Alle openbare klachten

Beste, Na bijna een jaar sukkelen, vraag ik uw interventie teneinde: - mijn onderhoudscontract te annuleren bij Vaillant - een terugbetaling te verkrijgen van mijn nooit ontvangen jaarlijks onderhoud in 2024(219,81 EUR) - credit nota van de nieuwe ontvangen factuur voor het jaar 2025 Excuses zullen ze niet aanbieden, maar zijn op zijn minst op zijn plaats. U mag mij steeds contacteren indien u meer informatie nodig heeft. Met vriendelijke groet, Lien Van Simaey

Beste, in 2021 installeerde de firma Ecclipse een warmtepomp inclusief vloerverwarming en convectoren + boiler. Voor de definitieve afwerking (thermostaat, lanceren van de convectoren n de slaapkamers) daagden ze nooit op en beantwoorden geen e-mails of telefoontjes meer. Wij zijn nochtans altijd correct geweest, ook wat betalingen betreft. Andere installateurs wilden niet komen om de boel af te werken, wat logisch is. Toen de machine in mei opeens in foutcode 732 ging (m.a.w. uitviel) en we ten einde raad Vaillant belden, konden ze een eigen technicus sturen, weliswaar pas 4 weken later. De technicus kon het probleem niet oplossen en is sedertdien al 4 keer langsgekomen, de laatste keren met 2 man. Na hun vertrek viel het systeem telkens weer uit, altijd met dezelfde foutcode. Bovendien moeten we telkens weken op iemand wachten. We zijn ten einde raad. We vrezen dat we uiteindelijk de hele boel door een lokale en betrouwbare installateur en een installatie van een ander merk zullen moeten vervangen. Dat kost verschrikkelijk veel geld én is onaanvaardbaar voor een installatie die nauwelijks 4 jaar oud is! Binnenkort breekt de winter aan, wellicht zonder verwarming en zonder warm water!

