Alle openbare klachten

Beste, ik diende mijn keuken volledig te betalen alvorens er tot levering zou worden overgegaan. Na volledige betaling is de keuken onvolledig geleverd. Koelkast, vaatwasser en verlichting in de keuken ontbreken. Koelkast is bij deze temperaturen onmisbaar in de keuken. Na verscheidene keren pogingen tot telefonisch contact (er neemt niemand op na 10 minuten wachtmuziek) en diverse emails heb ik sinds 9 juni nog steeds niet vernomen wanneer er tot levering en plaatsing van de ontbrekende stukken wordt overgegaan. Antwoorden over levering en plaatsing blijven vaag en nutteloos. Als we meer weten, zullen we u contacteren. Wij zitten hier met een klein kindje thuis, hebben wel alles moeten betalen, maar zijn intussen niet in staat voeding op een deftige temperatuur te bewaren. Ik wil dus dringend een concrete datum waarop jullie de vaatwasser en de verlichting komen plaatsen en dit liefst nog voor het einde van deze maand ! Het is gewoon schandelijk hoe jullie met klanten omgaan door ze aan het lijntje te houden en niks ondernemen om oplossingen aan te bieden !

Beste,Al het onderstaande is TAV van verschillende personen@keukensdeadbij.be.Aangezien er nu 2 weken gepasseerd zijn, en mijn inziens daarmee de redelijke termijn voor (re)actie verstreken is stuur ik u nu de klacht via Test-aankoop. Er werd gevraagd om een ladderlift te huren, uw vrachtwagen heeft een lift, daarmee is het veiliger om tot op het 2e verdiep te leveren, veilige werkomgeving, efficiënter de kost die ik heb kunnen reduceren naar €40, kon vermeden worden.Bestelde kraan wordt na-geleverd, een nood-mengkraan is geleverd, dus jullie zijn op de hoogte, waarom even de klant niet op de hoogte stellen. Men deelt me “deze is niet meer te krijgen”, wordt deze dan niet gereserveerd tijdens akkoord direct na verkoopovereenkomst? Deze heb nu zelf aangekocht op aangeven van jullie besteldienst, restitutie onverwijld.- de mensen van de levering zeggen me dat de toestellen ineens veranderd zijn.- het zijn dezelfde toestellen meneer, geen zorgen, dat zijn ze niet.- een oven zonder timer zoals die er nu is niet aanvaardbaar.Vaatwas is er niet bij, Ikzelf weet dit graag op voorhand. Een bericht van KDA om deze vrijdag na de plaatsing na te leveren, met mijn akkoord. Dit wordt daags voordien afgezegd.Onderstaande is een punchlist- niet vooraf gefreesde spotjes --> nieuwe bovenkasten zijn benodigd. - Achterwand bureau is niet goed gemonteerd, zijkant komt los, plaat niet genoeg gelijmd, niet afgekit.- Koelkast deur sleept tegen de scharnieren.- dampkap heeft een deuk van binnenuit. (dit is een Zanussi probleem)- ik dien extra hulpstukken te gaan kopen, teneinde de installatie van de gootsteen te vervolledigen- waarom? Brico naast de deur en ik wil kunnen afwassen- Onderdelen, werden te veel geleverd, zoals+/- 4 m plint (2x2m),Alu roosters, plastic verbindingsstukken en nog vele andere dingen waarvoor we hebben betaald en die niet gebruikt zijn- Wij betalen te veel voor onderdelen.- Het bureaublad heeft extra ondersteuning nodig, bvb koker van 30x15x2 staal. Indien er een overspanning is dient de expert dit te voorzien.- Indien men de keuken volgens plan installeerde kwam de apothekerskast in obstructie met de ovens - opgelost door de ijskast en de apothekerskast te centreren.- lade tussen afwas onderkast en vaatwas zit fout in elkaar.- wat met obstructies met lades en andere kasten?