Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde voor mijn werkgever verschillende goederen via het bestelplatform waarin Maisons du Monde is opgenomen. De bestelbon werd verstuurd naar het door jullie opgegeven e-mailadres (zie printscreen in bijlage), maar er kwam totaal een reactie. Ik nam telefonisch contact op met Maisons du Monde (Julia) en zij raadde me aan een mail te sturen naar klanten.advies@maisonsdumonde.com. Dit deed ik, en ik kreeg een automatische bevestiging met als referentie CRM:000224407. Omdat ik verder geen enkele reactie meer ontving, stuurde ik elke dag een reminder naar klanten.service@maisonsdumonde.com + business@maisonsdumonde.com + klanten.service@maisonsdemonde.com, telkens met leesbevestiging. Van deze laatste kreeg ik melding dat mijn bericht ongelezen verwijderd werd (2 keer zelfs)!Ik vraag me af wat er aan de hand is en waarom ik niet geholpen word. Graag heel snel reactie!

Beste, ik bestelde op 9 april 2023 een tuinzetel en een krukje. Nog steeds werd de levering niet uitgevoerd! Na meermaals (telefonisch en via mail) contact opgenomen te hebben met de vervoersmaatschappij als met maisons du monde, krijg ik telkens de belofte dat er contact opgenomen zal worden ivm de levering. We zijn 4 juli en nog geen levering! Allemaal loze beloften dus.... zou het niet eenvoudiger zijn om gewoon een creditnota op te maken en mijn centen terug te betalen? Ik word met een kluitje in het riet gestuurd, dit kan niet langer zo, we zijn juli, straks is de zomer voorbij en heb ik nog geen tuinzetel ontvangen! Er is ook al helemaal geen duidelijkheid waarom de levering op zich laat wachten of hoe lang het nog zal duren. Spijtige zaak en ik hoop dan ook op een snelle oplossing. Al meermaals besteld bij maisons du monde en altijd al heel vlot geleverd gekregen, we zijn zelfs heel tevreden over de meubelen van maisons du monde, wat jammer dat het nu zo fout loopt met de levering en communicatie. Alvast bedankt voor het vinden van een gepaste oplossing. Met vriendelijke groet, Els Decoster

BesteIk bestelde op 17/4/23 bij Maison du monde voor 338,55 euro aan goederen. Uiterste levertermijn was 09/05/2023 zoals aangegeven op de site. Half mei contacteerde ik om te vragen waar de bestelling bleef. Ze konden geen antwoord geven, ik moest maar wachten, nu 1 maand later nog steeds niets nu is er zelfs geen mogelijkheid tot telefonisch contact en geen mogelijkheid tot het annuleren van de bestelling die niet geleverd is. Er dient duidelijheid gegegeven te worden alsook de mogelijkheid om deze bestelling terug te betalen wegens niet leveren.mvg

Beste, ik bestelde een kinderlamp met giraffe artikelnummer 226079. Ik ging die afhalen in de winkel, maar deze was beschadigd en zat niet in de originele verpakking. Deze ging retour. Ik kreeg in ruil eenzelfde lamp maar deze was opnieuw beschadigd. Ik vroeg men mijn geld terug, zoals mij beloofd was, maar kreeg uiteindelijk een cadeaubon. In de winkel stonden nog zo een 3 lampen en allen waren beschadigd. Voor de prijs van 39,99 € voor een kinderlampje mag je toch al verwachten dat het intact is. Daarom wil ik mijn geld terug. Het vertrouwen in deze winkel is volledig weg. Ze leveren zeker geen kwaliteit, geen service, ik kon niemand contacteren en in de winkel zei men dat deze lampen altijd met kleine beschadigingen geleverd worden. Dat lampje was bedoeld als geschenk, en ik kan moeilijk een beschadigd lampje geven, niet ? Daarom wens ik mijn geld terug. Ik weiger die aankoop bon te gebruiken. Er is niets in die winkel wat ik wil kopen.

