Alle openbare klachten

Geachte heer, mevrouw, Wij wensen via dit schrijven een officiële klacht neer te leggen betreffende de volstrekt ondermaatse dienstverlening, de dwingende verkooppraktijken en het structurele wanbeheer binnen uw organisatie met betrekking tot onze bestelling B232941. Sinds de aankoop op Batibouw (16 februari 2025) ervaren wij een totaal gebrek aan professionalisme dat in schril contrast staat met de prijs en de reputatie van uw bedrijf. 1. Dwingende Verkoop (Batibouw) De aankoop zelf gebeurde onder aanzienlijke druk. Ons werd meegedeeld dat de aangeboden "extra korting" enkel die dag geldig was en zou vervallen indien we de stand verlieten om bij concurrenten te kijken. Wij voelden ons gedwongen onmiddellijk te tekenen en het voorschot van € 6.600 snel te voldoen, zonder normale bedenktijd. 2. Structureel Wanbeheer en Gebrek aan Service Het dossier wordt gekenmerkt door chaos: - Vergeten afspraken: Tot tweemaal toe (19 april en 8 november) stonden wij in uw filiaal voor een afspraak die niet in uw agenda bleek te staan. De cruciale finalisatie-afspraak van vandaag werd daardoor geannuleerd. - Gebrek aan opvolging: Wij moesten maandenlang (mei-juni 2025) vruchteloos mailen en uiteindelijk zelf naar een ander filiaal rijden om ons technisch plan te bekomen. - Interne desorganisatie: Keuzes doorgegeven in filiaal Lier (19 april) zijn vandaag, 8 november, nog steeds niet verwerkt in ons dossier in filiaal Ninove. 3. Omkering van Verantwoordelijkheid De spreekwoordelijke druppel is de afhandeling van de door úw fout geannuleerde afspraak. Er moest met spoed een nieuwe afspraak op 13 november worden ingepland, omdat anders "de productietermijn" in het gedrang zou komen. U legt hiermee de druk en de verantwoordelijkheid voor het halen van de leverdatum bij ons. Wij moeten ons nu in bochten wringen en verlof opnemen om uw structurele fouten op te vangen. 4. Onevenwichtige Contractvoorwaarden Wij wijzen u tevens op het onrechtmatige beding in uw algemene voorwaarden (art. 3), waarbij de klant 30% verbrekingsvergoeding verschuldigd is, terwijl Keukens De Abdij zichzelf slechts tot 5% vergoeding verplicht. Dit is een manifeste schending van het consumentenrecht (art. VI.83, 17° WER). EIS TOT COMPENSATIE De geleverde 'service' staat in geen enkele verhouding tot de aankoopprijs. Het vertrouwen is compleet zoek en wij ervaren aanzienlijke morele schade en stress door uw wanbeheer. Bovendien lijden wij nu concrete financiële schade door het verplicht opnemen van verlof. Wij eisen dan ook een significante financiële tegemoetkoming in de vorm van een extra procentuele korting op de totale aankoopsom, als compensatie voor de bewezen nalatigheid en de geleden schade. Wij verwachten van u, naast de garanties gevraagd in onze ingebrekestelling, een concreet voorstel tot financiële compensatie binnen een termijn van 10 werkdagen. Indien wij geen constructief antwoord van u ontvangen, zien wij ons genoodzaakt deze klacht, inclusief de onrechtmatige bedingen in uw contract, voor te leggen aan de bevoegde instanties, waaronder Test Aankoop en de FOD Economie. In afwachting van uw spoedige reactie, Hoogachtend, Ruben Cavents

