Alle openbare klachten

Op 10/09/2021 plaatsten wij een bestelling bij Elektro Loeters te Borsbeek, voor een Boretti Linea Toscana gasfornuis met twee ovens (t.w.v. €1874) en een Samsung koelvriescombinatie (t.w.v. €774).Op 20/10/2021 werden deze toestellen geleverd door Elektro Loeters en geïnstalleerd. Echter, al snel bleek dat één van de twee ovens van het gasfornuis niet werkte. Oorzaak: een defecte thermostaat. Met de hulp van Boretti zelf is dit uiteindelijk op 27/12/2021 hersteld. Resultaat: meer dan 2 maanden zonder werkende oven. Wij hebben via email ook ons ongenoegen geuit bij Elektro Loeters zelf, zonder enige respons.In februari 2022 merkten we een tweede gebrek op, deze keer aan de Samsung koelvriescombinatie. Er lekte namelijk water uit en er stond een plas water onder de koelkast. Uiteindelijk vonden we de oorzaak: de ruimte onder de groentebak stond vol met water omdat er ergens water uit het systeem lekte. Dit gebrek is aan Samsung gemeld en op 23/02/2022 is er een technieker van hun langs geweest voor de herstelling van de koelkast. Echter, vandaag, op 10/03/2022, merkte we opnieuw een plas water in de koelkast op, waarop ik dit opnieuw aan Samsung heb gemeld. Resultaat: al minstens 5 maanden met een defecte koelkast. Dit probleem is nog steeds niet opgelost en er lekt dus nog steeds water uit onze koelkast. Indien dit niet hersteld kan worden verwachten wij van Elektro Loeters dat dit toestel door hun vervangen wordt.Het lijkt mij geen toeval dat bij de aankoop van twee verschillende toestellen, beide toestellen serieuze gebreken ondervinden waardoor we deze niet kunnen gebruiken. Bovendien gaat het hier nochtans over kwaliteitsvolle merken, en een significant bedrag, namelijk €2648 voor de toestellen + €175 voor de levering en installatie door Elektro Loeters.

Geachte, Midden december 2020 bestelden mijn man en ik een aantal toestellen via Loeters, goed voor een factuur van ruim 4000 euro. We kregen een aangepaste factuur en zouden de toestellen thuis geleverd krijgen. Omwille van verbouwingen die wij uitvoerden, kozen wij ervoor om de toestellen even bij Loeters te stockeren, dit kan voor een periode van maximum 6 maanden zonder extra kosten. We spraken af dat wij een seintje zouden geven als deze geleverd mochten worden. We kregen meteen te horen dat het bestelde fornuis van Boretti pas in week 17 (de week van 26 april) zou geleverd zou kunnen worden.Begin juni mailde ik Loeters met de vraag wanneer zij onze toestellen zou kunnen leveren. Ik kreeg antwoord dat dit zeker eind juni kon, ik mocht zelf een datum prikken. Men liet ook weten dat ons fornuis er nog niet was. Wij vonden dat vreemd omdat wij dan al ettelijke weken na week 17 waren en vroegen om meer uitleg. We kregen een mail terug met de melding dat Boretti zelf liet weten dat het fornuis er ten vroegste half augustus zou zijn. Dat is weken later dan afgesproken. Uiteraard waren wij hier niet tevreden over. Toen wij op de site van Loeters gingen kijken, bleek dat er bij het fornuis dat wij bestelden nog steeds een levertermijn van 4 weken vermeld stond. Wij waren intussen al ruim 25 weken aan het wachten... Intussen had ik zelf al contact genomen met Boretti. Zij hadden ons onmiddellijk na mijn mailtje laten weten dat het fornuis pas later zou geleverd worden en dat dit buiten hun wil was. De vriendelijke vrouw bij Boretti stuurde mij ook dat wij als compensatie een pottenset en een gratis wokpan zouden krijgen. Iets wat mij toch wat vrolijker