Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24 mei 2025 heb ik in uw online winkel twee buitenzetels gekocht, waarbij ik het bedrag van EUR 598 plus EUR 59,9 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 20 juni, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Volgens uw eigen communicatie werd de ophaalopdracht op 8 juli verstuurd naar de transporteur. Echter tot op heden kon mijn verzoek niet kon worden ingewilligd door onbekende redenen. Desalniettemin neem ik meermaals per chat en telefoon contact op met Maisons du monde wie mij telkens confirmeren dat ik binnen de 3 werkdagen beholpen zal worden. Telkens zonder succes. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €657,9 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Eykens Remy

Beste Wij bestelden een salontafel, ze gingen deze enkele dagen later leveren en transport had hiervoor een afspraak gemaakt met ons. Wij bleven thuis maar zij kwamen niet langs, ik belde hun en ze zeiden dat ze een technisch probleem hadden en dat ze een andere afspraak gingen maken. Na enkele dagen geen nieuws dus ik bel en ze wisten het nog niet, nu wil ik men bestelling annuleren want nog steeds geen nieuws maar de chat van Maison du monde werkt niet al 8 dagen lang, niemand te bereiken, je kan niet mailen en als je belt zeggen ze dat je moet chatten. De bestelling is op naam van Julie Henno, Erpsestraat 132 3070 Kortenberg.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/07/2025 kocht ik een vintage bed van massief acaciahout en gevlochten rotan (ref. 238929) in uw online winkel en betaalde ik 999,00 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen ten laatste 01/08/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op de dag van vandaag (13/08/2025) nog steeds niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als consument ernstige schade berokkend, aangezien wij recent verhuisd zijn en rekenden op deze levering. Hierdoor zitten wij al enige tijd zonder bed. Ik verzoek derhalve om dit product zo snel mogelijk te leveren. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 29 april 2025 heb ik via uw online winkel een tuintafel besteld en hiervoor het bedrag van €699 voldaan. Deze bestelling maakte deel uit van een grotere bestelling met nummer 1014316227. Bij levering heb ik na beoordeling van het product besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Op 10 mei 2025 heb ik via uw website een retouraanvraag ingediend. Aangezien ik hierop geen reactie ontving, heb ik dit verzoek herhaald en tevens meerdere malen contact gezocht via uw chatbox. Op 2 juni 2025 liet uw medewerker via de chat weten dat mijn retouraanvraag bij u geregistreerd werd op 26 mei 2025, en dat ik binnen de week gecontacteerd zou worden door de transporteur. Dit is niet gebeurd. Na herhaald contact meldde een andere medewerker op 16 juni 2025 per e-mail dat er iets was misgelopen bij de transporteur, maar tot op heden is de ophaling van de tafel echter nog steeds niet gebeurd. U handelt hiermee in strijd met uw wettelijke verplichtingen inzake herroepingsrecht en terugbetaling bij online aankopen. Ik verzoek u dan ook hierbij formeel om binnen de 15 dagen na ontvangst van deze brief de ophaling van de tuintafel alsnog te regelen, dan wel het bedrag van €699 aan mij terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Jane Hellinckx

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb voor mijn kleindochter een cadeaubon gekocht bij maison du monde. Mijn dochter heeft die gebruikt om een nachtkastje te kopen voor haar dochter en heeft eveneens een spiegel besteld en betaald. Ze krijgt bericht dat de goederen mogen afgehaald worden in de winkel van Sint-Pieters-Leeuw. Daar aangekomen krijgen we de goederen niet. Contact genomen met de klantendienst die ons verwijzen naar de winkel en vice versa. Mijn kleindochter heeft dus nog steeds geen verjaardagscadeau ( jarig in december) Er zou bij Maisons du Monde een algemeen fraudeprobleem zijn met hun cadeaubonnen. Na herhaaldelijk mailen en bellen is er nog steeds geen oplossing. Geld en cadeaubon weg en geen goederen.

Geachte mevrouw/heer, Op 4 november 2024 kocht ik een kast in uw winkel en betaalde ik 279 euro. Ik ontving het pakket op 16 december. (Bijna een maand na de afgesproken leverdatum) en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik wel de bovenplank, achterkant, onderplank en de deurtjes, maar ik heb geen zijkanten ontvangen, nog de schabben of de tussenscheiding van de kast. Dit van het product: "Beige vintage buffetkast uit verguld messingkleurig metaal met 2 deuren" . Kortom er missen dus 5 planken uit de kast. Ik probeer jullie al een maand te bereiken, viachat, telefoon, mail en zelfs langsgaan bij de winkel, maar zonder dat iemand mij kan/wil helpen. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Saar Van Delm Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 kocht ik 4 2 kleuren glazen beker -set van 3 in uw online winkel en betaalde ik €55,08 en dit ging geleverd worden in jullie winkel in Wilrijk. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tussen 10 en 13 december zou plaatsvinden. De goederen zijn de dag van vandaag (23/12/2024) nog steeds niet geleverd, een volle 10/12 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant en dochter (want dit was een cadeau) ernstige schade berokkend. Sinds 13/12/2024 probeer ik op alle manieren jullie winkel te bereiken, maar dit zonder succes. De winkel is al dagen gesloten wegens technische redenen, de telefoon wordt maar niet opgenomen alsook de algemene nummer van jullie is onbereikbaar. Via mail wordt niet geantwoord en via chat kan ik nooit verder geholpen worden. Enkel in de winkel die dus onbereikbaar is. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €55,08 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Nette Peleman Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik bestelde in februari een zetel. Die werd geleverd zonder hoes/overtrek. Ik moest die bijbestellen en betalen. Dat deed ik. 3 maanden later nog steeds niets gehoord. Ze verwijzen naar het transportbedrijf het transportbedrijf verwijst naar het aankoopbedrijf. Niemand neemt de telefoon op, niemand antwoordt op mails.