Alle openbare klachten

Beste, Bij het ontvangen van de bevestigingsmail van B-post op 01/08/2025. Heb ik geconstateerd dat het leveringsadres foutief is (zie afbeelding 1). Echter heb ik het correct adres doorgegeven aan de leverancier, ook de leverancier heeft dit doorgegeven aan DHL. Bpost heeft blijkbaar zelf het adres aangepast omdat ze de postcode 8520 en Kortrijk niet kunnen matchen in hun systeem. Ik ben dezelfde avond nog naar dat adres geweest, waar ze zogezegd hadden geleverd in de brievenbus, en daar hadden ze niks ontvangen de eigenaars waren niet thuis en een persoon die er werkte is samen met mij gaan kijken in de brievenbussen, niks te vinden. De buren hadden ook niets gezien of ontvangen. Het lijkt me onwaarschijnlijk dat ze een laptop in de brievenbus stoppen. Na meermaals gebeld te hebben met b-post melden ze mij dat jullie niks meer kunnen doen. Ze zouden de postbode zelf contacteren, dit is op heden steeds niet gebeurd. Graag zou dringend een oplossing willen anders neem ik gerechterlijke stappen. Groet, Dirk Tyberghien

Ik stuurde op 04/06 een pakje met een smartwatch via Bpost naar de verkoper voor herstelling binnen garantie. Ik koos daarvoor een zending met garantie tot € 500, rekening gehouden met de waardevolle inhoud en betaalde voor die verzending in totaal 21.50 EURO. Een maand later was mijn pakket nog steeds niet op het adres (Duitsland) aangekomen en contacteerde ik Bpost. Die beweren dat het pakket werd geweigerd door bestemmeling en zou worden teruggestuurd, maar de bestemmeling weet niks van een weigering, ze zien ook niet in waarom ze een pakket met hun eigen retourformulier erop gekleefd zouden tegenhouden. Een tiental dagen later nog steeds geen teruggestuurd pakje ontvangen, waarna ik opnieuw contact opnam met de klantendienst Bpost. Bleek dat het pakje ergens was verloren gegaan in een sorteercentrum, maar dat ze het gingen opsporen. Enkele dagen later telefoon van de klantendienst: ze hadden het getraceerd en zou binnen enkele dagen terug bij mij aankomen. Dossier gesloten. Een week later nog steeds niks ontvangen, weer contact met klantendienst (na 20 minuten naar een wachttoon te hebben moeten luisteren), het dossier zou heropend worden. Volgende dag mail ontvangen waarin gevraagd werd enkele documenten met extra info door te sturen (aankoopbewijs, bankuittreksel om te staven etc.) Dat was voor mij op dat moment praktisch gezien onmogelijk om meteen voor die docs te zorgen en door te sturen (deels vakantie, deels opdracht mantelzorg voor bejaarde moeder) Twee dagen later, amper 4 dagen na heropening van mijn dossier, kreeg ik de boodschap dat het dossier weer is afgesloten omwille van mijn niet ingaan op de vraag (de docs). Van een goede service en een vlotte klantendienst gesproken ... Voorts is het duidelijk dat Bpost op alle mogelijke manieren probeert geen verantwoordelijkheid te dragen voor het verloren gaan van mijn smartwatch. Ik heb ondertussen nog telefonisch contact gehad met de klantendienst van de verkoper van mijn horloge en die weten echt van niks, hebben zelf ook wat speurwerk verricht, maar kunnen geen data over betreffende zending vinden ... Ik weet het niet meer, weet alleen dat mijn horloge blijkbaar in rook is opgegaan ... zien jullie als TestAankoop een mogelijke oplossing? Dank bij voorbaat!

Geachte mevrouw/heer, Op 28/07/2025, verwachte ik een levering van 3 pakketjes bij een pakketautomaat. Deze levering ging niet door en werd dan verplaatst naar 29/07/2025. Ik stel echter vast dat mijn pakketjes naar een postkantoor zijn verstuurd, en dan nog een postkantoor volledig uit de richting van de pakketautomaat. Waarom kan men mijn pakketjes bij een volle automaat niet bij het dichtstbijzijnde postpunt leveren? In dit geval is dat dezelfde locatie. Dit is de laatste maanden niet de eerste keer dat dit gebeurd. Ik ben al verschillende malen op diverse locaties mijn pakketjes moeten afhalen. Waar is jullie logica in pakketverdeling als er meerdere postpunten, automaten en kantoren gepasseerd worden om het dan in een postkantoor te leveren dat volledig uit mijn richting ligt. Met vriendelijke groeten, Kenneth Van Gysel