stemde. Toen we Loeters wezen op de levertijd op de site kregen wij na vier dagen een mail van Sofie Loeters zelf. Zij liet ons weten dat ze ons de dag voordien 3 keer telefonisch had proberen te contacteren. Ik kreeg 1 gemiste oproep van Loeters te zien, maar ik was aan het werk en kon niet opnemen. Van 3 keer was geen sprake. Daarnaast kwam mevrouw Loeters plots aandraven met een compensatie, we zouden een pottenset en een wokpan krijgen voor het lange wachten. Heel toevallig de compensatie die we van Boretti zelf kregen. Toen we Loeters daarop wezen, werd hier niet op gereageerd. Zij gaan 'met de pluimen lopen' met hun compensatie, maar eigenlijk komt die niet van hen, maar van Boretti zelf. Loeters zelf doet weinig voor de klanten. Over de levertermijn van 4 weken die nog steeds op de site stond, stuurde Sofie Loeters uiteindelijk een mailtje naar Boretti. Zij communiceerde er met dezelfde persoon als ik en die mailde haar het volgende: 'Ik zou zetten op aanvraag want het verschilt echt van toestel tot toestel en een week zetten is om problemen vragen op dit ogenblik want dan kan je uw woord niet nakomen.' Na dit antwoord besloot Loeters om de levertermijn voor het Borettifornuis aan te passen naar 6 weken in plaats van 4. Een hele rare redenering als de leverancier zelf zegt dat hij op aanvraag zou zetten... Als klant hebben wij uiteindelijk ons fornuis op 11 augustus gekregen, dat is een levertermijn van 34 weken. Iets meer dan de vermelde 6 weken. Wij waren telkens vriendelijk in onze mailtjes en kregen vriendelijke mailtjes terug, maar wij waren allerminst te spreken over de service. Je verwacht op zijn minst een compensatie van de elektrozaak zelf als je zo lang moet wachten op een duur toestel als dit. Loeters deed hier absoluut geen moeite voor en nam gewoon zomaar de compensatie van Boretti over als ware het hun compensatie. Wij vinden dit bijzonder triest. Vriendelijke groeten.

Beste, ik heb vrijdag avond 25 juni een koelkast geleverd gekregen van Elektro Loeters. De mannen hebben het zelfs niet binnen kunnen krijgen door de deur (past erniet door volgens hen, ze deden gewoon geen moeite) daarom hebben ze het achtergelaten en waren meteen weg. Ik hen het dan zelf binnen moeten steken door mijn raam. Nadat hij binnenstond merkte ik dat er een duidelijk schade was naast de display. Ik maakte er meteen een foto van en heb het doorgestuurd via mail. Daar kreeg ik geen antwoord op. Na meerdere keren bellen naar de winkel wouden ze het niet aanvaarden en was ze schade zogezegd vanmij (dit is onmogelijk omdak we verbouwen en mi huis helemaal leeg staat dus kon nergens tegen gebotst zijn. Ook de hoofdkantoor nam mij niet serieus en verbond mij telkens terug met de verkoper. Hij gaf eerst aan dat hij de toestel heeft “verpakt” (was half open) en dat er geen schade was. Wanneer ik bleef bellen begon hij de schade op mij te steken en een ander keer dat wij die zo hebben gezien en gekocht. 3 keer een ander verhaal dus. Ik heb het toestel niet gezien in de winkel zelf, ik zag die op de computer in Elektro Loeters Lederberg en zij hebben de aankoopbon overgeschreven naar Oostakker omdat daar de toestellen die ik wou op voorraad waren. Ze bieden telkens 5% korting aan op mijn volgende aankoop. Hier ben ik niets mee ik wil hier zeker niets meer aankopen. Ze zeiden dat ze nog 7-8 stuks op voorraad hadden ik wil een nieuw toestel zonder schade aan, ik betaal geen € 744 voor een toestel met DUIDELIJKE schade op de voorkant.