Geachte, Wij moeten helaas vaststellen dat onze volledige ervaring bij de aankoop van een keuken bij Keukens De Abdij – van verkoop over levering tot plaatsing – verre van conform de gemaakte afspraken is verlopen. Ondanks herhaaldelijke initiatieven langs onze kant om rechtstreeks contact op te nemen en een oplossing te zoeken, hebben wij tot op heden jammer genoeg geen enkele reactie mogen ontvangen. Daarom richten wij ons via deze weg nogmaals tot u. Wij schetsen hierbij een kort overzicht van de belangrijkste problemen en ervaringen: Bedrieglijke verkoopstechnieken: Er werd ons tijdens een opendeurweekend geen enkele bedenktijd gegeven: we moesten ter plekke reeds een zeer ruwe schets ondertekenen, of we zouden alle beloofde actievoorwaarden mislopen. Ons achteraf bedenken en afzien van de aankoop, zou ons volgens de kleine lettertjes duizenden euros kosten, zo bleek achteraf, en was dus eigenlijk geen optie meer. Bovendien garandeerde de verkoper ons dat ons een zorgeloze procedure te wachten stond, waarbij alles van start tot oplevering voor ons in orde zou worden gebracht. Dit bleek totaal incorrect. Wij hebben nog eens duizenden (onverwachte) euro’s extra moeten investeren in voorbereidende elektriciteit-, loodgieterij- en bezettingswerken, via zelf te zoeken vakmensen, want niets hiervan werd door Keukens De Abdij geregeld. Dit staat in schril contrast met het beeld dat ons bij verkoop werd opgehangen. Onvolledige levering (d.d. 10 oktober) en plaatsing (d.d. 14 oktober). Ontbrekende onderdelen zijn onder meer: -Diverse panelen van de kasten zelf -Vaatwasmachine -Accessoires zoals de besteklade -Verkeerde spotjes voor onderkasten. Levering en plaatsing werden uitgevoerd door onderaannemers, die geen ruimte lieten voor vragen of opvolging. Ondermaatse kwaliteit van plaatsing: De keuken is bijzonder slecht afgewerkt. Er zijn nog talloze zichtbare spleten (sommigen zo groot dat er een vinger tussen past), onvolledige afkitting van naden, etc. Het is de naam ‘maatwerk’ echt onwaardig. De aansluiting van de kookplaat werd foutief uitgevoerd, hoewel de voorbereidende elektriciteitswerken perfect in orde waren. Hierdoor werden we gedwongen opnieuw zelf kosten te maken voor een elektricien, om de onkunde van de plaatsers recht te zetten. Daarnaast werd tijdens de plaatsing ook schade toegebracht aan delen van het nieuwe keukenmeubilair zelf. Zo is bijvoorbeeld het werkblad al beschadigd geraakt. Schade aan vloer: Door het schuiven van kasten is onze gietvloer beschadigd en vertoont deze blijvende vlekken en verlies van glans. Gebrekkige, of eerder onbestaande communicatie: Wij hebben binnen 48 uur na plaatsing meerdere mails gestuurd met een overzicht van de gebreken en een duidelijke vraag tot actie, maar zonder enige respons. Dit is inmiddels drie weken geleden. Ook een bezoek aan uw vestiging in Merksem en een mail naar de planningsdienst hebben tot geen enkele actie geleid. Volledige betaling vooraf: Wij werden verplicht het volledige bedrag te betalen vóór levering en plaatsing, wat op z’n zachtst gezegd zeer ongebruikelijk is. Wij ondervinden nu dan ook dat er geen enkele incentive meer is bij Keukens De Abdij om gehoor te geven aan onze klachten, en de problemen kordaat op te lossen. Wij zijn beiden 70-plussers en ervaren al weken ernstige stress en slapeloze nachten door deze situatie. De belofte dat wij “op onze twee oren konden slapen” blijkt nu dus niets meer dan een zeer misleidende verkoopsbelofte. Wij verzoeken u dan ook met de hoogste dringendheid om: Een afspraak ter plaatse om de huidige stand van zaken grondig op te meten De keuken met spoed volledig én correct af te werken zoals beloofd Een gepaste oplossing aan te bieden voor de geleden schade en bijkomende kosten Wij hopen eindelijk op uw snelle en professionele opvolging, want we worden er werkelijk moedeloos van. Met vriendelijke groet, Dhr. en Mevr. Verbruggen-Peeters

