Alle openbare klachten

Beste,Zaterdag 8 mei hebben wij vlak voor sluitingstijd een vaatwasmachine, wasmachine en microgolf bij Loeters gekocht (verkoopbon SO21038060). Wij hadden geen benul van welke afmetingen die machines moesten hebben, dus de vriendelijke verkoper heeft ons een lijstje meegegeven van hetgeen wij moesten opmeten. Dit was onder meer de hoogte vanaf de grond tot het werkblad. Wij zijn snel naar huis gegaan en hebben dit opgemeten. Die hoogte was volgens ons 87 cm. Toen we de machine hebben gekregen bleek deze niet te passen omdat wij verkeerd gemeten hadden en de hoogte 86,4 cm was én er nog een plank onder het blad van bijna 2 cm zat én er op de grond nog een verhoging bleek te zitten. Dat we verkeerd gemeten hadden ligt natuurlijk aan ons, maar de oude machine was nog in gebruik dus die andere twee zaken konden wij niet zien.Ik begrijp niet goed waarom deze vriendelijke verkoper op zaterdag ons dan een machine meegeeft, wetende dat er maar een 1/2 cm speling zou zijn? Zeker als je met twee leken spreekt die geen benul hebben van dit soort zaken. Maar goed, die vriendelijke verkoper leek overtuigd van zijn zaak en het leek mij dat als het niet goed zou zijn, we wel een oplossing zouden vinden.Helaas, toen onze klusjesman kwam afgelopen woensdag 12 mei bleek het inderdaad niet te passen en hebben we contact opgenomen met het algemene nummer waar we vriendelijk verzocht werden om foto's door te sturen om te zien of de machine niet beschadigd was. Die meneer zei dat het wel in orde zou komen, maar dat hij het even moest navragen. De foto's die we hebben gestuurd waren van de uitgepakte machine (zie hieronder). Het duurde lang voordat we antwoord kregen dus besloten we alvast naar de winkel in Brugge te rijden.Daar werden geholpen door een andere meneer. Hij belde ook naar het algemene nummer, vroeg om de mail en wij zeiden dat we de machine al mee hadden en dat we net zo goed meteen konden gaan kijken. Bij het busje werd die meneer zeer onvriendelijk op het onbeschofte af, zei dat hij die machine zo niet terug kon nemen en dat onze klusjesman dat had moeten weten. Hij smeet de bestelbon in de bus en liep weg. We waren allebei verbouwereerd over dit gedrag.Nu zitten we dus met een probleem. Wij hebben een prachtig nieuwe ongebruikte machine van €734 die we niet kunnen gebruiken. We hebben thuis de verpakking er weer om gedaan en het lijkt mij niet meer dan redelijk dat we deze machine mogen komen omruilen voor een lager model.Deze mail heb ik naar Loeters gestuurd maar van ene Luk telkens het volgende antwoord gekregen: Beste,U bent hierin zelf in de fout gegaan.De verkoper had u voldoende ingelicht, toestel wordt niet terug genomen.

Beste, ik bestelde een Whirlpool/Ikea frigo ter waarde van €624 op de site Loeters, deze laten leveren in de winkel Oostende was -€25, bij laten afhalen zat deze niet in een originele verpakking maar gewoon plastiek. Helaas past deze frigo niet in onze Metod keuken, blijkt dat na aankoop de naam Ikea was weggehaald en na mijn email ook de naam veranderd was in Ikea Faktum. Ik wil deze retourneren maar nu moet ik de originele verpakking en deze was er aldus niet. mvg Annick Naessens

