Alle openbare klachten

Geachte,Op 6 januari 2023 bestelden wij een hoeksalon bij O&O Wonen te Schelle.Het totaalbedrag van de factuur - aankooporder 223425 van 1800 EUR werd voldaan in 2 schijven - 800 EUR op 6 Jan 23 en 1000 EUR op 25 Feb 23.Samen met het hoeksalon werden drie barstoelen aangekocht, die op 17 Feb 23 werden afgehaald.Bij de verkoop werd de vermoedelijke leveringstermijn van het hoeksalon genoteerd op de factuur en werd een leverperiode van 3-4 maand vastgelegd. Deze levertermijn werd door de verkoopster als gewichtig verkoopargument voorgesteld en dit was volgens haar een van de elementen die O&O Wonen onderscheidden van andere meubelwinkels. Gelet de overtuigingskracht van de verkoopster en bezichtingen van andere meubelwinkels met levertermijnen >6m, beslisten wij om dan ook verder te gaan met de aankoop van een hoeksalon bij O&O Wonen.Op ons initiatief vernamen wij dat de levertermijn van Apr 23 niet haalbaar was. In een eerste fase bleek O&O Wonen telefonisch niet bereikbaar te zijn. Bij fysieke navraag in de winkel werd de verantwoordelijkheid van deze problemen bij hun telefonieprovider gelegd. Tijdens dit contact werd ons bevestigd dat de initiele levertermijn niet haalbaar was en dat gekeken moest worden naar mei 23. Deze datum was met zekerheid gegarandeerd.Na contactname door ons per mail werd een tweede verlating naar half Jun 23 gemeld. Wij hebben steeds aangedrongen op proactieve communicatie vanuit O&O Wonen - maar spijtig genoeg viel deze vraag in dovemansoren.Na herhaaldelijke navraag, uitsluitend op ons initiatief, vernamen wij steeds, na het verlopen van de vooropgestelde leveringsdatum dat O&O Wonen hun engagement niet kon waarmaken en dat de leveringstermijn steeds opschoof naar een latere datum.De leveringsdatum werd resp. van Apr naar Mei, naar eind Juni, naar half Jul, naar begin Aug tot finaal ergens in Okt 23 verlegd.Als consument voelen wij ons ten eerste voorgelogen door de verkoopster en ten tweede lijkt Okt 23 een onredelijke termijn v.w.b. de levering van dit meubel.Als consument wensen wij een evenredige tegemoetkoming van O&O Wonen, temeer wij een mogelijke doorverkoop van ons huidig salon hebben moeten afzeggen. Wij dienden ons woord te breken omdat O&O Wonen meermaals het hunne brak. Dit veroorzaakte de nodige spanningen tussen ons en ons geïnteresseerd familielid.De passieve houding van de dienst na verkoop O&O Wonen valt niet te rijmen klantgericht handelen. Ook is de wijze waarop zij telkenmale de nieuwe leverdatum als zekerheid voorstelden sterk misleidend.Met achting,

Beste, Ik bestelde in maart een zetel die zou worden geleverd begin juni. We zijn 10 weken verder en ik heb nog niets gezien. Herhaaldelijk gemaild/gebeld en telkens een hoop loze beloftes ontvangen. De 1 keer weten ze wanneer er zal worden geleverd, de andere keer weten ze weer helemaal van niks. Toont aan dat er gewoon wat wordt gezeverd tegen de klanten. Waarom jullie goederen verkopen van producenten die kampen met logistieke problemen is al helemaal niet te begrijpen. Soit, Ik had graag de bestelling met nummer 223666 geannuleerd en mijn voorschot van 1090€ terug op mijn rekening gezien. Er zijn mensen die nog aan het wachten zijn van november vorig jaar. Dat risico neem ik liever niet. En een aangetekend schrijven kost me nog eens geld bovenop de miserie van de afgelopen dagen. Jullie hebben mijn rekeningnummer, stort het geld terug en annuleer de bestelling. Dan haal ik zaterdag een zetel in de Ikea. Gr,

