Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27/07/2024 heb ik een maaltijdbox bij u gekocht voor. Na tweemaal een maaltijdbox te ontvangen heb ik de maaltijdboxen van de komende weken gepauzeerd. Op 10/09/2024 kreeg ik een notificatie dat er op 11/09/2024 een nieuwe maaltijdbox verzonden zal worden. Ik heb hiervoor geen enkele mail of notificatie ontvangen. Deze kost [€37.99] en maaltijdbox is ongewenst en uw helpdesk kon deze ongewenste levering niet annuleren. Ik wijger dus bij deze de levering van dit product en verwacht uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaling van deze ongewenste levering. Met vriendelijke groet, Stef Van Poucke

Beste Deze eerste levering is jammer genoeg helemaal mis gegaan. Bij het aanmelden hadden we tegen de persoon die aan de deur kwam duidelijk gezegd dat we deze week op vakantie gingen en dat de eerste levering pas zaterdag 24/08 moest komen. Hij heeft dat genoteerd. Toch krijgen we op zaterdag 17/24 een box met allemaal maaltijden die we niet hebben gekozen. We konden dit niet op de trein meenemen. Ik wil daarom mijn geld terug voor deze levering. Ik heb Hello Fresh hierover gecontacteerd op dinsdag 20/8. Eerst via de chat maar dat werkte niet. De chatbot mij om een probleem te melden een link naar een Nederlandse website van Hello Fresh waar ik niet kan inloggen. Dan heb ik gemaild naar het adres op de website "correspondentie@hellofresh.be" Ik kreeg geen antwoord dus heb ik vier dagen later op zaterdag 24/08 nog eens gemaild. Ik kreeg toen wel binnen een paar minuten antwoord. Eerst met een vraag om verduidelijking die ik beantwoorde. Maar er werd helemaal niet ingegaan op mijn klachten. Er werd iets geantwoord over de volgende bestelling terwijl ik daar helemaal niet om gevraagd had. Er stonden fouten in de mail en er stond geen naam bij. Het afzendadres was "klantendienst@hellofresh.be" maar als ik antwoord krijg ik een mail dat de klantendienst niet bereikbaar is per e-mail, terwijl ze me zelf een vraag hadden gesteld! Ik heb dan weer naar "correspondentie@hellofresh.be " gemaild dat ik niet tevreden was met het antwoord maar krijg weer al 3 dagen geen antwoord. Daarom probeer ik het via deze weg. en hoop op een tegemoetkoming voor die verkeerde levering en de onprofessionele behandeling van mijn klacht. Met vriendelijke groet D.K.

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb mijn abonnement stopgezet via mijn account maar ze blijven geld van mijn rekening houden en leveren box terwijl ik weiger.

Wij hebben bij het aansluiten bij hello fresh, maandag als leveringsdatum afgesproken omdat dat de enige dag is dat we de box in ontvangst kunnen nemen. Hello Fresh wordt dan ook gepromoot bij werkende mensen om zich zo de tijd van boodschappen te doen te besparen. Afgelopen maandag werd mijn box niet geleverd. Zonder meer beslist Hello Fresh de box, met volgens de firma zelf, vol met verse ingrediënten, de box dinsdag te leveren en dit overdag. Geen vraag of dit lukt, geen vraag wat er wel zou lukken. Indien je niet thuis bent heb je de keuze om je box buiten in de regen te laten staan of bij een buur te laten leveren. Ik heb geen agenda die me vertelt welke buur er thuis zou zijn, noch welke bereid is om mijn box in ontvangst te willen nemen en bij te houden. Ikzelf plaats mijn ingrediënten steeds onmiddellijk in de koelkast, wat in ook niet kan verwachten van een buur. Qua service is dit niet echt wat ik verwacht en vind het niet kunnen dat er geen andere oplossingen gezocht worden. De medewerkers die je kan contacteren via chat die zogezegd een oplossing voor je zoeken zijn er gewoon om 1. Niet echt te lezen wat je schrijft en 2. Je mee te delen wanneer de box zal worden aangeboden. En dit enkel als ze de Nederlands taal machtig zijn. Anders kan zo een chat super frustrerend zijn. Bellen moet je helemaal niet proberen of je hangt al snel 60 minuten in een wachtrij, nogmaals, waar je als werkende mens geen tijd voor hebt. Het is dus verkopen en daarna heb je maar te aanvaarden hoe zij het regelen. Mvg Dimitri

