Alle openbare klachten

Beste, Ik was opnieuw klant van hellofresh na een tijdje afwezigheid en heb mijn nieuwe gegevens zo goed als mogelijk aangepast. er werd nl 2 maal geleverd op een verkeerd adres - er werd dus niet naar de naam op de bus gekeken. Toen ik de klachtendienst belde kreeg ik geen terugbetaling noch een gratis box om het goed te maken. Ik moest opnieuw lid te worden om een korting te krijgen. Dit zijn geen goede consumenten praktijken en ik kijk uit naar een betere oplossing. Misschien word ik opnieuw lid als ik met een beetje meer respect behandeld word

Beste,Ik bestelde in juli een laatste keer een box via Hello Fresh. Die box heeft men toen niet geleverd. Ik kreeg wel een factuur en later ook via incassobureau call to collect. Ik gaf via de app door dat de box niet werd geleverd, maar kreeg hierop geen reactie. Ik wil de factuur en de bijkomende kosten van het incassobureau uiteraard niet betalen. Ik kreeg nu volgende waarschuwingsmail:Amsterdam, 18/12/2023Geachte mevrouw Sarah Meys,Naar aanleiding van de door ons kantoor ingestelde incassovordering namens cliënte HelloFresh Benelux B.V. (Belgium), vragen wij uw aandacht voor het volgende. Middels ons laatste schrijven hebben wij u gewezen op de openstaande vordering. Desondanks hebben wij tot op heden nog steeds geen (volledige) betaling van u mogen ontvangen. Cliënte heeft ons verzocht u nog één maal in de gelegenheid te stellen de nog openstaande vordering (zonder tussenkomst van de Kantonrechter) te voldoen. Daartoe dient het totaalbedrag ad € 117,38 uiterlijk 25-12-2023 op onze bankrekening NL48ABNA0477453678 t.n.v. Call2Collect B.V. o.v.v. 20309621 te zijn bijgeschreven.Indien tijdige betaling op onze bankrekening wederom uitblijft, zijn wij helaas genoodzaakt uw dossier over te dragen aan onze juridische afdeling ter voorbereiding van de gerechtelijke procedure. Specificatie van de vordering:Omschrijving Datum Valuta BedragFactuur 229673638 30/07/2023 € 75,98Rente tot en met vandaag € 1,40Buitengerechtelijke incassokosten € 40,00Totaal te betalen € 117,38Voor vragen en/of opmerkingen kunt u ons tijdens kantooruren bereiken op +31(0)88-8897900 , via incasso@call2collect.nl of via Whatsapp op nummer +31(0)6 307 567 54. Vermeld bij uw reactie altijd dossiernummer: 20309621.Met vriendelijke groet,Call2Collect B.V.

Beste, ik bestelde sinds eind okt geen box meer. Via app mijn account afgesloten.Opeens eind dec. Staat er mevrouw met box aan mijn deur, heb deze geweigerd omdat ik niets meer bestelde sinds eind okt. Ook geen mail meer ontvangen. Maar heb die box blijkbaar wel betaald.Mevr van de levering ging dit inorde brengen. Blijkbaar niet gebeurd. Heb jullie gebeld.Krijg 50% terug maar sorry vind dit niet ok

Midden december ontving ik een mail van call2collect (dossiernummer 20314090 en referentienummer 100252192) in verband met een aanmaning van 2 onbetaalde Hello Fresh boxen, daterend van mei 2023.Ik ging er vanuit dat dit spam was, maar besloot voor de zekerheid toch even telefonisch contact op te nemen met de klantendienst van Hello Fresh.Tot mijn verbazing bleek het niet te gaan om spam, maar is de mail van call2collect wel degelijk intentioneel gestuurd in opdracht van Hello Fresh.In eerste instantie vroeg ik me af waarom ik hiervoor nooit rechtsreeks door hen werd gecontacteerd. Uiteraard had ik de betaling dan wel eerder voldaan.De callmedewerker kon zien dat mijn oud adres nog stond geregistreerd in hun database. De aanmaningsbrieven moeten dus ook daar terecht zijn gekomen. Jammer, want de boxen die in mei werden geleverd werden wel op het nieuwe adres geleverd?!Er zouden ook 2 mails zijn gestuurd, deze heb ik echter nooit ontvangen in mijn inbox.Telefonisch heeft men mij hier nooit over gecontacteerd.Wat mij ook verveelt is dat ik voor en na die periode in mei ook enkele keren boxen bestelde en de betaling toen steeds automatisch verliep via domiciliering. Ik ging er dus oprecht vanuit dat er zich geen openstaande betalingen zouden kunnen voordoen.Ik wil zo snel mogelijk de 2 onbetaalde boxen betalen, maar wil uiteraard niet instaan voor de incassokosten van 40 euro die men mij nu aanrekent.Via mail probeerde ik al meermaals een antwoord te krijgen op volgende vragen, maar ik krijg telkens maar een half antwoord.1. Kunnen jullie mij (met de respectievelijke data) de mails tonen met de betalingsherinneringen die mij werden toegestuurd?2. Hoe komt het dat de aanmaningsbrieven die per post werden verstuurd naar een verkeerd adres werden verzonden?