Beste,Mijn vorige klacht ging over het feit dat Loeters onze vaatwasmachine niet wilde omruilen. Nadat ik dit bij jullie heb neergelegd mochten we het onmiddellijk ruilen. Echter, de machine die we gekregen hebben is €170 goedkoper. Dit verschil willen ze niet terugbetalen. Hierbij de mails met Luk en daaronder de mails van een algemeen adres:Beste,zie eerste mail dit toestel heeft een cataloguswaarde van 899 euro.u koopt eerst een verkeerd toestel aan....wij ruilen deze uit service voor u om en nog steeds zit te .....De zaak is afgesloten.mvgOp wo 2 jun. 2021 om 17:19 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Van: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:22Aan: Luk Loeters [luk@loeters.be]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Maar als ik het bij jullie koop toch niet? Dit staat er op jullie website:Groetjes,LiesbethVan: Luk Loeters [luk@loeters.be]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:20Aan: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Liesbeth uw nieuw toestel heeft een cataloguswaarde van 899 euro.Zie website van de leverancier.mvgOp wo 26 mei 2021 om 15:02 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Beste,Heel fijn dat wij de machine hebben kunnen omruilen, waarvoor hartelijk dank. Nu heb ik wel een veel goedkopere machine gekregen. Voor de grote maat die jullie nu terug hebben gekregen heb ik € 735 betaald en deze machine kost € 564 (€ 589 - € 25 afhaalkorting). Dat is een verschil van € 171. Zouden jullie dat kunnen overschrijven naar mijn bankrekening?Met vriendelijke groeten,Liesbeth WestermannEn de mails via een algemeen mailadres:Van: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:41Aan: internet@loeters.be [internet@loeters.be]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Ja, hij past!! Gelukkig!Een waardevermindering van € 171 voor alleen maar het openen van de verpakking lijkt mij wel heel straf!! De machine is alleen uit de verpakking gehaald en weer terug ingestoken, ik kan mij niet voorstellen dat je er dan zo'n korting op geeft. Ik zou dus graag het verschil terugontvangen.Met vriendelijke groeten,Liesbeth Westermann Van: Internet - Elektro Loeters [internet@loeters.be]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:25Aan: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 beste mevrouw WestermannGraag gedaan, hopelijk past de nieuwe vaatwas nu wel in uw keuken.De teruggenomen vaatwas heeft echter een waardevermindering, in ruil voor de omruiling verkopen wij het toestel met verlies door aan de volgende klant, waardoor wij u niet kunnen vergoeden dank UMet vriendelijke groetenElektro Loeters059 33 16 25Op wo 26 mei 2021 om 15:02 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Beste,Heel fijn dat wij de machine hebben kunnen omruilen, waarvoor hartelijk dank. Nu heb ik wel een veel goedkopere machine gekregen. Voor de grote maat die jullie nu terug hebben gekregen heb ik € 735 betaald en deze machine kost € 564 (€ 589 - € 25 afhaalkorting). Dat is een verschil van € 171. Zouden jullie dat kunnen overschrijven naar mijn bankrekening?Met vriendelijke groeten,Liesbeth WestermannZou u mij hiermee kunnen helpen?Met vriendelijke groeten,Liesbeth Westermann

Beste,Zaterdag 8 mei hebben wij vlak voor sluitingstijd een vaatwasmachine, wasmachine en microgolf bij Loeters gekocht (verkoopbon SO21038060). Wij hadden geen benul van welke afmetingen die machines moesten hebben, dus de vriendelijke verkoper heeft ons een lijstje meegegeven van hetgeen wij moesten opmeten. Dit was onder meer de hoogte vanaf de grond tot het werkblad. Wij zijn snel naar huis gegaan en hebben dit opgemeten. Die hoogte was volgens ons 87 cm. Toen we de machine hebben gekregen bleek deze niet te passen omdat wij verkeerd gemeten hadden en de hoogte 86,4 cm was én er nog een plank onder het blad van bijna 2 cm zat én er op de grond nog een verhoging bleek te zitten. Dat