Beste, Ik dien via deze weg een klacht in tegen het keukenbedrijf Keukens De Abdij, naar aanleiding van een bestelling die ik op 3 augustus 2025 ondertekende onder bestelbonnummer B251211. Na mijn eerdere schriftelijke betwisting (binnen de 24 uur na ondertekening) ontving ik op 7 augustus 2025 een telefoontje van de verkoper, de heer Nikolai Pivovarov. Hij reageerde verbaasd op mijn klacht, maar stelde vervolgens dat Keukens De Abdij "hoe dan ook" niet van plan is om de bestelbon te annuleren. Daarbij dreigde hij ermee het dossier onmiddellijk door te sturen naar hun juridische dienst. (klantvriendelijk toch?) Hoewel hij beweerde dat Keukens De Abdij een familiebedrijf is "dat alles voor zijn klanten doet", werd op mijn vraag waarom een annulering dan wordt geweigerd en of er überhaupt schade is geleden, geen enkel antwoord gegeven. Dat stelt me ernstig teleur en doet afbreuk aan de geloofwaardigheid van het bedrijf. Het feit dat ik na de ondertekening een hele nacht wakker heb gelegen, geschokt en verward, wijst er voor mij op dat ik mij in een ongezonde en misleidende verkoopsituatie bevond. Mijn echtgenote, die getuige was van het verkoopgesprek, bevestigde dat de verkoper mij voortdurend trachtte af te leiden terwijl ik de bestelbon probeerde te lezen. Dit maakte het voor mij onmogelijk om in alle rust en volledigheid kennis te nemen van de inhoud. De bestelling werd geplaatst op het adres van mijn vrouw, maar alleen ik heb de bestelbon ondertekend. Mijn echtgenote geeft geen toestemming voor enige plaatsing of levering van een keuken op haar eigendom. Gebrekkige informatie en misleidende prijszetting: Er werd tijdens het verkoopgesprek geen duidelijke of gestructureerde offerte voorgelegd. De totaalprijs op de bestelbon bedraagt € 26.500, maar nergens wordt aangegeven hoe dit bedrag is opgebouwd (meubilair, toestellen, werkblad, plaatsing, verlichting, volumes, afmetingen, enz.). Er werd een kladblad getoond met daarop enkel de vermelding: “toestellen: € 5.800”. Dit blad mocht ik niet meenemen. De verkoper stelde dat dit bedrag reeds een “klantenkorting” bevatte en dat de werkelijke waarde van de toestellen hoger lag. Na eigen opzoekwerk heb ik echter vastgesteld dat deze toestellen bij erkende leveranciers beschikbaar zijn voor om en bij de € 2.800 in totaal. Er is dus sprake van een overprijs van meer dan 100%, ondanks de indruk dat ik een korting kreeg. Deze zogenaamde korting blijkt geen werkelijke prijsvermindering te zijn, maar een manipulatieve verkooptactiek. Wat mij verder zorgen baart, is dat de verkoper zelf aangaf dat de Economische Inspectie reeds bij het bedrijf is langsgeweest in verband met eerdere klachten. Volgens hem werd het bedrijf in het gelijk gesteld, maar daar gaat het mij niet om. Het feit dat er meerdere klachten zijn toont aan dat ik niet de enige ben en dat er mogelijk sprake is van een structureel probleem binnen de manier waarop Keukens De Abdij met consumenten omgaat. Een goed familiebedrijf zou net klachten vermijden en transparantie vooropstellen. In vergelijking met andere keukenbedrijven, waar ik intussen ben langsgegaan, is het verschil in aanpak schrijnend. Andere bedrijven: werken met duidelijke offertes, geven de klant tijd en ruimte om thuis (in een veilige omgeving) rustig na te denken, hanteren geen dwingende en afleidende verkooptactieken. Tot slot wens ik te wijzen op het onevenwichtige karakter van de contractvoorwaarden. Bij annulering door de klant is volgens de bestelbon een forfaitaire verbrekingsvergoeding van 30% van toepassing, terwijl het bedrijf zichzelf bij annulering slechts 5% als vergoeding oplegt. Deze ongelijkheid in rechten en verplichtingen vormt een onrechtmatig beding in de zin van artikel VI.83, 