Geachte mevrouw/heer, Op 5 juni 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 213,06€ . Omdat jullie technieker niet de juiste tools bij zich had kan hij de herstelling niet uitvoeren dus wens ik ook alleen maar de verplaatsingsvergoeding te betalen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie zal ik deze factuur dan ook niet betalen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte, Via deze weg wil ik toch even mijn ongenoegen uiten over jullie klantenservice, want ik vraag me af of jullie andere klanten op dezelfde wijze behandelen als mezelf. Alle gegevens kan u tevens terug vinden in bijlage. Ik schets even de situatie: (ik ben al heel lang klant bij jullie) **dd 3/04/2024 : komen jullie langs om een drukvoeler te herstellen onder garantie. Goed, service zoals het hoort. Ik dien niets te betalen. Maar spijtig genoeg lekt de ketel dag erna opnieuw. **dd 12/04/2024 : komen jullie opnieuw langs, want de boiler lekt nog steeds en krijg ik te horen dat de boiler te oud is en indien ik dit nu wil herstellen, 700€ dien te betalen. Er zou mij een bestek hiervoor gestuurd zijn (naar wie? Wat ? waar? Want ik heb hiervoor niets ontvangen) ofwel de volledige ketel dien te vervangen. **dd 12/04/2024 : stuur ik een officiële aanvraag binnen voor een offerte te krijgen (dossiernummer L01123931) tot op vandaag nog steeds geen offerte mogen ontvangen. **dd 16/04/2024 : ikzelf neem contact op, met de vraag om me terug te bellen, telefoonnummer erbij gezet => geen reactie **dd 13/05/2024 : IDEM **dd 21/06/2024 : IDEM Uiteindelijk krijg ik als antwoord (en nog niet eens telefonisch) dat jullie de 150€ laten vallen indien ik binnen 3 maanden een bewijs van aankoop van een nieuwe Bulex ketel kan voorleggen? En dan komen jullie nu, 8 maanden na datum, en tal van pogingen van mijzelf (als klant) met de vraag mij telefonisch te contacteren om een oplossing te zoeken die werkbaar is voor beide partijen, maar waar ik nog altijd geen verdere uitleg heb mogen ontvangen van jullie kant. Dat vind ik dus totaal geen service. Alle email verkeer kan u terug vinden in bijlage. Jullie antwoord : O.Ref/CM-B11182484 Beste heer Goddyn, Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en bedanken U hiervoor. Wij wensen U te informeren dat wij inderdaad de forfait kunnen annuleren wanneer wij binnen de 3 maanden volgend op de interventie een kopij van de installatiefactuur (nieuwe ketel Bulex/Vaillant) van de installateur mogen ontvangen. Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, Mijnheer, met de meeste hoogachting. Lieve Ik betreur de houding die jullie hierin aannemen en ik vraag jullie dan ook om mij te contacteren. Dit kan op 0474/03.78.88 Alvast bedankt hiervoor. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Deze mail had ik gestuurd naar complaint@vaillant.be Beste, Zoals gevraagd na mijn negatieve revieuw op trustpilot stuur ik hier een mail met de info over ons onderhoud van de zonneboiler.In bijlage stuur ik ons factuur met de nodige info.Wij wonen hier al 12 jaar,nog nooit geen problemen gehad met vaillant i.v.m het onderhoud.Normaal gezien komen ze om de 2 jaar een onderhoud voor de beide zowel de gasketel en de zonneboiler doen.Nu ik versta dat sommige techniekers enkel gasketel doen en geen zonneboiler,op 12 jaar tijd is dit misschien 2x gebeurd dat de afspraken appart gingen,maar voor de rest komen ze altijd samen onderhouden.Dit jaar is het blijkbaar zeer moeilijk om een afspraak te maken.In januari zij´n ze onze gasketel komen onderhouden,de technieker van dienst deed geen zonneboiler,je moet een afspraak inplannen zei hij.Ok,ik bel naar vaillant voor een afspraak,vragen ze mij:moeten wij voor de vloeistof voorzien of doen jullie dat?Altijd nemen zei de vloeistof mee,wij betalen toch onderhoud,waarom zouden wij dan nog vloeistof moeten aankopen?Maar bon,vanaf januari stonden we op de priorlijst,na 2 weken terug gebeld,ja weer hetzelfde,we staan op de priorlijst,ze gaan je vandaag bellen voor een afspraak zei de telefoniste.Helemaal niks van in huis gekomen.De week erachter bel ik terug,ze kunne´n de dienst niet bereiken en weer hetzelfde,ze gingen in de namiddag terugbellen,weer helemaal niks van in huis gekomen.Na enkele dagen terug gebeld,dan plannen ze een afspraak in voor in April,1 dag ervoor krijg je een sms van de technieker met het juiste tijdstip,we hadden helemaal geen sms gekregen,en de dag zelf belt de technieker af omdat hij de vloeistof niet heeft?Alé,ik vind dit niet meer normaal bij vaillant,echt een slechte service.Daarachter heb ik nog een aantal keer teruggebeld,en altijd zeggen ze hetzelfde,je staat op de priorlijst en ze gaan je contacteren voor een afspraak in te plannen.Tot op vandaag nog altijd niks,en de laatste keer heb ik mij toch wel boos moeten maken aan de telefoon,ik heb gezegd,ik wacht tot eind mei,heb ik dan nog geen afspraak,dien ik klacht in bij testaankoop.Wij betalen een onderhoudscontract,en krijgen hiervoor slechte service terug in de plaats.Als ik iets bestel uit China,komt het sneller toe dan de vloeistof dat jullie moeten bestellen,of moeten ze deze nog uit de grond boren? Zeer ontevreden over vaillant service! Sonja Gabriels

Onze warmtepomp, flexoTHERM VWF 87/4 werd in 2017 geïnstalleerd door GeoServices. In oktober 2020 werkte deze plots niet meer. Foutcode F.723 De installateur kon dit probleem niet verhelpen en schakelde Vaillant in. Het zou gaan om een productiefout, en de condensor werd vervangen. Hierna was het probleem opgelost. Minder dan 5 jaar later geeft de warmtepomp opnieuw dezelfde foutmelding (F.723). Dus geen verwarming of sanitair warm water meer sinds 14/05/2025. Installateur kan het probleem niet oplossen en schakelt opnieuw Vaillant in. Conclusie, de condensor is opnieuw stuk, en dit zal +/- €3000 kosten om te herstellen.

