Alle openbare klachten

Hallo klantennummer, 11600338 sak patrick, leemkuilstraat 20 3660 opglabbeekIk heb net naar de klantendienst gebeld en die zeggen dat ik een mail moet sturen om mijn probleem op te lossen, zeer vreemd voor een klantendienstDus mijn probleem is dan ik sinds 1 november niet meer betaal voor de meldkamer Systeem is 3 jaar geleden verkocht met de belofte dat ik na 1 jaar de meldkamer kon afzeggen en dat het systeem zelfstandig kon werken, met werkende appDIKKE LEUGENS dus, want ik moest uiteindelijk 3 jaar blijven betalen en werkt de app toch niet meerEn dan kom ik er nu achter dat de eerste code die wordt gebruikt wordt gewist, de enige code die we in gebruik hadden, en de eerste badge is ook gewist, heb er hier 10 liggen en er werken er nu dus nog 3 van om het systeem te activeren of deactiveren, en we wonen hier met 5 personen, en de poetsvrouw wil ook binnen kunnenOmdat de app ook niet meer werkt kan ik ook geen nieuwe codes of badges meer toevoegen aan het systeem Dit is allemaal niet vooraf gecommuniseerd want dan had ik dit kunnen voorzien door alle badges te activeren en codes bij te zettenGraag zou ik dit zien opgelostNog een vraagje, hoe kan ik nu zien of er batterijen moeten vervangen worden Of u dit vanop afstand kan weet ik niet en anders stel ik voor dat u de app voor mij even ter beschikking steld dat ik dit allemaal even zelf kan doengroeten patrickgraag snel oplossendit is de mail die ik op 2 november heb verstuurdin de mail van de opzegging staat dat ik een code kan vragen om het systeem onafhankelijk van de alarmcentrale te laten werken, maar ze reageren niet, aan de telefoon kunnen ze zogezegd niet helpen en op mail reageren ze nietzel hun mail hieronder plakkenBeste Meneer Sak, We betreuren het dat u niet langer van onze diensten gebruik wil maken om uw veiligheid te garanderen.Hieronder vindt u belangrijke informatie betreffende de opzegging van uw contract.Wij wijzen u erop dat uw beveiligingsniveau daalt!Vanaf 31/10/2021 bent u niet meer verbonden met onze meldkamerU zult geen toegang meer hebben tot MyPages en de Verisure ApplicatieU zult bij gevaar of nood zelf de hulpdiensten moeten contacterenU zult geen gebruik meer kunnen maken van onze domotica (SmartCam, SmartPlug,…)Zoals vermeld in de algemene voorwaarden zullen de activatiecodes worden gewist of wordt een lokale code beschikbaar gesteldPraktisch adviesVergeet niet uw Verisure stickers en bewegwijzering te verwijderen.Als u besluit te annuleren, zullen de gegevens van ons bewakingscentrum niet langer op uw bewegwijzering verschijnen.Zodra u geen gebruik meer maakt van onze diensten, bent u wettelijk verplicht uw offline systeem te registreren op de website www.policeonweb.be.Wij herinneren u eraan dat het klantnummer in uw bezit u nog steeds recht geeft op voordelige voorwaarden indien u uw systeem reactiveert. Wij staan tot uw beschikking om onze aanbiedingen en veiligheidsoplossingen aan uw behoeften aan te passen.Beëindiging van uw bewakingscontractIn antwoord op uw verzoek om uw contract voor installatie te beëindigen 320132526 en zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, zal uw contract eindigen op 1/11/2021.Dank u voor uw tijd en vertrouwen in de afgelopen jaren.Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op via e-mail op loyalty@verisure.be. Wij zullen u graag van dienst zijn.Hoogachtend, GeorgeTeam Verisure Securitas Direct S.A./N.V.Raketstraat 66 / Rue de la Fusée 66, 1130 Brussels - Belgiumverisure.beLicense number 16.1025.11 and 20.1325.0

