Alle openbare klachten

Beste,Op 30 oktober 2023 werd bij mij thuis een warmtepomp Vitocall 200-S in werking gesteld door een Viesmann technieker. Welgeteld 10 dagen heeft de wp correct gewerkt, daarna gaf de wp een continue stroom aan foutmeldingen, die de wp deden afslaan. Op 15/11/23 heeft onze installateur, Jonas De Clercq (die enkel Viesmann installeert), een dringende technische interventie aangevraagd en heeft hij de planningsdienst van Viesmann gevraagd mij te contacteren. Op 22/11/23 leiden de stroom foutmeldingen tot een volledige stilstand van de wp. Op dat moment heb ik, als klant, nog niets gehoord van Viesmann. Mijn installateur komt langs om te zien of hij dit zelf kan oplossen en neemt contact met Viesmann met de vraag wanneer de interventie zou ingepland worden. Hij krijgt als antwoord dat ten laatste overmorgen (24/11 dus) de planningsdienst contact zou nemen. Intussen activeert mijn installateur de noodwerking zodat we toch een minimum aan verwarming en warm water hebben. In overleg met Viesmann bestelt mijn installateur een nieuwe EEK printplaat onder garantie. Op 28/11/23 komt mijn installateur die printplaat vervangen, in lang overleg met de technische dienst van Viesmann. Na vervanging van de printplaat is het probleem niet opgelost en kan de technische dienst het probleem ook niet identificeren. Mijn installateur dringt nu nogmaals aan op een dringende interventie aangezien ik als klant al meer dan een week zonder werkende wp zit. Op 28/11 bevestigt Viesmann dat ze op 6/12 de interventie inplannen, 3 weken na de aanvraag! Op 6/12 komt de Viesmann technieker langs en blijkt op de vervangen printplaat een switch niet omgezet te zijn omdat de technische dienst van Viesmann had gezegd dat enkel de kabels opnieuw moesten aangesloten worden. Gevolg van deze ondermaatste klantendienst van Viesmann is dat ik 2 weken volledig elektrisch via de noodwerking heb moeten 'verwarmen' (max. temperatuur binnen was 16,5 gr), met een gigantisch meerverbruik aan electriciteit tot gevolg, bijna 400 kwh (of 15% van mijn volledig jaarverbruik). En dat met een spiksplinternieuwe warmtepomp die mij veel geld heeft gekost om te laten plaatsen.Ik kan begrijpen dat zelfs een nieuwe wp af en toe een mankement kan vertonen, maar ik verwacht wel dat een bedrijf als Viesmann, op het moment dat voor dergelijk geval een technische interventie wordt aangevraagd, snel reageert en actie onderneemt. Nu is alle actie via mijn installateur moeten komen. De dienst na verkoop die ik heb moeten ondergaan is meer dan ondermaats en niet van die aard dat ik Viesmann snel in mijn omgeving zal aanraden. Jammer, want ik ben er wel van overtuigd dat het kwalitatief goede wp'n zijn.

Mijn verwarming van Viessmann wordt jaarlijks nagekeken door de firma Geuvers ( Heverlee ) maar in november was er een probleem : vier dagen na de jaarlijkse nazicht viel mijn verwarming in panne .Die kon niet hersteld worden door Geuvers die contact nam met Viessmann . Die heeft mij op23/11 een SMS-berichtgestuurd met uw aanvraag voor interventie is aangemaakt onder nr 000201565954 .....onze planningdienst zal u zodra het mogelijk is contacteren om een afspraak vast te leggen .Ik heb dan geprobeerd contact te nemen met Viessmann viatelefoon of mail om de herstelling te bespoedigen...tevergeefs. Ik heb een huis zonder verwarming sinds14 dagenen weet echt niet wat ik moet doen om de interventie te bespoedigen . Wat ik vraag is zo snel mogelijk mijn verwarming te herstellen want met 85 jaar kan ik echt niet leven in een koud huis .

Beste, Sinds 2 december geen verwarming meer, met loodgieters die komen en gaan, maar niks kunnen doen omdat de verwarmingsketel geen foutmelding geeft. Hiervoor werd zondag 4 december een aanvraag gedaan door de loodgieter, deze werd door mij opgevolgd omdat hij het contractnummer niet had doorgegeven. Finaal om een interventienummer te ontvangen op donderdag (na elke dag met de receptie aan telefoon te hebben gehangen en die hetzelfde zeiden: ik stuur uw aanvraag door, de planning moet u bellen, zelf kan ik niks doen. Blijven bellen, via Facebook, Google, ... zelfde bericht. Ondertussen is er sinds 10 dagen niks gebeurt. Is het 7 graden in het huis, is de huurder aan het klagen, ... en Viessmann België die nog altijd geen contact heeft gezocht. Gaat dit nog dagen, weken, maanden duren, we weten het niet en dit met een onderhoudscontract.We wensen een technieker te langskomt aangezien loodgieters dit niet mogen doen en het probleem ook niet vinden. Het vriest buiten...

