Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik heb vandaag, 14/06/2024, een mail van jullie ontvangen met de melding dat ik betalingsachterstand heb. Ik ontvang de vraag tot betaling voor een box die ik NIET heb ontvangen/ NIET wou ontvangen. In september 2023 heb ik een box 'cadeau' gekregen via een collega van mij. Sindsdien is er dus een actief contract met jullie en moet ik maandelijks de wekelijkse bestelling stopzetten. Er is dus geen enkele mogelijkheid om het contract op te zeggen via jullie website. Gezien dit probleem zich voordeed heb ik uit voorzorg jullie automatisch sepa-mandaat gekoppeld via mijn paypal geannuleerd. Zodoende jullie niet zomaar de boxen kunnen opsturen aangezien er nooit betalingen doorgaan. Het is al meerdere keren voorgekomen dat de betaling werden geannuleerd en dat er bijgevolg geen box werd verstuurd (wat mij logisch en wenselijk lijkt). Echter, wat blijkt nu: Ik krijg op 06/06/2024 een mail van jullie met de bevestiging van de opzegging van mijn account (eindelijk, zou ik denken..), maar wat blijkt: er is alsnog een box verzonden op 07/06/2024, terwijl deze box evenmin betaald werd. Nu mogen jullie mij aantonen op welke grond deze laatste box van 07/06/2024 wel werd verzonden ZONDER dat die betaald werd en waarom mijn voorgaande boxen niet verzonden werden door mislukte betalingen? Enigszins bedrog lijkt mij. Ik heb ook geen mail gekregen met de melding dat de box zou opgestuurd worden welke mij de tijd gaf de box alsnog te annuleren. Ik heb op vrijdag 07/06/2024 rond 08u45 gebeld met de klantendienst. U kan het gesprek zeker opvragen aangezien deze werd opgenomen voor trainingsdoeleinden. Uw collega bevestigd dat box werd verzonden als soort van 'laatste afscheidsbox' (??).. Ik heb hem toen bevestigd aan de telefoon dat ik die box NIET wens, dat die box ook NIET mocht opgestuurd worden aangezien ik deze niet betaald heb (en al helemaal niet wil betalen) en dat ik de box dus ook weiger aan de deur. De box werd op zaterdag rond 19u30 geleverd, maar ik heb deze zoals gezegd geweigerd en de bestuurder heeft de box terug meegenomen. ECHTER werd de box niet als geweigerd aanschouwd, maar kreeg ik een mail dat de box niet kon afgeleverd worden omdat de niet thuis waren en krijg ik bijgevolg nu een betalingsherinnering. Ik ga dit kort recapituleren: - Graag bevestiging dat mijn account VOOR ALTIJD opgezegd werd? (want dit is opnieuw niet meer duidelijk via jullie website) - Graag uitleg op welke grond de laatste box alsnog werd verstuurd, terwijl de voorgaande werden geannuleerd door niet betaling en waarom ik hiervan geen mail heb ontvangen met de melding dat er opnieuw een box zou verstuurd worden welke mij de mogelijkheid zou gegeven hebben de box tijdig op te schorten? - Graag daarom opschorting van de 5 dagen betalingstermijn aangezien dit nu in behandeling is bij jullie + nadien annulatie van het openstaand saldo. - Graag bevestiging van 3 bovenstaande opmerkingen. Ik vind dit ronduit schandalig. Jullie zijn niet beschikbaar via mail, amper beschikbaar via telefoon en jullie chatbot breng nog minder soelaas. Het is uiteraard gemakkelijk om het de klanten zo moeilijk mogelijk te maken om met jullie contact op te nemen, maar wel altijd door te rekenen en enkel mails te sturen wanneer het jullie uitkomt of wanneer er een betalingsachterstand is voor iets wat de klant al maanden niet meer wil. Volgens een onderzoek van 'de inspecteur' via RADIO 2 komen deze praktijken meermaals naar boven. Doe er iets aan en ik weiger bijgevolg te betalen. Graag dringend jullie feedback, want dit is oplichting. Met groeten, A.D.

Beste,Vorige vrijdag 26/4 is er een deur aan deur verkoper van hello fresh aan onze deur gekomen. Deze stelde voor een korting te geven na het invullen van onze gegevens kregen we een account met de korting. Hij wou ook onze bankgegevens voor verificatie maar ineens ging er een domiciliëring van onze rekening. Ik heb dit zo snel mogelijk stop gezet en die vrijdag heb ik ook alles in orde gebracht om deze box niet te laten komen. Ook heb ik mails gestuurd zodat dit niet zou gebeuren maar toch is er vandaag een box aangekomen. De bezorger wou deze ook niet terug meenemen. Ik heb mijn account op stop gezet. Maar alles was te vergeef.