17° van het Wetboek van Economisch Recht, dat bepaalt dat bedingen die de consument verplichten tot schadevergoeding bij niet-naleving, zonder een gelijkwaardig beding ten laste van de onderneming, als onrechtmatig worden beschouwd. Dit maakt de overeenkomst des te problematischer. Gelet op het bovenstaande verzoek ik Testaankoop om mijn klacht formeel te registreren en mij bij te staan bij de correcte afhandeling. Mijn doel is niet om in een juridisch conflict verwikkeld te raken, maar wel om als consument serieus genomen te worden en rechtvaardig behandeld te worden. Ik wens dat deze overeenkomst, die tot stand is gekomen onder druk, misleiding en zonder transparantie, nietig wordt verklaard zonder dat ik aan enige schadevergoeding of betaling gehouden ben. Groet, Ruben

Wij gingen in keukens de abdij Zemst akkoord met de aankoop van een keuken, volledig naar onze smaak. In de toonzaal kozen we voor een keuken maar in de stalenhoek kozen we nog voor andere fronten. Nadien werd vanalles genoteerd. De verkopen zei dat we binnenkort een render zouden ontvangen, maar die kleuren nooit kloppen met de realiteit. Hij had wel degelijk de door ons gekozen keukenkasten genoteerd en dit was gegarandeerd in orde zo. Alsook moesten we nadien nog een afspraak hebben wij de binnenhuis architect en daar zou dan als we wilden, de kleur nog kunnen worden aangepast. We ontvingen de render en inderdaad, de kleur was niet zoals besproken maar we waren gewaarschuwd dat we daar niet van moesten wakker liggen. Intussen zijn we bij de binnenhuis architect, we gaan naar de stalenhoek en daar har zij de kleuren al klaar gelegd die wij hadden gekozen. Het werkblad klopte, maar de fronten niet. We zeiden dat wij niet die kleur hadden gekozen en ze nam de kleur die we wilden. We gaan terug naar haar kantoor en daar krijgen we te horen dat zij niet langer met de leverancier van die fronten samen werken wegens enorm veel klachten van slechte kwaliteit. De kleur die wij aanduiden was van de nieuwe leverancier dus dat kon wel. Kortom, moesten we wel ineens een €4000 bijbetalen voor dezelfde keuken met dezelfde kleur die we in Zemst hadden gekozen, alleen van een andere leverancier. We gaan niet akkoord. Zij zegt dat we nog steeds via de oude leverancier kunnen werken indien we wensten en we kregen dezelfde garantie voorwaarden als voorheen. We gaan daarmee akkoord maar krijgen nu te horen dat die kleur die wij zeggen, nooit heeft bestaan bij die leverancier. Wij vallen compleet uit de lucht want bij de stalenhoek werk hier ten eerste niets van vermeld, en in Zemst kozen wij effectief dezelfde kleur, of wat van leverancier a of b is, dat weten wij natuurlijk niet. De verkoper noteerde Manhattan dus wij gingen ervan uit dat dat die kleur was. Nu blijkt dat de kleurenlijn te zijn. Wij gaan dus niet akkoord. Oude leverancier heeft geen enkele kleur die ons aanstaat (behalve de kleur die wij in Zemst aanduiden maar die zal dan toch niet bij die leverancier hebben gehoord? Nogmaals, weten wij veel. Wij kiezen en er word Manhattan genoteerd..) nu doen zij moeilijk. Wij moeten uit de Manhattan lijn kiezen of annuleren en ons voorschot t.w.v. bijna €5000 kwijt zijn. We worden nu dus verplicht om veel meer te betalen voor de keuken die we oorspronkelijk kozen wat wij niet kunnen want hebben ons renovatie budget zorgvuldig op voorhand gespendeerd om rond te komen. Of we moeten 16300 betalen voor een keuken die we niet willen.. of alles annuleren en bijna €5000 verliezen. Dat vinden wij toch in het zak zetten. Wij kunnen toch niet verantwoordelijk zijn voor fouten die verkopers maken?

