Terug

Problemen installatie keuken

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

M. B.

Naar: KEUKENS DE ABDIJ

01/01/2020

Beste,Op 06/10/2018 hebben wij een keuken besteld bij keukens de abdij in Lier.Er was besproken met de verkoper om een maximaal budget van €15.000 te besteden, dit stond ook zo op het contract dat ik meteen moest tekenen. De definitieve offerte kwam na gesprek met de binnenhuisarchitecte en bleek geen €15.000, maar €20.000 te bedragen.Het volledige bedrag moest betaald zijn, voor de firma iets wou leveren.Bij de levering heb ik gemerkt dat er twee sifons waren geleverd voor één wasbak.Bij de 1e plaatsing (aug 2019) liep het weeral fout:-Werkblad is 2 cm te kort-Schuifdeuren te lang-Afwerkstukken te kort-Sifon geplaatst met 1 cm opening tussen -Tweede sifon nergens meer te vinden-De dampkap is niet in het midden van de kookplaat geplaatst-De gevraagde diepere kast blijkt een gewone kast te zijn-De middenstijl van de kast onder de spoeltafel staat losDe installateur is dan vertrokken, waarna ik zelf nog veel opkuiswerk had.Hierna heb ik een e-mail gestuurd met een lijst van alle gebreken. Hierop heb ik van de betrokken dienst geen antwoord gekregen. Na regelmatig zelf te telefoneren en doorgestuurd te worden is er uiteindelijk een 2e installatiepoging vastgelegd.2e installatiepoging na 2 maanden:-2e werkblad weeral te kort-Schuifdeuren niet geleverd-Afwerkstukken niet geleverd-De middenstijl van de kast onder de spoeltafel staat nog steeds losTerug regelmatig zelf moeten telefoneren om een 3e installatiepoging vast te kunnen leggen.3e installatiepoging na 4 maanden:-3e werkblad 2 cm te lang-Schuifdeuren geleverd in een foute kleur-Afwerkstukken geleverd in foute kleur en te kort-De middenstijl van de kast onder de spoeltafel staat nog steeds losNa 5 maanden en 7 vakantiedagen te moeten opofferen nog steeds geen afgewerkte keuken.Bij het telefonisch navragen of het in 2019 nog in orde zou komen kreeg ik het simpele antwoord Ge kunt uw keuken toch gebruiken!.

Berichten (3)

KEUKENS DE ABDIJ

Naar: M. B.

15/01/2020

Beste,Wij verwachten nog materiaal van onze keukenleverancier om deze keuken volledig af te werken.De stukken zouden allemaal bij ons zijn in week 5 ( week van 27 januari tot 31 januari )Zodra alles binnen is bel ik de klant op om een afspraak te maken voor de afwerking.Met vriendelijke groeten,IvanHoofdkantoor Keukens De AbdijWeggevoerdenstraat 769400 NinoveT: 054/34.19.98

M. B.

Naar: KEUKENS DE ABDIJ

20/03/2020

Beste4e installatiepoging na 6 maanden: nog steeds geen afgewerkte keuken.-Nieuw werkblad nog steeds te lang-Afwerkstukken te kort-De middenstijl van de kast onder de spoeltafel staat nog steeds los-Geen stoppen op de schuifdeur met als gevolg dat de handgrepen tegen de schuifdeur slaan-Schuifdeur zit schuin in geleider-Zijkant van de kast komt hoger dan de afwerklat aan de bovenzijde-Deuren zijn niet afgeregeldNa de 4e poging heb ik kort bericht gehad dat alle ontbrekende stukken weeral besteld zouden worden en dat ze mij regelmatig op de hoogte zouden houden.Ondertussen zijn we weer een maand verder en heb ik nog steeds niets gehoord.De persoon waar ik contact mee had kon mij niets zeggen over eventuele compensaties en moest wachten tot de keuken afgewerkt was om dit te bespreken.Met vriendelijke groetMaarten

KEUKENS DE ABDIJ

Naar: M. B.

23/03/2020

Geachte meneer Boumans,Beste Maarten,Ik heb u inderdaad in mijn laatste mail gemeld dat alles besteld was en dat ik u op de hoogte ging houden zodra alles binnen was om in te plannen.Alle materialen zijn ondertussen binnen gekomen maar jammer genoeg kan ik u -vanwege de gekende reden- momenteel geen afspraak geven.Onze techniekers zijn voor onbepaalde tijd op non actief gezet omwille van het besmettingsgevaar voor de klant en voor henzelf.Zodra de situatie weer genormaliseerd is, bel ik u direct op om alles zo vlug mogelijk in orde te brengen.Na de afwerking van de keuken zal ik hier -samen met mijn verantwoordelijke- bekijken hoe wij u kunnen compenseren voor het lange wachten.Alvast nogmaals mijn excuses.Met vriendelijke groeten,IvanHoofdkantoor Keukens De AbdijWeggevoerdenstraat 769400 NinoveT:054/34.19.98


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform