Alle openbare klachten

Beste,In maart 2021 hebben wij een keuken besteld. Na een verkoopscontract te hebben getekend, werd in juli medegedeeld dat het contract niet klopt vanwege een fout van de verkoper(volgens de architect en (later) een directielid -2 verschillende leveranciers door elkaar-). Om de afgesproken plaatsingsdatum (week 51 2021) te behouden moest er €765,85 bij betaald worden. Met de opmerking dat ik het hier niet mee eens was,toch vanwege de plaatsingsdatum getekend. In november nog een bevestiging gekregen van deze datum. Vervolgens in week 50 meerderemalen zelf gebeld en gemaild. Geen reaktie gekregen. Toen persoonlijk langsgegaan. Niemand wist hoe ver het met de levering, laat staan de plaatsing stond. Weer meerdere mails en ondertussen een telefonisch gesprek met een directielid gehad te hebben, nog steeds geen datum van levering/plaatsing. In december een mail gestuurd met een eis van financiële compensatie. De compensatiebox van €400,- dekt niet de €1800,- extra kosten door deze vertraging (€800,- Voor de keuken + 2x €500,- extra maanden huur voor een appartement). In januari 1 week de tijd gekregen om €11256,80 te betalen. In februari na de eerste plaatsing een maand lang 24u/dag 7dagen/week het licht aangehad omdat de afstandsbediening niet meegeleverd was. In maart een persoonlijk gesprek met het directielid. Tijdens het gesprek de belofte om een ander directielid te mogen spreken. Nog steeds alleen een compensatiebox die ondertussen 3 keer niet meegeleverd is en nog steeds niet geaccepteerd is. Meerdere mails verder. Weinig tot geen reaktie en de belofte van het ene directielid om met een ander directielid een gesprek te hebben was plotseling verdwenen. Uiteindelijk op 1 juli 2022 eindplaatsing van de keuken.Na ongeveer 10x aangegeven te hebben dat ik de compensatiebox niet accepteer ter compensatie van de gemaakte kosten heeft de plaatser op 1 juli de box achtergelaten. Ik wil een financiële compensatie voor de extra kosten, vertragingen (niet corona gerelateerd) en vrije tijd genomen voor niet nagekomen plaatsingen/gesprekken.

Beste, ik bestelde een keuken bij Keukens De Abdij. De oorspronkelijke aankoopprijs was 30.477€. Na aftrek van de kortingen betaalden we nog 20.477€. In de winkel verliep bij de bestelling alles vlot. In een tweede stap zaten we samen met de binnenhuisarchitect om onze keuken volledig naar onze wensen af te stemmen. De binnenhuisarchitecte raadde ons een bepaalde oven en micro aan van het merk Zanussi. Deze toestellen zouden compatibel zijn en mooi naast elkaar passen. Na maanden vertraging bij het leveren werd eerst onze oven en erna eindelijk de microgolf geplaatst. Reden van vertraging was Corona en de oorlog in Oekraïne. Uiteraard is dit een gemakkelijk te gebruiken excuus, maar daar gaat het nu niet over. De technieker plaatste de microgolf en onmiddellijk zagen we dat er een verschil van 4 mm zat tussen oven en micro. Dit verschil valt visueel heel goed op. Zeker bij een keuken van meer dan 20.000€ verwachten wij een piekfijne afwerking. De technieker zei onmiddellijk dat de micro niet compatibel is met de oven en schreef dit ook zo op. Ik vroeg aan de technieker of we de micro ondertussen mochten gebruiken of niet. Hij liet weten dat dit geen enkel probleem was aangezien hij deze al geïnstalleerd had. Na bijna 2 weken hoorde ik nog steeds niets van Keukens De Abdij over dit probleem. Nadat ik zelf contact met hen opnam zei de dossierbeheerder dat het volgens haar info wel compatibel zou moeten zijn. Na enkele mails over en weer te sturen kwam ze op haar woorden terug en zei ze dat het toestel niet compatibel is. Hierna nam ik contact op met de binnenhuisarchitect. Telefonisch liet ze mij weten dat ze al 4 jaar bij Keukens De Abdij werkt en het de eerste keer is dat ze ervan hoort dat er hier 4 mm verschil op zit. Ze liet ook weten dat aangezien we het toestel al gebuikt hadden, ze deze niet meer terug nemen. Als laatste stap namen wij contact op met de technische verantwoordelijke van Keukens de Abdij. Ook zij liet weten dat ze ons dossier bekeken had en dit in de 10 jaar dat ze voor Keukens De Abdij werkt, nog nooit zoiets heeft voorgehad. Uiteindelijk nam zij contact op met de technische dienst van Zanussi/AEG. Daar lieten ze weten dat een microgolf met een deur die naar link/rechts draait nooit compatibel is om naast een oven te plaatsen. Hiervoor moeten we een microgolf nemen met een deur naar beneden. De technische verantwoordelijke van Keukens De Abdij liet doodleuk weten dat ze hier dus niets kunnen aan doen. Onwetendheid troef dus bij alle 4 de mensen van Keukens de Abdij waar we contact mee hadden. Ze weigeren hun verantwoordelijkheid op te nemen en doen alsof het hun fout niet is. De binnenhuisarchitect heeft ons 2 toestellen verkocht die niet naar elkaar passen. De verschillende medewerkers waar we contact mee hadden, gaven ons telkens de verkeerde informatie. Uiteindelijk lieten ze weten dat ze een nieuwe microgolf kunnen plaatsen voor 891,64€, maar dat ze de oude niet terugnemen. Leuk om te horen dat ze ons ook nog een nieuw toestel willen aansmeren maar het nalaten hun ander toestel terug te nemen. Wij zijn dus zeer ontevreden door hun service. Hiernaast moeten we ook vermelden dat we nog andere problemen hadden met hen. 1 à 2 weken na het plaatsen van de gootsteen, kwam de chiffon los. Heel onze keuken werd op deze manier tot een 'zwembad' herleid. Onze loodgieter liet weten dat de chiffon van ondermaatse kwaliteit is. Het voorlopige laatste probleem zijn de keukenkasten. 1 kastdeur hebben we al 3x moeten laten vervangen omdat er krassen in zaten. We houden ons hart vast voor de toekomst met deze keuken. We hebben alleszins al grote spijt van onze aankoop bij Keukens De Abdij.

BesteBij levering van de meubels voor deze keuken blijkt dat de deuren in de kleur old split oak zijn (wat correct is) maar de de kasten zelf zijn in een andere donkere kleur De installateur heeft daarom direkt contakt opgenomen om dit te melden ,Later krijg ik telefoon van de binnenhuisarchitekte Laettia Vitale en deze stelt voor om tegen de zichtbare donkere kastdelen een paneel van de juiste kleur te plaatsen en een eventuele financiele compensatie te aanvaarden,maar daar kan ik niet mee akkoord gaan vermits je ook de randen vooraan in een donkere kleur ziet Later op de avond van 16/08/2022 krijg ik telefoon van een zekere manager Sophie De Veylder waar ik het probleem nogmaals uitleg zo ondermeer ook dat er een verkeerde apotheekkast geleverd is (dit moest een uit 2 delen zijn zodat dat deze minder zwaar zijn omwille van de kracht in haar handen die verzwakt zijn door de chemokuren en dit is een kast van 2mtr hoog in 1 st) en de schuiven onder de afwasbak kunnen geplaatst worden omwille van de afwateringconnecties onder de afwasbakDeze mevrouw gat dan beweren dat wij deze twee verschillende kleuren zelf gekozen hebben wat dus totaal onwaar is ,wij hadden van in het begin direkt onze enige kleur gevonden het (wat raar was dat mijn vrouw zo snel beslist had om deze kleur te nemen) en op onze bestelbon 214955 staat bij frontkleur old splitoak en bij zichtzijde old split oak, voor de rest van de planning is verder nooit meer gesproken over kleurenVanaf 7/10/2022 tot begin december horen wij totaal niets om een afspraak te krijgen met deze