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg willen wij een klacht indienen over de firma Keukens De Abdij, bij wie wij eind 2022 een keuken hebben aangekocht, inclusief een ingebouwde koel/vriescombinatie van het merk AEG. Goed om te vermelden is dat wij tijdens de installatie ook al veel problemen hebben ondervonden, ze onbereikbaar waren en zeer slechte service verleenden. Nu hebben wij een nieuw probleem en wederom laat de service ons in de steek. Samenvatting van het probleem: Reeds niet lang na installatie (november 2022) hebben wij binnen garantieperiode melding gemaakt van abnormale geluiden afkomstig van de koelkast. Ondanks onze klacht werd dit destijds weggewimpeld als normaal. In juni 2025, dus nog geen 2,5 jaar na levering, is het toestel volledig defect geraakt (gasblokkade – onherstelbaar, aldus een technieker). Wij hebben zelf reeds €129 aan techniekerkosten betaald en zijn daarnaast voor minstens €100 aan etenswaren kwijtgeraakt. Wij hebben herhaaldelijk contact gezocht met Keukens De Abdij, maar stuitten op volledig afwijzende reacties waarbij zij zich beroepen op het verstrijken van de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Maar ze reageren ook niet eens op het feit dat we al problemen eerder hadden gemeld. Zij schuiven hun verantwoordelijkheid onterecht af op AEG, terwijl onze koopovereenkomst met Keukens De Abdij is gesloten en niet met AEG. AEG heeft inmiddels een commercieel voorstel gedaan (vervangtoestel aan €199,99), maar wij zijn van mening dat wij volledig recht hebben op kosteloze vervanging en vergoeding van de gemaakte kosten, gezien het gebrek aan conformiteit van het geleverde toestel en het feit dat we al hebben geklaagd binnen garantieperiode . Het is gewoon een ondeuglijk product, zo'n toestel kan en mag niet defect geraken binnen deze periode. Volgens het Europees consumentenrecht moet een product voldoen aan de legitieme verwachtingen die men ervan mag hebben. Voor een ingebouwde koelkast van een A-merk zoals AEG mag men uitgaan van een levensduur van minstens 8 à 10 jaar bij normaal gebruik. Dit toestel is dus duidelijk non-conform, zeker gezien de eerdere meldingen van defect gedrag binnen de initiële garantieperiode. Het is niet aanvaardbaar dat de servicemanager van een firma zoals Keukens De Abdij: -Niet luistert naar ons probleem en niet eens reageert op het feit dat we al eerder gemeld hebben en er gewoon overheen praat -Een vergelijking maakt met een dure auto die kapot gaat na 105.000km defect is terwijl de garantie 100.000km is. Ik heb hierop gereageerd dat dit vergelijk compleet irrelevant is gezien een auto onderhevig is aan andere slijtage -Na alle slechte service in het verleden nu weer niet kiest om wel iets voor de klant te doen om hen bij te staan. -De verantwoordelijkheid afschuift op derden; Wij verwachten: -Een kosteloze vervanging van het defecte toestel en dan zonder vriezerdeel -Een vergoeding van de kosten: €129 (technieker) -Een duidelijke erkenning dat de verkochte koelkast niet voldoet aan de wettelijke vereisten van duurzaamheid en conformiteit. We hebben gevraagd om derving voedsel a 100 euro te vergoeden maar zijn bereid om dit te laten vallen. Wij zullen de gehele e-mailcorrespondentie niet bijvoegen, maar hieronder een voorbeeld hoe de servicemanager reageert: Beste, Wij begrijpen dat het zeer jammer is dat een toestel van een externe leverancier (AEG) na amper 2,5 jaar (buiten garantie) onherstelbaar is. Helaas kunnen wij vanuit Keukens De Abdij hier niet in tussenkomen. Wanneer u een dure wagen aankoopt, met garantie 100.000km en deze na 105.000km defect blijkt, valt dit ook buiten garantie en dienen deze kosten betaald te worden. Dit voorbeeld komt eigenlijk op hetzelfde neer als uw geval met de koel/vriescombinatie. Ik heb begrepen dat AEG u reeds een zeer mooi voorstel heeft gedaan (199,99 EUR) om het toestel te vervangen tegen een sterk gereduceerde prijs. Wij raden dan ook aan om hier tijdig op in te gaan. I.v.m. de verloren gegane goederen, kan u dit mogelijks inbrengen in uw brandverzekering, indien uw polis dit vergoedt. (een mail die we ontvingen van de servicemanager)

Ervaring winkel in Zoersel, we zagen de keuken van onze dromen in de winkel en hebben een berekening laten maken. Zijn tot 3 keer terug naar de keuken gegaan tijdens de verkoop om alles goed te berekenen. De prijs viel mee en hebben een overeenkomst getekend.een tijd later bij de binnenhuisarchitect bleek er een fout op de bestelbon te staan. Niet het type fronten waar wij voor gekozen hadden. Als leek zijnde weten wij ook niets van benamingen!! Het type fronten die wij wilde bleken alleen verkrijgbaar te zijn met een meerprijs van 5000 euro. Want dat was van een andere leverancier. Daar gingen we niet mee akkoord. Ze gingen het uitzoeken en dan terug contact opnemen. Het telefoontje bleef echter uit. Dan maar zelf bellen. Er nam altijd iemand anders op en ze zouden de binnenhuisarchitect wel terug laten bellen. Maar het telefoontje kwam niet. Ook niet na talloze pogingen.Klantenservice NIET ok! Na een paar weken toch telefoon, we gingen samen komen met verkoper en binnen huisarchitect. Verkoper beweert niet in de fout te zijn en dat het type fronten dat op de bestelbon staan het gene is wat we gevraagd hebben. Compleet gelogen. En die meerprijs gaan we echt niet betalen.we vroegen of ze de overeenkomst dan niet wilde verbreken langs hun kant. Dat doen ze echter niet. Maar omdat we met zo’n leugenaars en bedriegers niet wensen samen te werken hebben we zelf de overeenkomst stopgezet en zijn daarbij ons voorschot kwijt. Vertrouwen in keukens de abdij zijn we volledig kwijt. Weg is onze droomkeuken.