Beste, Ik vroeg een interventie aan op 18/11 voor mijn defecte warmtepomp. De eerste interventie werd ingepland op 27/11. Op 20/11 bel ik de klantendienst op om door te geven dat de compressor vervangen moet worden. (Dit had mijn loodgieter opgemerkt.) Dit zou genoteerd worden in het dossier van de interventie. Op 27/11 komt er een technieker langs. Deze had geen vervangstuk voor de compressor mee maar zou deze bestellen. Ik zou gecontacteerd worden wanneer dit vervangstuk binnen was. Een week later had ik nog niets gehoord, dus bel ik zelf naar de klantendienst. Op woensdag 04/12 werd mij een update beloofd, ik zou teruggebeld worden. Dit is uiteindelijk niet gebeurd. Vrijdag 06/12 nogmaals gebeld maar toen was het antwoord dat die dienst geen zicht heeft op deze zaken. Dit zou intern doorgegeven worden. Dinsdag 10/12 nogmaals gebeld. Weer hetzelfde verhaal: dit zou doorgegeven worden. De persoon aan de lijn heeft een ticket aangemaakt (ticketnummer: 12390242) en zegt dat ik gecontacteerd zou worden. Donderdag 12/12: nogmaals gebeld en blijkbaar werd gisteren een poging ondernomen om de herstelling in te plannen maar die werd geweigerd door 'het systeem'. Ik heb hiervan geen melding/mail/bericht gekregen. Had ik dus niet zelf gebeld, dan had ik dit waarschijnlijk niet eens geweten. Uiteindelijk wordt de herstelling dan ingepland op maandag 23/12. Een maand (!) na de eerste interventie. De technieker zou langskomen in de voormiddag. Op 23/12 bel ik om 14u zelf naar Vaillant om te vragen wanneer ik de technieker mag verwachten. Blijkt dan dat er geen technieker op komst is. De afspraak moet opnieuw ingeboekt worden. Er werd dan een derde (!!) interventie ingepland op 09/01. Ook toen hadden de techniekers geen vervangstuk voor de compressor mee. Na deze derde interventie is de warmtepomp dus nog steeds niet hersteld. Nu staat er een vierde interventie ingepland op 23/01. Ik hoop dat de techniekers dan het correcte vervangstuk meehebben en dat de warmtepomp dus kan hersteld worden. Dit is een warmtepomp die geïnstalleerd werd op 04/01/2024. Deze heeft dus niet eens 10 maanden gewerkt voor er iets kapot ging. Ook bleven mijn vier (!!!) vorige klachtenmails onbeantwoord. Vandaar probeer ik het deze keer via Testaankoop. Ik wens vergoed te worden voor de meerkosten die jullie veroorzaken door deze erg laattijdige herstelling. (die op heden zelfs nog moet gebeuren) Wij verwarmen nu met de ingebouwde weerstand van de warmtepomp, aan 3kWh per uur of 72 kWh per dag! Voor onze zeer hoge elektriciteitskosten en onze inspanningen (afspraken verzetten zodat we thuis kunnen zijn, thuiswerk, schijnbaar oneindige telefoontjes met jullie klantendienst...) vragen wij een vergoeding van 900€.

Beste, ik verwijs naar de aangetekende zending. Met bericht van ontvangst AR 220 390 742 615 met datum van verzending 23/12/2024. Met vriendelijke groet. Jan Van der Goten Jan Berkelei 56 2860 Sint-Katelijne-Waver 0496306813