Beste,Van SVE techniek kregen we drie facturen waaronder 1 van jullie. De factuur van SVE techniek vinden wij te duur aangezien er geen resultaat was.Van jullie kregen wij ook een factuur van 333,9€. Dit vinden wij ook teveel aangezien SVE techniek de verkeerde informatie communiceerde naar jullie technieker en hij daardoor langer werkte. Het duurde ook een dikke maand om een afspraak met jullie te maken. Een vertegenwoordiger moest zelfs worden ingeschakeld. De verplaatsingskosten op alle drie de facturen lijkt ons ook nogal exuberant. Kunnen we een regeling treffen gezien de werken niet correct werden uitgevoerd en de lange periode dat we zonder verwarming en warm water zaten?Groeten,Peter Ysabie

Beste,Van SVE techniek kregen we drie facturen waaronder 1 van jullie. De factuur van SVE techniek vinden wij te duur aangezien er geen resultaat was.Van jullie kregen wij ook een factuur van 333,9€. Dit vinden wij ook teveel aangezien SVE techniek de verkeerde informatie communiceerde naar jullie technieker en hij daardoor langer werkte. Het duurde ook een dikke maand om een afspraak met jullie te maken. Een vertegenwoordiger moest zelfs worden ingeschakeld. De verplaatsingskosten op alle drie de facturen lijkt ons ook nogal exuberant. Kunnen we een regeling treffen gezien de werken niet correct werden uitgevoerd en de lange periode dat we zonder verwarming en warm water zaten?Groeten,Peter Ysabie

Beste, 3 weken geleden heeft onze loodgieter een nieuwe ketel van viessman geïnstalleerd. Een week later bleek dat de ketel niet werkte. We hebben een eerste maal iemand laten komen van viessman die de display heeft hersteld. Deze was vanuit de fabriek niet ingeplugd... Hij heeft dan alles getest en stelde dat alles werkte maar 2 uur later werkte de installatie niet meer. Wij zitten ondertussen al meer dan 3 weken zonder chauffage. En dit met 2 kleine kinderen in huis. Ik heb zeker al meer dan 30 keer gebeld en gemaild maar ik krijg maar geen technieker meer aan huis. We staan in de wachtlijst bij de planning. Dit horen wij nu al 2 weken. Gezien het steeds kouder wordt is deze toestand onhoudbaar aan het worden. Kunnen jullie ons helpen?

Beste, In oktober 2019 liet ik een nieuwe Viessmann Vitodens condensatieketel plaatsen door de firma Cozie-Hardenne. Die zou twee verwarmingscircuits aansturen - 1 boven, 1 beneden - met voor elke verdieping een afzonderlijke thermostaat. Na plaatsing bleek de CV-ketel niet te werken. De circuits zijn niet apart te bedienen. D.w.z.: verwarm ik beneden, dan slaat de verwarming boven ook aan, ook al staat de thermostaat daar op 'gereduceerde temperatuur'. Dat geldt ook omgekeerd. Er is dus geen sprake van een afzonderlijke aansturing.In de weken na de plaatsing kwam Cozie-Hardenne verschillende keren ter plaatse, waarvan één keer mét de vertegenwoordiger van Viessmann, om het probleem vast te stellen. Viessmann ontkende eerst dat het probleem bij hun software lag. Gaf dan toch toe. Om dan toch weer te ontkennen. Maar uiteindelijk werd het dan toch bevestigd: een softwareprobleem bij Viessmann. Het merk verkocht Cozie-Hardenne een nieuwe generatie ketels, met nieuwe software die nog niet op punt stond. Er zou echter snel een update komen. En Viessmann zou me hiervan op de hoogte houden. Maar u raadt het al: meer dan twee jaar later werkt mijn systeem nog steeds niet. Talloze updates waren er al, maar geen enkele die mijn probleem oplost. Intussen kreeg ik geen informatie, geen compensatie. Neem ik zelf contact op, dan was de reactie aanvankelijk dat de nodige update er wel zou komen. Intussen - nu twee jaar na datum - komt er geen enkele reactie meer. Gevolg situatie: verwarmingssysteem werkt niet zoals het moet. Energieprijzen blijven stijgen. Stookkosten blijven oplopen vanwege foutieve werking. Wanneer komt er eindelijk een oplossing? En een compensatie voor deze kosten?

