Alle openbare klachten

Ik heb een afspraak gemaakt voor 29 maart 2024 voor het onderhoud van een ketel. Op 28 maart kreeg ik een sms van Vaillant dat de monteur tussen 7u30 en 12u zou komen, maar hij kwam niet opdagen. Ik heb ook geen sms of telefoontje van hem ontvangen. Dan heb ik een andere afspraak gemaakt voor 5 april, maar opnieuw kwam de technicus niet opdagen. Ik heb een e-mail gestuurd naar service@vaillant.be over het probleem en ik heb geen antwoord ontvangen, zelfs geen verontschuldiging.Dat dit één keer gebeurt is begrijpelijk, maar dit is de tweede keer. Ik werk doordeweeks en moet alles opnieuw regelen om bij deze afspraak aanwezig te kunnen zijn.Ik wil een klacht indienen en ik wil zo snel mogelijk een nieuwe afspraak. Het is onaanvaardbaar dat ik al twee dagen op de technicus wacht en dat ik niet eens een verontschuldiging krijg en dat niemand van Vaillant contact met mij opneemt om een nieuwe afspraak te maken!

Beste heer, mevrouwEen tijd geleden plaatste ik het ambi-sense-systeem van Vaillant in een bijwoning die ik verhuur. Er treden heel wat problemen op: na het updaten van de app zijn alle gegevens verloren en moeten soms zelf de kranen opnieuw geïnstalleerd worden er is wifi-verbinding, maar de kranen maken geen contact: op het scherm staat af te lezen “23gr”, maar de chauffages blijven koud - er is wél warm water uit de kranen de chauffages verwarmen niet voldoende, ze moeten op 23 graden gezet worden om warmte te geven - het aanvoerwater is 56 graden de app is onberekenbaar: werkt soms wel, soms niet.Dit systeem kostte me met 10 kranen, de ketel en alle speciale modules eigenlijk veel geld. Ik ben er nog geen moment tevreden van geweest…Vriendelijke groeten Evy Soenen

Wij zijn heel erg ontevreden over het onderhoudscontract bij Vaillant.Een technieker van Vaillant stelde het onderhoudscontract voor op het moment dat hij een nazicht kwam doen van onze gasboiler.Omdat wij door een druk leven schrik hebben om een onderhoud te vergeten (wettelijk verplicht om de 2 jaar).Daarom leek het ons praktisch om dit contract aan te gaan, dat een onderhoud (volgens hen) goedkoper was via een contract leek ons een bonus.Het verliep stroef om een afspraak te maken, er kwam geen herinnering voor onderhoud maar een betalingsverzoek voorafgaande aan het onderhoud leek mij een vreemde praktijk.Kortom we waren we niet tevreden van de diensten van Vaillant.Toen we eind december een brief ontvingen dat de contractvoorwaarden gingen wijzigen.Waarin geschreven stond:Uw betaling bevestigd uw akkoord met de voorwaarden.Gelieve ons in ieder geval te verwittigen om u contract kosteloos te annuleren.Op 26/12/2023 heeft mijn man via een formulier op hun website, gevraagd om het contract op te zeggen.We kregen een automatische reply: dat ze contact gingen opnemen met ons.Dit is niet gebeurd.Begin Januari 2024 kregen wij een eerste aanmaning tot betalen. Uit schrik hebben we deze betaald.Eind Januari kregen we opnieuw een eerst aanmaning. Toen heb ik ontdekt dat de eerst aanmaning die wij hebben betaald op naam van een andere (ons onbekend) persoon stond, maar via de post naar ons was verstuurd.Daarop heb ik contact opgenomen met Vaillant, er werd mij gevraagd mijn klacht op mail te zetten, naar de dienst Finance. Dit heb ik gedaan met daarin de nodige bewijzen op 01/02/2024Maandag 12/02/2024 had ik nog steeds geen antwoord.Ik heb opnieuw gebeld naar Vaillant, ze zeiden mij dat mijn mail naar de dienst Finance nog niet was bekeken, maar dat mijn contract geannuleerd was.Ik heb hier vreemd genoeg geen bevestiging van ontvangen.Ik heb aangedrongen op een contact met de juiste dienst maar dat was niet mogelijk.Vandaag 13/02/2024 heb ik een mail ontvangen met het bericht dat ons contract opgezegd is en dat omdat wij het contract opzeggen de betaalde bedragen niet terugkrijgen.Wij hebben alle juiste stappen gezet.ten eerste:op tijd gemeld dat we het contract wilden opzeggenWij hebben een betaling gedaan uit schrik, maar volgens mij niet rechtmatig en bovendien, door Vaillant hun schuld de factuur van een vreemde persoon betaald.Wij eisen de terugbetaling van de betaalde bedragen.Vandaag 13/02/2024 heb ik opnieuw naar Vaillant gebeld, ze zeiden mij dat ik enkel via Finance een terugbetaling kon aanvragen en dat deze dienst niet telefonisch bereikbaar was.Ik heb hen gezegd dat mijn mail daar niet bekeken is, daarom hebben ze mij voorgesteld om een mail te sturen naar de dienst complaints.Ik heb gemaild en hoop reactie te krijgen maar heb het gevoel van kastje naar de muur gestuurd te worden in de hoop de moed te verliezen.