Op 30/06/2018 kocht ik een Siemens frigo bij Loeters.Op hun productpagina stond er de mogelijkheid om de garantie met 3 jaar te verlengen.Ik koos bewust voor die optie, en ging verder tot de betaling.Er werd niets over een specifieke procedure geschreven, of dat er iets door de klant zelf gedaan moest worden, er was enkel een vakske om aan te vinken, zonder * of extra condities, gewoon 3 jaar verlengen - 59€ optie.Ik kocht het toestel aan, en betaalde een extra 59€ voor de 3 jaar extra waarborg.Op 23/04/2021 heb ik Loeters gecontacteerd ivm lek aan het toestel.Daar krijg ik te horen dat ik de verlengde garantie zelf moest inschrijven, binnen de 2 jaar na aankoop.Op mijn email bevestiging van 30/06/2018 staat daar niets van vermeld. Op mijn verkoopsbon ook niet.Op hun website zelf is het nog vandaag zo dat, als u een Siemens product wenst te kopen, met verlengde garantie, dat er NERGENS geschreven staat dat de klant het zelf gaat moeten registreren op een andere platform, en dit ook niet bij de betaling.Belangrijk, Ik koos Frans als taal om mijn aankoop te doen, ook op mijn facturen.Loeters verwijst me nu naar de factuur van 07/09/2018 (Faktuur in het Frans) waar er een zin in het Nederlands bijkomt, waar het geschreven staat dat de klant het zelf moet registreren.Dit zin is niet in het fluogeel, niet in Hoofdletters, is niet vermeldt in de verzonden email. Er wordt niets gedaan om de klant erop attent te maken dat Loeters de klant een extra opdracth geeft.Ik ga ervan uit dat onze handelsakkoord op 30/06/2018 plaatsvond, en dat mijn enigste verantwoordelijkheid als klant was om te betalen voor mijn frigo + 3jaar waarborg, wat ik deed.Loeters beweert dat ik maar elke document na het aankoop maar grondig extra moest lezen, ook al was de vermelding voor de extra-procedure in een andere taal dan de taal dat ik als klant koos, en dat ik maar beter moest opletten.Ik vindt dit een misleidend praktijk. Werd het bij aankoop vermeld op 30/06/2018, dan was ik op mijn hoede geweest.De klantendienst vermeldt me trouwens ook dat ik niet de eerste Loeters+Siemens klant bent aan wie dit overkomt, maar ze kunnen daars niet aan doen.Ik vind dat er te weinig info en/of doorverwijzing naar extra info gedaan wordt. Ik ben nu 59€ lichter voor niets, en zou ook de herstellingskosten op mezelf moeten nemen wat ik niet kan aanvaarden.Graag een oplossing waar Loeters me de verlengde garantie tot 29/06/2023 garandeert + een aanpassing van hun manier om de +3 jaar waarborg te verkopen en de klant daarbij beter te informeren.

Beste, op 29/03/2021 (tijdens een weekend aan zee) kochten wij een Samsung microgolfoven bij Electro Loeters Oostende. Bij langduriger gebruik (>5min) op volle kracht begon het toestel te oververhitten en kwam er een verbrande geur vrij. Loeters Oostende bevestigde ons telefonisch dat we naar het dichtsbijzijnde Loeters filiaal mochten gaan om dit probleem op te lossen. Daarom zijn we op 10/04/2021 naar Loeters Antwerpen gegaan, waar de winkelbediende Nico de oververhitting en geur zelf heeft kunnen waarnemen. Hij handelde zeer correct en stelde ons een ander toestel van hetzelfde model ter vervanging voor. Hij benadrukte dat dit probleem nog nooit was voorgevallen, dus waren wij akkoord met de ruil. Omdat dit van een andere levering was, was de prijs anders en moesten we €5 opleggen. Dit was voor ons geen probleem. Omdat Antwerpen dit model niet meer in voorraad was, werd er voorgesteld om dit te gaan halen in Sint-Niklaas. Weeral, geen probleem voor ons.Eenmaal thuis met het nieuwe toestel, deden we opnieuw de test en dit gaf hetzelfde probleem: terug oververhitting en verbrande geur. Bovendien was er ook een deuk in het toestel. Wij hebben enkele keren geprobeerd om zowel Sint-Niklaas als Antwerpen telefonisch te bereiken, maar zonder succes. Daarom zijn we op 10/04/2021 teruggereden naar Sint-Niklaas om melding te doen van het probleem en een oplossing te zoeken. Na een telefoontje naar het hoofdkantoor, kregen we in Sint-Niklaas de boodschap dat er op dat ogenblik geen oplossing kon gegeven worden, dat we het toestel terug moesten meenemen en dat we maandag een mail moesten sturen naar het hoofdkantoor. Zij zouden dit bespreken en ons een oplossing voorstellen.Aangezien we het toestel uit veiligheid toch niet zouden gebruiken, hadden we voorgesteld om het in Sint-Niklaas te laten, maar dat mocht niet. Daardoor kan het toestel nu uiteraard ook niet nagekeken worden.Op maandag 12/04/2021 hebben we, zoals gevraagd, een email naar Elektro Loeters gestuurd naar het doorgegeven emailadres. Op 13/04/2021 stuurden we nogmaals een email. We hebben tot op heden echter geen antwoord ontvangen, ook niet op de vraag om de ontvangst van de emails te bevestigen. We wachten dus al sinds zaterdag op een oplossing, maar hebben nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Daarom zien we geen andere mogelijkheid dan via deze weg een oplossing te zoeken.Wij willen een terugbetaling van het toestel. Wij zijn namelijk al zeer bereidwillig geweest om het eerste defecte toestel te ruilen, een opleg te doen en naar Sint-Niklaas te rijden voor ophaling. Aangezien oververhitting gewoon gevaarlijk is en dit nu al met twee toestellen is gebeurd, is een ruiling voor ons geen veilige oplossing. Enkel een terugbetaling is hier de correcte oplossing.Alvast bedankt voor jullie hulp.

