Alle openbare klachten

Mail Dec 2022:Wanneer je meer dan 3000 euro voor een verwarmingsketel betaald, verwacht je toch minstens wat service. Dat je dan vervolgens nog 250 euro extra moet betalen om je ketel te laten ombouwen naar propaan, wat een sticker opplakken blijkt en een schroef 1,75 naar links draaien, zou in principe ook nog net door de vingers gezien kunnen worden.Echter wanneer je op 23 november een afspraak wilt maken, voor dit werkje van 20min, er uiteindelijk na lang bellen 20dec! Pas iemand kan komen, je in een week met temperaturen tot -10 met 2 kinderen in de kou moet zitten, de technieker in de voormiddag zeker komt en pas om 19u komt opdagen na 5 lange telefoons met de klantedienst.Daarbij als zelfstandige verschillende klanten moet afzeggen en dus heel wat omzetverlies maakt, de ketel 2 weken later ook nog eens niet blijkt te werken door een probleem aan het (nieuw) toestel, waar je vervolgens nog eens een week moet wachten tot iemand je terug uit de kou komt helpen.Jaren was Vaillant een vaste waarde voor kwaliteit en service, maar op deze manier gaat het niet lang meer duren.TriestigVooral ook heel triestig voor de techniekers en telefonisten die wél hun uiterste best doen. Ik hoop voor die mensen dat ze degelijk vergoed worden voor de miserie die ze dagdagelijks mogen oplossen door wanbeleid en slechte organisatie.Vervolgens is dit probleem tijdelijk opgelost 9 Januari (!) het was toen een hele periode ijskoud en ik heb 2 jonge kinderen.Hier is toen een nieuw gasblok besteld, waarbij ze als deze toekwam een nieuwe afspraak gingen inplannen.Hier heb ik sindsdien niks meer over gehoord, maar dit is een probleem dat je zelf ook wat vergeet in de zomer.Eind oktober steek ik opnieuw de ketel aan, want het werd kouder, exact hetzelfde probleem.Na heel wat resets, krijg ik hem dan toch aan, maar ik bel naar vaillant met de vraag dit definitief te komen oplossen begin november, omdat ik ondertussen weet dat hij vooral uitvalt als het kouder wordt.Mail 14/11Beste,Dit probleem doet zich opnieuw voor.Kan er iemand die nu eindelijk eens definitief komen oplossen?Vorig jaar werd er gesproken over het vervangen van de glasblok, maar dit is nooit gebeurd.Dit is een volledig nieuw toestel die nu pas zijn 6e maand werkt...Daarna telefonisch contact proberen krijgen, moes tik online een afspraak proberen vastleggen.Hier een aanvraag gedaan enkele dagen later, zonder respons,Ondertussen was de ketel nog enkele malen uitgevallen.Vervolgs 14/12 nogmaals gemaild,Beste,Kan iemand hier eindelijk eens iets aan komen doen?Is reeds via mail gemeld 14/11, reeds telefonisch doorgegeven en telefonisch een nieuwe glasblok besteld, het lijkt me vrij onwaarschijnlijk dat deze nog niets niet aangekomen is.Het zou fijn zijn indien er een oplossing komt, want de huidige aftersales ervaringen zijn best bedroeven.GEEN RESPONSUiteindelijk nog maar eens gemaild en gebeldBij deze nogmaals een aanvraag tot reparatieDe ketel werkt sporadisch wel, maar er is nog steeds een defect met het glasblok zoals reeds aangegeven door de installateur vorig jaar.F28 foutcode, iedere keer opnieuwSoms gaat hij weer aan na 6-7 keer heropstarten, soms nietKAN ER EINDELIJK EENS IEMAND DIT PROBLEEM PERMANENT OPLOSSEN EN EEN TECHNIEKER LANGS STUREN!!Dit is reeds een probleem van in het beginIk heb hier begin november en begin december al voor gemaildVorige week kreeg ik telefoon, om het over mijn mail te hebben van de plannings(!)dienst, die me wist te zeggen geen afspraak te kunnen inplannen voor een onderdeel te vervangen(terwijl in het technisch raport van de laatste keer staat dat de onderdelen besteld zijn en er een vervolgsafspraak dient ingepland te worden) waarop ik zei, stuur dan een technieker langs om te bevestigen wat ik zeg, kan die nogmaals langskomen met het wisselstuk daarnaWas ook niet mogelijk-4, twee keer raden welk apparaat het weeral eens laat afwetenDe nieuwe Vaillant ketel.Een probleem dat nu dringend is, gezien jullie als sinds november geen actie onderneme !Moet ik nu echt testaankoop, een advocaat of een bemiddelaar inschakelen zodat jullie je job uitvoeren?Graag voor donderdag een geplande afspraak.En dit maal asap, gezien onze Kinder het bij -4 niet erg aangenaam vinden.Gisteren liet hij het dan (zoals voorspeld met de koude) weeral afweten, en kreeg ik hem desondanks vele reset pogingen niet meer aan de praat. Ik zit dus wederom in de kou, met een nieuwe ketel, met een aanvraag tot herstelling die eigenlijk al dateert van januari VORIG JAAR.Bel ik vandaag naar de klantendienst om de afspraak in te plannen, word ik na eindelijk iemand aan de lijn te krijgen (na 23 minuten in wacht te staan) gewoon van de lijn gegooid.Ik ben er helemaal klaar mee en wens een permanente oplossing binnen de week!Zoniet zal ik niet aarzelen dit onbekwaam bedrijf in gebreke te stellen en een vergoeding te eisen voor alternatieve warmtebronnen die we moeten aanschaffen hebben om de koude te overbruggen, zowel vorig jaar (28 dagen) als dit jaar (tot nu toe al 6 dagen in totaal , maar ik verwacht dat dit er nog een pak meer zullen worden).HoogachtendJulie