we verkeerd gemeten hadden ligt natuurlijk aan ons, maar de oude machine was nog in gebruik dus die andere twee zaken konden wij niet zien.Ik begrijp niet goed waarom deze vriendelijke verkoper op zaterdag ons dan een machine meegeeft, wetende dat er maar een 1/2 cm speling zou zijn? Zeker als je met twee leken spreekt die geen benul hebben van dit soort zaken. Maar goed, die vriendelijke verkoper leek overtuigd van zijn zaak en het leek mij dat als het niet goed zou zijn, we wel een oplossing zouden vinden.Helaas, toen onze klusjesman kwam afgelopen woensdag 12 mei bleek het inderdaad niet te passen en hebben we contact opgenomen met het algemene nummer waar we vriendelijk verzocht werden om foto's door te sturen om te zien of de machine niet beschadigd was. Die meneer zei dat het wel in orde zou komen, maar dat hij het even moest navragen. De foto's die we hebben gestuurd waren van de uitgepakte machine (zie hieronder). Het duurde lang voordat we antwoord kregen dus besloten we alvast naar de winkel in Brugge te rijden.Daar werden geholpen door een andere meneer. Hij belde ook naar het algemene nummer, vroeg om de mail en wij zeiden dat we de machine al mee hadden en dat we net zo goed meteen konden gaan kijken. Bij het busje werd die meneer zeer onvriendelijk op het onbeschofte af, zei dat hij die machine zo niet terug kon nemen en dat onze klusjesman dat had moeten weten. Hij smeet de bestelbon in de bus en liep weg. We waren allebei verbouwereerd over dit gedrag.Nu zitten we dus met een probleem. Wij hebben een prachtig nieuwe ongebruikte machine van €734 die we niet kunnen gebruiken. We hebben thuis de verpakking er weer om gedaan en het lijkt mij niet meer dan redelijk dat we deze machine mogen komen omruilen voor een lager model.Deze mail heb ik naar Loeters gestuurd maar van ene Luk telkens het volgende antwoord gekregen: Beste,U bent hierin zelf in de fout gegaan.De verkoper had u voldoende ingelicht, toestel wordt niet terug genomen.

Beste, ik bestelde een Whirlpool/Ikea frigo ter waarde van €624 op de site Loeters, deze laten leveren in de winkel Oostende was -€25, bij laten afhalen zat deze niet in een originele verpakking maar gewoon plastiek. Helaas past deze frigo niet in onze Metod keuken, blijkt dat na aankoop de naam Ikea was weggehaald en na mijn email ook de naam veranderd was in Ikea Faktum. Ik wil deze retourneren maar nu moet ik de originele verpakking en deze was er aldus niet. mvg Annick Naessens

Op 30/06/2018 kocht ik een Siemens frigo bij Loeters.Op hun productpagina stond er de mogelijkheid om de garantie met 3 jaar te verlengen.Ik koos bewust voor die optie, en ging verder tot de betaling.Er werd niets over een specifieke procedure geschreven, of dat er iets door de klant zelf gedaan moest worden, er was enkel een vakske om aan te vinken, zonder * of extra condities, gewoon 3 jaar verlengen - 59€ optie.Ik kocht het toestel aan, en betaalde een extra 59€ voor de 3 jaar extra waarborg.Op 23/04/2021 heb ik Loeters gecontacteerd ivm lek aan het toestel.Daar krijg ik te horen dat ik de verlengde garantie zelf moest inschrijven, binnen de 2 jaar na aankoop.Op mijn email bevestiging van 30/06/2018 staat daar niets van vermeld. Op mijn verkoopsbon ook niet.Op hun website zelf is het nog vandaag zo dat, als u een Siemens product wenst te kopen, met verlengde garantie, dat er NERGENS geschreven staat dat de klant het zelf gaat moeten registreren op een andere platform, en dit ook niet bij de betaling.Belangrijk, Ik koos Frans als taal om mijn aankoop te doen, ook op mijn facturen.Loeters verwijst me nu naar de factuur van 07/09/2018 (Faktuur in het Frans) waar er een zin in het Nederlands bijkomt, waar het geschreven staat dat de klant het zelf moet registreren.Dit zin is niet in het fluogeel, niet in Hoofdletters, is niet vermeldt in de verzonden email. Er wordt niets gedaan om de klant erop attent te maken dat Loeters