Een paar weken terug kreeg ik iemand aan de deur van Hellofresh (er stond een 15tal meter verder een bestelwagen van Hello Fresh).Die bleef maar doordrammen en uiteindelijk ben ik zover gegaan dat ik mijn bankrekening heb gegeven.Met de idee dat die daar toch niets mee kon doen. Uiteindelijk niet verstandig.Ik heb zeker niets ondertekend, en voor de zoveelste keer gezegd dat ik toch niets zou kopen.Toen is die persoon vertrokken.Nu was er op maandag 8/4 een levering dewelke ik geweigerd heb, nogmaals aangegeven dat ik niets besteld had. Mij nog niet bewust van het kwaad.Op maandag 15/4 was ik niet thuis en hebben ze een box afgeleverd bij een buur. (referente BE28115951) Er zaten vleeswaren in! Die moeten toch bewaard worden in frigo! Dus deze waren sowieso goed voor de vuilnis.Tot hier zag ik geen probleem.Heb toen naar HelloFresh gebeld. Men had schijnbaar toch een account aangemaakt.Maar het ergste van al is, er werd een domiciliering geactiveerd!Hoe is dat mogelijk? Nogmaals ik heb 100% zeker niets ondertekend of zelfs mondeling toegezegd. Ik heb geen mail ontvangen ter bevestiging van de creatie van een account.Ze zouden intussen mijn account gestopt moeten hebben en het bedrag van €26.99 teruggestort hebben.Zou tot 10 dagen kunnen duren eer ik dit terugzie? In 1 dag was het er wel af!Het zal wel zijn doordat Hello Fresh een Nederlands bankrekeningnummer heeft, veronderstel ik.Maar mijn vraag blijft, hoe is het mogelijk dat zij ongevraagd een domiciliering activeren op mijn rekeningnr?Dit is toch wel benauwelijk!En ongevraagd/onbevestigd een account kunnen aanmaken op mijn naam? Hierbij werd er geen bevestiging gevraagd per email, of wat dan ook.

Beste, Ik bestelde een box bij Hellofresh, deze werd niet geleverd omdat het adres niet juist was (stationsstraat ipv stationssteenweg) . Volgens de chauffeur waar ik contact mee heb opgenomen , zei hij me dat hij de box niet meer wou leveren en dat hij deze terug naar de depot deed en dat we verder niets meer moesten doen dat Hellofresh zelf contact zou opnemen. 2 dagen later hebben we nog niets gehoord en is Hellofresh moeilijk bereikbaar ( altijd in wacht gezet) . Dus geen box ontvangen en wel betaald via domiciliëring.

Beste, De levering van mijn Hello Fresh box werd gisterenavond wederom geannuleerd en verplaatst naar deze voormiddag. Dit is de tweede box van de laatste vier boxen die ik heb besteld waar de levering (die op maandagen ook 2,49 EUR meer kost) vlak voor de levering geannuleerd wordt en verplaatst wordt naar de volgende dag tijdens kantooruren. Ik vroeg aan een medewerker via de klantendienst om de box te annuleren, u kan screenshots van dit gesprek vinden in bijlage. De box werd toch geleverd en aan de voordeur achtergelaten. Ik moest hiervoor speciaal terug komen van West-Vlaanderen bij aankomst was de box niet te vinden. Ik snap niet waarom een aanpassing/annulatie van een levering die door Hello Fresh gewijzigd wordt niet via de app kan gebeuren, maar aangevraagd moet worden via de klantendienst die dan nog liegt en zegt dat de box geannuleerd werd. Ik vroeg een terugbetaling van de box en leveringskosten, deze werd geweigerd door Hello Fresh aangezien de box (ongevraagd) geleverd was en in centrum Brussel aan de voordeur gezet werd.

Beste, Ik was opnieuw klant van hellofresh na een tijdje afwezigheid en heb mijn nieuwe gegevens zo goed als mogelijk aangepast. er werd nl 2 maal geleverd op een verkeerd adres - er werd dus niet naar de naam op de bus gekeken. Toen ik de klachtendienst belde kreeg ik geen terugbetaling noch een gratis box om het goed te maken. Ik moest opnieuw lid te worden om een korting te krijgen. Dit zijn geen goede consumenten praktijken en ik kijk uit naar een betere oplossing. Misschien word ik opnieuw lid als ik met een beetje meer respect behandeld word