Beste, Ik heb een contract getekend bij Hello Fresh (leurder aan huis), maar dit de dag erna via mail opgezegd, erbij uitdrukkelijk vermeldend dat ik van mijn wettelijke opzegtermijn van 14d. gebruik wou brengen.Mail terug ontvangen dat ze mijn opzeg betreurden.Vervolgens verschillende aanmaningen om te betalen, waarop ik telkens gereageerd heb.nadien van Hello Fresh niks meer gehoord, alleen nu 2 aanmaningen via incasso bureau.In het contract staat uitdrukkelijk dat alles pas in voege treedt NA INLOGGING, wat ik nooit gedaan heb.Ik wacht op hun volgende stap tenzij u ma adviseert om zelf bepaalde initiatieven te nemen.

Beste, Ik kreeg op 27.10.2023 een aanmaning voor de betaling van een 3-maaltijdenbox voor 2 personen (factuurnummer 247375958) waarbij ik een bedrag van 29.99 EUR zou moeten overschrijven (kost box was 26.99 EUR). Deze brief had ik door persoonlijke omstandigheden niet tijdig kunnen lezen (de betaling moest ik volgens de brief voldoen voor 15.11.2023) en ik heb hierover ook geen eerdere e-mails ontvangen voor zover ik deze kan terugvinden (ik heb wel de neiging om mijn mailbox regelmatig op te kuisen, omdat ik heel veel promotie mails ontvang van allerlei bedrijven). De toegang tot mijn Hello Fresh account was ook geblokkeerd zodat ik niet kon nagaan of het ging over een box die ik effectief ontvangen heb of over een administratieve vergissing. Ik heb toen een e-mail gestuurd naar Hello Fresh op 14.12.2023 waarbij ik het volgende vermeldde: (i) het referentienummer van de aanmaning, (ii) het feit dat ik geen toegang meer heb tot mijn Hello Fresh account en (iii) het feit dat ik in het verleden altijd netjes mijn boxen betaald heb. Nadien kreeg ik het antwoord dat ik hen moest bellen op het nummer 038 085 062. Ik heb hen toen diezelfde dag nog gebeld waarna ze het gingen onderzoeken, omdat ze mij niet konden vertellen wat er in de box zat en/of het misschien over een administratieve vergissing ging. Ze maakten daarbij de belofte om mij daaromtrent (normaal diezelfde dag nog) opnieuw te contacteren van zodra ze meer informatie hadden.Op 15.12.2023 kreeg ik dan ineens een mail van Call2Collect met de eis om de factuur met nummer 247375958 (box van 24/04/2023) te betalen + buitengerechtelijke incassokosten van 40 EUR voor 22.12.2023, wat neerkomt op een totaalbedrag van 66.99 EUR. Omwille van de dreiging die van deze mail uitging, besliste ik dan om zonder verdere informatie over de box alleszins al het bedrag van 26.99 EUR te betalen aan Hello Fresh. Ik belde daarna opnieuw naar het nummer 038 085 062 met de mededeling dat ik de box betaald had (ondanks het feit dat ze mij geen verdere informatie over de box konden verschaffen) en met de vraag om de verdere (naar mijn mening totaal misplaatste) aanmaningen van Call2Collect stop te zetten. Ze leken deze vervelende situatie te begrijpen en zeiden dat ze dit gingen communiceren naar Call2Collect.Enkele dagen later, op 19.12.2023, kreeg ik dan ineens een SMS van Call2Collect (via het nummer 8810) met de mededeling dat de vordering nog steeds onbetaald is en dat ik 40.00 EUR kon overschrijven via een beveiligde website. Enkele uren later belde ik dan opnieuw naar het nummer 038 085 062 en ze deelden me mee dat dit inderdaad een vervelende situatie is, maar dat Hello Fresh niets meer kon doen en ik zelf maar contact moest opnemen met het incassobureau. Uit schrik voor nog hogere incassokosten heb ik dan gewoon het volledige bedrag van 40.00 EUR betaald met het idee dat ik het nadien zou terugeisen. Mijn vraag is dan ook om op z’n minst het bedrag van 40.00 EUR terug te storten en om mij te bewijzen dat de box van 26.99 EUR effectief geleverd werd (welke ingrediënten werden er geleverd?) en nadien onbetaald is gebleven. Indien er geen redelijk bewijs kan geleverd worden, had ik graag ook het bedrag van 26.99 EUR teruggestort gezien.