We tekenden een offerte bij Keukens De Abdij, deze werd uitgebreid uitgewerkt via mail en besproken in de toonzaal. Toen we na opmeting samen zaten met de interieurarchitecte kwam er plots +- 6000 euro bij op de offerteprijs, dit terwijl we enkel aanpassingen deden in minprijs (keuken iets kleiner na opmeting, een lade minder, een spotje minder, tafel iets kleiner...). Een meerprijs was echt niet van toepassing op deze keuken. Intussen zijn we 16 dagen verder zonder antwoord te mogen ontvangen op onze vraag of ze de keuken gaan plaatsen aan offerteprijs of dat ze de verkoop annuleren. Ons vertrouwen werd zwaar geschonden. We verstuurden een aangetekende brief, de moeite werd zelfs niet gedaan om deze af te halen. Daarin stond vermeld dat we binnen de 5 werkdagen een antwoord moesten ontvangen, indien uitblijven van reactie beschouwen we dit als een verbreking van het contract. Deze 5 dagen zijn intussen voorbij. Vandaag ontving ik een mail om een afspraak te maken met de verantwoordelijke om onze kant van het verhaal te horen, dit wil zeggen dat ze ons nog langer aan het lijntje wensen te houden; deze kan maar doorgaan over 14 dagen! Wij willen een antwoord. Onze kant van het verhaal was reeds zeer duidelijk in alle mails die we hadden bezorgd. Een afspraak lijkt me dus nutteloos. Gezien ons vertrouwen zwaar geschonden werd, onze verbouwingen vertragingen op lopen, wij niet slapen van de stress en het uitblijven van reactie op de aangetekende zending, wensen we dus ons voorschot van 7095 euro terug te ontvangen, eveneens de verbrekingsvergoeding van 5% op het offertebedrag. We staan met onze rug tegen de muur. Ons voorschot zit vast. Keukens de Abdij heeft wel reeds toegegeven dat er fouten zijn gemaakt, maar een definitief antwoord blijft uit. Ik werk zelf als kwaliteitsverantwoordelijke, problemen worden asap opgelost. We vinden het verschrikkelijk dat dit zo moet lopen. We hebben 3 kinderen en geen keuken. Gezien ze de keuken niet willen plaatsen aan de overeen gekomen offerte, willen we graag ons voorschot terug zodat wij ergens anders een keuken kunnen voorzien. Indien gewenst kan ik u alle mails en bijkomende informatie bezorgen. Hopend op een snelle oplossing, familie Ackaert-De Meydts

Geachte mevrouw/heer, Wij zijn met ons plan van ons huis naar Keukens de Abdij gegaan om prijs te laten maken voor een nieuwe keuken. Ze hebben daar via ons plan een keuken getekend die er voor ons goed uit zag. we kregen 24u de tijd om te beslissen anders zou de promo verlopen. We gingen akkoord en betaalde het voorschot, later zijn ze alles komen opmeten. Bij de volgende ontmoeting zeiden ze plots dat er meer dan een volledige kolom kast niet in de keuken paste. Ze hebben dan de keuken kleiner getekend. We gingen akkoord met het origineel plan en niet met het nieuw. het gaat ons niet om de prijs maar om de grote van de keuken. We zouden nooit akkoord zijn gegaan hadden ze de 1ste keer het juiste hebben getekend. Dus besloten we om enkel ons voorschot te gebruiken om de originele keuken gewoon aan te passen maar toen zeiden ze dat we minstens 50% van de originele prijs moesten uitgeven wat nergens te lezen stond in het contract. Wij vinden dat we eerst zijn voorgelogen om ons te laten tekenen en daarna proberen ze meer geld aan ons te verdienen. Het liefst zouden we ons voorschot gewoon terug krijgen of op zijn minst enkel ons voorschot moeten uitgeven Met vriendelijke groet,

