Alle openbare klachten

Beste, Op vrijdag 19/06 werd ik gecontacteerd om mijn onderhoud dat inbegrepen is in mijn abonnement uit te voeren.maandag 22/06 kwam de technieker zoals besproken langs.Vandaag ontving ik een factuur van 125,29 euro incl. btw ivm het uitgevoerde onderhoud.hierin zit voor 15 euro batterijen (wat normaal is dat die aangerekend worden) maar de rest van het bedrag betwist ik toch wanneer er gesproken wordt aan de telefoon over een inbegrepen in het abonnement onderhoud.

Na een inbraak begin van deze maand contacteerden we enkele firma’s voor het plaatsen van een alarminstallatie. Ook de firma Verisure reageerde. Op 20 mei 2020 bood een vertegenwoordiger zich aan. Hierbij heeft de verkoper gans het gamma aan ons voorgesteld en onmiddellijk een offerte opgesteld. Meer nog: als we onmiddellijk beslisten, dan kregen we er nog een mooie korting van bijna 300 euro bovenop. En het bleek ineens mogelijk om de installatie dadelijk te doen. Echter, door ons zo onder druk te plaatsen, we hadden nog maar pas een zware inbraak achter de rug, hebben wij ons niet beter ingelicht over het systeem en de kleine lettertjes van de zeer uitgebreide, verwarrende en tegenstrijdige “algemene voorwaarden”. Dan hadden we ook gevonden dat Verisure GEEN Incert certificatie heeft. Helaas betreuren we nu dat we niet meer bedenktijd hebben gekregen en dat het systeem zo snel werd geïnstalleerd. Er werd namelijk heel veel beloofd, maar bij nader onderzoek hebben wij het gevoel dat we belogen, bedrogen en dus eigenlijk opgelicht zijn. Eigen schuld dus, maar dat maakt het misbruik maken van de noodsituatie van iemand, na een inbraak, niet begrijpelijk of aanvaardbaar. Oplichting dus. Een firma van beveiligingsinstallaties die een slachtoffer van inbraak oplicht. Een mooie krantenkop.Een uitgebreid relaas van de vele problemen is te vinden op de diverse klachtenfora op internet. Zelfs Test-aankoop heeft er een specifieke web pagina voor opgericht.De belangrijkste “leugen” van de verkoper, en waarover tijdens het ganse gebeuren met geen woord gerept werd, is wel dat we geen installatie in eigendom gekocht hebben, maar wel een installatie die eigendom blijft van de firma, op onze kosten hebben laten plaatsen. Een installatie die wij gebruiken volgens zeer onduidelijke voorwaarden. Volgens het “contract” bedragen de montagekosten 1.572,48 euro, met daarbovenop maandabonnementen van 56,99 euro. Met correcte informatie hadden we 8 raam- en deur shocksensoren minder besteld, kost ongeveer 100 euro, want deze ramen waren al zeer goed beveiligd en/of quasi onbereikbaar. Ook het brandalarm hadden we niet besteld, want er waren al brandmelders geplaatst. Nog een vermijdbare kost dus van ongeveer 300 euro, plus een deel abonnementskost.Andere opmerkingen over het contract.Nergens wordt duidelijk gezegd wat er gedekt wordt door de abonnementskost. Volgens de uitleg van de verkoper, MET zijn geschreven vermelding in de bijgevoegde map “diensten inbegrepen in de maandelijkse service”, van een abonnementsbedrag van ± 55 euro, waren dit de kosten voor de vijf “extra” diensten inbegrepen in de maandelijkse service. Op mijn vraag hierover antwoordde hij dat deze diensten betrekking hadden op de werking via de meldkamer, en na 24 maanden konden opgezegd worden, zonder dat de normale lokale alarmwerking van het systeem in gedrang kwam. Dit bevestigde mijn interpretatie dat het ging over een contract met aankoop van het materiaal dat na 24 maandenabonnement van speciale diensten in “stand alone” kon gebruikt worden. In een bijgeleverde info map vonden we achteraf de “Algemene voorwaarden”, een document van ettelijke pagina’s A4, dat de overeenkomst wordt afgesloten voor een initiële duur van 24 maanden, opzegbaar mits 2 maanden vooropzeg. Deze voorwaarden noch het document werden ooit vermeld.Na lectuur van dit onduidelijke document EN van de vele problemen gemeld door andere klanten, vraag ik aan de firma, in een eerste fase, onderstaande problemen schriftelijk te verduidelijken MET toepassing van de wetgeving ter zake, en voor nazicht voor te leggen aan Test-aankoop. 1. Waaruit bestaat de “maandelijkse service”, n.l. de 5 punten vermeld in de info map.2. Wat werkt er nog indien de klant, na 24 of 36 maand(art 10.1), het abonnement opzegt? Normaal zou de installatie nog moeten werken zonder de meldkamer.Graag ook een waarborg en contractuele schadevergoeding door de firma indien na opzegging van het contract “toevallige’ of kwaadwillige gebeurtenissen zich voordoen (alarm afgaan, alarmmeldingen e.d) zoals gemeld door sommige ex-klanten.3. Art 12.1 Garantie, vermeldt een omniumwaarborg, inbegrepen de vervanging van de batterijen. Echter wordt in de volgende paragrafen 12.2 en 12.3 bepaald dat de vervangbatterijen worden opgestuurd naar de klant die deze zelf moet vervangen, die tevens verantwoordelijk gesteld wordt voor eventuele schade als gevolg hiervan. Dit is GEEN waarborg. Ik heb ook nergens iets gevonden over de normale levensduur van deze batterijen, hoe, wanneer(periodiciteit?) of door wie de slijtage wordt bepaald, ook niet of deze batterijen ten laste zijn van de firma of van de klant. 4. Art 19 Overname , verhuizingArtikel volledig aan te passen conform de wetgeving.- De situatie van oudere personen, waartoe wij behoren, kan onverwacht en ongewild wijzigen, bijvoorbeeld door lichamelijke beperkingen of overlijden van henzelf of partner, dus door overmacht.- Ook om andere redenen kan men verplicht worden te verhuizen.Alle contracten (zeker huur en dienstverlening) moeten kunnen opgezegd of beëindigd worden met in acht name van een redelijke termijn en/of met een redelijke schadevergoeding. Het is aan de firma (de verkoper) om het risico op vroegtijdige stopzetting van het contract in te schatten.Art 20.2 bepaalt dat een klant die niet akkoord gaat met niet-index prijsverhogingen, de overeenkomst kan opzeggen. Praktische gevolgen hiervan?