Geachte , Op 3-4 september 2019 werd door de installateur NOPPE Rudy –Beervelde in onze woning een lucht-waterpomp VIESSMANN –VITOCALL 222F- A26 (Serie nr 7637818901079110) geïnstalleerd in combinatie met een gasaansluiting .( Prijs 17.803,19 €) In december 2019 waren er al verschillende foutmeldingen vanuit het apparaat naar mijn GSM “PADDELSCHAKELAAR “ en “COMPRESSOR GEBLOKKEERD DOOR KOELCIRCUITREGELAAR “ .De installateur is ter plaatse gekomen doch ik meldde tevens dit naar VIESSMANN , die mij telkens verwezen naar de installateur , ‘die hun tussenkomst moest vragen ‘ We hadden zelfs de consumentenbond aangeschreven , die onze klacht ontvankelijk verklaarde , doch wij hebben toen ook geen enkele technieker gezien van VIESSMANN.Hun antwoord was een stereotiep antwoord en geen antwoord op onze specifieke melding. Om een lang verhaal kort te maken waren er terug storingen als in januari 2021“paddelschakelaar .stroomstoring D6” en in februari overdag “3 storingen paddelschakelaar “.Bovendien hadden wij al weken een verdacht geluid gehoord aan de installatie , voornamelijk ’s nachts . De manometer in het toestel beweegt soms hevig van links naar rechts , waarbij een huilend geluid hoorbaar isOok hier hebben wij contact opgenomen met de installateur en VIESSMANN die ons per email zendt op 15/02/2021 :Van: detk@viessmann.com [mailto:detk@viessmann.com] Namens Viessmann Info BelgiumVerzonden: maandag 15 februari 2021 11:07Aan: GM Frank VanberghenOnderwerp: Re: Garantie tussenkomst gevraagdBeste heer Vanberghe,Een interventie bij onze technische dienst dient aangevraagd te worden door uw installateur. Van zodra hij het ticket heeft geopend neemt de technische dienst contact op met u om een afspraak te maken.Met vriendelijke groeten,Viessmann BelgiumEvenwel in januari en op vraag van de installateur had ik een video opname gemaakt van het euvel en naar hem doorgestuurd opdat hij dit kon doorsturen naar VIESSMANN , wat hij mij bevestigde ( verschillende malen trouwens ) op 12 januari 2021 . Ik stuurde ter zake volgend bericht naar VIESSMANN :Sedert enkele weken is er ook een bijkomende storing waarbij de installateur Dhr.Noppe ter plaatse is gekomen . De manometer in het toestel beweegt soms van links naar rechts , waarbij een huilend geluid hoorbaar is ( zie video in attach ) .De manometer volgens gebruiksaanwijzing gaat over de waterdruk…maar zoals te zien op video , is de waterdruk op een andere meter buiten het apparaat constant .Dus logischerwijze is er een probleem intern het apparaat ?Ook hier staat de installateur dhr . Noppe voor een raadsel en stuurde hij,naar eigen zeggen , een door mij gemaakte video op 11/01/2021 naar de technische dienst VIESSMANN.Ik heb nadien verschillende malen de installateur verwittigd , die mij bevestigde het nodige gedaan te hebben opdat een technieker van VIESSMANN ter plaatse zou komen en zich verwonderde opdat nog niemand ons gecontacteerd had .Ons zoveelste laatste gesprek dateerde van 24 februari , doch geen enkele reactie van VIESSMANN en we zijn al maart .Alle details van stoormeldingen , mails, verwittigingen , factuur , video kunnen door mij voorgelegd.Ik vraag ter zake Uw tussenkomst . Met vriendelijke groeten ,Frank VanberghenHillarestraat 236 9160 Lokeren 0497 04 58 33