binnenhuisarchitekt om onze keuken definitief te ontwikkelen en andere zaken af te spreken,en hier begint het kontakt tss klant en verkoper verkeerd te gaan ,ik had de verkoper 'Dincer reeds op de hoogte gesteld van in het begin dat ik omwille van mijn werk (werk dus in het buitenland) niet zomaar even langs kan komen en dat ik een prioriteit moet hebben qua datums om langs te komen en dit ook voor de plaatsingIk moet dan zelf contakt gaan opnemen met het bedrijf om langs te kunnen komen,voor deze bespreking in het begin was er totaal geen mogelijkheid om langs te komen voor begin februari (en dit kon totaal niet doorgaan omwille van langere verblijftijd in het buitenland) ik kon eventueel toch vroeger langskomen maar dan zou ik mij over een afstand van meer dan 100km moeten verplaatsen naar een of ander filiaal van hen wat ik dus niet ging doen vermits onze aankoop in Tielt Winge is gebeurtUiteindelijk na lang aandringen (meerdere telefoons die ik zelf deed als eerste en nooit initiatief vanuit het bedrijf om contakt op te nemen met mij om ons verder op de hoogte houden hoe de zaken ervoor staan) zijn we langs kunnen komen op 4/01/2022 in Tielt winge bij de binnenhuisarchitekt Laetita Vitale (wat in mijn ogen een jonge onervaren binnenhuisarchitekte was die ook niet voor 100% de nederlandse taal beheerst)Wij zijn daar toen dus langs geweest om een aantal verbeteringen te laten aan brengen,zoals de afstand van het tafeltje tot aan de muur maar 60cm was (daar kan je dus niet normaal zitten) dus van ons uit vroegen we door dit te vergroten naar tenmitste 90cm door eventueel een extra hypotheekkast in 2 delen te plaatsen (voor de reden lees je hier boven hogerop) alle opbergruimtes mochten geen kastjes met deurtjes zijn maar alles zoveel mogelijk met schuiven (anders achteraan in kastjes kan je meestal nergens goed aan) en ook om de muren aan het kookgedeelte en de afwasbak af te werken met dezelfde graniet als deze van de werkbladen ,dit zou ons na berekening een meerkostprijs van een 4000 euro zijn waarmee wij wel akkoord konden gaan ,ondertussen word de nieuwe bestelbon aangemaakt met opmerkingen (5 keer) volgens offerte 240230/3,voor totale som van 28704,93euro,welke ik dus afteken.Er is op deze ontmoeten nooit is besproken geweest qua kleur van de kasten ,laat staan dat wij dit zouden gevraagd hebben (wie besteld nu een keukenkast in verschillende kleuren)Laetitia Vitale had nog wel wat werk om de andere formulieren klaar te maken ,en wij zijn dan een paar uurtjes rond gegaan en als we terug kwamen lagen daar een aantal stapeltjes formulieren met plannen etc klaar die we nog enkel moesten parraferen wat ter goede trouw gebeurt is er was ook geen verdere uitleg gebeurt wat er allemaal op deze formulieren beschreven stond.Uiteindelijk word afgesproken om de keuken te plaatsen in week 27 2022 wat uiteindelijk ook niet doorging omdat alles nog niet geleverd was hier heb ik dus ook weeral moeten zeggen dat we qya datums zomaar niet van afspraken kunnen veranderen,OK uiteindelijk kan ik het nog regelen via mijn werk om de week 33 thuis te zijnEn op dinsdag 16/08/2022 kunnen we beginnen met het plaatsen van de keuken,totdat we constateerden dat de kasten gemaakt zijn uit 2 verschillende houtkleurenDan begint hetzelfde probleem zoals vroeger ,contact krijgen met de juiste persoon wie een beslissing kan nemen wat er gaat gebeuren om dit probleem op te lossen,er kan zelfs geen persoon gevonden worden om ASAP nog langs te komen deze week (Ik vertrek waarschijnlijk reeds volgende week naar het buitenland) Iedereen belooft van zo snel mogelijk terug te bellen om de stand van zaken door te geven,er is nooit