Beste, Op 6 december kwam een technieker langs voor de reparatie van mijn ketel.Er wordt vastgesteld dat de debietvoeler lekt. De kabelboom en voeler worden besteld. Verwacht binnen 2 werkdagen.Daarna geen enkel contact meer.Op 11 december en 14 december per mail geïnformeerd naar de status van de bestelling.Daarna 2 maal gebeld naar klantendienst, we krijgen belofte dat de dienst ons zal terugbellen.Op 29 december (!) eindelijk een mail, maar enkel de koude medeling dat de bestelde onderdelen in stockbreuk zijn en we gecontacteerd zullen worden wanneer die terug in voorraad zijn.Mail teruggestuurd met de vraag naar iets meer informatie en alternatieve oplossingen. Helaas geen reactie.Sinds 6 december dus geen verwarming of warm water. Over mensen in de kou laten staan gesproken.

Beste,Mijn installateur heeft mij de module van Vaillant opgedrongen, terwijl ik liever een honeywell wou. Voor de prijs van jullie module, mag deze meer dan twee weken werken zou ik zeggen.Twee weken na aankoop, geen connectie meer, alles werkt normaal, alles is aangesloten maar mijn gsm wil niet meer met die brolmodule connecteren.Geen nood, ff account verwijderen, nieuw aanmaken. Werkt niet. Ik vermoed dat de module eerstdaags jullie kant opkomt wnn dit niet snel is opgelost.Ik raad iedereen ten sterkste af om Vaillant te nemen, neem een deftige wifi module, eentje die meer mogelijkheden heeft en niet Vaillant noemt.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste, ik bestelde een CV-ketel Exo tec plus 296 met gateway 940f en thermostaat sensoroom VRT51f. De werking van thermostaat / gateway / app laat sinds de installatie constant te wensen over. Ipv van een slimme weersafhankelijke en tijdgestuurde sturing, eindig ik telkens in een domme manuele on/off situatie. Er is volgens de proximus metingen voldoende sterk wifi signaal ter hoogte van de gateway. Uw technieker die op 29/11/2023 langskwam had meerdere uren nodig om de zaak aan de praat te krijgen. Volgende dag, update van app en terug naar af. Installatie door een door Vaillant aangewezen loodgieter (29/09/2023). De gevolgen zijn een hoger gasverbruik (geen slimme sturing), comfortgebrek en het gevaar dat het huis niet kan opwarmen (vriesschade) of dat de CV-ketel zou blijven doorgaan (denkende dat de temperatuur laag is). Ik wens een betrouwbaar besturingsysteem voor mijn CV-installatie. Indien dit niet kan wens ik het bestelde materiaal te retourneren, inclusief de CV-ketel, aangezien beide samen horen in 1 configuratie.