- Er is een legplank te weinig is de micro/oven kast.We betalen véél geld op voorhand om het van gebruiksgemak en gemoedsrust van uw kwaliteitskeuken te kunnen genieten. Het gaat erom dat we nu de volledige keuken reeds betaald hebben en niet uit de zorgen zijn.We worden eigenlijk (financieel) onmachtig gemaakt door de betaling op voorhand te doen. Resultaat is dat er te veel verrassingen zijn.Een schurende scharnier, niet uitgelijnde kastdeuren, een toestel te laat, een kraan te laat....en niet meer verkrijgbaar, allemaal geen probleem, zolang dit maar gecommuniceerd wordt en aan me wordt medegedeeld.Ik heb u reeds in januari verteld dat er toestellen uit roulatie gingen zijn, terwijl men me vertelde dat er geen probleem is/was.Koelkast, oven, micro en wellicht ook afwasmachine zijn van een ander type. Hier had overleg dienen te zijn, en ik heb vanuit eerste hand de weet dat hier overleg voor nodig is, de fabrikant gaat niet ineens andere types leveren. Op zijn minst een melding.We zijn alvast niet akkoord met een oven zonder timer. Voorgaand is niet te controleren tijdens levering.De koelkast deur knarst tegen de scharnieren. Alu beschermplaat stuk, deze dient worden vervangen. Dit komt doordat men de meubelen ondersteboven binnenzet en deze plaat naar beneden hangt.Kookplaat was niet genoeg ondersteund, schuiven eronder schuren tegen het provisoire ondersteuning. In de overeenkomst stond dat we een voorlopig werkblad zouden krijgen tot de graniet er was, dit is dus niet gebeurd, wij hebben ons zelf moeten voorzien van een tijdelijke oplossing, ons werkblad zijn nu tegels, ipv voorlopig werkblad (mdf?)De oven/micro kast staat te lood, maar onze muur niet, ik was van de indruk dat u een zichtplaat ging voorzien, die is er op eigen houtje tussen uitgehaald.Bij de opmeting al dan niet gemerkt, althans niet op het officiële verslag ervan, muur niet te lood staan en “sleept”, nu is er een opening is van 16 mm ter hoogte van het toekomstige granieten werkblad gaande naar 20 mm wanneer de bovenkasten beginnen ter hoogte van de micro/ovenkastVoor bovenstaande, vraag ik u dat ons dossier de juiste handen terecht komt teneinde een klant verder te helpen. Ik begrijp er problemen kunne opduiken, maar deze hadden kunnen medegedeeld worden. Allerminst is bovenstaande lijst niet limitatief.Ik heb 1 aanspreekpunt voor onderstaande en bovenstaandeVaststellen en oplossen van de problemen- Een vaststelling van hoe onze keuken is geïnstalleerd.- Een oplijsting van alle punten vanuit KDA om dan samen tot oplossingen komen.- De vaststelling dat er geen water-insijpeling is te gevolge van het niet plaatsen van noodwerkblad, hetgeen gebruikelijk is bij een werkblad dat dient te worden opgemeten.- De MDF afwerking boven de hangkasten in 1 stuk afwerken naar de gevel toe. Onderstaande restituties onverwijld uitvoeren- Een terugbetaling van de keukenkraan - €498, +6% BTW (ik heb ze deze prijs maar dan + 21% BTW moeten betalen aangezien ik geen aannemer ben)- Een terugbetaling van de verhuislift - € 40,00 - de situatie was zéér goed in te schatten tijdens de opmeting, geen lift nodig, veiliger met vrachtwagenlift.- Een terugbetaling van een slang van de kraan - € 5,25.Onderstaande commercieel bekijkenEen meerprijs moeten betalen voor installatie van de keuken van €300 omdat deze moeilijker zou zijn door 40 mm van de muur te komen hier was tijdens de montage niets van aan.- Vergoeding voor het niet plaatsen van een tijdelijk werkblad.Totaal €1000. Gelieve een reactie van ontvangst aangaande deze kennisgeving en uw acties tegenover bovenstaande. U kent mijn gegevens.