terug gebeld ik moet steeds zelf terug contact opnemen (is wel frusterend)Ik heb nu ondertussen al mijn dokumentatie meerdere malen doorgenomen en ik vind nergens een benaming terug van een andere houtskleur voor de kasten dan de kleur Old split oakOndertussen heb ik al ontdekt dat er een aantal panelen (in de juiste kleur) meegeleverd zijn met de juiste maten om deze zichtbare zijvlakken (in een donkerdere kleur) te bedekken,de installateur had totaal geen idee waarvoor al die panelen dienen en bepaalde personen bij Keuekns de Abdij konden hier niet op antwoordenVolgens mij was er al iemand op de hoogte die weet hat dat er iets fout zat met verschillende kleurenNu wat ik vraag is jullie verantwoording op te nemen en dit zo snel op te lossen

Beste,Eind juli 2021 bestelden wij via bestelbon 200406 een keuken bij Keukens De Abdij. De keuken zou ten laatste in januari 2022 geleverd en geplaatst worden.Eind augustus werden wij verzocht een gewijzigde bestelling te ondertekenen omwille ontwerpwijzigen nodig omdat de bestelde keuken niet kon geleverd worden. De leverdatum en installatie datum werd behouden.In december werden wij opnieuw gecontacteerd omdat de bestelde fronten voor de koelkast niet konden geleverd worden. Er werden ons verschillende opties voorgesteld, echter voldeed geen enkele optie aan onze verwachtingen. Wij stelden dan voor dat Keukens De Abdij het initiatief zou nemen om de bestelling te annuleren aangezien wat wij bestelden niet kon geleverd worden.Groot was onze verbazing dat wij in januari een leveringsdatum, installatiedatum en factuur om de volledige keuken te betalen kregen.Daar wij nog geen akkoord hadden over wat er nu zou geleverd worden hebben wij de levering geweigerd.Uiteindelijk hebben wij eind februari een afspraak kunnen regelen om tot een eventueel akkoord te komen.Tijdens deze afpraak vernamen wij dat verschillende delen van de keuken nog ontbraken: de koelkast met zijn fronten, de oven, de vaatwasser en de spoelbak. Dit betekend dat Keukens De Abdij in februari geprobeerd heeft om ons de keuken volledig te laten betalen, om dan een onbruikbare keuken te leveren. Tevens werden wij tijdens de vergarding verrast met wat allemaal mogelijk was:- alle fronten kunnen geleverd worden door een ander zeer gelijkaardig front te kiezen.- om onze verhuis niet verder te vertragen kan een tijdelijke keuken geleverd worden- de laattijdige levering kan via een cadeaubon gedeelteijk gecompenseerd worden- betaling na levering van de correcte bestelling en saldo na correcte plaatsing leek tevens mogelijk mits management goedkeuring, maar dat leek best mogelijk want het gebeurde reeds bij andere klanten...Spijgtig genoeg werden deze puntjes niet volledig herhaald in de email met de samenvatting van de vergadering. Alleen de nieuwe fronten worden bevestigd.Ik antwoord met de vraag om de ontbrekende punten te bevestigen.Als antwoord krijg ik een nee op de gevraagde gewijzigde betalingsvoorwaarden. Hun argument is dat hun voorwaarden wettig zijn en ook omdat je nu eenmaal ook een boormachine volledig moet betalen bij afhalen in de winkel.In mijn antwoord wijs ik De Abdij erop dat hun vergelijking niet opgaat, tevens verwijs ik naar argumenten van de bevoegde minister en de confederatie bouw op Radio 2 waar een gelijkaardige case met De Abdij aangehaald werd. Tevens wijs ik de Abdij erop dat zij reeds gepoogd hebben een onvolledige keuken te leveren waardoor wij ons vertrouwen in een correcte levering volledig verloren hebben. Ook het plotseling aanbieden van alternatieve fronten wekt ons wantrouwen waardoor wij niet langer bereid zijn om voor de levering de volledige keuken te betalen.

