Alle openbare klachten

Beste, Ik kreeg op 27.10.2023 een aanmaning voor de betaling van een 3-maaltijdenbox voor 2 personen (factuurnummer 247375958) waarbij ik een bedrag van 29.99 EUR zou moeten overschrijven (kost box was 26.99 EUR). Deze brief had ik door persoonlijke omstandigheden niet tijdig kunnen lezen (de betaling moest ik volgens de brief voldoen voor 15.11.2023) en ik heb hierover ook geen eerdere e-mails ontvangen voor zover ik deze kan terugvinden (ik heb wel de neiging om mijn mailbox regelmatig op te kuisen, omdat ik heel veel promotie mails ontvang van allerlei bedrijven). De toegang tot mijn Hello Fresh account was ook geblokkeerd zodat ik niet kon nagaan of het ging over een box die ik effectief ontvangen heb of over een administratieve vergissing. Ik heb toen een e-mail gestuurd naar Hello Fresh op 14.12.2023 waarbij ik het volgende vermeldde: (i) het referentienummer van de aanmaning, (ii) het feit dat ik geen toegang meer heb tot mijn Hello Fresh account en (iii) het feit dat ik in het verleden altijd netjes mijn boxen betaald heb. Nadien kreeg ik het antwoord dat ik hen moest bellen op het nummer 038 085 062. Ik heb hen toen diezelfde dag nog gebeld waarna ze het gingen onderzoeken, omdat ze mij niet konden vertellen wat er in de box zat en/of het misschien over een administratieve vergissing ging. Ze maakten daarbij de belofte om mij daaromtrent (normaal diezelfde dag nog) opnieuw te contacteren van zodra ze meer informatie hadden.Op 15.12.2023 kreeg ik dan ineens een mail van Call2Collect met de eis om de factuur met nummer 247375958 (box van 24/04/2023) te betalen + buitengerechtelijke incassokosten van 40 EUR voor 22.12.2023, wat neerkomt op een totaalbedrag van 66.99 EUR. Omwille van de dreiging die van deze mail uitging, besliste ik dan om zonder verdere informatie over de box alleszins al het bedrag van 26.99 EUR te betalen aan Hello Fresh. Ik belde daarna opnieuw naar het nummer 038 085 062 met de mededeling dat ik de box betaald had (ondanks het feit dat ze mij geen verdere informatie over de box konden verschaffen) en met de vraag om de verdere (naar mijn mening totaal misplaatste) aanmaningen van Call2Collect stop te zetten. Ze leken deze vervelende situatie te begrijpen en zeiden dat ze dit gingen communiceren naar Call2Collect.Enkele dagen later, op 19.12.2023, kreeg ik dan ineens een SMS van Call2Collect (via het nummer 8810) met de mededeling dat de vordering nog steeds onbetaald is en dat ik 40.00 EUR kon overschrijven via een beveiligde website. Enkele uren later belde ik dan opnieuw naar het nummer 038 085 062 en ze deelden me mee dat dit inderdaad een vervelende situatie is, maar dat Hello Fresh niets meer kon doen en ik zelf maar contact moest opnemen met het incassobureau. Uit schrik voor nog hogere incassokosten heb ik dan gewoon het volledige bedrag van 40.00 EUR betaald met het idee dat ik het nadien zou terugeisen. Mijn vraag is dan ook om op z’n minst het bedrag van 40.00 EUR terug te storten en om mij te bewijzen dat de box van 26.99 EUR effectief geleverd werd (welke ingrediënten werden er geleverd?) en nadien onbetaald is gebleven. Indien er geen redelijk bewijs kan geleverd worden, had ik graag ook het bedrag van 26.99 EUR teruggestort gezien.

Beste,Ik moest op 6/12 een levering ontvangen van Hello Fresh. Ik was echter niet thuis op het moment van levering.Ik heb dezelfde dag nog naar hun klantendienst gebeld om de levering the herplannen. Dit zou de volgende dag bij mijn ouders gebeuren omdat ik zelf op mijn werk zou zijn. Mijn moeder is hier de volgende dag heel de dag voor thuis gebleven, maar heeft geen deurbel gehoord. Nadat ik ook geen verdere informatie kreeg via de app heb ik hello fresh via hun chatbox op de website gecontacteerd. Daar werd mij verteld dat ze getracht hebben de box te leveren bij mijn moeder om 15u40, maar zij heeft niets gemerkt (en de bel is ongelooflijk luid). Toen ik vervolgens vroeg waarom ze niet bij de buren hebben geprobeerd vertelden ze mij dat ze dat verschillende keren hebben geprobeerd, maar dat er ook niemand open deed. De straat van mijn ouders is gevuld met verschillende zelfstandige winkels die open zijn tot 18u, ook in de 2 huizen vlak naast de deur. Dus ik geloof niet dat ze enige moeite hebben gedaan om dat te proberen. Ze zeiden echter dat ze niets konden doen en dat mijn box nar de voedselbank is gestuurd en ik mijn geld kwijt ben.