Korte beschrijving van uw probleem Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om mijn ernstige ongenoegen te uiten over een levering die ik heb geplaatst via bol.com, en die werd uitgevoerd door Bpost. Op [datum invullen] had ik gekozen voor een avondlevering tussen 17:00 en 22:00 uur. Ik betaal voor de Select-dienst bij bol.com, die net een betere service zou moeten garanderen. Helaas blijkt telkens opnieuw dat dit in praktijk niet zo is. Ik was de volledige avond thuis, en hield de levering actief in het oog. Rond 21:03 zag ik het voertuig van Bpost voor mijn deur stoppen. Ik heb meteen gefilmd, want ik had al het vermoeden dat er iets fout zou lopen. Zoals verwacht reed de chauffeur gewoon door zonder aan te bellen of te stoppen. Toch werd in de Bpost-tracking aangegeven dat het pakket “geleverd” was in de brievenbus. Dat is onmogelijk: het pakket woog 6 kilo en kan onmogelijk in mijn brievenbus passen. Ik heb meteen zowel bol.com als Bpost verwittigd. Wat krijg ik terug? De standaardreactie van bol.com: “U kunt binnen 4 of 5 werkdagen een terugbetalingsaanvraag (Rebelle Diffa) doen, en dan storten we uw geld terug.” Maar dat is niet waar het om draait. Ik had dit product dringend nodig. Het ging om een specifiek middel voor een blouse die intussen onherstelbaar beschadigd is, omdat ik het niet kon gebruiken zonder dat product. De schade is dus reëel – en een terugbetaling volstaat hier gewoon niet. Dit is niet waarvoor ik heb besteld, niet waarvoor ik heb betaald, en al zeker niet de service die bol.com mij belooft via Select. Ik ben dit soort situaties echt beu. Ik laat het deze keer niet passeren. Ik wil dat de ernst van deze klacht onderkend wordt – door beide partijen: zowel bol.com als Bpost. In bijlage stuur ik de video als bewijs Ps ik zie dat ik niet alles kan uploaden gelieve mij te contacteren voor de andere bewijs video

De postbode zou met mijn pakket zijn langsgekomen en en bericht hebben achtergelaten. Ik heb een bpost account en de app. Ik heb geen bericht noch digtaal nog papier ontvangen om deze in het kantoor op te halen. Na een paar dagen kijk ik in de app(omdat het leveren nu toch wel lang duurt) en kom ik erachter dat het in het postkantoor ligt EN al is afgehaald door iemand anders. Dit is diefstal! Bpost wat gebeurt er met het laten zien en bewijzen dat het pakketje van jou is met een bewijsje en id? De handtekening niet van mij die op de afhaling staat. We spreken hier dus van diefstal en identiteitsfraude. Was een pakket van testaankoop zelf. Testaankoop help uw abonnees eens en doe er iets aan.

Op 5 juni 2025 om 10:54 heb ik via het bpost-kantoor te Roosdaal (Gasthuisstraat 65, 1760 Roosdaal) een internationaal pakket verzonden naar Nederland, met trackingcode: CE632741012BE. Tot op heden, 12 juni 2025, is er: geen enkele trackinginformatie zichtbaar via track.bpost.be; ook geen informatie beschikbaar via PostNL; de status blijft blanco of meldt “zending niet gevonden”. Het betreft een pakket met verzekerde waarde tot €500 (zoals vermeld op het betalingsbewijs). Aangezien de zending intussen 7 dagen geleden werd overhandigd aan bpost, verzoek ik u hierbij formeel om: Een intern onderzoek naar de huidige locatie/status van mijn zending; Een schriftelijke bevestiging van de stappen die bpost onderneemt; Indien nodig, informatie over het eventuele recht op schadevergoeding als het pakket verloren blijkt te zijn. In bijlage vindt u indien gewenst het betalingsbewijs van de verzending. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om binnen een redelijke termijn van maximaal 5 werkdagen te antwoorden.