Onze keuken, met aankoopbelofte op 16/01/2021 en uiteindelijke bestelling 10/07/2021, geplande levering op 12/11/2021 en installatie op 15/11/2021 is tot op heden (14/02/2022) nog steeds niet volledig.Het begon bij onduidelijkheden bij aankoopbelofte (louche praktijk als u het ons vraagt die wij ons nooit meer laten verkopen) die leidde tot ongemakkelijke discussie bij de finale samenstelling van de keuken waar er een aantal zaken plots niet meer in de afgesproken startprijs zaten na het reeds betalen van het voorschot (30% en meer dan 4 maanden voor finale samenstelling).Dan kwam de onvolledige levering (oven/kookvuur/...) - uiteraard na betalen volledig openstaand bedrag. Deze duurde langer gezien de vorige keuken niet geleverd werd - zij betaalden NIET het volledige bedrag voor levering. Schandalig als u het ons vraagt.Dan kwam de installatie - met een waslijst aan mankementen - en een nog steeds ontbrekend officieel plaatsverslag waarop langs onze kant officiële kan worden gereageerd. Enkel een ongewenst telefoongesprek en een aantal onprofessionele mails met weinig detail.Na 2,5 maand zonder veel inspanning van Keukens De Abdij en met meerdere vragen naar updates/informatie - zoals onder andere het plaatsingsverslag - werd er op 25/01/2022 een afspraak voorgesteld op 09/02/2022 voor de volledige afwerking. Op deze mail antwoordden wij met de vraag of alles aanwezig was. We dachten eindelijk van deze nachtmerrie af te zijn. Spijtig genoeg hebben wij geen antwoord gekregen op deze mail - wat niet de eerste maal was. Zeer slechte service in het algemeen bij hun dienst naverkoop. Op 09/02/2022 kwam een nietsvermoedende (maar toch zeer vriendelijke) technieker toe zoals afgesproken met nog steeds een aantal zaken van de lijst met onvolledigheden. Hij luisterde geduldig naar de klachten en liet weten dat de keuken niet volledig werd bevonden dus geen handtekening vereist was. Het kookvuur mankeert nog steeds - net zoals een antwoord in verband met de spoelbak. We wisten dat betalen voor levering een risico inhield - en deden dit toch in goede vertrouwen. Dit zelfs na hun gevraagd te hebben of en waarom dit nodig was. Wij meldden te lezen in de verkoopovereenkomst dat de betaling dient te geschieden bij levering (zoals dit overal gebeurt zeker indien er reeds een voorschot werd betaald). We hadden reeds een schrik/vermoeden dat we niet langer degelijk behandeld zouden worden gezien we reeds betaald hadden. Dit is spijtig genoeg ook zo gebleken.Wij eisen een schadevergoeding - die opmerkelijk hoger ligt dan de schadevergoeding die Keukens de Abdij zou gevraagd hebben moest de levering door ons niet kunnen doorgaan - gezien wij werden beloofd bij het tekenen van de aankoopbelofte meer dan een jaar geleden dat kwaliteit gegarandeerd wordt bij Keukens de Abdij en dat de keuken bij installatie gebruiksklaar is (met tijdelijk keukenblad). Wij zitten nu reeds 4 maand zonder bruikbare keuken. Daarnaast zie ik alle andere klachten omtrent Keukens de Abdij op Testaankoop en vind ik dat er een grondig onderzoek moet worden gedaan naar wanpraktijken, loze beloftes en zeker het principe van de aankoopbelofte en betaling voor levering moet worden aangepast. Dit is een degoutante manier van zakendoen en zou bij geen enkele andere type aannemer een mogelijkheid zijn. Waarom bij keukens dan wel? Indien ik hier niet snel een positief en constructief antwoord op krijg van Keukens de Abdij zal ik mijn verhaal delen op alle mogelijke mediaplatformen zodoende zo veel mogelijk mensen die op het punt staan een keuken te kopen weten wat voor kwaliteit en service Keukens de Abdij werkelijk biedt. Desondanks de hoge beloftes in al hun reclamespots.