Eind oktober 2020 hebben wij een keuken besteld bij keukens de Abdij in Boutersem, plaatsing was voorzien voor de 2de week van maart. Na veel strubbelingen en nog veel meer ergernissen is de keuken 2 weken geleden geplaatst. Het volledig aankoopbedrag moest betaald worden vóór plaatsing. Bij levering van de keuken ontbraken 2 apparaten, de vaatwasser en de microgolfoven. Er is niemand die kan zeggen wanneer deze producten geleverd worden. Door Corona zou er wereldwijd een achterstand in levering zijn, maar ik begrijp niet dat als je in oktober bestelt én 10000€ betaalt, de producten in mei niet geleverd kunnen worden. We hebben ondertussen contact gehad met andere elektronica zaken en deze 2 apparaten zijn overal binnen de 3 werkdagen beschikbaar.Bovendien bleek ook de rooster van de dampkap beschadigd, dus die kon niet geplaatst worden. Resultaat is een half afgewerkte keuken, een volledig betaalde factuur en NIEMAND bij keukens de Abdij die reageert op mails of telefoons. Als je naar het hoofdkantoor belt, word je onvriendelijk afgescheept en ook de verkoper of de binnenhuisarchitect geven niet thuis. Op mails komt nooit enige reactie.

Na ingestapt te zijn in het avontuur met Keukens De Abdij, onze 'droomkeuken' te finetunen, het totaalbedrag van de keuken te betalen, liep het mis met de installatie van de keuken. Keuken werd slecht geïnstalleerd (plinten te lang/te kort, afwerking niets in verstek gezaagd, kasten krom). Ook werd het afval achtergelaten dat we zelf moesten afvoeren. Uiteindelijk na 2 maand werd onze keuken 'recht' geïnstalleerd. Toen kwam de opmeting en levering van het Dekton werkblad en spatwand. Uitsparing voor onze spoelbak was te groot, geen uitfrezing voor onze kraan en de afwerking dagkanten van het raam niet voorzien... Alsook afmeting van de spatwand niet correct. Dit was wel voorzien op de factuur en betaald. Op de dag van installatie van ons werkblad kwamen we 's avonds thuis... Geen kraan nog spoelbak geïnstalleerd zonder bericht van Keukens de Abdij. Dit heeft nog !!!3!!! weken geduurd eer we uiteindelijk een spoelbak hadden (niet het bestelde type) die paste in de voorziene uitsparing. Bij deze interventie werd onze kraan verkeer geïnstalleerd, zijn hun diensten nog eens moeten terugkomen om de kraan juist te installeren. Na heel veel mails (die grotendeels niet werden beantwoord) en telefoons hebben we uiteindelijk onze 'droomkeuken'. Intussen hadden we een tussenkomst gevraagd voor de niet-geleverde afwerking van de spatwand en werkblad en ook voor de last die we de laatste 5 maand hebben gehad... Hiervoor kregen we een voorstel waar we ons totaal niet konden in vinden...Intussen zijn er stopcontacten losgekomen uit de spatwand, dit hebben we zelf opgelost.

Vanaf de betaling van het voorschot is alles misgelopen. Er werd ons een keuken op plan verkocht die na opmeting niet kon gerealiseerd worden. Weg droomkeuken. En bij annulatie zouden we uiteraard ons voorschot kwijt zijn. Bovendien maakt de verkoper mijn vrouw belachelijk. Na hertekening komen we tot een vergelijk waar we ons al niet 100% goed bij voelen. Op 26 en 27/10/2020 wordt onze keuken geplaatst. Wat blijkt er ontbreken tafelpoten, er werden zaken aangerekend op het factuur die niet geleverd zijn en waarvan we tot op heden nog steeds geen terugstorting hebben gekregen. Maar veel erger en de zaak die niet opgelost geraakt, ons Bora kookvuur met ingebouwd afzuigsysteem. Hier heeft de verkoper ons geen uitleg gegeven over de 2 manieren om de dampen af te voeren. We hadden een totaalproject aan verbouwingen en zouden bij juiste informatie voor de afvoer van de kookdampen naar buiten geopteerd hebben. De achterwand van de kast onder de kookplaat werd bij plaatsing beschadigd en werden de gaten voor de elektriciteitsaansluiting veel te groot gemaakt en achteraf niet gedicht. Waardoor het afzuigsysteem alle dampen in de kasten zuigt en niet afvoert zoals het hoort. Hierdoor vormt er zich vocht en zijn we bevreesd dat dit op termijn beschadiging aan de houten kasten geeft. Wat blijkt nu, de plaatser van de keuken bevestigd dat hij nog nooit dergelijk systeem heeft geplaatst. Vermits we geen degelijk antwoord krijgen welke oplossing ze ons zullen aanbieden, nemen wij het initiatief om een specialist van Bora zelf bij ons thuis te krijgen. Hij bevestigt dat de beschadigingen aan de achterwand voor het probleem zorgen. Hij stelt ons de vraag waarom we niet het afzuigsysteem naar buiten hebben gebruikt. Wel deze mogelijkheden werden niet besproken. Vandaar verdenk ik de verkoper er van geen kennis te hebben van dergelijk kookvuur . Ook nadien heeft de interieurarchitect er met ons niet over gesproken. Keukens de Abdij stelt ons voor om een 2de achterwand op de bestaande achterwand te bevestigen. Wij vragen om beide opties te bespreken. Ik krijg van hen het antwoord dat door hen met de vertegenwoordiger van Bora op 7 januari 2021 beide opties zullen besproken worden. En ze dan met een oplossing komen. Deze afspraak heeft niet plaats gevonden. Na veel aandringen en dreigen met verdere stappen, krijg ik het antwoord op 1 februari 2021 volgend antwoord: Ik heb een planning aangevraagd bij de technische dienst van Bora in Oostenrijk zodat u kan zien hoe de buizen moeten lopen. Dit krijg ik normaal gezien vrij snel. Dit kan ik u dan ook doorsturen. Misschien krijg ik het nu wel vandaag niet meer door, maar dan alvast wel maandag Voor alle duidelijkheid met maandag bedoelt men maandag 04/02/2021. Vandaag zijn we maandag 15/02 en heb ik nog steeds geen antwoord. Trouwens Bora hoofdkantoor bevindt zich in Duitsland maar men vraagt het aan in Oostenrijk? Op 09/02 verstuur ik volgende mail: Verder zijn we nu anderhalve week verder en ondanks uw belofte hieronder heb ik nog steeds niets gehoord over de oplossing voor ons Bora afzuigsysteeem.Ik heb het gevoel dat jullie ons dossier afgesloten hebben.Kan u mij per kerende bevestigen dat dit niet het geval is en mij een redelijke datum doorgeven wanneer we nu eindelijk een oplossing mogen verwachten? Tot op heden nog steeds geen antwoord, dus ik veronderstel dat voor hen dit dossier is afgesloten.Besluit:- verkopen zonder informeren- belangrijke zaken niet besproken ( mogelijkheden van afvoer kookdampen, afwerking in MDF platen)- klantonvriendelijke en spottend naar onze bezorgdheden toe- componenten die aangerekend zijn op de factuur niet geleverd en 3 maanden na melding ondanks de belofte nog geen terugstorting ontvangen- beschadiging aan de achterwand van de kast onder het kookvuur niet hersteld waardoor het afzuigsysteem niet werkt- late tot geen communicatie over alle klachten-...Oplossing: - dat het afzuigsysteem werkt zoals het moet werken in samenspraak met ons + herstelling van de achterwand- terugstorting van te veel aangerekende zaken- excuses- billijke schadevergoeding voor alle energie en frustraties te storten aan een goed doelAlle mails zijn in mijn bezit en gedocumenteerd met foto's.