Wij bestelden een keuken via Keukens De Abdij Ninove. Op 20/12/2024 werd de definitieve bestelbon voor onze nieuwe keuken met wederzijds akkoord opgesteld én ondertekend door onszelf enerzijds en door een binnenhuisarchitect van Keukens De Abdij, anderzijds. Op 28/02/2025 werden wij echter via mail op de hoogte gebracht door de binnenhuisarchitect met de melding dat het ontwerp van onze nieuwe keuken dan toch niet realiseerbaar zou zijn omwille van technische redenen: 'De besteklade in de ladenblok zou botsen tegen de kookplaat omdat deze te veel naar onderen uitsteekt, waardoor de besteklade niet gesloten zou kunnen worden.' Om deze reden zou de ladenblok onder de kookplaat aangepast worden naar een ladenblok met 2 grote korven en een binnenlade. Wij gingen echter niet akkoord met deze eenzijdig opgelegde wijziging (de optie voor 2 grote korven met een binnenlade werd ons al eens voorgelegd vóór het ondertekenen van de definitieve bestelbon en wij hadden toen reeds aangegeven dat wij dit niet wouden. Een ladenblok met 3 laden kon perfect, vertelde men ons, en dat hebben wij dan ook gekozen. Wij waren dan ook ietwat verbouwereerd toen wij in de mail van de binnenhuisarchitect van 28/02/2025 het volgende vernamen: "Dit is een probleem dat wij meermaals zagen terugkomen bij service en willen dit dus naar de toekomst toe vermijden." Aangezien ons hier niets van werd verteld vóór het ondertekenen van de definitieve bestelbon en ons op 20/12/2024 werd gezegd dat een ladenblok met 3 laden perfect mogelijk was (zonder conflict met de bovenliggende kookplaat) werd dit dan ook zo opgenomen in de definitieve bestelbon van 20/12/2024 en voor akkoord ondertekend door Keukens De Abdij. Wij stellen vast dat Keukens De Abdij de door hen beloofde keuken niet kan leveren (zonder gebreken, mankementen of conflicten) en dat Keukens De Abdij bijgevolg eenzijdig aan contractbreuk doet. Wij wouden dit nog enigszins door de vingers zien en tot een gezamenlijke oplossing komen. Op 11/03/2025 kregen wij echter een mail waar ons als 'commerciële geste' werd voorgesteld om het werkblad van de nieuwe keuken te verhogen mits een meerprijs van 'slechts' €750. Opnieuw waren wij verbouwereerd te vernemen dat wij nu zouden moeten bijbetalen voor een probleem dat blijkbaar al gekend was bij Keukens De Abdij, maar waar men heeft nagelaten ons dit mee te delen en men dit toch heeft laten opnemen en goedkeuren in de definitieve bestelbon van 20/12/2024. Bijgevolg kwamen wij in ons antwoord van 12/03/2025 via mail met volgende en méér dan redelijke tegenvoorstellen: • Aanvaarding van het verhoogde werkblad van 2cm naar 5 cm ZONDER meerkost. OF • Toch €750 bijbetalen als bovenop deze 'commerciële geste' onze oude keuken 'GRATIS' afgebroken zou worden door Keukens De Abdij. Tot op heden, 08/04/2025 (intussen bijna een maand later) hebben wij nog steeds geen enkel antwoord, laat staan ook maar een reactie ontvangen op onze tegenvoorstellen. Wel ontvingen wij op 19/03/2025 een mail van de dienst facturatie met de eindfactuur en de vraag om deze te betalen. Deze eindfactuur bleek echter niet te kloppen, daar het hierin nog steeds ging om een werkblad van 2 cm i.p.v. 5 cm en er niets werd opgenomen van de "commerciële geste" en/of onze tegenvoorstellen. Bovendien was deze factuur totaal niet transparant. Nergens was er een vermelding van eenheidsprijs per element noch was er een duidelijke en overzichtelijke toekenning van de beloofde kortingen (-35% op meubilair en -20% op toestellen en werkblad) te bespeuren. Wij trachtten diezelfde dag telefonisch contact op te nemen met de binnenhuisarchitect om enerzijds op de hoogte gebracht te worden van de beslissing van Keukens De Abdij en anderzijds om te melden dat er binnen Keukens de Abdij niet gecommuniceerd werd naar de