Geachte mevrouw/heer, Op 23/06/2024 stuurde mij een levering voor een Original box / fruitbox dat ik zou hebben gekocht. Ik betwist dit echter. Ik heb nooit toestemming gegeven voor heractiveren van de de stopgezette boxen of voor aankoop van betrokken product/dienst. Bij de chat met uw klantendienst kon er van deze heractivatie (of een eerdere de-activatie) ook niets terug gevonden worden in uw systemen. Gelieve al het nodige te doen om dit administratief in orde te brengen en alle facturen op mijn naam te annuleren. Gelieve mij ook uit uw databank te schrappen. Ik wens niet meer opgebeld of gecontacteerd te worden. Ik wens de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van 94.98 euro dat u zonder mijn akkoord hebt afgeschreven van mijn bankrekening/kredietkaart. Met vriendelijke groet, Vanessa Trogh In bijlage: de chatlog met uw klantendienst.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb vandaag, 14/06/2024, een mail van jullie ontvangen met de melding dat ik betalingsachterstand heb. Ik ontvang de vraag tot betaling voor een box die ik NIET heb ontvangen/ NIET wou ontvangen. In september 2023 heb ik een box 'cadeau' gekregen via een collega van mij. Sindsdien is er dus een actief contract met jullie en moet ik maandelijks de wekelijkse bestelling stopzetten. Er is dus geen enkele mogelijkheid om het contract op te zeggen via jullie website. Gezien dit probleem zich voordeed heb ik uit voorzorg jullie automatisch sepa-mandaat gekoppeld via mijn paypal geannuleerd. Zodoende jullie niet zomaar de boxen kunnen opsturen aangezien er nooit betalingen doorgaan. Het is al meerdere keren voorgekomen dat de betaling werden geannuleerd en dat er bijgevolg geen box werd verstuurd (wat mij logisch en wenselijk lijkt). Echter, wat blijkt nu: Ik krijg op 06/06/2024 een mail van jullie met de bevestiging van de opzegging van mijn account (eindelijk, zou ik denken..), maar wat blijkt: er is alsnog een box verzonden op 07/06/2024, terwijl deze box evenmin betaald werd. Nu mogen jullie mij aantonen op welke grond deze laatste box van 07/06/2024 wel werd verzonden ZONDER dat die betaald werd en waarom mijn voorgaande boxen niet verzonden werden door mislukte betalingen? Enigszins bedrog lijkt mij. Ik heb ook geen mail gekregen met de melding dat de box zou opgestuurd worden welke mij de tijd gaf de box alsnog te annuleren. Ik heb op vrijdag 07/06/2024 rond 08u45 gebeld met de klantendienst. U kan het gesprek zeker opvragen aangezien deze werd opgenomen voor trainingsdoeleinden. Uw collega bevestigd dat box werd verzonden als soort van 'laatste afscheidsbox' (??).. Ik heb hem toen bevestigd aan de telefoon dat ik die box NIET wens, dat die box ook NIET mocht opgestuurd worden aangezien ik deze niet betaald heb (en al helemaal niet wil betalen) en dat ik de box dus ook weiger aan de deur. De box werd op zaterdag rond 19u30 geleverd, maar ik heb deze zoals gezegd geweigerd en de bestuurder heeft de box terug meegenomen. ECHTER werd de box niet als geweigerd aanschouwd, maar kreeg ik een mail dat de box niet kon afgeleverd worden omdat de niet thuis waren en krijg ik bijgevolg nu een betalingsherinnering. Ik ga dit kort recapituleren: - Graag bevestiging dat mijn account VOOR ALTIJD opgezegd werd? (want dit is opnieuw niet meer duidelijk via jullie website) - Graag uitleg op welke grond de laatste box alsnog werd verstuurd, terwijl de voorgaande werden geannuleerd door niet betaling en waarom ik hiervan geen mail heb ontvangen met de melding dat er opnieuw een box zou verstuurd worden welke mij de mogelijkheid zou gegeven hebben de box tijdig op te schorten? - Graag daarom opschorting van de 5 dagen betalingstermijn aangezien dit nu in behandeling is bij jullie + nadien annulatie van het openstaand saldo. - Graag bevestiging van 3 bovenstaande opmerkingen. Ik vind dit ronduit schandalig. Jullie zijn niet beschikbaar via mail, amper beschikbaar via telefoon en jullie chatbot breng nog minder soelaas. Het is uiteraard gemakkelijk om het de klanten zo moeilijk mogelijk te maken om met jullie contact op te nemen, maar wel altijd door te rekenen en enkel mails te sturen wanneer het jullie uitkomt of wanneer er een betalingsachterstand is voor iets wat de klant al maanden niet meer wil. Volgens een onderzoek van 'de inspecteur' via RADIO 2 komen deze praktijken meermaals naar boven. Doe er iets aan en ik weiger bijgevolg te betalen. Graag dringend jullie feedback, want dit is oplichting. Met groeten, A.D.