de klant een extra opdracth geeft.Ik ga ervan uit dat onze handelsakkoord op 30/06/2018 plaatsvond, en dat mijn enigste verantwoordelijkheid als klant was om te betalen voor mijn frigo + 3jaar waarborg, wat ik deed.Loeters beweert dat ik maar elke document na het aankoop maar grondig extra moest lezen, ook al was de vermelding voor de extra-procedure in een andere taal dan de taal dat ik als klant koos, en dat ik maar beter moest opletten.Ik vindt dit een misleidend praktijk. Werd het bij aankoop vermeld op 30/06/2018, dan was ik op mijn hoede geweest.De klantendienst vermeldt me trouwens ook dat ik niet de eerste Loeters+Siemens klant bent aan wie dit overkomt, maar ze kunnen daars niet aan doen.Ik vind dat er te weinig info en/of doorverwijzing naar extra info gedaan wordt. Ik ben nu 59€ lichter voor niets, en zou ook de herstellingskosten op mezelf moeten nemen wat ik niet kan aanvaarden.Graag een oplossing waar Loeters me de verlengde garantie tot 29/06/2023 garandeert + een aanpassing van hun manier om de +3 jaar waarborg te verkopen en de klant daarbij beter te informeren.

Beste, op 29/03/2021 (tijdens een weekend aan zee) kochten wij een Samsung microgolfoven bij Electro Loeters Oostende. Bij langduriger gebruik (>5min) op volle kracht begon het toestel te oververhitten en kwam er een verbrande geur vrij. Loeters Oostende bevestigde ons telefonisch dat we naar het dichtsbijzijnde Loeters filiaal mochten gaan om dit probleem op te lossen. Daarom zijn we op 10/04/2021 naar Loeters Antwerpen gegaan, waar de winkelbediende Nico de oververhitting en geur zelf heeft kunnen waarnemen. Hij handelde zeer correct en stelde ons een ander toestel van hetzelfde model ter vervanging voor. Hij benadrukte dat dit probleem nog nooit was voorgevallen, dus waren wij akkoord met de ruil. Omdat dit van een andere levering was, was de prijs anders en moesten we €5 opleggen. Dit was voor ons geen probleem. Omdat Antwerpen dit model niet meer in voorraad was, werd er voorgesteld om dit te gaan halen in Sint-Niklaas. Weeral, geen probleem voor ons.Eenmaal thuis met het nieuwe toestel, deden we opnieuw de test en dit gaf hetzelfde probleem: terug oververhitting en verbrande geur. Bovendien was er ook een deuk in het toestel. Wij hebben enkele keren geprobeerd om zowel Sint-Niklaas als Antwerpen telefonisch te bereiken, maar zonder succes. Daarom zijn we op 10/04/2021 teruggereden naar Sint-Niklaas om melding te doen van het probleem en een oplossing te zoeken. Na een telefoontje naar het hoofdkantoor, kregen we in Sint-Niklaas de boodschap dat er op dat ogenblik geen oplossing kon gegeven worden, dat we het toestel terug moesten meenemen en dat we maandag een mail moesten sturen naar het hoofdkantoor. Zij zouden dit bespreken en ons een oplossing voorstellen.Aangezien we het toestel uit veiligheid toch niet zouden gebruiken, hadden we voorgesteld om het in Sint-Niklaas te laten, maar dat mocht niet. Daardoor kan het toestel nu uiteraard ook niet nagekeken worden.Op maandag 12/04/2021 hebben we, zoals gevraagd, een email naar Elektro Loeters gestuurd naar het doorgegeven emailadres. Op 13/04/2021 stuurden we nogmaals een email. We hebben tot op heden echter geen antwoord ontvangen, ook niet op de vraag om de ontvangst van de emails te bevestigen. We wachten dus al sinds zaterdag op een oplossing, maar hebben nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Daarom zien we geen andere mogelijkheid dan via deze weg een oplossing te zoeken.Wij willen een terugbetaling van het toestel. Wij zijn namelijk al zeer bereidwillig geweest om het eerste defecte toestel te ruilen, een opleg te doen en naar Sint-Niklaas te rijden voor ophaling. Aangezien oververhitting gewoon gevaarlijk is en dit nu al met twee toestellen is gebeurd, is een ruiling voor ons geen veilige oplossing. Enkel een terugbetaling is hier de correcte oplossing.Alvast bedankt voor jullie hulp.