Ik liet op23 dec 2019 een alarm plaatsen met een contract van 24 maanden.Nu 2maanden voor het eind stuur ik een aangeteken de brief naar hun op 05 okt 2021,om het stop te zetten eind december. Hiervoor betaalde ik 787,55€ voor +45,57€×24maanden. Een totaal prijs van 1881,23€ . Mij is gezegd dat ik na die 24 maanden kon stoppen en dat het alarm zou blijven werken,maar dat ik niet meer met de alarmcentrale in verbinding zou staan. Oké,nu komt het. Nu beweren zij dat het alarm niet meer werkt na 2jaar. Zij hebben zonder mijn weten dat in eigen houtje nu op 3jaar gezet. Dus of ik gooi alles in de vuilbak of ik moet nog een jaar doorbetalen,wat ik zeker niet wil. Maar wil gewoon dat het blijft werken na stopzetten. Zoniet heb ik een dure prul hangen! Heb mijn contract en papieren hier nog liggen. Willen jullie mij verder helpen?Dank u wel. Ik hoor het wel.Grtjs

Beste,Mijn moeder heeft iemand aan de deur gehad van Verisure die haar met misleidende en bedrieglijke verkoopsprakijken een contract heeft aangesmeerd op één maand van haar verhuis naar een andere gemeente. Hij deed dit door snel-installatie voor te stellen en onmiddellijke betaling te doen met ZIJN smartphone en haar ontfustelde digipas en bankkaart.Hieronder de mail die verstuurd werd naar Verisure doch voorlopig zonder enige reactie.Met dank voor jullie interventie.Mvg.Alain Laute.Geachte,Gisteren (op 12/10/2021) is iemand van jullie vertegenwoordigers (Dylano Henze met badgenummer 16615DH) langs geweest bij mijn moeder (Gilberte Piens) in de Brakelstraat 4 te Sint-Martens-Latem. Contractnummer is nergens op de documenten te bespeuren, zodat een online klacht (via www.verisure.be/nl/contact) al niet mogelijk bleek.Daar heeft hij haar een contract (zonder vermelding van enig referentienummer) aangesmeerd en met zijn GSM-toestel een betaling gedaan door in te loggen met haar digipas en bankkaart. Dit zijn praktijken die ver buiten het wettelijk kader treden. Mijn moeder is financieel ontoerekeningsvatbaar en heeft niet langer de bevoegdheid om dergelijke contracten (Telecom, televisie, nutsvoorzieningen, alarmsystemen etc.) zelfstandig af te sluiten. Daarom werd ook haar betalingsapp gelimiteerd tot € 50 per transactie en is het in GEEN geval de bedoeling dat derden met HAAR digipas en bankaart een betaling van een hoger bedrag forceren via andere betalingsfaciliteiten.Daarom vraag ik u beleefd doch met drang het contract met onmiddellijke ingang stop te zetten en het bedrag van € 875,16 (dat deheer Dylano Henze met zijn toestel en dus zijn IP-adres zelf heeft overgeschreven) binnen de 24 uur terug over te maken op rekening van mijn moeder.Ook wensen wij ons te beroepen op Artikel 17 EU-AVG i.v.m. het wissen van de persoonsgegevens die betrekking hadden op deze ongeldige overeenkomst.Indien geen onmiddellijk gevolg wordt gegeven aan dit schrijven, zal de gerechtelijke procedure voor de terugvordering van het volledige bedrag én schadevergoeding (o.a. strafrechtelijke vordering op basis van Artikel 491 SW.) zonder verder verwijl in gang worden gezet.Met beleefde groeten,Alain Laute (zoon en bewindvoerder Gilberte Piens)GSM 0499 / 555 194alain.laute@telenet.be