Naargelang 2 voorgaande mails en een antwoord die niet beantwoord op onze vraag, deze betreffende klacht. Hieronder vind u het mailverkeer. Mail 1: Ik nam zojuist even contact op met de servicedienst waarbij er mij verzocht werd verder contact op te nemen met jullie via mail. Gisteren (17/10) werd er in ons huurappartement een onderhoud uitgevoerd bij onze gasboiler. Hierbij werd er gemerkt dat de sensor kapot was en vervangen diende te worden. Wij hebben de volledige som betaald van 374, 91 euro, wat te veel is voor enkel een onderhoud. Wij dienen als huurder enkel het onderhoud te betalen, reparaties of dergelijke dienen betaald te worden door de verhuurder. Aangezien de sensor vorig jaar alsook is vervangen, valt dit nog binnen garantie maar alles van extra werktijd en dergelijke dient wel door de verhuurder betaald te worden. Wij willen enkel het bedrag betalen voor het 2-jaarlijks onderhoud, verdere kosten zijn niet voor ons. Wij hebben geen factuur gekregen van het onderhoud, enkel van de sensor. In bijlage vind u de enige factuur die wij gekregen hebben. Hierin vind u ook verdere informatie betreffende onze gegevens. Wij willen dus een factuur ontvangen met de aangepaste prijs voor enkel een onderhoud. Mail 2: Wij hebben ondertussen een factuur ontvangen van het onderhoud die bij ons gebeurde op 17/10. Alsnog zijn wij niet akkoord met het totale bedrag. Dit bedrag ligt veel te hoog voor een gewoon onderhoud. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het herstellen van de sensor, zie mijn vorige mail op 18/10. Ik vraag nog steeds een afzonderlijke factuur voor een gewoon 2-jaarlijks onderhoud (die wij als huurder dienen te betalen) en een factuur voor het herstellen van de sensor (die de huurder dient te betalen). Ofwel wordt het bedrag van de werktijden en dergelijke voor het herstellen van de sensor niet in rekening gebracht, tenslotte valt deze onder garantie aangezien dit binnen het jaar kapot is gegaan. Hopend op een passende oplossing. Antwoord: Het document is geen een factuur maar het interventie verslag. Wij hebben geen kosten in rekening gebracht.

Op 9/10/2023 stelt de Vaillant technieker vast dat de compressor van mijn nieuwe warmtepompboiler type Arostor VWL BM 270/5 defect is (na nauwelijks één jaar in gebruik). De compressor kan volgens de technieker niet vervangen worden zonder het volledige toestel te vervangen. Vaillant zal het toestel vergoeden maar niet de installatiekosten voor de vervanging .Klacht 1: Vaillant vergoedt niet de installatiekosten (begroot door de door Vaillant erkend installateur op 2 personen 6 uur aan 75euro = 900euro). Na lang aandringen door de installateur wil Vaillant 320euro vergoeden, niet de volledige installatiekosten. Klacht 2: het is niet normaal dat de compressor niet afzonderlijk kan vervangen worden en de klant zijn volledig toestel moet vervangen. In dit geval gebeurt dit weliswaar onder garantie maar moest het defect iets later zijn opgetreden is de klant echt benadeeld. Het betreft hier een duur toestel van 3560 Euro.Klacht 3: het is niet normaal dat een toestel van 3560 Euro na 15 maanden stuk is. Moest mijn installateur geen stock hebben zou dit een wachttijd van 6 maanden kunnen betekenen.