Beste,Via Ibood heb ik tegoedbonnen voor Hello Fresh aangekocht, getiteld 3x HelloFresh Maaltijd voor 2 Personen.Na betaling kregen we de tegoedbonnen digitaal toe gestuurd, hier stonden 2 gebruiksmethoden aangegeven, 1 voor nieuwe klanten, en 1 mocht je al een account hebben.De methode wanneer er al een account was werktte niet, dus werd er aangeraden van de nieuwe klant methode te gebruiken, dit werktte enige tijd goed, maar bij de 4de en laatste bon werd onze bestelling plots last minute afgezegd.Hierbij hebben we telefonisch contact opgezocht met Hello Fresh, en ging men het uitzoeken, en mij 10 minuten later terugbellen.Dit gebeurde echter niet, dus belden we nogmaals, waarbij men aangaf dat de bon enkel voor nieuwe klanten zou zijn, wat niet het geval is.Toen ik dit vermeldde werd er aangeraden om dit via chat te bespreken zodat ik screenshots kon aanleveren.Hier werd terug aangehaald dat het enkel om nieuwe klanten zou gaan, en werd verwezen naar de eerste methode van gebruik als bewijs.Wanneer ik aankaartte dat er een tweede methode vermeld stond, die duidelijk aangeeft dat andere mensen deze ook zouden kunnen gebruiken, werd ik bot afgewimpeld, met de vermelding dat zij niets voor mij konden betekenen.Wanneer ik extra info probeerde te verkrijgen wie mij wel kon helpen werd ik meermaals bot afgeketst.Dit is helaas de situatie tot op dit moment.Mvg,Pieter

BesteEen verkoper van Hello fresh aan de deur maakte mijn vrouw wij om een pakket te nemen aan een voordelige prijs en dit zonder domiciliëring.Stom was onze verbazing dat er toch een domiciliëring stond op onze bank.Wij hebben alles stopgezet de volgende dag in de app en ook mails gestuurd.Wij hebben geen pakket gekregen en toch moeten wij de eerste factuur betalen.Deze hebben wij maar betaald anders werd het naar een incassobureau gestuurd.Wij willen ons geld terug voor iets dat wij zelfs niet gekregen hebben!De som is 47,99€

Ik betaal 2,99€ per week om mijn maaltijden te laten leveren in het venster maandag 09:00 - 13:00u. Meestal worden die pakketten laat geleverd, té laat om nog een middagmaal te kunnen klaarmaken. Soms gewoon na 13:00, vandaag zelfs om 14:17u, zonder enige vorm van excuses of compensatie. Op hun website is geen enkele manier om hierover klacht in te dienen of zelfs maar over te communiceren.

Beste, ik bestelde verschillende boxen bij hello fresh. Er waren problemen met de betaling ondanks zelfs geld voor te storten op Paypal. Account werd beindigd. Ik had geen betalings gegevens dus verwachte een factuur te ontvangen. Deze Is nooit gekomen. (Bestellingen een aantal maanden geleden) tot nu: alle facturen samen. Met de melding indien niet betaald voor 15.11.2023 gaat dit naar een incasso. (Verzendingsdatum 27.10.2023) ik heb meteen een deel betaald en contact opgenomen met hello fresh met de vraag om de overige betalingen in de komende 2 maanden te mogen uitvoeren. (2x 62,99€) Collega hello fresh is dit gaan navragen maar dit is niet mogelijk? Beter nog het word niet gedaan? Ik weiger nu al extra kosten te betalen daar ik voor de uiterste datum contact heb opgenomen met de schuldeiser om een betalingsplan af te spreken. En de betalingen ook nog zal uitvoeren. Dit is geen correcte en een zeer klantonvriendelijke manier van omgaan met openstaande schulden.