Beste,Onlangs werd de verkoopakte van onze woning ondertekend. Zelfs nog voor onze woning te koop stond, had ik al contact opgenomen met verisure om hen mee te delen dat wij het voornemen hadden om onze woning te verkopen en om te vragen wat er dan diende te gebeuren ivm het alarm. Nooit werd er 1 keer gesproken over het feit dat wij 2 maanden opzeg dienden te betalen voor het alarm. Wij kwamen met de koopster overeen dat het alarm mocht blijven hangen, dus gingen wij er ook vanuit dat het alarm door haar zou worden gebruikt, anders hadden wij de alarminstallatie meegenomen. Nu onze woning is verkocht komt verisure er ineens mee af dat wij 2 maanden opzeg moeten doen! Wij zijn al jaren klant bij verisure en wij hebben ook al 2 alarminstallaties bij hen aangekocht (zowel privé als bedrijf) en nu hebben wij dit voor... echt een schande vind ik het! Dit werd ons nooit of nooit medegedeeld in al die contacten die ik had met verisure!

In december 2014 sloten we een contract af bij Verisure voor de bijhorende installatie.Begin februari 2016 kregen we een maandelijkse factuur die €2 hoger was dan voorheen, waarna we telefonisch contact opnamen met Verisure. Verisure: “ Dit is een normale procedure, wordt overal toegepast, maar Verisure heeft het te druk om al haar klanten op de hoogte te brengen van de indexeringen”Een indexering staat inderdaad in de algemene voorwaarden van het contract. Als ik 7.3 van de algemene voorwaarden nalees, is deze indexering gebaseerd op de stijging van de index van consumptieprijzen, van september 2015. Als ik de index bekijk op de pagina van de FOD economie en deze toepas op de maandelijkse bijdrage van €24,99, kom ik niet aan de prijsstijging van €2,00 maar op ongeveer €0,26.Na dit schriftelijk te melden aan Verisure, werd ons contract en de maandelijkse bijdrage voor een centrale waar we geen gebruik van maakten, stopgezet.Anno 2021 werkt onze installatie niet meer. Vermoedelijk zijn de batterijen van de verschillende componenten in onze woning toe aan vervanging.We hebben meermaals contact opgenomen met Verisure. Telkens krijgen we dezelfde melding, wat neerkomt op:“U bent geen klant meer, want u betaalt geen maandelijkse bijdrage, dus wij kunnen u niet verder helpen”.De batterijen in de installatie zijn van een Chinese of andere makelij en nergens online te vinden. Ander zou ik ze zelf vervangen.Conclusie: We hebben een installatie van Verisure, maar als ze de koe niet eindeloos kunnen uitmelken, dan moeten we niet vragen om verzorgd te worden.

Beste,In augustus 2019 heeft mijn vriendin haar ex-partner een contract afgesloten bij Verisure.Begin 2020 zijn zij uit elkaar gegaan, haar ex-partner is uit het huis gegaan. Zij is er blijven wonen.Het contract toen opzeggen was geen optie. De persoon zei toen dat Verisure blijkbaar werkt met een minimum termijn van 2 jaar.Mijn vriendin heeft toen dus (met tegenzin) het contract laten overzetten op haar naam.Ondertussen hebben wij samen een huis gekocht (feb 2021) en zijn we verhuisd. Wederom hebben we geprobeerd om het contract stop te zetten. Ik vind persoonlijk dat verhuizen een goede rede is om een uitzondering te maken en het contract stop te zetten. Helaas dat is niet mogelijk. We moesten verplicht ons contract laten overzetten naar onze nieuwe woonst. Tegen onze zin.Niet alleen werden we verplicht het contract mee te nemen, het maandelijks bedrag ging ook nog eens omhoog. Iets wat trouwens niet ging gebeuren volgens een van de medewerkers.Deze week hebben we opnieuw gebeld om tegen augustus ons contract stop te zetten. De eerste persoon zei, geen enkel probleem die 2 jaar klopt niet je kan altijd opzeggen. Maar morgen gaat iemand u terug bellen voor de details. Vandaag belt iemand anders effectief terug en verteld ons doodleuk dat we nog eens een jaar langer vast zitten met ons contract door onze verhuis.Kort samengevat elke keer we bellen krijgen we een andere uitleg.We hebben de indruk dat we aan het lijntje gehouden worden en er wordt ons een contract opgedrongen dat we eigenlijk niet willen. Noch het bedrijf noch het product.Ik wil dus graag zo snel mogelijk verlost worden van ons Verisure contract.mvg,Nico Ricour