beste, ik kocht een zetel bij de firma o&o trendymeubelen.wij hebben hierop een all in house service bij genomen (5jaar geldig) aankoopdatum 9/11/23 afgehaald 14/1/23.De zetel is 2 maand geleden gebroken ik heb hiervoor gemaild. hun service zit blijkbaar bij een andere firma (oranje genaamd) .deze hebben datums doorgegeven dat ze zouden komen. dit hebben ze steeds 3 dagen voor aankomst gecanceld.nu zitten wij reeds al 2 maand zonder goede zetel. o&o heeft ook gezegd en ik quote Dit betreft een toonzaalmodel dat wil zeggen dat er geen fabrieksgarantie aanwezig is en ik u hierbij niet kan helpen.Graag dan ook uw probleem en ongenoegen met de service op te nemen met ORANJE zelf.Ikzelf kan dit wel opvragen aan de fabrikant maar dit zal tegen betaling zijn en zal niet voor september opgelost zijn einde quote. Wat kunnen wij hier aandoen ? met vriendelijke groeten,Lander De Clercq

Bij deze wens ik mijn ongenoegen te uiten over een overdreven lange levertijd vooral gebrek aan communicatie inzake de levering van het meubelstuk, door ons aangekocht, zoals vermeld op het factuur met nummer 214903. Op 21/09/2022 kopen wij een zetel MATHONS (309 cm - 174 cm) voor de prijs van 712 euro. Een meerprijs voor de levering op de stoep van 40 euro wordt ook aangerekend, samen voor een totaalprijs van 752 euro. Zoals vermeld op het factuur betalen wij 252 euro waarborg. Een resterend bedrag van 500 euro moet worden betaald bij de levering. Wij kunnen op het factuur vaststellen dat er een streefdatum van 3 à 4 maanden wordt neergeschreven doch bij de aankoop was dit mondeling helemaal anders verwoord. Toen wij, op 21/09/2022 de zetel in het filiaal hebben aangekocht, vroegen wij of de zetel voor kerstmis zou kunnen geleverd worden. Dat was de reden tot aankoop op dat moment.Een medewerker zei ons dat dit normaal geen probleem zou zijn en kon ons zo overtuigen om de aankoop te regelen. De week voor kerst nemen wij telefonisch contact op met een medewerker van uw filiaal. Deze kon ons melden dat het niet mogelijk zou zijn om de zetel te leveren voor kerstmis. Ik moet u niet vertellen dat dit een serieuze domper was. Een gevoel dat we zijn voorgelogen om over te gaan tot de aankoop nam de bovenhand. Ook de maanden nadien krijgen wij van uw bedrijf geen enkel bericht, geen communicatie over deze nalatigheid van jullie kant over de niet levering van de zetel. Geen verontschuldigingen, geen vooruitzichten. Nadat de 4 maanden zijn verstreken nemen wij opnieuw contact op met een medewerker van uw filiaal. Wij krijgen een antwoord dat de zetel ten laatste de eerste week van maart 2023 zal worden geleverd. Uiteraard heeft er geen levering plaats gevonden in deze week.Wederom ontvangen wij geen bericht, verontschuldiging of vooruitzicht. Na verschillende nieuwe meldingen en vragen, werd er uiteindelijk geantwoord dat de levering in week 31 zou gebeuren. Deze week is wederom voorbij. Bijna 11 maanden verder (!!), geen zetel geen communicatie, geen aanbieding voor een alternatief, helemaal niets.

Vandaag 1/07/2023 ging ik naar de O&O winkel in Schelle om meer info te verkrijgen over de salon die ik op 23/01/2023 bestelde.Dit is reeds de tweede bestelling die ik doe , daar de eerste bestelling daterende van 19/05/2022 niet geleverd kon worden door het conflict in Ukraine.Er was mij verzekerd dat de bestelling ging geleverd worden na ± 3 maanden.Groot was dus mijn verbazing dat men mij in de winkel geen enkele info over de eventuele levering kon meedelen.Ondertussen wachten wij dus al 14 maanden op onze salon , waar men niet kan over zeggen wanneer de levering zou gebeuren.Ik vind dat hier een redelijke leveringstermijn verstreken is en zal daarom verdere stappen ondernemen.Met groeten en hopend op antwoord,Van Winkel Jan

