Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. 27/11/24 betaling 74,94 Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Na 2, maand loopt het koffiezet niet meer doorzie film! Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT] Stopt met doorlopen. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. Op 07/01/2025. in de winkel aangeboden maar het toestel is helaas niet gemaakt en word met een onvriendelijke medewerker onthaalt, zegende dat hij met zo een toestel geen koffie maakt. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Martine Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 2 september 2024 heb ik in uw online winkel een SONY ALPHA FX30, DJI RS 4 PRO en een TAMRON SONY E 17-70mm F/2.8 lens gekocht, waarbij ik het bedrag van €3.639,75 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 4 september 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van een goedkopere prijs bij een ander bedrijf, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 5 september 2024 een mededeling in die zin gestuurd per email om deze zaak aan te kaarten en een retour aan te vragen. Op 6 september 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij het retour label van Bpost met instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 11 september het pakket binnengebracht in een pakketpunt van Bpost. Hier is het pakket correct ontvangen en is er mij een aflever bewijs gegeven. Hierna vermoed ik dat er iets is misgelopen bij Bpost en zegt u dat het product nooit bij u is aangekomen. Via de Track & trace kan ik ook zien dat het pakket is afgeleverd bij de afzender en hierna zijn er geen updates meer. Tot op heden, na 110 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €3.639,75. Na vele mails en telefoons en een klacht bij de ombudsdienst blijft Vanden Borre weigeren een terugbetaling uit te voeren omdat ze het retour pakket niet ontvangen hebben. Volgens de ombudsdienst zou Vanden Borre ook een terugbetaling moeten uitvoeren, dit accepteren ze niet. In bijlage heb ik dit dossier ook toegevoegd. Volgens de wet bent u verantwoordelijk voor het risico bij retourzending van het pakket. De verkoper, in deze situatie Vanden Borre heeft het contract met de transportdienst en hij is diegene die bij niet-levering met de vervoerder moet uitzoeken wat er misging. Hij moet zijn klant in elk geval het aankoopbedrag, inclusief leveringskosten, terugbetalen. Hierbij ook de toepasselijke wetgeving op deze zaak: https://www.ejustice.just.fgov.be/img_l/pdf/2013/02/28/2013A11134_N.pdf#file%3A///home/mon1/make_pdf_justel/input/justel%23%232013-02-28%23%232013A11134%23%23N%23%23132.htm%23Art.VI.50 W 2013-12-21/23, art. 3, 009; Art. VI.50.§ 3 "Behoudens wanneer de onderneming heeft aangeboden de goederen zelf af te halen, mag de onderneming, voor wat betreft verkoopovereenkomsten, wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt." Aan de hand van het verzendbewijs dat aan u bezorgd is kan u zien dat ik de goederen heb teruggezonden. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Onderwerp: Fraudegeval bij Van den Borre Turnhout Geachte Test-Aankoop, Ik wil graag een fraudegeval melden dat zich heeft voorgedaan bij Vanden Borre in Turnhout. Het betreft de aankoop van een dweilrobot door mezelf , Jan Van Gorp (Foto Van Gorp), die volledig is betaald, maar nooit in mijn bezit is gekomen. Ik ontving op zaterdag een bericht dat het product aangekomen was in de winkel, waarna ik op zondag naar het filiaal van Van den Borre in Turnhout ben gegaan om het product op te halen. Bij mijn aankomst bleek de dweilrobot al afgehaald te zijn door een andere persoon. Dit is bijzonder verontrustend, aangezien ik alleen toegang heb tot de bijbehorende e-mail en er dus geen andere partij gemachtigd zou moeten zijn om het product af te halen. Ik ben ermee naar de politie gegaan om de camerabeelden op te vragen. Na enige tijd werden de camerabeelden vrijgegeven, maar de politie heeft alleen toegang tot de beelden, omdat dit wordt geregeld door de wet op privacy. Ik heb zelf geen inzage in de beelden gekregen. De politie heeft bevestigd dat de personen die de dweilrobot hebben opgehaald onbekend zijnen dat ik het zeker iet was. Dit heeft tot gevolg dat ik, ondanks dat ik alles betaald heb, nog steeds zonder het aangekochte product zit. Vanden Borre heeft ook geen identeitsbewijs aan de persoon gevraagd die het afgehaald heeft en ook geen handtekening voor ontvangst laten zetten dus ze weten niet wie het afgehaald heeft maar voor hun is de zaak afgehandeld want product is afgehaald zeggen ze. Gezien deze situatie wil ik uw organisatie verzoeken om actie te ondernemen tegen Vanden Borre, aangezien ik nu slachtoffer ben van dit onverklaarbare voorval. Wij hopen dat Test-Aankoop kan helpen bij het vinden van een oplossing en het onderzoeken van de situatie. Ik zie uw antwoord en eventuele vervolgstappen graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Namens Jan Van Gorp (Foto Van Gorp)