Geachte heer/mevrouw,Ik kocht op 29/12/2020 een zakstofzuiger AEG VX6-2-CR-A Cat & Dog aan bij NV Elektro Loeters in diens vestiging te Gits (Hooglede). Ik deed daarvoor een bestelling via diens website https://www.loeters.be/nl/.De homepagina vermeldt uitdrukkelijk: Haal af in onze winkels en ontvang afhaalkorting alsook Afhaalkorting en gratis geschenk bij afhaling in de winkel alsook Afhaalkorting & gratis geschenk alsook Ga naar onze WINKEL en ontvang AFHAALKORTING! .Ook de subpagina https://www.loeters.be/nl/news/316774172/koop-uit-onze-voorraad-onmiddellijk-beschikbaar KOOP UIT ONZE VOORRAAD = ONMIDDELLIJK BESCHIKBAAR vermeldt uitdrukkelijk: Bij afhaling in de winkel - Afhaalkorting en gratis geschenk - Of kies voor levering aan huis alsook Afhaalkorting en geschenk bij afhaling in de winkel.Ik koos voor mijn online bestelling voor afhaling in de winkel in de vestiging te Gits (Hooglede). Evenwel verscheen online bij de bestelling geen afhaalkorting hoewel ik afhaling in de winkel selecteerde. Ik moest de volle prijs van € 129,00 incl. BTW betalen en heb deze ook betaald. Ik zou de korting bij afhaling navragen in de winkel bij afhaling . Aldus werd mijn bestelling geplaatst.Ik haalde diezelfde dag de betreffende stofzuiger af in de betreffende vestiging. Ik sprak de verkoper aan over de korting bij afhaling, maar deze weigerde de korting te geven omdat het reeds een toestel aan lage prijs zou zijn. De verkoper overhandigde mij wel een geschenk.Dit weigeren van de korting bij afhaling is onaanvaardbaar en onwettelijk. Dit wordt uitdrukkelijk op de website op verschillende plaatsen aangegeven. Een prijsaanbod of kortingaanbod is bindend en moet worden nageleefd. Het is ook misleidend deze korting bij afhaling te afficheren en dan te weigeren deze te verlenen. Ik heb dus recht op een korting bij afhaling.Ik dank u bij voorbaat voor uw assistentie.Met vriendelijke groeten,Jonas MAHIEUTen Hove 158800 RoeselareGSM: 0499/31.73.03Mail: jonasmahieu@msn.com

Beste ik besteld een afwasmachine op 21 november bij deze firma. Ik betaalde met mijn Visa creditkaart. In kreeg onmiddellijk een verkoopbon, maar verder hoorde ik niets meer van het bedrijf. Op 6 december stel ik vast dat het bedrag van mijn rekening werd gehaald, ik vraag via mail om meer uitleg en krijg dan pas te horen dat het toestel niet meer in voorraad is en wellicht einde december pas terug binnen komt. Waarom werd het geld, dat op mij Visa rekening als gereserveerd geparkeerd stond, van mijn rekening gehaald goed wetende dat het toestel niet kon geleverd worden. Via de algemene inkoop voorwaarden moet ik ook binnen de 14 dagen na bestelling klacht indienen om mijn geld terug te eisen, ook deze termijn is dus doelbewust overschreden. Ik heb hier maar één woord voor mafia praktijken