Het begon allemaal met een eenvoudig probleem: een kapotte waterboiler. In de hoop dit euvel te verhelpen, werd een technicus van Vaillant ingeschakeld om het apparaat te repareren.Helaas bracht de technicus weinig soelaas. Zijn bezoek duurde slechts 15 minuten, en in die tijd ondernam hij geen serieuze poging om het probleem te identificeren of op te lossen. Hierdoor stonden wij in de kou.Na het vertrek van de technicus ontvingen wij een factuur voor de zogenaamd uitgevoerde diensten. Deze kon hij ons op het moment zelf niet opmaken want zijn computer werkte niet. Tot onze schok ontdekten we dat de factuur een vervalsing van onze handtekening bevatte. Deze kwestie van identiteitsfraude brengt ernstige zorgen met ons mee.De factuur die werd gepresenteerd, vermeldde een aanzienlijk hoog bedrag waarvoor in feite weinig tot niets was gedaan om het probleem met de waterboiler op te lossen. Het gebrek aan transparantie over de kosten en de geleverde diensten maakte de situatie nog verontrustender.Wanneer wij vroegen om opheldering over de kosten en het werk dat was verricht, ontvingen we geen duidelijk antwoord. De onderneming achter de technicus leek onwil of onvermogen te tonen om duidelijkheid te verschaffen over de inhoud en prijsstelling van hun diensten.In de nasleep van dit alles werden wij geconfronteerd met niet één, maar twee aanmaningen en zelfs een incassoprocedure. Hoewel we een deel van het bedrag betaalden, zorgde dit voor toenemende financiële druk. Als reactie stuurden wij een aangetekend schrijven en enkele mails, zonder reactie van de onderneming.Wij zouden graag ondersteuning krijgen in dit geschil.

Beste,Ik wil graag meerdere klachten indienen n.a.v. een aantal zaken die zijn voorgevallen:1) In februari werd er een onderdeel vervangen door een Vaillant-technieker. Hier hebben we €422,04 voor betaald - denkend dat dit bedrag voor dat ene onderdeel was.2) Nu er weer een acuut probleem is met de boiler wilt Vaillant niet tussenkomen ONDANKS dat er een OMNIUM-contract werd opgemaakt MET SCHRIFTVERVALSING. De handtekening in het contract is noch van mij noch van mijn man.3) Wij hebben dus betaald voor zowel het onderdeel als het omnium-contract zonder dat dit vermeld werd op de factuur.4) Het is ZEER VREEMD dat er een omnium-contract wordt opgemaakt voor een boiler die al 10 jaar oud is!5) Op de factuur staan geen details over wat gefactureerd wordt.6) Daarnaast kwam er vorige week een technieker langs die zei dat we rapporten ontvangen hadden moeten hebben (via mail) van de technieker die in februari is langsgeweest. Nochtans hebben wij nooit rapporten ontvangen. Hier ligt de fout dus duidelijk ook bij VAILLANT.7) Ik heb vandaag met klantenservice gebeld om een kopie van het contract op te vragen aangezien ik naar mijn weten nooit een contract met VAILLANT heb ondertekend, en wat blijkt? Het contract is ondertekend maar niet door mij hoewel het wel op mijn naam staat. Dit is zeker iets wat we voor de rechter gaan slepen want dit is een crimineel misdrijf.8) Er zou vandaag een technieker langskomen met het te vervangen onderdeel en nu komt hij niet langs omdat we toch weer meer dan €400 zouden moeten betalen omdat hij denkt dat er aan de boiler geprutst is door iemand anders wat NIET het geval is.9) De afspraak werd door VAILLANT geannuleerd zolang wij het devis niet TEKENEN, wat we duidelijk niet gaan doen want er is geen derde intervenant geweest en VAILLANT moet zijn afspraken nakomen.10) Ik had deze ochtend aan de klantenservice gevraagd naar de contactgegevens voor eventuele contractopzegging maar ik kreeg dan ineens een mail waarvan ik niet zeker ben of dit ineens werd geannuleerd of niet --> dit was namelijk NIET de bedoeling indien dit werd bewerkstelligd.11) Dit is allemaal heel erg louche en hier komt zeker nog een staartje aan als dit allemaal niet snel geregeld wordt.Wij hebben hier nu al meermaals over gebeld en ook een mail gestuurd.Graag verneem ik van jullie een oplossing, zijnde reparatie boiler zonder extra kosten.Met vriendelijke groet,Liselore Willems