Geachte, vorige jaar liet ik een alarmsysteem in mijn woning installeren door Verisure. Op 11 maart 2020 vroeg ik om de domiciliëring te willen stopzetten omwille van persoonlijke redenen. Ik ben gepensioneerd en die recurerende betaling is een ongewenste belasting voor mijn budget. Verisure maakte geen probleem en stopte prompt de domiciliëringsopdracht. Nu krijg ik echter aanmaningen om verder te betalen volgens het contract tot 29 dec 2021! Ik verstuurde de eerste vraag per mail op 11 maart 20 en op 14 april verstuurde ik nogmaals een vraag tot stopzetting. Ik ontving vandaag een telefoontje van hun debiteurendienst en die kwam bij mij eerder dreigend over. Ik begrijp niet hoe Verisure op mijn eerste gewone vraag tot stopzetting geen enkel probleem maakten, prompt de domiciliëring annuleerden en zich nu ineens agressief en inhalig opstellen?Bedankt bij voorbaat om mij te willen inlichten hoe ik dat contract kan stopzetten en daarmee mijn gemoedsrust kan terug vinden.Met vriendelijke groetDanny Ottoy

Beste op 19/12/2019 werd u een aangetekend schrijven gestuurd ivm het herroepingsrecht van een installatie. U nam hieromtrent geen enkel contact op. U smeerde ons een systeem aan die niet werkt voor onze woonst! Na 1 bezoek van uw installateur werd voor al de rest uw kat gestuurd! U komt uw beloftes niet na, modules werden op verkeerde plaatsen gehangen, wat in ons garage moest hangen (staat zo op papier), hangt in de kamer van mijn 3-jarige dochter! Uw veiligheidsbord werd niet opgehangen, wat de benedenverdieping betreft moeten we hopen dat ze inbreken via een raam want al de rest is niet beveiligd! De signalen worden niet door gegeven doordat onze woonst in hoofdzaak uit gewapend beton bestaat... en onze woonst is helemaal niet beveiligd! We kregen geen APP nog de uitleg er rond daar er niemand meer langs kwam van uw team... en zo kan ik nog een handvol en meer feiten opsommen...De volledige uitleg hieromtrent staat in het aangetekende schrijven.Ook stuurden we een mail naar verisure@invoicereminder, we kregen echter geen antwoord van verisure zelf, enkel een melding dat de email doorgegeven zou worden.... Het enige wat jullie wel doen is een factuur sturen! Geld vragen, maar al de rest ... Mogen we aandringen om werk te maken van dit dossier? Er kwam toevallig iemand, een zoon van een kennis van ons die via zijn ouders het probleem hoorde en die toevallig ook bij u werkt langs, hij bekeek de situatie op eigen houtje omdat wij het hem vroegen om een oplossing te bieden. Hij bekeek alles en gaf meer dan een beetje toe dat zijn collega volledig in de mist ging! Deze oplossing zou ons 598 euro extra kosten, dat is een meerprijs van 35 procent!!! En een maandelijkse meerprijs van bijna 10 euro... bovenop de reeds 56.99euro die het nu al zou zijn! Vindt u dit daadwerkelijk normaal? We kregen ook 0.0 uitleg over hoe het systeem te gebruiken... We gebruiken het niet, want het werkt niet!We zijn bijna 2 maanden verder dus wil dringend gevolg geven aan ons schrijven! Wij wachten op een installateur die alles komt weg halen, nog niet gesproken over de schade die aangericht is door alle boorgaten! MVG