Hallo,- Op 20/02/2021 een keuken besteld in volle covid19 pandemie en zonder een specifieke leverings- en plaatsingsdatum af te spreken. Omdat wij nog andere verbouwingen aan onze woning laten doen hebben.- Zij hebben op de bestelbon najaar 2021 vermeld.- In November 2021 krijg ik een mail met de melding dat zij onze keuken kwamen leveren op 16/12/2021 en dat wij de volledige factuur moesten betalen alvorens ze kwamen leveren. Ze waren hier zeer duidelijk over met de melding niet betalen is geen levering ook al maakte ik mij zorgen aangezien meestal de regel is na plaatsing en oplevering.- Wij hebben dan maar de nodige betalingen gedaan om toch zeker te zijn dat we een keuken kregen.- Op 16/12/2021 leveren zij de keuken en wat stellen wij vast: geen koelkast, geen vaatwasser, geen espressomachine, geen tafelblad en zelfs on beloofde en aangeboden cadeau was er niet bij.- Hierover onmiddellijk uitleg gevraagd en het antwoord was dat dit normaal is want een keuken word nooit onmiddellijk volledig geleverd en geplaatst, ook bij geen enkele van hun collega's.- Op de vragen wanneer zij de bestellingen hebben gedaan of waarom wij alles moesten betalen terwijl ze wisten dat niet alles ging aanwezig zijn heb ik tot op vandaag nog altijd geen antwoord gekregen.- Zij hebben ons voorstellen gedaan voor andere toestellen maar deze waren allemaal minderwaardig aan degene die wij besteld hadden behalve de vaatwasser die wij dan ook wel aanvaard hebben.- Deze vaatwasser zijn ze op 19/01/2022 komen plaatsen en zelfs ons cadeau was erbij.- Op de vraag wanneer worden nu onze andere toestellen en tafelblad geleverd krijgen wij gewoon het antwoord, aangezien jullie de alternatieven niet aanvaarden moeten jullie maar wachten. Wij sturen wel een mail wanneer iets binnenkomt en dan komen we het plaatsen.- Op de mails van een bevriende raadsman reageren ze niet omdat hun contactpersoon een operatieve ingreep heeft ondergaan. Maar deze heeft mij wel gebeld na het ontvangen van de mails van onze raadsman.- Op 21/01/2022 heeft onze raadsman een aangetekend schrijven verstuurd en dit ook per mail doorgestuurd en hier hebben ze onmiddellijk op gereageerd.- Vooral met het schuilen achter de pandemie en dat alle rechtbanken dit zullen aanvaarden als excuus.- Voor mij een leugen aangezien wij aan onze huidige woning een bijgebouw hebben geplaatst met volledige keuken + toestellen, badkamer, living, enz... De aannemer is hieraan begonnen in April 2021 en dit was volledig afgewerkt en klaar in Oktober 2021. Maar zij hebben voor al hun bestellingen dubbel de levertijd als normaal voorzien, dit om zekerheid in te bouwen dat alles op tijd klaar zou zijn. Wij hebben hier met een aannemer gewerkt die alleen werkt met 1 gast, dus geen groot bedrijf zoals keuken de abdij zich voordoet.

GoeiemiddagOp 26/09/2020, meer dan één jaar geleden, hebben wij onze keuken bij Keukens De Abdij besteld. Om te beginnen was te procedure heel onaangenaam: je moest ter plekke beslissen, anders was de offerte niet geldig. Ze hebben ons onder druk laten zetten en het was de grootste fout die we gemaakt hebben. Het voorschot hebben we direct in orde gebracht. De volgende stap bij deze organisatie: een afspraak bij de binnenhuisarchitecte. Pas nadien gaat de keuken in productie. Omdat voor ons de tijdlijn heel belangrijk was door afhankelijkheden van andere leveranciers in onze nieuwbouwwoning, moest de keuken dus ruim op tijd in productie gaan. Weken en maanden worden we afgewimpeld als we een afspraak willen maken. E-mails worden genegeerd en telefonisch sta je uren (letterlijk!) in de wachtrij. Uiteindelijk toch een afspraak gekregen en waarvoor ik vreesde: midden september leveren was niet langer mogelijk, het zou de laatste dag van september ten vroegste zijn. Gelukkig werd ons huis later opgeleverd waardoor dit geen probleem is, maar het begint al goed. Bij het inplannen van de afspraak heeft hun passieve houding ervoor gezorgd dat we niet meer in de planning pasten. Uiteindelijk hebben ze een plaatser ingehuurd voor zaterdag 09 oktober. Op zijn minst was het toch een oplossing, al had de plaatsing eerder gemoeten want nu zaten de schilders vast waardoor ook andere leverancier met hun vingers zaten te draaien door de afhankelijkheden. Bij