Beste ; hoewel het probleem na vele jaren en verschillende klachten naar Bpost schonk ik er niet zo veel aandacht meer aan , het vertrouwen in Bpost was ondertussen gezakt naar 0,0 en ze doen er toch niets aan . Nu ben ik weer wakker geschoten toen er van de week een mail kwam van een incassobureau dat ik aan een gasleverancier 30,50 € schuld heb voor huur gastank . Hier kwamen verwijlinteresten en kosten bij voor 101,50 € . Groot was mijn verbazing en ging hier niet mee akkoord , dus neem ik contact met die firma , die zegt dat er mails verstuurd en telkens ook schriftelijk en dat klopt , bij elke factuur op mail is er normaal ook een brief per post , nu die mails , die heb ik niet gezien en zowel leverancier als ik begrijpen dit nog niet , maar wat de brieven per post betreft daar schrik ik niet van dat ik die nooit gehad heb . Ik heb altijd correct betaald maar als ge niets krijgt . Ondertussen is het geschil netjes opgelost door de leverancier ( Steragas ) waarvoor dank . Nu het grote probleem , Bpost.....Ik ga maar enkele dagen terug anders word mijn verhaal te lang , 30 mei ben ik bij mijn dochter in de voortuin aan het werken , dat is bij mij om de hoek en andere straatnaam , de postbode stopt met de auto en geeft mij de post voor het nummer 40 , ik zeg dankuwel , meteen zie ik dat het voor iemand anders is , andere naam andere straat zelfde nr 40 , ik zeg dat meteen aan de postbode , die zei oei , dan zit hier in de straat alles verkeerd , tja ok... Gisteren 5 juni komt iemand uit dezelfde straat van mijn dochter met een brief die voor mij bestemd was , nr 36 , maar die zat bij die mensen met nr 36 in de bus , zelfde dag gisteren zegt mijn dochter dat er bij hen op nr 40 een brief zat van iemand anders bij mij in de straat op nr 40 . Dus met andere woorden ze steken gewoon alles op nr in de brievenbussen , welke naam en straat het ook heeft , dat speelt geen rol blijkbaar , dit is schandalig zo komt ook discrete en of gevoelige informatie via brieven bij mensen die er geen affaire mee hebben . Ik had van het incassobureau een mail gehad en ook schriftelijk verstuurd en deze is nog steeds niet ontvangen , die zal ook elders in een nr 36 zitten , straat maakt niet uit . En zo was er ook een aangetekend schrijven van de gasleverancier in mei geweest , deze heeft navraag gedaan via track en trace en die brief was dus niet afgeleverd en is teruggestuurd naar afzender . Ik heb dus ook nooit een briefje of mail van Bpost gekregen dat er een aangetekend schrijven ligt op het postkantoor . Ik heb een klacht ingediend bij Bpost , nog eens voor de zoveelste keer , maar dan krijg ik na een paar dagen een mail van hen dat ze postbode hebben ingelicht en dat het probleem is opgelost en daar kan je niet meer op reageren dan . In feite , het is hier na al die jaren en vele klachten nog nooit opgelost . Als de postbode is langs geweest dan zijn het de buren die de brieven verder moeten ronddragen naar de juiste mensen , schandalig !!!De postbode kan alleen huisnummers lezen , straten en namen kent die blijkbaar niet . Ik hoop dat er eindelijk iets meer aan gedaan word dan zeggen , het is opgelost . Ik heb het gevoel dat het nooit opgelost geraakt , Ik mag blij zijn dat de gasleverancier er begrip voor had en dit is opgelost anders had ik 100 € mogen ophoesten dankzij Bpost .

Via online track&trace zou mijn pakje maandag 26 mei geleverd worden in de Cubee dicht bij ons thuis. Dat was super, want ook een andere leverancier had er die dag een pakje laten leveren. Helaas, dat is buiten BPost gerekend. Maandag : geen enkele mail over de beschikbaarheid in de Cubee. Dinsdag 27 mei : ha! goed nieuws : mijn pakje was onderweg om die dag in de Cubee te leveren... Jammer maar helaas: geen mail ontvangen, geen pakje ... Vandaag, woensdag 28 mei, volg ik weer de track&trace. Makkelijk, moest het tenminste kloppen wat daar staat. Deze ochtend staat te lezen dat het pakje vandaag zou worden geleverd... "Onze verontschuldigingen, helaas lukte het ons niet om je pakje te leveren zoals gepland. We verwachten het af te leveren vandaag. Van zodra we meer details kennen omtrent het moment van levering, houden we je hier op de hoogte." Jammer maar helaas, alwéér, staat zojuist te lezen : "Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode vandaag om 14:36. De levering in de Pakjesautomaat was niet mogelijk omwille van ontbrekende informatie. De postbode biedt je pakje de volgende werkdag opnieuw aan" Omdat ik niet meer geloof wat er te lezen staat, bel ik zojuist naar de klantendienst. Daar zoekt men info, en weet men mij te vertellen dat het pakje NIET de volgende dag zal geleverd worden, maar dat ik er ZELF om zal moeten naar het Postkantoor. De Cubee zou vandaag defect zijn ... zo klinkt het deze keer. Raar, want maandag functioneerde die nog perfect. Bovendien zou ik niet eens morgen , maar pas vrijdag in het postkantoor om mijn pakje kunnen gaan. Wat voor service is dat ? Mensen doorsturen naar online - diensten die FOUTE INFORMATIE doorgeven, en dan , kers op de taart : er nog zelf om moeten gaan naar het postkantoor, en dan pas nog 2 dagen later, en dat met een verhaal dat volgens mij ook helemaal NIET klopt. Als een pakje in de Cubee niet geleverd kan worden, dan kan ik er 's anderendaags om, vanaf 11 u in het postkantoor. Kortom: dit verhaal kan eigenlijk niet kloppen. En bovendien : service : nihil . Jullie zouden, voor die week vertraging, zo goed mogen zijn het pakje dan maar THUIS te bezorgen ipv de klanten er zelf om te sturen...

Er werd op 12/05 vanuit het vredegerecht een gerechtsbrief gestuurd naar mijn thuisadres :Antwerpsesteenweg 289/6 te 2660 Hoboken. Ik heb niets ontvangen. Het is de 2de keer dat ik geen gerechtsbrief ontvang wat ONAANVAARDBAAR IS.