Ik kocht bij Keukens De Abdij een toonzaalkeuken. De inbouwtoestellen zijn van Elektrolux. Onmiddellijk na installatie bleken de 2 ovens niet te werken. Na telefonisch contact met Elektrolux gaven ze me de info dat de toestellen ouder waren dan 4 jaar en ik daarom maar recht heb op 1 jaar garantie op alle toestellen. De ovens zijn ondertussen hersteld. Keukens de Abdij heeft me niet op de hoogte gebracht dat er verouderde toestellen in het toonzaalmodel aanwezig waren. Zij moeten zelf voor een wettelijke garantie van 2 jaar instaan maar na verschillende mails van mij weigeren ze hierover een antwoord te geven. Het gaat om 2 ovens, een koelkast, een vaatwasmachine en een dampkap.

Beste,Op 06/10/2018 hebben wij een keuken besteld bij keukens de abdij in Lier.Er was besproken met de verkoper om een maximaal budget van €15.000 te besteden, dit stond ook zo op het contract dat ik meteen moest tekenen. De definitieve offerte kwam na gesprek met de binnenhuisarchitecte en bleek geen €15.000, maar €20.000 te bedragen.Het volledige bedrag moest betaald zijn, voor de firma iets wou leveren.Bij de levering heb ik gemerkt dat er twee sifons waren geleverd voor één wasbak.Bij de 1e plaatsing (aug 2019) liep het weeral fout:-Werkblad is 2 cm te kort-Schuifdeuren te lang-Afwerkstukken te kort-Sifon geplaatst met 1 cm opening tussen -Tweede sifon nergens meer te vinden-De dampkap is niet in het midden van de kookplaat geplaatst-De gevraagde diepere kast blijkt een gewone kast te zijn-De middenstijl van de kast onder de spoeltafel staat losDe installateur is dan vertrokken, waarna ik zelf nog veel opkuiswerk had.Hierna heb ik een e-mail gestuurd met een lijst van alle gebreken. Hierop heb ik van de betrokken dienst geen antwoord gekregen. Na regelmatig zelf te telefoneren en doorgestuurd te worden is er uiteindelijk een 2e installatiepoging vastgelegd.2e installatiepoging na 2 maanden:-2e werkblad weeral te kort-Schuifdeuren niet geleverd-Afwerkstukken niet geleverd-De middenstijl van de kast onder de spoeltafel staat nog steeds losTerug regelmatig zelf moeten telefoneren om een 3e installatiepoging vast te kunnen leggen.3e installatiepoging na 4 maanden:-3e werkblad 2 cm te lang-Schuifdeuren geleverd in een foute kleur-Afwerkstukken geleverd in foute kleur en te kort-De middenstijl van de kast onder de spoeltafel staat nog steeds losNa 5 maanden en 7 vakantiedagen te moeten opofferen nog steeds geen afgewerkte keuken.Bij het telefonisch navragen of het in 2019 nog in orde zou komen kreeg ik het simpele antwoord Ge kunt uw keuken toch gebruiken!.