Beste,In augustus is Jens Porrez als vertegenwoordiger van verisure samen met een collega in opleiding bij ons geweest om hun systeem uit te leggen. Op einde van het gesprek vroegen ze of we het zagen zitten om dit systeem te laten installeren voor de prijs van een goede 1244.04 euro. Op zich zagen we dit zitten maar vroegen om eind oktober begin november terug te komen omdat we dan al een deel van het geld van onze scheidingen met onze exen zouden ontvangen. Hij zei dat het mogelijk was om een voorschot van 300 euro te betalen en dan in november het resterende bedrag te betalen zonder verdere gevolgen en dat ze dan het systeem al konden installeren en wij al gebruik van zouden kunnen maken. Zo gezegd zo gedaan. Helaas is hij dit vergeten doorgeven aan verisure en wij hebben ook niet gevraagd om dit op papier te zetten. Mijn man is ook vertegenwoordiger en een woord is een woord en vertrouwde er dan ook op dat het bij Jens ook zo was. We hebben meerdere keren naar verisure gebeld om alles uit te leggen maar kregen geen gehoor. Bij de 1ste factuur waren ze ook vergeten om het voorschot in mindering te brengen. Ikzelf heb het resterende bedrag betaald in november zoals afgesproken.Verisure heeft dan gekozen om incasso in te schakelen omdat ze schade willen van ons zogezegde laattijdige betaling. Op ons beurt hebben we contact opgenomen met de incasso en het probleem uitgelegd zij gingen verisure terug contacteren om te onderhandelen omdat het blijkbaar regelmatig gebeurde dat vertegenwoordigers zulke zaken niet doorgeven aan het bureau. Ook zij kregen geen gehoor en verisure eist dat we de schadevergoeding betalen.Aangezien we vinden dat we alles correct betaald hebben en geen slachtoffer van hen moeten worden vinden we het niet ok dat ze nog een bedrag van 250 en eisen voor het niet naleven van de betalingen terwijl het wel zo afgesproken was. We betalen de maandelijkse facturen voor het gebruik van hun alarmsysteem. We hebben nog eens geprobeerd om contact op te nemen via telefoon en email maar geraken daar niet meer binnen. Dus negen van de 10 hebben ze ons geblokkeerd. Als het alarm afgaat wordt er ook geen verdere actie ondernomen zoals ons opbellen en de codes te vragen voor identificatie .Ook hierover contact opgenomen met de incasso zij houden alles om hold voor ons. Dit is geen manier van werken. Wij hebben alle papieren van betalingen afgedrukt. Jammer dat we dit via deze weg moeten doen. Als dit hun manier van werken is mogen ze alles hier komen ophalen.MvgSbs