Korte beschrijving van uw probleempje gekocht op 29/11. Toestel jaar oud dus als demoniseren in winkel gebruikt. Op site Vandenborrre staat dit beschreven als outlet. Op site outlet vandenborre werd dit toestel op zaterdag 30/11 aangeboden voor 959 €. Wat is het verschil???. Alsook bij aankoop van vandenborre onderhoudscontract werd mij een kadobon ter waarde van 100 € beloofd. De maandelijkse domicilie is al in voegen echter geen kadobon ontvangen. Dat zijn mijn rechten als consument. Ik ben bij Vandenborre zelf gaan verhaal halen echter melden zij dat het niet hetzelfde is. Echter staat op hun outlet dat er ook toestellen bijzijn die in winkel gebeukt zijn

Geachte mevrouw/heer, Op 19/11/2025 kocht ik via uw webshop de Bose Soundlink Max Wrls Blue Draadloze bluetooth luidspreker aan. Dit voor € 29,95. U beloofde mij dat ik kon genieten van een uitzonderlijke promotie/korting. Het betreft een promotie die werd gelanceerd onder het thema ''Black Friday'', die u aanbood op social media en op uw officiële website. Een promotie van ''91% voor Black Friday ''. Echter, de beloofde promotie/korting werd later, op 20/11/2024 geweigerd. Dit met een mail na aankoopbevestiging en bevestigingsmail. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Uw poging tot verzoening is een aankoopbon van 30€. Dit neem ik niet aan. Gelieve de verkoop door te laten gaan. Met vriendelijke groet, Ilan Zwinnen Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Beste, Augustus 2023 heb ik bij vanden borre een diepvries aangekocht van het merk BEKO. Na enkele maanden begaf de diepvries het en aangezien dit nog binnen de garantie viel lieten wij dit ook weten aan vanden borre ( zij verwezen ons door naar hersteldienst beko). Zogezegd zo gedaan, Het nam bijna meer dan 2 maanden de tijd om überhaupt een afspraak te krijgen, eens de technieker langs kwam gaf hij gelijk aan dat er een technische probleem aanwezig was waardoor de diepvries niet valt te herstellen. Wij kregen te horen dat wij een nieuwe diepvries gingen krijgen of ons geld. Na meerdere mail wisselingen en telefoontjes ( zie bijlage), zijn wij tot conclusie gekomen om ons geld terug te krijgen omdat er geen ruil mogelijk was (vergelijking met prijzen van de concurrentie). De diepvries is al opgehaald op 26/10/2024, wij zijn nu midden november 2024 en geen gehoor van vanden borre klantendienst? Diepvries is weg geld is weg en nu worden van de ene kast gestuurd naar het andere kastje. Letterlijk met onze handen in onze haren zitten wij. We willen zo snel mogelijk ons geld terug om dit volledig ook af te sluiten.

Beste, Op 9 oktober 2024 heeft er een herstelling plaatsgevonden aan mijn vaatwasser, waarvoor ik onlangs een onverwachte factuur van €104 heb ontvangen. Graag leg ik de situatie uit. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Vandenborre om een herstelling te melden voor zowel mijn koelkast als vaatwasser. De medewerker aan de telefoon vertelde me dat ik binnen ongeveer een week teruggebeld zou worden om een afspraak te maken. Na een week werd ik inderdaad gebeld, maar toen werd mij verteld dat de koelkast buiten garantie viel en dat ik extra kosten zou moeten betalen om deze te laten herstellen. Daarom heb ik besloten alleen de vaatwasser te laten herstellen. De technieker kwam op de afgesproken dag langs en heeft naar de vaatwasser gekeken. Het bleek echter dat er niets mis was met het toestel, behalve dat de afvoer gecontroleerd moest worden. Desondanks ontving ik een factuur van €104. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantendienst, die me doorverwees naar de consumentenservice. Helaas was de persoon die ik aan de lijn had, Vanessa, zeer arrogant en respectloos.... Daarnaast wil ik melden dat mijn koelkast al twee keer binnen garantie is hersteld voor een probleem waarbij de rechterhandgreep loskomt als ik de deur open trek. Dit probleem doet zich nog steeds voor. Wat betreft de vaatwasser: er is eerder al een herstelling uitgevoerd voor hetzelfde probleem, maar toen werd er niets opgelost. technieker vertelde me toen dat ik moest wachten tot de foutmelding weer zou terugkeren. Gezien deze situatie, zou ik graag willen weten wat de beste oplossing is. Wat kan ik nu doen om dit probleem op te lossen?

Deze ochtend een inbouwvaatwasser besteld van Whirlpool bij het afronden van de bestelling en betaling kreeg ik totaal prijs te zien van 547 euro ( 499 euro vaatwasser + leveringskosten 19 euro + plaatsingkosten van 30 euro). Ik heb de betaling afgerond alles goed en wel tot ik naar mijn mailbox ging en zag dat ik nog 200 euro moet betalen bij levering? Dit is pure diefstal en oplichterij!!! Toen ik ging kijken op hun site zoekend naar de wasmachine zag ik dus op 1 min tijd dat jullie de prijs hebben verhoogd naar 699 euro enkel voor de vaatwasser! Ik kon mijn ogen niet geloven!! Gelukkig printscreens genomen van elke stap die ik heb gedaan op de site en gekoppeld aan Vandenborre. Hun reactie was nog grappiger "fout in ons systeem, de prijs was nooit effectief 499". Is dit hoe jullie klanten lokken? Oplichterij eerste klasse dit bedrijf! Nooit meer.. 1 ster is zelfs teveel voor dit bedrijf.