Geachte,Onlangs contacteerde ik jullie meermaals met de vraag of het mogelijk was om mijn contract stop te zetten. Dit wegens de aankoop van een huis, met een reeds geinstalleerd alarmsysteem. Dit bleek niet mogelijk te zijn, zelfs niet met de betaling van een eventuele boete van ons. Na wat navraagwerk moet elk contract af te zeggen, zelfs deze met een bepaalde duur, uiteraard weer inclusief boete natuurlijkJullie hadden het over een contractduur van 24 maanden, echter staat dit nergens vermeld op mijn ondertekend document. Er staat wel een (niet aangeduid!) vakje, waarover er gepraat wordt over een termijn van 24 maanden. Aangezien dit niet aangeduid is, lijkt het mij dat ik een contract van 12 maanden heb.Met de zaak ben ik ook klant bij u, klantnummer 11708012.Indien we niet tot een eerlijke oplossing komen, zullen we dit contract ook zo snel mogelijk stopzetten.Hopelijk kunnen we samen toch tot een oplossing komen.mvg,John

Bij de aankoop van mijn alarminstallatie van Verisure in 2014 was er een verplichting om een abonnement te nemen voor 2 jaren op de meldkamer ( = koppelverkoop ? ).Voor het contract werd ondertekend is er duidelijk door de verkoper gezegd dat ik na 2 jaar het abonnement kon opzeggen en toch nog toegang zou hebben tot My pages om mijn status te bekijken online en mijn alarm zou kunnen blijven bedienen via de verisure app. Dat is ook de reden waarom ik enkel een bedieningspaneel op het gelijkvloers heb laten installeren en niet in mijn nachthal op het eerste verdiep.Na telefonisch contact zegt men bij verisure dat ik na opzegging van het abonnement op de meldkamer geen gebruik meer kan maken van My pages (online platform) en de verisure app dus net het tegengestelde van wat de verkoper aan huis mij verzekerd heeft.Verisure stuurt zijn verkopers de baan op met deze verkoopstruc en eens het contract getekend is, heeft men een heel ander verhaal. Schandalig dat men zijn klanten op deze manier dwingt om het abonnement te behouden en de klant niet toelaat het systeem te beheren wat hun eigendom is.Als ik op internet lees over klachten aan verisure wordt dit probleem telkens opnieuw beschreven.Ik heb een alarmsysteem aangekocht met de bedoeling om mijn huis te kunnen beschermen tegen inbraken en ook mijn systeem te kunnen bedienen en raadplegen vanop afstand via mijn gsm.Wat is het nut van een aangekocht alarmsysteem dat je enkel kan bedienen als je thuis bent en geen enkele aanpassing meer kan doen in de instellingen van zodra je je abonnement op de meldkamer opzegt?Dit is moedwilligheid van verisure want ik weet uit goede bron dat er wel een mogelijkheid is om je systeem te kunnen blijven gebruiken maar verisure werkt dit systematisch tegen.

In mei 15 heb ik een alarmsysteem van Verisure gekocht met een tweejaarlijks huurcontract voor aansluiting op de meldkamer.In dec 17 heb ik dit contract opgezegd.In aug 18 werkt het alarm niet meer,vermoedelijk omdat de batterijen moeten worden vervangen.Verisure wil zelf de batterijen niet vervangen.Verisure staat niet toe dat ik de batterijen via hun webshop koop zonder dat ik het meldkamercontract vernieuw(inbreuk tegen wet op koppelverkoop).Tenslotte wil verisure mij de installatiecode van het alarmsysteem niet geven, wat wettelijk verplicht is(KB 25 april 2007) zodat ik zonder problemen de batteijen zelf kan vervangen.