Op 8 januari 2019 werd onze warmtepomp opgestart door een viessmann technieker. Op 9 Januari 2020 is deze uitgevallen en blijkt de sturing het begeven te hebben.Dit werd door een plaatselijke technieker die telefonisch contact had met de dienst van viessmann vastgesteld. De technische dienst zei meteen dat de sturing/printplaat het zou begeven hebben.Sinds donderdag 9/01/2020 zitten we zonder verwarming en warm water. Dit een gezin met 2 kleine kindjes en een vrouw die halfweg de zwangerschap is van het 3de kindje.Op vrijdag 10/01/2020 hadden we contact met viessmann persoonlijk en via de plaatselijke technieker om een dringende interventie aan te vragen. Er werden vanaf vrijdag beloftes gedaan meteen terug gebeld te worden en dat ze ermee bezig waren. Op vrijdag om 15u30 probeerde ik nog eens te bellen daar ze nog steeds niet zelf terug gebeld hadden. Bleek dat alles gesloten was van planning en er pas maandag gekeken zou kunnen worden.Maandag 13/01 is de 5de dag zonder verwarming en warm water. In de voormiddag kreeg ik te horen dat ze aan het uitzoeken waren of alle wisselstukken voorradig waren voor dit probleem en ze me zouden terug bellen tegen de middag. Het was dan 10u10. Daarna zouden ze ook meteen een afspraak bevestigen.Om 15u heb ik terug zelf beginnen bellen naar de planningsdienst en technische dienst. Meerdere keren werd ik doorverbonden naar een dienst waar niemand opnam en de lijn verbroken werd. uiteindelijk kreeg ik iemand van de planning aan de lijn en die plaatste me in wacht en de lijn werd na 4minuten wachten gewoon verbroken. Geen enkele intensie van hen om zelf terug te bellen.Om 16u kreeg ik eindelijk iemand te pakken op de planning. Mijn dossier was blijkbaar onbehandeld en totaal onvolledig. Dus konden ze nog geen interventie plannen. Op maandag 20/01 zou er iemand langskomen om de schade op te meten en dan de week erop iemand te laten komen om dit te herstellen.Na veel discussiëren heb ik dan kunnen bekomen dat er al een sturing vitotronic meegenomen zou worden op maandag 20/01. Maar vervroegen van de afspraak kon onder geen enkele voorwaarden. Dus werd er ons gezegd dat dit de normale wachttijd is.Tijdens de gesprekken viel me volgende op.Mensen aan de lijn van de technische dienst beloven iets, ze zouden woensdag of donderdag 15-16/01 langskomen maar de planning weet blijkbaar van niets.Ze bellen niet terug terwijl dit meermaals beloofd werd.Geen enkele hulp om mensen die letterlijk in de kou zitten te helpen.De mensen spreken elkaar tegen en een dame van de planning beslist eigenlijk over het lot van je dossier terwijl die totaal niets van kennis heeft van hoe lang dit ook maar kan duren om te herstellen ter plaatse.Door het lanterfanten van de diensten onderling van viessmann hebben wij ipv op vrijdag slechts op maandagavond een afspraak kunnen vastkrijgen.Een noodoplossing voor mensen met problemen bestaat er niet bij viessmann!Deze interventie moet via hen gebeuren omdat dit onderdeel nog in garantie is. De technieker zelf wil dit liever niet doen want dan verliest hij zijn uren maar is de garantie ook weg omdat er zelf aan gewerkt is en niet enkel door een viessmann technieker. De wisselstukken zelf kon onze technieker ook niet veel sneller krijgen dan wanneer de interventie van viessmann zal plaatsvinden.

Wij hebben 2 jaar geleden een nieuwe woning gebouwd waarbij Viesmann ons een pelletketel heeft voorgesteld. De woning heeft ook een overdekt zwembad en Viesmann vond deze ketel de beste oplossing om alles te verwarmen. Volgens de technieker hebben ze deze combinatie nog nooit geïnstalleerd in België. Viesmann heeft in de loop van deze 2 jaar herhaaldelijk herstellingen moeten uitvoeren.14 dagen geleden dachten wij dat de woning in brand stond gedurende een half uur kwam er zwarte rook uit de schouw en stond de ketel in storing. Maandag is er zowel door de installateur als door ons een dringende interventie aangevraagd. Gisteren 16/11 is er eindelijke een technieker langs geweest. Vandaag staat de ketel terug in storing. Weer afkoelen van de woning en zwembad, geen warm water. Er is duidelijk een probleem met de ketel, het systeem doet het duidelijk niet.Waarschijnlijk is de combinatie van de verwarming van het zwembad en de woning niet mogelijk met deze ketel. Communicatief is het bedrijf zeer moeilijk te bereiken. Voor de afspraak van gisteren had ik begin deze week eindelijk een dossiernummer gekregen, ik heb een halve dag moeten bellen om eindelijk iemand van de planningsdienst te bereiken. Buiten techniekers heb ik hier nog niemand van Viesmann gezien om dit probleem op te lossen