Geachte heer/mevrouw,Ik kocht op 29/12/2020 een zakstofzuiger AEG VX6-2-CR-A Cat & Dog aan bij NV Elektro Loeters in diens vestiging te Gits (Hooglede). Ik deed daarvoor een bestelling via diens website https://www.loeters.be/nl/.De homepagina vermeldt uitdrukkelijk: Haal af in onze winkels en ontvang afhaalkorting alsook Afhaalkorting en gratis geschenk bij afhaling in de winkel alsook Afhaalkorting & gratis geschenk alsook Ga naar onze WINKEL en ontvang AFHAALKORTING! .Ook de subpagina https://www.loeters.be/nl/news/316774172/koop-uit-onze-voorraad-onmiddellijk-beschikbaar KOOP UIT ONZE VOORRAAD = ONMIDDELLIJK BESCHIKBAAR vermeldt uitdrukkelijk: Bij afhaling in de winkel - Afhaalkorting en gratis geschenk - Of kies voor levering aan huis alsook Afhaalkorting en geschenk bij afhaling in de winkel.Ik koos voor mijn online bestelling voor afhaling in de winkel in de vestiging te Gits (Hooglede). Evenwel verscheen online bij de bestelling geen afhaalkorting hoewel ik afhaling in de winkel selecteerde. Ik moest de volle prijs van € 129,00 incl. BTW betalen en heb deze ook betaald. Ik zou de korting bij afhaling navragen in de winkel bij afhaling . Aldus werd mijn bestelling geplaatst.Ik haalde diezelfde dag de betreffende stofzuiger af in de betreffende vestiging. Ik sprak de verkoper aan over de korting bij afhaling, maar deze weigerde de korting te geven omdat het reeds een toestel aan lage prijs zou zijn. De verkoper overhandigde mij wel een geschenk.Dit weigeren van de korting bij afhaling is onaanvaardbaar en onwettelijk. Dit wordt uitdrukkelijk op de website op verschillende plaatsen aangegeven. Een prijsaanbod of kortingaanbod is bindend en moet worden nageleefd. Het is ook misleidend deze korting bij afhaling te afficheren en dan te weigeren deze te verlenen. Ik heb dus recht op een korting bij afhaling.Ik dank u bij voorbaat voor uw assistentie.Met vriendelijke groeten,Jonas MAHIEUTen Hove 158800 RoeselareGSM: 0499/31.73.03Mail: jonasmahieu@msn.com

Beste ik besteld een afwasmachine op 21 november bij deze firma. Ik betaalde met mijn Visa creditkaart. In kreeg onmiddellijk een verkoopbon, maar verder hoorde ik niets meer van het bedrijf. Op 6 december stel ik vast dat het bedrag van mijn rekening werd gehaald, ik vraag via mail om meer uitleg en krijg dan pas te horen dat het toestel niet meer in voorraad is en wellicht einde december pas terug binnen komt. Waarom werd het geld, dat op mij Visa rekening als gereserveerd geparkeerd stond, van mijn rekening gehaald goed wetende dat het toestel niet kon geleverd worden. Via de algemene inkoop voorwaarden moet ik ook binnen de 14 dagen na bestelling klacht indienen om mijn geld terug te eisen, ook deze termijn is dus doelbewust overschreden. Ik heb hier maar één woord voor mafia praktijken