dienst facturatie. Helaas kregen wij de binnenhuisarchitect niet aan de telefoon, wel ontvingen we een e-mail van hem waarin stond dat we spoedig gecontacteerd zouden worden met de beslissing van Keukens De Abdij. Gezien onze eindfactuur betaald diende te worden ten laatste op 31/03/2025 en gezien het ontbreken van gedetailleerde eenheidsprijzen, waardoor wij het niet-betwiste gedeelte evenmin konden betalen, zagen wij ons jammer genoeg genoodzaakt om de eindfactuur in zijn totaliteit te betwisten via een aangetekende zending omdat: 1. Keukens de Abdij ons in absolute onwetendheid liet over de beslissing van onze tegenvoorstellen. 2. De laatste onderhandelingen en (mogelijke) wijzigingen niet werden opgenomen in deze eindfactuur. 3. Wij een transparante factuur eisten met eenheidsprijzen en een overzichtelijke toekenning van de beloofde kortingen. Deze aangetekende zending werd op 26/03/2025 in ontvangst genomen en ondertekend door Keukens De Abdij. Echter kwam hier geen reactie op (tot afgelopen vrijdag 4/04/2025, waarin ons werd meegedeeld dat we (na intern onderzoek) spoedig een reactie mochten verwachten. Na 5 dagen hebben wij echter nog steeds niets van Keukens De Abdij gehoord). Op 01/04/2025 ontvingen wij vervolgens van de dienst planning 2 mails. Dit om de leverings- en plaatsingsdata te bevestigen binnen de 2 en de 3 dagen en met de melding dat de eindfactuur nog niet voldaan werd. Wij antwoordden diezelfde dag via mail dat beide voorgestelde data voor ons pasten, maar dat deze niet bevestigd konden worden omdat wij: 1. nog steeds geen reactie hadden gekregen op onze tegenvoorstellen van 12/03/2025. 2. nog steeds geen transparante en aangepaste factuur hadden ontvangen met daarin de vermelding van eenheidsprijzen en de wijzigingen van werkblad en saldo, waardoor wij niet in staat waren om deze factuur te betalen. Onze herhaaldelijke vraag om een antwoord op onze tegenvoorstellen van 12/03/2025 en om ons een aangepaste en transparante factuur te sturen zodat wij tijdig konden betalen, werden meerdere malen door verschillende medewerkers van Keukens De Abdij straal genegeerd. Dit blijkt onder meer uit: • de mail van de verkoper van 02/04/2025 waarin hij ons antwoordde dat we gewoon de voorgestelde leverings- en plaatsingsdata moesten bevestigen maar verder met geen woord repte over onze tegenvoorstellen en/of een aangepaste eindfactuur. • de mail van de dienst planning van 04/04 waarin zij ons dezelfde eindfactuur stuurde die wij reeds ontvingen van de dienst facturatie op 19/03/2025 (zonder aanpassingen van de eerder vermeldde punten) met de vraag om te betalen omdat de leverings- en plaatsingsdata anders niet gereserveerd konden worden. Dit brengt ons bij het volgende: De eerste afgesproken periode voor de plaatsing van de keuken werd in de eerste bestelbon vastgelegd in de krokusvakantie (03 - 09 maart). Dit werd niet gehaald en bijgevolg door Keukens De Abdij uitgesteld naar de tweede week van de paasvakantie (14 - 20 april). Door het niet kunnen bevestigen van de voorgestelde data (omdat wij geen tijdig antwoord op onze tegenvoorstellen en bijgevolg ook geen correcte en aangepaste factuur mochten ontvangen) zorgt Keukens De Abdij er voor de tweede maal voor dat de plaatsing van onze nieuwe keuken uitgesteld moet worden. Wij hoeven u niet te vertellen dat wij ontzettend teleurgesteld zijn in Keukens de Abdij. Gezien de laatste ontwikkelingen, het gebrek aan communicatie en de manier waarop we behandeld worden, zijn wij het vertrouwen in Keukens De Abdij dan ook dusdanig kwijt dat wij de volledige terugbetaling van ons voorschot vragen.