Beste, Begin oktober keek ik op de website van Hello Fresh. Op de website vroeg men mijn visa n° in te geven. Uiteraard overwoog ik om niet verder te gaan, gezien deze procedure. Dan kwam er een pop-up die meldde iets als: Geen nood, zonder het bestellen van een box, wordt er geen geld afgehouden. Ik besloot om toch verder te kijken op de website. De volgende dag stond er een leverancier voor de deur. Blijkbaar had ik een box besteld. Ik besloot deze box dan maar te aanvaarden en mijn account op te zeggen. Ik nam een eerste keer telefonisch contact op met de klantendienst van Hello Fresh. Daar keek men mijn 3 e-mailadressen na en men verzekerde mij dat alle accounts tijdens het gesprek werden afgesloten. Ook de 20 euro van de ontvangen box zou worden terugbetaald. Ik dacht wat een geweldige klantenservice... Jammer genoeg kwamen daarna nog 3 leveranciers aan de deur bellen met een box. Ik weigerde de box en zei aan de leverancier dat ik mijn account had opgezegd en dus zeker niets meer besteld had. Het moest om een vergissing in de administratie van Hello Fresh gaan. Zo dacht ik oprecht, gezien het eerdere gesprek met de klantendienst. Om zeker te zijn dat alles werd opgezegd en om de vergissing aan Hello Fresh te melden, contacteerde ik opnieuw per telefoon de klantendienst van Hello Fresh. De medewerker keek opnieuw mijn 3 emailadressen na en zag geen account meer open staan. Toen ik meldde tijdens dit telefoongesprek dat er nog steeds een leverancier kwam en dat er ook nog geld werd afgehouden van mijn Visa, klonk het advies plots helemaal anders: ik moest via social media contact opnemen met Hello Fresh. De medewerkster aan de telefoon kon me niet meer helpen... (Waarmee dan wel? Ik had toch geen account meer open staan?)Ik nam contact op via messenger. De ietwat onvriendelijke medewerker kon plots toch een dubbel account waarnemen op 1 e-mailadres (eerder nagekeken en verzekerd van stopzetting ) waardoor de boxen toch nog geleverd werden. Ik legde de medewerker uit dat de klantendienst van Hello Fresh me aan de telefoon eerder die week en diezelfde dag een 2e x verzekerde dat ik GEEN account meer open had staan. Om die reden wenste (en wens) ik dan ook volledige terugbetaling van de geweigerde boxen. De medewerker liet me weten dat alle vergissingen voor rekening van de klant zijn. De medewerker was kort en eerder onbeleefd. (Ik laat u de communicatie via messenger hierbij gevoegd). Ik stond eerlijk gezegd perplex, zeker omdat ik vertrouwde op diezelfde klantendienst per telefoon toen me 2x verzekerd werd dat ik geen account meer had. Jammer dat dit soort van zakendoen bestaat in België. Ik wens nog steeds 191,60 euro terug te krijgen van de niet-ontvangen boxen en hopelijk moet Hello fresh ook zijn aanpak in België wijzigen gezien het systeem duidelijk stoelt op vergissingen van klanten. Hopelijk kan Test-aankoop helpen, gezien een foutieve verklaringen van de klantendienst tot 2x toe. Alvast uitkijkend naar uw antwoord,Met vriendelijke groeten,Marleen

Beste,Ik annuleerde een maaltijdbox die op 10-07-2023 moest geleverd worden. 06-07-2023: Wij krijgen bevestiging van onze annulering per mail.10-07-2023: Er wordt niet geleverd. Wij zelf waren niet thuis (daarom onze annulering) maar volgens onze buren werd geen hello fresh pakket achtergelaten.Dus: de maaltijdbox werd geannuleerd en werd niet geleverd. 24-07-2023 01-08-2023 18-08-2023: betalingsherinneringen van jullie25-07-2023 03-08-2023 28-08-2023: onze antwoorden op die betalingsherinneringen met onze argumenten waarom wij niet willen betalen: bestelling werd geannuleerd EN werd niet geleverd.16-10-2023: aangetekende betalingsaanmaningJullie antwoorden nooit op onze argumenten maar blijven ons bestoken met betalingsherinneringen.Graag wilen wij een afdoend antwoord waarom jullie vinden dat wij wel moeten betalen voor een geannuleerde, niet geleverde maaltijdbox.Van Rossen Rudy - Schouppe Hilde

Beste Ik had een voedingsdoos bij Hello Fresh besteld die geleverd was op 10/10/2023.Er was een mogelijkheid ontstaan waarvan ik 2 recepten kon kiezen met een korting , waarvan 1 tot 10 euro gratis & de 2de tot 5 euro gratis.Dus had ik hier deze beide gebruikt waardoor ik 2 gratis extra recepten zou ontvangen.Dus met het automatisch betalen viel mij op dat het bedrag hoger lag dan het normaal zou moeten zijn.Met het contact opnemen van de service , hield ik dit aan dat ik een vermoeden had dat deze korting niet was toegepast op de huidige box.Ze hadden deze nagezien en er was inderdaad iets misgelopen.Nu vroeg ik wordt deze dan op de volgende doos -15,00 berekend of krijg ik een creditnota.Dit was helaas niet mogelijk , ik kreeg wel de optie om op de volgende doos nogmaals deze 2 opties aan de vinken wat niet de bedoeling is.Dit is indirecte oplichting , ik heb extra betaald voor recepten wat niet mijn bedoeling zou zijn .Ik heb deze lidmaatschap per direct afgesloten en ik hoop dat jullie mij nog kunnen helpen anders is dit een goede les van 15 euro dat ik niet meer bij Hello Fresh zal aansluiten .

Beste,Ik kreeg per post een brief met korgingsbonnen voor 3 boxen. Ik bestelde 3 boxen voor 3 personen (want voor 2 is standaard te weinig). Ik koos gerechten die standaard stonden aangevinkt. Nu zie ik dat men 21 euro extra heeft aangerekend (in een factuur achteraf) voor een ‘premium recipe charge’. Dit was nergens aangegeven, er wordt niks over gecommuniceerd, het gaat gewoon plots van de rekening. Na lang zoeken op de website heb ik de bestelgeschiedenis kunnen terugvinddn waar dit op vermeld staat. Totaal niet transparant dus.Eindverdict: ik heb 53,99 euro betaald voor 3 maaltijden inclusief een zogenaamde korting van 60%