Beste,Ik bestelde in juli een laatste keer een box via Hello Fresh. Die box heeft men toen niet geleverd. Ik kreeg wel een factuur en later ook via incassobureau call to collect. Ik gaf via de app door dat de box niet werd geleverd, maar kreeg hierop geen reactie. Ik wil de factuur en de bijkomende kosten van het incassobureau uiteraard niet betalen. Ik kreeg nu volgende waarschuwingsmail:Amsterdam, 18/12/2023Geachte mevrouw Sarah Meys,Naar aanleiding van de door ons kantoor ingestelde incassovordering namens cliënte HelloFresh Benelux B.V. (Belgium), vragen wij uw aandacht voor het volgende. Middels ons laatste schrijven hebben wij u gewezen op de openstaande vordering. Desondanks hebben wij tot op heden nog steeds geen (volledige) betaling van u mogen ontvangen. Cliënte heeft ons verzocht u nog één maal in de gelegenheid te stellen de nog openstaande vordering (zonder tussenkomst van de Kantonrechter) te voldoen. Daartoe dient het totaalbedrag ad € 117,38 uiterlijk 25-12-2023 op onze bankrekening NL48ABNA0477453678 t.n.v. Call2Collect B.V. o.v.v. 20309621 te zijn bijgeschreven.Indien tijdige betaling op onze bankrekening wederom uitblijft, zijn wij helaas genoodzaakt uw dossier over te dragen aan onze juridische afdeling ter voorbereiding van de gerechtelijke procedure. Specificatie van de vordering:Omschrijving Datum Valuta BedragFactuur 229673638 30/07/2023 € 75,98Rente tot en met vandaag € 1,40Buitengerechtelijke incassokosten € 40,00Totaal te betalen € 117,38Voor vragen en/of opmerkingen kunt u ons tijdens kantooruren bereiken op +31(0)88-8897900 , via incasso@call2collect.nl of via Whatsapp op nummer +31(0)6 307 567 54. Vermeld bij uw reactie altijd dossiernummer: 20309621.Met vriendelijke groet,Call2Collect B.V.

Beste, ik bestelde sinds eind okt geen box meer. Via app mijn account afgesloten.Opeens eind dec. Staat er mevrouw met box aan mijn deur, heb deze geweigerd omdat ik niets meer bestelde sinds eind okt. Ook geen mail meer ontvangen. Maar heb die box blijkbaar wel betaald.Mevr van de levering ging dit inorde brengen. Blijkbaar niet gebeurd. Heb jullie gebeld.Krijg 50% terug maar sorry vind dit niet ok

Midden december ontving ik een mail van call2collect (dossiernummer 20314090 en referentienummer 100252192) in verband met een aanmaning van 2 onbetaalde Hello Fresh boxen, daterend van mei 2023.Ik ging er vanuit dat dit spam was, maar besloot voor de zekerheid toch even telefonisch contact op te nemen met de klantendienst van Hello Fresh.Tot mijn verbazing bleek het niet te gaan om spam, maar is de mail van call2collect wel degelijk intentioneel gestuurd in opdracht van Hello Fresh.In eerste instantie vroeg ik me af waarom ik hiervoor nooit rechtsreeks door hen werd gecontacteerd. Uiteraard had ik de betaling dan wel eerder voldaan.De callmedewerker kon zien dat mijn oud adres nog stond geregistreerd in hun database. De aanmaningsbrieven moeten dus ook daar terecht zijn gekomen. Jammer, want de boxen die in mei werden geleverd werden wel op het nieuwe adres geleverd?!Er zouden ook 2 mails zijn gestuurd, deze heb ik echter nooit ontvangen in mijn inbox.Telefonisch heeft men mij hier nooit over gecontacteerd.Wat mij ook verveelt is dat ik voor en na die periode in mei ook enkele keren boxen bestelde en de betaling toen steeds automatisch verliep via domiciliering. Ik ging er dus oprecht vanuit dat er zich geen openstaande betalingen zouden kunnen voordoen.Ik wil zo snel mogelijk de 2 onbetaalde boxen betalen, maar wil uiteraard niet instaan voor de incassokosten van 40 euro die men mij nu aanrekent.Via mail probeerde ik al meermaals een antwoord te krijgen op volgende vragen, maar ik krijg telkens maar een half antwoord.1. Kunnen jullie mij (met de respectievelijke data) de mails tonen met de betalingsherinneringen die mij werden toegestuurd?2. Hoe komt het dat de aanmaningsbrieven die per post werden verstuurd naar een verkeerd adres werden verzonden?

Beste, Ik heb een contract getekend bij Hello Fresh (leurder aan huis), maar dit de dag erna via mail opgezegd, erbij uitdrukkelijk vermeldend dat ik van mijn wettelijke opzegtermijn van 14d. gebruik wou brengen.Mail terug ontvangen dat ze mijn opzeg betreurden.Vervolgens verschillende aanmaningen om te betalen, waarop ik telkens gereageerd heb.nadien van Hello Fresh niks meer gehoord, alleen nu 2 aanmaningen via incasso bureau.In het contract staat uitdrukkelijk dat alles pas in voege treedt NA INLOGGING, wat ik nooit gedaan heb.Ik wacht op hun volgende stap tenzij u ma adviseert om zelf bepaalde initiatieven te nemen.