Beste,Wij lieten door een erkende loodgieter een warmtepompboiler plaatsen van Vaillant (aruoSTOR VWL B270/5). Bij het vullen bleek er een lek te zitten in het vat.Aangezien er niet onmiddellijk een andere boiler voorradig was hadden we 7 dagen lang een lekkende boiler. Dit met al het bijhorende werk: alle elektrische apparaten in de omgeving verplaatsen (ijskast, diepvries,...), elke dag minstens 3 keer al het gelekte water uit de boiler opdweilen, vele telefoons om nieuwe boiler te verkrijgen. Gelukkig werd er na 7 dagen een nieuwe boiler geplaatst door de loodgieter. Er werd echter geen compensatie voorzien voor onze gemaakte kosten: meer dan 270l water die uit de lekkende boiler moest worden gelaten, gsmkosten ,... Daarnaast is er ook een grote tijdsinvestering geweest om al het lekkende water op te ruimen. Volgens de installateur was er een lasfout in de 1ste boiler. Aangezien de fout bij Vaillant ligt wensen wij van hen de nodige compensatie te verkrijgen. Door de slechte kwaliteit van de boiler hebben wij kosten moeten maken die we vergoed willen zien.Daarenboven blijkt er ook voor de nieuwe boiler nog een interventie nodig te zijn die de loodgieter niet zelf kan oplossen. De kwaliteit van de warmtepompboilers van Vaillant blijkt dus ondermaats.Ik heb reeds 2 maal een klacht ingediend bij Vaillant, maar ik krijg enkel de melding dat ze niet kunnen ingaan op onze vraag.

Beste, wij hebben een nieuwe ketel in gebruik sinds mei 2020 waarbij er problemen opgetreden zijn in oktober 2020, maart 2021 en maart 2023. Telkens een probleem met de CO-sensor. Tijdens het onderhoud van juli 2023 werd genoteerd dat er mogelijks terug een probleem is met de CO-sensor. Hiervoor heb ik een klacht neergediend bij Vaillant met de vraag voor een permanente oplossing en dat ik niet wil om nog een winter te douchen met lauw water (jonge kinderen). Ik werd hierover opgebeld met de vraag of er een technieker mocht langskomen. Ik heb hier op toegezegd met de gedachte dat het probleem bekeken zou worden door een expert. Nu blijkt dat ze dit als gewone interventie ingepland hadden voor herstelling en geen problemen vonden. Ik weigerde dit en heb de bon ook niet afgetekend. Wij hebben geen Vaillant exclusive Ecotec ketel gekocht voor al deze miserie.Bovendien kon ik de factuur niet betwisten via hun website omdat hun webformulier niet werkt. Misschien is dit ook een tactiek. Ondertussen heb ik de betwisting wel doorgestuurd naar hun mailadres complaint@vaillant.be, maar ik weet niet goed of ze hierop gaan reageren. Vandaar de klacht via jullie. Het gaat over een interventiekost van 229,90 € zonder reden.Met vriendelijke groeten,Steven