BesteIk sta met een warmtepomp Vaillant, opstart september 2022. Interventie van Vaillant op 26/01/2023 woning kreeg niet warm genoeg.Interventie van Vaillant op 06/06/2023 plots geen warmwater Interventie van Vaillant op 06/12/2023 woning terug niet op temperatuur.Eerste 2 Interventie waren gratis...3de plots 407€ en dit terwijl het probleem nog steeds niet van de baan is. Gevraagde temperatuur wordt nog steeds niet gehaald! Altijd 0,5 graden eronder. Waren telkens andere technieker met telkens andere uitleg in hun verslag.Dus de pomp is slechts 17m in gebruik maar nog nooit naar behoren gewerkt. Zit nu al aan mijn 2de aanmaning om te betalen.Ze beweren dat ik moet betalen en maar contact moet opnemen met Sack Zelfbouw...

Beste, op 12 Jan laten onze huurders in Kalmthout weten dat ze geen warm water hebben. Ze wonen nog maar een dik half jaar in hun nieuwe huurhuis met nieuwe warmtepomp van Vaillant(split arotherm VWL). Op 18 januari komt er een technieker ter plaatse. Die kan het probleem niet herstellen, er moeten stukken vervangen worden aan de nieuwe warmtepomp. Die stukken moeten blijkbaar opnieuw besteld worden en daar wachten we tot op de dag van vandaag nog steeds op. Ondertussen zitten onze huurders nog steeds zonder warm water.We bellen elke dag met de klantendienst of dienst naverkoop van Vaillant. We horen steeds hetzelfde liedje: de stukken zullen morgen, volgende week, ... binnen zijn, van zodra ze binnen zijn, brengen we u op de hoogte. Maar nog steeds geen stukken!! Geen concrete datum, geen tussenoplossing, we worden heel de tijd aan het lijntje gehouden...We zouden heel graag een concrete datum willen en in afwachting een tussentijdse oplossing!!MvgLeen Anthonissen en Ben Geysen