Beste, ik bestelde op 22/11/2022 bij O&O Trendy Wonen (Dassy BV) te Boomsesteenweg 35, 2627 Schelle een nieuw salon ter waarde van 3517 euro. Op het moment van de bestelling was de levertermijn 14 à 16 weken. Ondertussen zijn we ruim 6 maanden verder en heb ik nog geen salon ontvangen en ook nog geen duidelijkheid wanneer dit wel geleverd zou worden. Volgens de laatste mailing van de verkoper zou het salon in week 23 bij hen geleverd worden en zou men mij nadien contacteren. Ook deze leverdatum bleek niet haalbaar want het salon heb ik nog steeds niet. Ik heb de verkoper meermaals gemaild maar meer dan de bestelling is bevestigd wij hebben helaas ook geen exacte leverdatum krijg ik niet als reactie.Communicatie vanuit de verkoper is bedroevend, indien ik zelf geen contact opneem zal ik ook niet zelf gecontacteerd worden.Aangezien ik geen duidelijkheid heb over de leverdatum en mij zorgen maak over het betaalde voorschot overweeg ik om de aankoop te annuleren op basis van het overschrijden van de redelijke termijn.Voor dit salon hebben wij op het moment van de bestelling een voorschot van 1.017 euro betaald. Restsaldo bedraagt dus 2.500 euro.

Beste,We bestelden op 8/10/22 bij O&O Trendy Wonen 6 Lola stoelen black olive 5 +1 gratis.we betaalden een voorschot van 280 € en ze zeiden niet verschieten maar leveringsdatum is pas week 51 in 2022.Begin januari hadden we nog niets gehoord dus belden we.Na 10-tallen telefoons proberen geraakten we eindelijk binnen en werd ons gezegd dat de leveringen na de kerstvakantie 2022 zouden heropstarten.6 januari nog steeds geen nieuws dus probeerden we nog eens te bellen. Keuze 1 verkoper , geraakten we niet binnen: steeds een bandje probeer het later opnieuw. idem voor keuze 2: leveringen /magazijn.We probeerden dan online via facebook messenger konden we hun contacteren want een emailadres was nergens te vinden.Hierop kregen we snel antwoord dat het niet lang meer zou duren.Op 17 januari nog steeds geen nieuws.Weer herhaaldelijke telefoonpogingen zonder gevolg dus opnieuw Messenger gestuurdIdem op 19/1 en 23/1Op 24/1 een messenger terug van hen dat de stoelen beschikbaar zouden zijn week 9/23. De container was te laat.24 februari opnieuw messenger of er al een concrete datum van levering was. Geen respons28/2 nog eens messenger gestuurd zonder responsIdem voor 8/3 + 13/3 + 21/3+ 29/3 +7/4+25/4+ 3/5 deze berichten werden zelfs niet geopend /gelezen.Intussen verkochten we onze oude stoelen en zitten we dus al 2 maanden zonder eetkamerstoelen.Wat kunnen we hieraan doen 8/10/22 bestelling geplaatst en 7/5 nog steeds geen stoelen of enig perspectief.We hebben ook print screens genomen van onze chat gesprekken.Wat kunnen we doen?We verwachten dan ook een extra financiële tegemoetkoming.

Beste, ik bestelde 4 stoelen art GBOST 1910 dd 10.10.2022. Factuur werd opgemaakt en volledig betaald. Levering 10 weken. Na contact werd bevestigd dat de levering voorzien was voor midden januari 2023. Heb voorwaarden contract nagelezen en punt 5. vermeldt duidelijk dat we na 3 maand na niet geleverde afspraak we het recht hebben op het terugeisen van de het totale betaalde bedrag. Zoals gevraagd, om de overeenkomst van rechtswege te ontbinden, hebben we een aangetekende brief verzonden (dd 17.03.2023 met bevestiging van Bpost). We hebben een akkoord per brief of per mail gevraagd als bevestiging maar net zoals bij de verkoop op 10.10.2022 geen enkele reactie ontvangen! Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te storten of mij op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht

Beste ik bestelde op 7 November 2022 bestelde ik een volledige eetkamerset en de levering ging normaal 10 weken duren dus moesten we normaal 23 Januari onze meubels hebben en we hebben al enkele keren contact opgenomen met de winkel zelf maar blijven maar zeggen dat het bij de fabrikant is

Beste nog steeds heb ik mijn zetel niet ontvangen, besteld op 30/06/2022, telefonisch kan ik jullie niet bereiken, aangetekend schrijven werd me terug gestuurd, verkoopster van de winkel stuurt me wandelen. Graag zou ik mijn voorschot terug ontvangen. Ik moest 8 weken wachten op mijn zetel, het is nu 5 maand dat ik wacht zonder dat jullie zelf iets laten horen van jullie. Als ik geen antwoorden krijg moet ik dit via testaankoop doen vriendelijke groeten hopelijk krijg ik via deze weg dan wel antwoord