Goedemiddag, ik had gisteren een zeer onaangenaam voorval in jullie winkel te Olen en had dit toch graag gemeld aangezien ik erg aangedaan was van de onvriendelijkheid waarmee ik behandeld werd. Gisterenavond kwam ik om 17h45 aan bij de winkel om mijn web-bestelling af te halen. De winkel is tot 18h open en in de mail die ik had ontvangen stond dat ik de bestelling gewoon tijdens de openingsuren kon afhalen. Helaas stond ik om 17h45 voor een gesloten deur. De verkoopsters stonden te praten en lachen achter de kassa en negeerde mijn aanwezigheid volledig. Na een paar keer teken doen kwam de verkoopster naar de deur. Ik vroeg of ik mijn reeds betaalde bestelling kon afhalen, ik vermelde hierbij dat ik de winkel niet meer zou ingaan en dus zeker voor 18h weg zou zijn. Beide verkoopsters weigerden mijn bestelling mee te geven, aangezien ze bestellingen maar tot 17h willen meegeven. Bovenop het feit dat ze erg onvriendelijk waren, was ik verbaasd dat ik mijn bestelling niet mee kreeg. Als een winkel 18h heeft als sluitingstijd verwacht ik, als klant, dat ik tot 18h in de winkel terecht kan. Er wordt ook nergens vermeld dat het afhalen van bestellingen enkel tijdens bepaalde tijdsblokken kan. Als ik namelijk geweten had dat ik maar op beperkte uren kan afhalen had ik de bestelling niet in de winkel laten leveren, gezien ik lange werkdagen maak. Naar mijn gevoel was dit geen correcte manier van handelen. Ik wou dit dan ook graag meegeven zodat andere klanten hopelijk niet met hetzelfde voorval te maken krijgen. Helaas lukt het mij niet om jullie rechtstreeks te contacteren. Zowel via facebook als telefonisch krijg ik geen reactie. Ik vind het belangrijk dat dit voorval grondig bekeken wordt.

Beste, Ik bestelde in oktober een zetel online bij maison du monde. Op dat moment moest ik 3dagen in quarentaine blijven dus kon ik niet naar de winkel gaan. 1 week later ging de zetel geleverd worden. Meerdere berichten later, meerdere telefoons later en 8keer thuis een hele dag wachten achter een zetel die de leveringsdienst ging brengen, kwamen ze de laatste keer wel af met een zetel maar wouden ze die niet via de trap naar boven doen. Ondertussen klacht ingediend bij de klantendienst omdat 8dagen thuisblijven voor een zetel die maar 399euro kost en die niet komen leveren, mij gigantisch veel geld gekost heeft. Om nog maar te zwijgen van het aantal uren telefoons en berichten en mails sturen om dit geregeld te krijgen. Tevergeefs, de leveringsdienst van Maison du monde, AGIDIS blijft mij bellen en stalken om die zetel te leveren. Terwijl die toch wel ondertussen al 3 keer geannuleerd is. Daarvoor ben ik in Maison du monde Knokke al 4 keer langsgeweest om dat te regelen dat dit allemaal mag geannuleerd worden. U kan zich dus niet inbeelden hoeveel tijd en energie dit gekost heeft. Ik heb nog steeds geen zetel, heb mijn geld niet terug en die leveringsdienst van Maison du monde belt mij dagelijks min 2 a 3 keer terwijl ik al 100 keer gebeld, gemaild en geantwoord heb dat de zetel geannuleerd is. Ze weigeren mijn geld terug te geven, Maison du monde knokke zegt dat online bestellen iets anders is en dat zij ook niets verder meer kunnen doen. Dit is mensonwaardig en wil ik dat niemand tegenkomt verder en wil ik gecompenseerd zien voor mij met min een tegoedbon van 100euro. Voor alle uren dat ik daar al ingestoken heb. Bovendien wens ik mijn geld terug gezien er nu 500 euro ergens hangende is (van de zetel en een bijzettafel die ik ook nooit gezien heb). Kunnen jullie hier iets in betekenen om de consument te beschermen want dit is ongehoord. Na al bovenstaande gedaan te hebben, vandaag voor een 5e keer in de winkel geweest te zijn, belde de leveringsdienst mij nu nog eens...

