMs zijn nu geplaatst en mogen al gelijk weg, ik verdraag ze niet! Het zijn DMs met een kracht om in een ondergrondse kelder waar er geen gsmbereik is om toch te mogen de tellerstanden door te geven, die worden geplaatst pal aan mijn keuken en living, ook de slaapkamer is vlakbij. C R I M I N E E L Dit kan een welvaartmaatschappij toch niet dulden...... Gezien er nog nergens een profiel aanvaard is over e-smoggevoeligheid (wel al aangevraagd), kan ik begrijpen dat Bèta Ingenieurs van Imec alles wegwimpelen en hier dus totaal geen rekening mee houden, begrijpelijk doch zij zouden hierom niet de eindbeslissingen mogen nemen. Dat moet gebeuren in een bredere maatschappelijke context. Graag behoud van stralingsvrije woning, essentieel om te mogen overleven in een maatschappij vol van straling. Als die buffer nu wordt weggenomen, ben ik verplicht om te verhuizen doch waar naartoe ajb? Het mag geen straatje zonder einde worden!! Hoe kan en wil u ons een stem geven ajb, zodat alle individuele rechtszaken van onschuldige gevoelige mensen mogen stoppen en er een meer uitgebalandeerd beleid mag gevoerd worden, waar iedereen welkom is, ook e-smog hooggevoeligen. Deze huisarts die schetst het probleem van e-smogoverlast met name op de trein, zeker als mensen er beginnen bellen of wappen, dit is vergelijkbaar met het krachtige bluetooth veld van de net geplaatste DMs in de hall van mijn woning??? https://www.youtube.com/watch?v=thtwbfADS4w&t=37s En verder:  www.stralingsarmvlaanderen.be/digitale-meters Dank bij voorbaat, Mvg,

Op 24/05/2025 hadden we een stroomonderbreking van 10.00 u tot 18.45 u. Op de straat was de aansluitingskabel doorgebrand. Bij de werkzaamheden om dit op te lossen werd de voet voor het plaatsen van een nieuwe brievenbus om zeep greholpen. Op 25/058/2025 hebben we dit gemeld aan Fluvius. Fluvius ging iemand sturen om het probleem te bekijken. We hebben meerdere mails aan Fluvius gestuurd met steeds het antwoord dat iemend ging komen. Tot heden hebben niemend gezien ! Op onze laatste mail van eind december 2025 krijgen we zelfs geen reactie meer. Wat moeten we doen om dit opgelost te krijgen?

Geachte mevrouw/heer, Op 19 december 2026 kwamen jullie bij ons een digitale meter plaatsen. Toen de elektriciteit daarna terug werd ingeschakeld moesten wij vaststellen dat onze elektrische kookplaat en domotica kapot waren. De technieker van Fluvius heeft alles direct nog eens nagekeken en zelfs draden gewisseld. Dus die weet wat er gebeurd is. Het is toch te toevallig dat er na plaatsing van de digitale elektriciteitsmeter schade is aan kookplaat en domotica. De technieker zou ook zijn verslag doormailen naar mij waarin stond dat hij een fout maakte, nooit ontvangen. In de offerte van de kookplaat, die ik jullie al stuurde, staat ook duidelijk dat de schade typisch veroorzaakt wordt door overspanning. Ook de elektricien van de domotica bevestigd dit. Niet door gewoon inschakelen van de elektriciteit. Ons net is 220/380V dus het is perfect mogelijk 380 V te zetten op (een deel van) onze installatie als er 2 draden gewisseld worden. Hoe kunnen jullie zonder onafhankelijke tegenexpertise bewijzen dat er niks verkeerd is gebeurd door jullie? We hebben hierover al gecommuniceerd via de gewone weg, zonder resultaat. Ref. 6998368/25/4442 // 898-1145168-43 // 002109544-9 Hieronder nog eens het verslag/bestek ivm de kookplaat. BESTEK Johan Mettewie Sportstraat 27 9180 Lokeren Betreffende Kookplaat SIEMENS EH645TE11E/02 FD9203 Module stuk wegens overspanning Kostprijs 300€ Werk 85€ Conclusie: Een te hoge kostprijs voor herstelling als het toestel 13 jaar is, met in gedachte te houden als je overgaat naar herstelling dat de andere module na enige tijd ook stuk zal gaan dit wetende uit vorige herstellingen. Nieuwprijs gelijkwaardig toestel 889€ NV Elektro Ongenae Dr J Persynplein 1 9185 Lochristi MVG Johan Mettewie

Probleem: Nieuwe dititale meter communiceerd niet met fluvius, dus onze leverancier heeft geen meters, door het langdurende probleem krijg ik zelfs geen voorschotfacturen meer! Verloop: -Op 23/08/2024 kwam fluvius een nieuwe digitale meter plaatsen. We kregen hier een verslag van. Ik schreef de meterstanden op van onze oude meter. -Ik ben in september 2024 van leverancier veranderd, met deze ouder meterstanden, van luminus naar engie. -Rond oktober 2024 :Omdat ik maar geen eindslotfactuur kreeg bel ik naar luminus: boodschap: ze krijgen de meters niet binnen, fluvius heeft dit niet vrijgegeven. Ik bel naar fluvius; ik krijg te horen dat ik op MIG6 lijst staat, dit kon volgende week, of binnen enkele maanden opgelost zijn, dat wisten ze niet. Ze hebben een klacht opgesteld,ik heb geen dossiernummer. Ze kunnen geen verbinding maken met onze meter. Ik opper naar een wifi versterker of dergelijke, dat zou niet het probleem zijn. Ze zijn ermee bezig. -9/7/25 bel ik opnieuw met fluvius; probleem blijft zelfde (EAN code is geblokeerd) , ze nemen klacht op met dossiernummer - intussen krijg ik 06/01/26 mail van fluvius dat de periode van 180 dagen voorbij is, ik registreer onze bankrekening op hun link -+-9/01/26 bel ik naar engie, ik kreeg juni 2025 mijn laatste voorschotfactuur. Omdat ze nog steeds geen verbinding hebben geven ze geen voorschotfacturen meer. Wij willen opnieuw van leverancier veranderen, opnieuw naar een goedkopere, maar dat kan op deze moment gewoon niet, omdat de vorige overgang nog niet geregistreerd is. Nu weten we niet meer wat we moeten doen; We willen absoluut “ooit” geen onoverkomelijk factuur krijgen, dat we dan in 1x moeten betalen, waardoor we een faling riskeren. Dit kan toch niet??? Kunnen we een oude meter terug eisen?? Er werd vooral gebeld, hier enkele bijlage over mails.