Beste,Ik heb gisteren een nieuwe wasmachine gekocht en opgehaald. Net zoals corona voorschrijft mooi alles via internet en afgegaan op de referenties op internet.Mijn papa was zo lief om dit reeds te installeren toen ik thuiskwam. Wat blijkt? De trommel is veeeeel te klein voor mijn was. Ik krijg daar de was van mijn gezin absoluut niet in gedaan. Contact opgenomen met Electro Loeters Borsbeek en het is tegen het beleid om dit terug te nemen alhoewel ik wel duidelijk aangeef dat ik een duurder toestel onmiddellijk bij jullie wil aankopen. Ik ben zeer teleurgesteld ?. IK zit met een nieuwe wasmachine waar ik met mijn gezin niets mee kan doen en er is geen manier om dit op te lossen. Alles is er nog. De aansluitingsdarm zit zelfs nog in de verpakking. Het toestel staat gewoon al op zijn plaats……Gekocht: AEG L6FB86BGP1Gewenst:AEG L8FBE96SNa twee maal te mailen zonder antwoord terug contact opgenomen met jullie klantendienst. De uitleg die ik van jullie krijg is dat als de transportbouten van de trommel los zijn deze niet meer kunnen worden vastgemaakt en er geen retour kan gebeuren.Ik heb zonet met 2 van jullie concurrenten gebeld, het hele verhaal uitgelegd en volgens hun kan dit perfect. In ieder geval bij hun. Het is dus geen kwestie van niet kunnen maar van niet willen. De transportbouten zijn er nog en kunnen dus perfect opnieuw vastgemaakt worden. Dit kan echt gelden als dienstverlening naar klanten toe moet ik zeggen! Ik zal niet nalaten om mijn verhaal zoveel mogelijk onder de mensen rond te brengen want dit vind ik schandalig, zeker omdat ik een ander, duurder toestel bij jullie wil kopen.Nu mag je nog de goedkoopste zijn maar dan betaal ik liever iets meer voor een beter service!MvgAnn

Enkele weken geleden bestelde ik een droogkast bij Loeters. Ik koos voor de optie full service die me 19 euro kostte. Full service houdt in dat het toestel degelijk wordt geïnstalleerd en dus gebruiksklaar is. De droogkast werd geleverd door postnl. De twee mannen hebben het toestel op de wasmachine gezet en waren weg ondanks dat mijn moeder vroeg om deze te installeren. Ze zeiden duidelijk dat ze dit niet deden. Ik belde toen met loeters en zij meldde me dat als je online iets koopt het altijd problemen zijn met de externe leveranciers. Ik heb dat uur verschillende keren telefonisch contact gehad met de firma, de lijn werd steeds verbroken als ik werd doorverbonden. Toen stonden de leveranciers van postnl opeens terug voor de deur. Ze waren hun steekkarretje vergeten en eisten dit terug. Ik vroeg toen of ze de droogkast konden installeren aangezien ik hiervoor had betaald. Hierop antwoord 1 van de mannen letterlijk ik ben u hond niet hé. Ze gingen zonder toestemming terug langs achter naar de plaats van de droogkast. Ik heb toen met hen een discussie gehad rond het installeren en ze hebben duidelijk gemaakt dat ze enkel leverden en niets installeerden. Ik heb toen een klacht geuit via mail naar Loeters waarin ik hen de situatie beschreef en waarin ik de 19 euro terug vroeg binnen de week. Geen reactie en geen mail terug. Nadien heb ik hen nogmaals gevraagd om te reageren op de mail, over het weekend, maar tot op heden geen antwoord. Tot grote maat van ergernis werd 1 van de twee mannen van postnl ook nog eens verbaal agressief. Op zich was het product, de droogkast, zeker in orde. Over de service ben ik niet te spreken. Loeters weet duidelijk dat de externe firma gewoon postnl is en dat dit vaak misloopt doch blijven ze hiermee werken. Aan de andere kant vind ik het elementaire beleefdheid en klantvriendelijkheid om even op een mail te antwoorden. Hierbij kan ik enkel mensen aanraden het product zelf te gaan afhalen maar zeker niet te kiezen voor een full service aangezien je het toch zelf moet doen. Aan de andere kant zou ik ook niet kiezen voor levering aangezien de heren van postnl een kort lontje hadden. Ik vind het spijtig dat ik via deze weg Loeters deze review moet geven, maar op een andere manier wordt ik niet gehoord.