HalloHieronder de bevestigingsmail van mijn bestelling.Hier kan je lezen dat mijn bestelling geleverd zal worden in de winkel van Lochristi vanaf 29/06, maar als ik bestelde stond er ‘geleverd binnen drie weken’.Op 01/07 stuurde ik mijn eerste mail naar de klantendienst om te informeren naar de status van mijn bestelling - nooit antwoord mogen ontvangenOp 06/07 belde ik voor de eerste keer naar de klantendienst, daar werd mij doorgegeven geduld te hebben. 1 artikel was niet op voorraad en daar werd nog even op gewacht.Op 13/07 ontvang ik een mail dat mijn bestelling klaar is voor verzending en dat deze spoedig geleverd zal worden in we winkel.Op 24/07 rij ik zelf naar de winkel in Lochristi denkende dat er geen mail van aankomst in de winkel verstuurd werd per abuus. In de winkel hebben ze mijn bestelling nog niet ontvangen en geven ze me de informatie mee dat de bestelling waarschijnlijk met de volgende vrachtwagen geleverd zal worden, maar dat ik sowieso bevestiging zal ontvangen wanneer het toekomt in de winkel.Op 30/07 stuur ik een nieuwe mail naar de klantendienst met de vraag naar de status van mijn bestelling - nooit antwoord ontvangenOp 18/08 belde ik opnieuw naar de klantendienst, daar geeft men mij door dat geen enkel artikel uit mijn bestelling op voorraad is en ook nooit meer op voorraad zal komen. Hij geeft mij als advies de winkel te bellen voor de accurate winkelvoorraad om op die manier alsnog aan mijn items te geraken die ik reeds besteld en betaald had aangezien ze mij nooit gecontacteerd hadden en dit echt niet okee was.Meteen hierna bel ik de winkel op in Lochristi en zij zullen de spullen die ze in voorraad hebben apart leggen voor (dat zouden volgens hun voorraad drie van de vier items moeten zijn) en dat het geen probleem was me op die manier verder te helpen.Even later krijg ik opnieuw telefoon dat er een fout zat in hun stock en dat er maar 1 item aanwezig is in de winkel.Op 21/08 rij ik naar de winkel in Lochristi, ze hebben inderdaad 1 item en het is geen probleem deze mee te geven. Ze kijken nog even voor mij de voorraad na in de andere winkels en ik krijg als boodschap Knokke of Roeselare te proberen om alsnog het merendeel van mijn bestelling te verkrijgen.Op 03/09 rij ik dus naar de winkel in Roeselare, ik neem hier verlof voor op zodat ik er geraak voor sluitingstijd! Daar hebben ze twee items in stock van mijn bestelling. Aan de kassa krijg ik echter de boodschap dat het onmogelijk is een webbestelling mee te geven via de winkel. Zij neemt vervolgens contact op met de winkel van Lochristi en met haar directrice maar kan niets voor mij doen. Ze raadt me aan opnieuw contact op te nemen met de klantendienst, dat mag meteen en indien zij akkoord gaan, kan ik alsnog de spullen meenemen. (Gezien de verre rit naar Roeselare)Ik bel dus meteen naar de klantendienst waar ze mij doorgeven dat dit onmogelijk is, wat ik dus niet begrijp gezien de eerdere boodschap die ik kreeg. En dat er geen verantwoordelijke aanwezig is die zo’n beslissing wel kan nemen.04/09: klantendienst kan ons niet verder helpen en de verantwoordelijke die dit kan is weer niet aanwezig. Er wordt ook gevraagd het order te annuleren wat ik uiteraard niet ga doen of ze rekenen ons nog dossierkosten aan en dan hebben we geen poot om op te staan.Ik wil die wanddecoratie aan de bestelde prijs. Want daar gaat het om: wij kochten die ik de solden voor 40€ en in de winkel in Roeselare verkopen ze het aan 110€.