Beste,Ik moest op 6/12 een levering ontvangen van Hello Fresh. Ik was echter niet thuis op het moment van levering.Ik heb dezelfde dag nog naar hun klantendienst gebeld om de levering the herplannen. Dit zou de volgende dag bij mijn ouders gebeuren omdat ik zelf op mijn werk zou zijn. Mijn moeder is hier de volgende dag heel de dag voor thuis gebleven, maar heeft geen deurbel gehoord. Nadat ik ook geen verdere informatie kreeg via de app heb ik hello fresh via hun chatbox op de website gecontacteerd. Daar werd mij verteld dat ze getracht hebben de box te leveren bij mijn moeder om 15u40, maar zij heeft niets gemerkt (en de bel is ongelooflijk luid). Toen ik vervolgens vroeg waarom ze niet bij de buren hebben geprobeerd vertelden ze mij dat ze dat verschillende keren hebben geprobeerd, maar dat er ook niemand open deed. De straat van mijn ouders is gevuld met verschillende zelfstandige winkels die open zijn tot 18u, ook in de 2 huizen vlak naast de deur. Dus ik geloof niet dat ze enige moeite hebben gedaan om dat te proberen. Ze zeiden echter dat ze niets konden doen en dat mijn box nar de voedselbank is gestuurd en ik mijn geld kwijt ben.

Beste,Via Ibood heb ik tegoedbonnen voor Hello Fresh aangekocht, getiteld 3x HelloFresh Maaltijd voor 2 Personen.Na betaling kregen we de tegoedbonnen digitaal toe gestuurd, hier stonden 2 gebruiksmethoden aangegeven, 1 voor nieuwe klanten, en 1 mocht je al een account hebben.De methode wanneer er al een account was werktte niet, dus werd er aangeraden van de nieuwe klant methode te gebruiken, dit werktte enige tijd goed, maar bij de 4de en laatste bon werd onze bestelling plots last minute afgezegd.Hierbij hebben we telefonisch contact opgezocht met Hello Fresh, en ging men het uitzoeken, en mij 10 minuten later terugbellen.Dit gebeurde echter niet, dus belden we nogmaals, waarbij men aangaf dat de bon enkel voor nieuwe klanten zou zijn, wat niet het geval is.Toen ik dit vermeldde werd er aangeraden om dit via chat te bespreken zodat ik screenshots kon aanleveren.Hier werd terug aangehaald dat het enkel om nieuwe klanten zou gaan, en werd verwezen naar de eerste methode van gebruik als bewijs.Wanneer ik aankaartte dat er een tweede methode vermeld stond, die duidelijk aangeeft dat andere mensen deze ook zouden kunnen gebruiken, werd ik bot afgewimpeld, met de vermelding dat zij niets voor mij konden betekenen.Wanneer ik extra info probeerde te verkrijgen wie mij wel kon helpen werd ik meermaals bot afgeketst.Dit is helaas de situatie tot op dit moment.Mvg,Pieter

BesteEen verkoper van Hello fresh aan de deur maakte mijn vrouw wij om een pakket te nemen aan een voordelige prijs en dit zonder domiciliëring.Stom was onze verbazing dat er toch een domiciliëring stond op onze bank.Wij hebben alles stopgezet de volgende dag in de app en ook mails gestuurd.Wij hebben geen pakket gekregen en toch moeten wij de eerste factuur betalen.Deze hebben wij maar betaald anders werd het naar een incassobureau gestuurd.Wij willen ons geld terug voor iets dat wij zelfs niet gekregen hebben!De som is 47,99€

Ik betaal 2,99€ per week om mijn maaltijden te laten leveren in het venster maandag 09:00 - 13:00u. Meestal worden die pakketten laat geleverd, té laat om nog een middagmaal te kunnen klaarmaken. Soms gewoon na 13:00, vandaag zelfs om 14:17u, zonder enige vorm van excuses of compensatie. Op hun website is geen enkele manier om hierover klacht in te dienen of zelfs maar over te communiceren.