Beste,Vorige vrijdag 26/4 is er een deur aan deur verkoper van hello fresh aan onze deur gekomen. Deze stelde voor een korting te geven na het invullen van onze gegevens kregen we een account met de korting. Hij wou ook onze bankgegevens voor verificatie maar ineens ging er een domiciliëring van onze rekening. Ik heb dit zo snel mogelijk stop gezet en die vrijdag heb ik ook alles in orde gebracht om deze box niet te laten komen. Ook heb ik mails gestuurd zodat dit niet zou gebeuren maar toch is er vandaag een box aangekomen. De bezorger wou deze ook niet terug meenemen. Ik heb mijn account op stop gezet. Maar alles was te vergeef.

Een paar weken terug kreeg ik iemand aan de deur van Hellofresh (er stond een 15tal meter verder een bestelwagen van Hello Fresh).Die bleef maar doordrammen en uiteindelijk ben ik zover gegaan dat ik mijn bankrekening heb gegeven.Met de idee dat die daar toch niets mee kon doen. Uiteindelijk niet verstandig.Ik heb zeker niets ondertekend, en voor de zoveelste keer gezegd dat ik toch niets zou kopen.Toen is die persoon vertrokken.Nu was er op maandag 8/4 een levering dewelke ik geweigerd heb, nogmaals aangegeven dat ik niets besteld had. Mij nog niet bewust van het kwaad.Op maandag 15/4 was ik niet thuis en hebben ze een box afgeleverd bij een buur. (referente BE28115951) Er zaten vleeswaren in! Die moeten toch bewaard worden in frigo! Dus deze waren sowieso goed voor de vuilnis.Tot hier zag ik geen probleem.Heb toen naar HelloFresh gebeld. Men had schijnbaar toch een account aangemaakt.Maar het ergste van al is, er werd een domiciliering geactiveerd!Hoe is dat mogelijk? Nogmaals ik heb 100% zeker niets ondertekend of zelfs mondeling toegezegd. Ik heb geen mail ontvangen ter bevestiging van de creatie van een account.Ze zouden intussen mijn account gestopt moeten hebben en het bedrag van €26.99 teruggestort hebben.Zou tot 10 dagen kunnen duren eer ik dit terugzie? In 1 dag was het er wel af!Het zal wel zijn doordat Hello Fresh een Nederlands bankrekeningnummer heeft, veronderstel ik.Maar mijn vraag blijft, hoe is het mogelijk dat zij ongevraagd een domiciliering activeren op mijn rekeningnr?Dit is toch wel benauwelijk!En ongevraagd/onbevestigd een account kunnen aanmaken op mijn naam? Hierbij werd er geen bevestiging gevraagd per email, of wat dan ook.

Beste, Ik bestelde een box bij Hellofresh, deze werd niet geleverd omdat het adres niet juist was (stationsstraat ipv stationssteenweg) . Volgens de chauffeur waar ik contact mee heb opgenomen , zei hij me dat hij de box niet meer wou leveren en dat hij deze terug naar de depot deed en dat we verder niets meer moesten doen dat Hellofresh zelf contact zou opnemen. 2 dagen later hebben we nog niets gehoord en is Hellofresh moeilijk bereikbaar ( altijd in wacht gezet) . Dus geen box ontvangen en wel betaald via domiciliëring.

Beste, De levering van mijn Hello Fresh box werd gisterenavond wederom geannuleerd en verplaatst naar deze voormiddag. Dit is de tweede box van de laatste vier boxen die ik heb besteld waar de levering (die op maandagen ook 2,49 EUR meer kost) vlak voor de levering geannuleerd wordt en verplaatst wordt naar de volgende dag tijdens kantooruren. Ik vroeg aan een medewerker via de klantendienst om de box te annuleren, u kan screenshots van dit gesprek vinden in bijlage. De box werd toch geleverd en aan de voordeur achtergelaten. Ik moest hiervoor speciaal terug komen van West-Vlaanderen bij aankomst was de box niet te vinden. Ik snap niet waarom een aanpassing/annulatie van een levering die door Hello Fresh gewijzigd wordt niet via de app kan gebeuren, maar aangevraagd moet worden via de klantendienst die dan nog liegt en zegt dat de box geannuleerd werd. Ik vroeg een terugbetaling van de box en leveringskosten, deze werd geweigerd door Hello Fresh aangezien de box (ongevraagd) geleverd was en in centrum Brussel aan de voordeur gezet werd.