Beste Ik heb op de online advertentie van verisure en no reply mail gezien en daarop gereageerd door de online korte fishe in te vullen. Ik heb binnen 5 minuten een belletje gekregen van t nummer 0460202611 van Brussel. Mr ik ken zijn naam niet maar ik vermoedde dat t een call agent was en vroeg zelf eerst of he van versiure was hij antwoordde daarop bevestigend. He bleef me vragen stellen die ik een beetje als te persoonlijk ervoor bv of ik een huisdier heb of die een kat of een hond is? Of ik alleen woon? En wat ik ervan vond? Of er een andere ingang nr mijn huis behalve de hoofdingang. He heeft onmiddellijk een afspraak voorgesteld om 17 uur dezelfde dag nog en ik dacht t s iets te vroeg. Mr heeft aangedrongen enwas een beetje gedwongen om ja te zeggen als er niets tussen komt .Er kwam iets tussen en na een tijdje stuurde ik een sms en probeerde ik hem terug te bellen om een afspraak eventueel af te zeggen. Maar he nam niet op en op de sms kreeg ik ook geen antwoord. Ik vermoedde fishing if swishing of eventueel oplichting . Ik heb een brief met vermoedens gestuurd nr de interventie dienst . De Verisure?? agent kwam toch stipt op 17:00 t was een jonge gast van Turkse ? origine met rood wit jasje zijn auto heb ik niet gezien. He wou effectief nr binnen komen maar ik heb hem niet binnengelaten want enkele uren later heb aangedrongen afspraak per telefoon al afgezegd. Na paar keer kribbelen aan de deur ging de agent toch weg. Ik vind t niet leuk dat er geen deftige contact t was gelijk als een of een andere netwerk operator of forgive me Jegova getuigen die van deur niet weg te slaan soms. Wat is dat voor service? Afspraken aandringen agenten toch ter plekke sturen terwijl ik afspraak afgezegd had. Moest zelfs nr interventie dienst gaan. Ik had mijn twijfels. Ik vond de ervaring minder leuk. Graag adviesMet vriendelijke groetenAsel Missgghers-EsenbaevaGent 0489596186

Beste, sinds 21 augustus 2020 is ons bedieningspaneel in de berging niet meer werkzaam. We hebben hier 4 keer voor naar de helpdesk gebeld, waarbij de laatste keer ons een afspraak werd beloofd. Ook hebben we contact genomen met onze contactpersoon die de aansluiting heeft gedaan. Vandaag zijn we 08/09/2020 en nog steeds is er niemand langs geweest. Wij zitten dus met een niet-werken alarm waarvoor 54 EUR per maand dient betaald te worden. Ik eis hierbij dat er zo snel mogelijk een technieker komt om dit te herstellen én een financiële tegemoetkoming van 1 maand gezien ons alarm niet werkzaam was. Graag spoedig uw reactie

Beste ik ben nu ongeveer 2 jaar klant bij Verisure alarm en al meermaals problemen gehad met het systeem het gaat om een foto detectie camera deze heeft als sinds vorige jaar problemen met de lage batterij spanning.jullie werken met het systeem dat dit automatisch wordt opgestuurd na 1 maal begrijp te ik het al niet goed want het systeem was nog geen 3 maanden oud terwijl de batterijen een levens duur van 2 jaar hebben volgens de technieker kort na ik de batterijen zelf 1 maal had vervangen kreeg ik terug een melding heb ik mijn persoonlijk beveiliger van dienst gebeld die nam niet op die was blijkbaar ontslagen naar meermaals te hebben gebeld heb ik eindelijk iemand anders over de vloer gekregen die heeft alles eens bekeken en de batterijen vervangen voor de 3 de maal toen de man weg was krijg ik een foutmelding op mijn klavier hiervoor heb ik hem meteen terug gebeld en een kei we afspraak geboekt .de dag van de afspraak heb ik heel de dag thuis gewacht maar niemand gezien maar liefst 3 u na het afspraak uur krijg ik telefoon dat de technieker niet kan komen dit kan toch niet heel de dag hiervoor gewacht om dan een telefoon te krijgen dat deze niet komt nu komt er terug een nieuwe technieker voor onderhoud 2 weken later deze lost eerst de fout van de vorige technieker op en begint daarna met het onderhoud ik vertelde de man dat ik het beu ben met de slechte service en kwaliteit van de producten hij vertelde me dat alles nu is opgelost alsook werden de Corona regels niet toegepast wat ik ook zeer spijtig vindt in deze tijden. Nu vandaag krijge ik terug de melding van de de zelfde foto detectie met een lage batterij spanning dit vindt ik echt niet meer kunnen 4 x nieuwe batterijen 4 nieuwe techniekers later probleem van 2 jaar nog steeds niet opgelost ??? Ik verwacht een deftige compensatie van jullie uit alsook een nieuwe detectie die gewoon vanaf de eerste fout melding had moet vervangen worden