Beste, Begin maart heb ik met mijn cadeaubon een bestelling geplaatst online. Echter toen de bestelling 'rond' was kreeg ik geen bevestigingsmails. Hierdoor ben ik naar mijn online account gegaan en ook hier zag ik geen bestelling staan.Ik dacht, er zal iets fout gelopen zijn bij mijn bestelling, dus ik plaats deze opnieuw. Echter was mijn cadeaubon plots niet meer geldig/ op gebruikt. Ik ben mijn 50€ dus kwijt. Ik heb Maisons du monde meermaals, telefonisch, per mail, via contact formulieren, via de winkels, via facebook en twitter proberen te bereiken zonder resultaat. Telefonisch heb ik een bestel nummer nodig om nog maar geholpen te kunnen worden. Deze heb ik dus niet wat mijn bestelling is fout gelopen. Maar de helft van de tijd is de telefoon lijn ook niet bereikbaar.De winkels kunnen me niet helpen omdat dit over online bestellingen gaat.Op Facebook lezen ze telkens mijn bericht maar krijg ik geen reactie. Ik lees wel online dat ik absoluut niet de enige ben met problemen met de cadeau bonnen. Veel mensen hebben exact het zelfde probleem maar worden niet geholpen.via het contact formulier zou ik opgebeld worden maar dit gebeurd nooit. Ik wil na 6 maanden gewoon graag mijn 50€ terug..

Beste, Op 04/04/2019 bestelde ik een tuinset bij Maison du Monde. Een bank voor twee personen en een éénzit met de nodige kussens. Totaalprijs 759 euro. Voor de levering diende ik 59 euro te betalen. Een paar dagen later werd de tuinset inderdaad geleverd. Geleverd is misschien een groot woord, afgesmeten is misschien een beter woord. De transporteur was totaal niet vriendelijk en de dozen werden op straat afgezet. Dit voor goederen waar we toch bijna 820 euro voor betaald hadden. We waren dan ook enorm geschrokken dat we alles nog zelf ineen moesten steken. Dan hadden we eigenlijk beter naar Ikea geweest en daar een zelfbouwpakket gekocht want dit werd nergens gemeld. Bij het ineen steken van de bank werd reeds duidelijk dat de poten niet allemaal op de grond stonden en de bank dus precies wat uit de haak was. Dit in combinatie met de onbeleefde levering heb ik laten weten aan Maison Du Monde en daarvoor hebben we een bon gekregen van 30(!) euro. Te belachelijk voor woorden. In oktober 2019 worden deze tuinmeubelen netjes opgeborgen in de garage en afgedekt. Bij het uithalen van deze tuinmeubelen in maart, zien we dat er op verschillende plaatsen barsten zijn in de lak, verkleuringen zijn opgetreden en dan de instabiliteit nog erger is. We bellen hiervoor naar Maison du Monde. Van maart tot vorige week heb ik maar liefst 14 keer moeten bellen en de nodige tijd moeten wachten alvorens een retour kon worden geregeld. Er werd me reeds in maart beloofd dat het geld zou teruggestort worden (door operator Raf) eens de retour had plaatsgevonden. De retour was gisteren (24/06/2020). Opnieuw een heel gedoe om de chauffeur bij ons te krijgen, uiterst onvriendelijke mensen die geen woord nederlands spraken,... Nu hebben wij dus nog steeds geen remboursering mogen ontvangen. Nog geen document van de goede ontvangst. Nul komma nul communicatie weeral. Deze morgen weer proberen bellen maar na 30 minuten heb ik het opgegeven. Dit bedrijf is gewoon rampzalig en mij zien ze daar niet meer terug. Nu wil ik natuurlijk wel mijn geld terug want ik ben en de tuinmeubelen nu kwijt en mijn centen maar weer krijg ik geen gehoor bij Maison Du Monde. Kunnen jullie hierbij helpen? Vriendelijke groeten, Stephanie

Beste,Op 03/11/2018 kreeg ik een cadeaubon voor mijn verjaardag dat aangekocht was door mijn beste vriendin in de winkel van Hasselt op 30/10. Tijdens verhuizen ben ik deze kwijtgeraakt. Na veel zoeken vond ik hem nog steeds niet terug. Enkele maanden terug nam ik contact op met de klantendienst en heb ik de situatie uitgelegd. Ik heb ook het betaalbewijs van deze cadeaubon doorgestuurd (afschrift bank). Hierop kreeg ik het antwoord dat ik geen recht had op een duplicaat. Kwijt = kwijt. Ik vind dit onaanvaardbaar want zij kunnen deze betaling zeker wel traceren op basis van dit betaalbewijs. Er staat een betaalreferentie, datum, bedrag (€100!) en winkel bij. In hun systeem kunnen zij vast ook zien dat deze cadeau cheque nog niet gebruikt is tot op heden.Hopende op een tegemoetkoming.