Beste, Wij hebben een keuken besteld bij keukens de abdij. We zijn nog geen 5 maand ver en ervaren het ene probleem na het andere.1) Keukenwerkblad was niet mogelijk in één geheel. Dit werd ons pas aangegeven bij opmeting en niet voorheen. Hierbij was onze teleurstelling dat ons werkblad niet mooi egaal is en uit twee delen bestaat. Eerst was er nog een kleurverschil. Blad werd vervangen, kosteloos, waarvoor dank.2) Beschadiging kookplaat. Bij plaatsing was er onmiddelijk schade opgemerkt. Eerst was hier enorme discussie wie de kost op zich ging nemen. Uiteindelijk heeft keukens de abdij terug betaald.3) Ventilatiemond aanzuiging ter hoogte van de kasten was volledig ingekapseld, waardoor 0 meting bij ventilatiedebietmeting. De ventilatiedebietmeting dient hiervoor opnieuw te gebeuren. Wie zal de kost hiervan dragen? Er zijn grijze roosters geplaatst. We hebben witte roosters gevraagd. Keukens de abdij ging ons onmiddelijk contacteren, maar tevergeefs. 4) Keuken is 5 maand in dienst en vaatwasser geeft al problemen aan. Problemen met de pomp. Doorgeven en nu wachten op service.Ik vind het heel teleurstellend dat het van het ene probleem naar het andere probleem is. Al de tijd en energie dat hier dient ingestoken te worden. En dat voor een keuken van 25000 euro. We hebben nooit een tevredenheidsenquete ingevuld en kunnen ook geen recensie noteren op de website. Heel teleurstellend! Persoonlijk vinden wij dat keukens de abdij wel een tegemoetkoming mag doen voor alle problemen die zich al voor deden met de keuken. Steeds moet je contact opnemen, moet je maken dat iemand thuis is, is het ene probleem opgelost, dan is het volgende er al...

Beste,wij hebben bij Abdij Keukens Lier een keuken besteld die 14 dagen geleden gedeeltelijk is geplaatst. Dampkap, spots en enkele laden ontbreken voorlopig nog. De klacht betreft voorlopig echter de microgolfoven van AEG. Bij het instellen van deze oven blijkt dat de bediening niet of zeer slecht werkt. Ik neem contact op met de vestiging in Lier die mij doorverwijzen naar de hoofdzetel in Ninove. Daar melden ze dat Electrolux contact zal opnemen om een hersteller ter plaatse te sturen. Terwijl wij in eerste instantie een nieuw toestel wensen dat wel naar behoren werkt. De hersteller komt uiteindelijk met wisselstukken, en vervangt een aantal zaken. Nu blijkt dat na het terugplaatsen de oven nog steeds niet werkt. De technicus laat ons weten dat hij een nieuwe afspraak moet maken om nog eens terug te komen met andere wisselstukken.Dit kan niet vinden wij! Van een nieuw toestel verwachten wij dat dit werkt en niet na 2 herstellingen. Wat de overeenkomst is van Abdij Keukens met Electrolux is niet onze overeenkomst. Deze staan trouwens niet vermeld in de algemene verkoopsvoorwaarden. Wij hebben dit toestel trouwens niet bij electrolux besteld!Ondertussen is er al met verschillende mensen telefonisch contact geweest en steeds moeten we ons verhaal opnieuw doen.Ondertussen is het nog steeds behelpen zonder dat we een kant en klare maaltijd kunnen opwarmen in de microgolfoven.

Aankoop keuken 22/11/17. Verplicht om direct te tekenen om de voorwaarden te krijgen.Offerte weinig gedetailleerd.Op de aanpassingen achteraf worden geen of niet dezelfde kortingen toegekend.Ondanks verschillende discussies via mail en telefoon geen toegeving van De Abdij. We waren alweer verplicht om de tekenen voor de verhoogde prijs (zonder de initiële kortingen).Bovendien moet alles betaald worden bij de eerste levering, dus voor plaatsing vd keuken en nalevering van werkbladen en wand.Ook hier geen toegeving. Dit betekent dat wanneer iets niets in orde zou zijn toch al alles betaald werd.Indien nodig bezorgen wij u meerdere documenten.