Mail Dec 2022:Wanneer je meer dan 3000 euro voor een verwarmingsketel betaald, verwacht je toch minstens wat service. Dat je dan vervolgens nog 250 euro extra moet betalen om je ketel te laten ombouwen naar propaan, wat een sticker opplakken blijkt en een schroef 1,75 naar links draaien, zou in principe ook nog net door de vingers gezien kunnen worden.Echter wanneer je op 23 november een afspraak wilt maken, voor dit werkje van 20min, er uiteindelijk na lang bellen 20dec! Pas iemand kan komen, je in een week met temperaturen tot -10 met 2 kinderen in de kou moet zitten, de technieker in de voormiddag zeker komt en pas om 19u komt opdagen na 5 lange telefoons met de klantedienst.Daarbij als zelfstandige verschillende klanten moet afzeggen en dus heel wat omzetverlies maakt, de ketel 2 weken later ook nog eens niet blijkt te werken door een probleem aan het (nieuw) toestel, waar je vervolgens nog eens een week moet wachten tot iemand je terug uit de kou komt helpen.Jaren was Vaillant een vaste waarde voor kwaliteit en service, maar op deze manier gaat het niet lang meer duren.TriestigVooral ook heel triestig voor de techniekers en telefonisten die wél hun uiterste best doen. Ik hoop voor die mensen dat ze degelijk vergoed worden voor de miserie die ze dagdagelijks mogen oplossen door wanbeleid en slechte organisatie.Vervolgens is dit probleem tijdelijk opgelost 9 Januari (!) het was toen een hele periode ijskoud en ik heb 2 jonge kinderen.Hier is toen een nieuw gasblok besteld, waarbij ze als deze toekwam een nieuwe afspraak gingen inplannen.Hier heb ik sindsdien niks meer over gehoord, maar dit is een probleem dat je zelf ook wat vergeet in de zomer.Eind oktober steek ik opnieuw de ketel aan, want het werd kouder, exact hetzelfde probleem.Na heel wat resets, krijg ik hem dan toch aan, maar ik bel naar vaillant met de vraag dit definitief te komen oplossen begin november, omdat ik ondertussen weet dat hij vooral uitvalt als het kouder wordt.Mail 14/11Beste,Dit probleem doet zich opnieuw voor.Kan er iemand die nu eindelijk eens definitief komen oplossen?Vorig jaar werd er gesproken over het vervangen van de glasblok, maar dit is nooit gebeurd.Dit is een volledig nieuw toestel die nu pas zijn 6e maand werkt...Daarna telefonisch contact proberen krijgen, moes tik online een afspraak proberen vastleggen.Hier een aanvraag gedaan enkele dagen later, zonder respons,Ondertussen was de ketel nog enkele malen uitgevallen.Vervolgs 14/12 nogmaals gemaild,Beste,Kan iemand hier eindelijk eens iets aan komen doen?Is reeds via mail gemeld 14/11, reeds telefonisch doorgegeven en telefonisch een nieuwe glasblok besteld, het lijkt me vrij onwaarschijnlijk dat deze nog niets niet aangekomen is.Het zou fijn zijn indien er een oplossing komt, want de huidige aftersales ervaringen zijn best bedroeven.GEEN RESPONSUiteindelijk nog maar eens gemaild en gebeldBij deze nogmaals een aanvraag tot reparatieDe ketel werkt sporadisch wel, maar er is nog steeds een defect met het glasblok zoals reeds aangegeven door de installateur vorig jaar.F28 foutcode, iedere keer opnieuwSoms gaat hij weer aan na 6-7 keer heropstarten, soms nietKAN ER EINDELIJK EENS IEMAND DIT PROBLEEM PERMANENT OPLOSSEN EN EEN TECHNIEKER LANGS STUREN!!Dit is reeds een probleem van in het beginIk heb hier begin november en begin december al voor gemaildVorige week kreeg ik telefoon, om het over mijn mail te hebben van de plannings(!)dienst, die me wist te zeggen geen afspraak te kunnen inplannen voor een onderdeel te vervangen(terwijl in het technisch raport van de laatste keer staat dat de onderdelen besteld zijn en er een vervolgsafspraak dient ingepland te worden) waarop ik zei, stuur dan een technieker langs om te bevestigen wat ik zeg, kan die nogmaals langskomen met het wisselstuk daarnaWas ook niet mogelijk-4, twee keer raden welk apparaat het weeral eens laat afwetenDe nieuwe Vaillant ketel.Een probleem dat nu dringend is, gezien jullie als sinds november geen actie onderneme !Moet ik nu echt testaankoop, een advocaat of een bemiddelaar inschakelen zodat jullie je job uitvoeren?Graag voor donderdag een geplande afspraak.En dit maal asap, gezien onze Kinder het bij -4 niet erg aangenaam vinden.Gisteren liet hij het dan (zoals voorspeld met de koude) weeral afweten, en kreeg ik hem desondanks vele reset pogingen niet meer aan de praat. Ik zit dus wederom in de kou, met een nieuwe ketel, met een aanvraag tot herstelling die eigenlijk al dateert van januari VORIG JAAR.Bel ik vandaag naar de klantendienst om de afspraak in te plannen, word ik na eindelijk iemand aan de lijn te krijgen (na 23 minuten in wacht te staan) gewoon van de lijn gegooid.Ik ben er helemaal klaar mee en wens een permanente oplossing binnen de week!Zoniet zal ik niet aarzelen dit onbekwaam bedrijf in gebreke te stellen en een vergoeding te eisen voor alternatieve warmtebronnen die we moeten aanschaffen hebben om de koude te overbruggen, zowel vorig jaar (28 dagen) als dit jaar (tot nu toe al 6 dagen in totaal , maar ik verwacht dat dit er nog een pak meer zullen worden).HoogachtendJulie

Beste, Op 6 december kwam een technieker langs voor de reparatie van mijn ketel.Er wordt vastgesteld dat de debietvoeler lekt. De kabelboom en voeler worden besteld. Verwacht binnen 2 werkdagen.Daarna geen enkel contact meer.Op 11 december en 14 december per mail geïnformeerd naar de status van de bestelling.Daarna 2 maal gebeld naar klantendienst, we krijgen belofte dat de dienst ons zal terugbellen.Op 29 december (!) eindelijk een mail, maar enkel de koude medeling dat de bestelde onderdelen in stockbreuk zijn en we gecontacteerd zullen worden wanneer die terug in voorraad zijn.Mail teruggestuurd met de vraag naar iets meer informatie en alternatieve oplossingen. Helaas geen reactie.Sinds 6 december dus geen verwarming of warm water. Over mensen in de kou laten staan gesproken.