Beste,Wij zijn zeer zeer ontevreden over jullie diensten!Het alarm is bij ons al wel 10x snachts nutteloos afgegaan, telkens in het midden van de nacht word je wakker gemaakt door een alarm dat nutteloos is..Ons alarm is ookal eens afgegaan bv als wij niet thuis waren, de verste afstand was 80 km! Dan krijg je telefoon van de alarm centrale dat er een alarm melding afgaat(4x gebeurd, als we niet thuis waren) en je moet niet denken dat er iemand komt kijken?! Was is het nut dan van een alarm waar je maandelijks voor betaald?! Niets toch? Waarom een alarm als het afgaat en niemand komt kijken?! Als een inbreker dit over verisure weet, dan weten ze ook dat ze binnen kunnen! De keren dat ons alarm ookal nutteloos is afgegaan, krijg je aan de meldkamer een reactie van het was misschien een nachtvlinder?!Hoe kan dit ingodsnaam?! Dit kan NIET! Op 3 jaar tijd is er 10€ bij onze rekening maandelijks bijgekomen, en dan krijg je zo’n service!Dit is een groot teken als ons alarm zoveel nutteloos afgaat dat het niet goed afgesteld is, dan bel je daarvoor! En dan zeggen ze aan de telefoon er zal iemand komen tegen betaling?! Excuseer! Als jullie alarm niet werkt hoe het moet? Dan ga ik daar ook niet voor betalen! Dit is jullie plicht dit inorde te brengen als je per maand 39€ betaald!!Bij de instalatie heb ik in de tijd mijn muur kunnen herverven op een plek, de muur stond gewoon vol met zwarte vingers die er niet meer afgingen, en als jullie monteur buiten was mocht ik alle ramen openzetten wegens de stank van zweet!Als laatste, hebben ik en mn partner 2x gereageerd op een status van verisure via facebook! En wat is het resultaat, nu kunnen we zelfs niet meer reageren op een status of jullie een privébericht zenden zoals jullie gevraagd hadden via facebook! Dit was ik nu net van plan! Maar aangezien jullie dit niet meer toelaten voor ons, is de keuze gemaakt!ZEER MOOIE RECLAME VOOR JULLIE!Via deze weg willen wij ons abonnement asap opzeggen!MvgJoeri Van de Perre

Ik heb al diverse jaren een Verisure alarm met abonnement op de meldkamer, maar wens dit nu op te zeggen en mijn alarmsysteem te gebruiken zonder meldkamer.Bij de aankoop van ons alarm werd verteld dat dit na 2 jaar probleemloos kon. Nu meldt men ons dat het systeem dan helemaal niet meer werkt en de installatie dus onbruikbaar wordt.

Klacht:Wij zijn vorige week akkoord gegaan met de installatie van een Verisure alarmsysteem. Hierbij heeft de verkoper gans het gamma aan ons voorgesteld en onmiddellijk een offerte opgesteld. Meer nog: als we onmiddellijk beslisten, dan kregen we er nog een mooie korting bovenop.Echter, door ons zo onder druk te plaatsen (als je nu beslist krijg je een extra korting van bijna €300, anders niet) konden wij ons niet beter informeren over het systeem en de kleine lettertjes.En het wordt nog straffer: de verkoper kon het systeem zelfs 2 dagen na het ondertekenen van de offerte al komen installeren.Helaas wensten we nu dat we meer bedenktijd hadden gekregen en dat het systeem niet zo snel werd geïnstalleerd. Er werd namelijk heel veel beloofd, maar bij nader onderzoek hebben wij het gevoel dat we belogen, bedrogen en dus eigenlijk opgelicht zijn.Volgens de verkoper zou het alarmsysteem na opzegging van het abonnement lokaal nog blijven werken. Echter lezen we op allerhande fora dat dit niet het geval blijkt te zijn. Ik vroeg al herhaaldelijk om via mail te bevestigen dat het alarm nog zou werken na opzeggen van het abonnement, maar de verkoper en zijn overste blijven er doekjes om winden en antwoorden nooit rechtstreeks op mijn vragen. Enkel telefonisch durven ze het uitspreken, maar zwart op wit lukt niet.Daarnaast werd ons ook verteld dat we de hardware aankopen, maar uit de kleine lettertjes in de algemene voorwaarden blijkt dit dus ook niet het geval te zijn. De factuur van meer dan €1000 is dus enkel installatiekost.Gevolg: Het alarmsysteem hangt op en de factuur van meer dan €1000 volgt nog, maar nu al voelen we ons opgelicht, want enkel met maandelijks abonnement zal het alarmsysteem werken.