Beste,Mijn installateur heeft mij de module van Vaillant opgedrongen, terwijl ik liever een honeywell wou. Voor de prijs van jullie module, mag deze meer dan twee weken werken zou ik zeggen.Twee weken na aankoop, geen connectie meer, alles werkt normaal, alles is aangesloten maar mijn gsm wil niet meer met die brolmodule connecteren.Geen nood, ff account verwijderen, nieuw aanmaken. Werkt niet. Ik vermoed dat de module eerstdaags jullie kant opkomt wnn dit niet snel is opgelost.Ik raad iedereen ten sterkste af om Vaillant te nemen, neem een deftige wifi module, eentje die meer mogelijkheden heeft en niet Vaillant noemt.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste, ik bestelde een CV-ketel Exo tec plus 296 met gateway 940f en thermostaat sensoroom VRT51f. De werking van thermostaat / gateway / app laat sinds de installatie constant te wensen over. Ipv van een slimme weersafhankelijke en tijdgestuurde sturing, eindig ik telkens in een domme manuele on/off situatie. Er is volgens de proximus metingen voldoende sterk wifi signaal ter hoogte van de gateway. Uw technieker die op 29/11/2023 langskwam had meerdere uren nodig om de zaak aan de praat te krijgen. Volgende dag, update van app en terug naar af. Installatie door een door Vaillant aangewezen loodgieter (29/09/2023). De gevolgen zijn een hoger gasverbruik (geen slimme sturing), comfortgebrek en het gevaar dat het huis niet kan opwarmen (vriesschade) of dat de CV-ketel zou blijven doorgaan (denkende dat de temperatuur laag is). Ik wens een betrouwbaar besturingsysteem voor mijn CV-installatie. Indien dit niet kan wens ik het bestelde materiaal te retourneren, inclusief de CV-ketel, aangezien beide samen horen in 1 configuratie.

Naargelang 2 voorgaande mails en een antwoord die niet beantwoord op onze vraag, deze betreffende klacht. Hieronder vind u het mailverkeer. Mail 1: Ik nam zojuist even contact op met de servicedienst waarbij er mij verzocht werd verder contact op te nemen met jullie via mail. Gisteren (17/10) werd er in ons huurappartement een onderhoud uitgevoerd bij onze gasboiler. Hierbij werd er gemerkt dat de sensor kapot was en vervangen diende te worden. Wij hebben de volledige som betaald van 374, 91 euro, wat te veel is voor enkel een onderhoud. Wij dienen als huurder enkel het onderhoud te betalen, reparaties of dergelijke dienen betaald te worden door de verhuurder. Aangezien de sensor vorig jaar alsook is vervangen, valt dit nog binnen garantie maar alles van extra werktijd en dergelijke dient wel door de verhuurder betaald te worden. Wij willen enkel het bedrag betalen voor het 2-jaarlijks onderhoud, verdere kosten zijn niet voor ons. Wij hebben geen factuur gekregen van het onderhoud, enkel van de sensor. In bijlage vind u de enige factuur die wij gekregen hebben. Hierin vind u ook verdere informatie betreffende onze gegevens. Wij willen dus een factuur ontvangen met de aangepaste prijs voor enkel een onderhoud. Mail 2: Wij hebben ondertussen een factuur ontvangen van het onderhoud die bij ons gebeurde op 17/10. Alsnog zijn wij niet akkoord met het totale bedrag. Dit bedrag ligt veel te hoog voor een gewoon onderhoud. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het herstellen van de sensor, zie mijn vorige mail op 18/10. Ik vraag nog steeds een afzonderlijke factuur voor een gewoon 2-jaarlijks onderhoud (die wij als huurder dienen te betalen) en een factuur voor het herstellen van de sensor (die de huurder dient te betalen). Ofwel wordt het bedrag van de werktijden en dergelijke voor het herstellen van de sensor niet in rekening gebracht, tenslotte valt deze onder garantie aangezien dit binnen het jaar kapot is gegaan. Hopend op een passende oplossing. Antwoord: Het document is geen een factuur maar het interventie verslag. Wij hebben geen kosten in rekening gebracht.