het leveren van de onderdelen, bleken meerdere zaken te ontbreken. Deels omdat ze het kwijt waren in het magazijn, deels omdat de goederen niet geleverd waren bij De Abdij. Nochtans: Covid is al langer gekend en je doorlooptijd moet hierop aangepast zijn. Covid kan NIET als overmacht ingeroepen worden als het een gekende pandemie is, wat bij ons dossier het geval is. Het kwijt raken van materiaal in het magazijn is puur door hun amateuristische aanpak. Toen de plaatser aan de slag ging, merkte hij dit op: de kookplaat functioneert niet, de oven ontbreekt, de grepen ontbreken, de mdf-platen waren niet beschikbaar (gelukkig in de Gamma gevonden) en de koelkast(deur) past niet in de keuken. Blijkt dat de binnenhuisarchitecte de keuken verkeerd ontworpen heeft waardoor de koelkast niet geplaatst en aangesloten kan worden. Zowel de plaatser als wij nemen contact op met de Abdij. N., de dossierbeheerder, wil niemand ter plekke sturen voor een controle en zegt een oplossing te hebben op basis van de informatie van de plaatser. Een week later komt dezelfde plaatser terug om de oven die nu wel beschikbaar is, te plaatsen. Ook hier is de keuken verkeerd ontworpen want de oven en de ovenruimte komen niet overeen. Bovendien is er nog steeds geen oplossing voor de kookplaat en de koelkast. Op zijn minst wordt de koelkast aangesloten. De plaatser geeft toe dat hij zich de week ervoor vergist heeft en dat zijn oplossing voor de koelkastdeur niet correct is. Ik rijd daarom onmiddellijk naar Aartselaar zodat er ingegrepen kan worden. Helaas: ik meldde dit op zaterdag, op maandag werd die informatie doorgegeven aan de dossierbeheerder en zij zou het pas op woensdag of donderdag bekijken. Momenteel is zij ziek gevallen en is er geen vervanger die naar ons dossier kijkt. Met andere woorden: er had maandag al ingegrepen moeten zijn zodat de bestelling alsnog geplaatst kon worden (nieuwe deur, nieuwe oven). Nu is er opnieuw een week niets gedaan en met wat geluk zal N. volgende week ons dossier bekijken. Pas dan begint de productietijd/besteltermijn te lopen. Er is onnodig veel tijd verloren terwijl wij in een chaos achterblijven. Het stenen werkblad zou op dinsdag 26 oktober geplaatst worden, maar last minute wordt gemeld dat dit niet langer het geval is en dat de levertermijn ongekend is. Opnieuw: De Abdij communiceert niet hierover. Het is een externe partij die me dit liet weten omdat zij de enige zijn met een beetje respect en menselijkheid. Tot op heden heb ik van De Abdij nog geen melding gekregen dat de plaatsing niet doorgaat, ook al was die voor gisteren gepland. Ik had dus nodeloos gewacht op iets dat niet zou komen. Opnieuw: kop in het zand en gebrekkige communicatie. Wij hebben de keuken één jaar op voorhand besteld en alles voor de plaatsing betaald (ook al wisten zij toen dat er bepaalde zaken ontbraken en zij dus niet het hele bedrag kunnen vorderen aangezien zij de diensten en goederen niet kunnen leveren zoals contractueel vastgelegd). Bijna drie weken later hebben wij nog steeds geen functionerende kooklplaat, geen werkblad/spatmuur, geen aangesloten oven en geen kastdeur. Een vooruitzicht is er niet. E-mails worden genegeerd, telefoons worden afgelegd en worden niet doorgeschakeld wanneer wij vragen om een betrokkene te spreken. In het filiaal van aankoop (Aartselaar) wordt je betuttelend aangesproken en worden de problemen weggelachen. Hier is niets grappigs aan. Een uitgeruste keuken, waarvoor je warempel betaald hebt, is een minimum om comfortabel te leven. Het grootste probleem bij De Abdij: gebrek aan communicatie en het uitblijven van oplossingen. Wij hebben zelfs geen idee wanneer we een afgewerkte keuken zullen hebben. Als ik de plaatser mag geloven, zal het nog weken of zelfs maanden duren. En ondertussen wordt er geen actie ondernomen: er is nog niets in bestelling of productie geplaatst. Dit kan toch echt niet de bedoeling zijn? De stoute mond en de attitude (kop in het zand) van de medewerkers is ongelooflijk schofferend en schaamteloos. Deze firma is echt de hel om mee samen te werken.

Beste , ik bestelde - Foute levering van kleur keukenfrontjes: de kleur van de keukenfrontjes werd tijdens de bespreking met de binnenhuisarchitect Lisa gewijzigd. Lisa had mij erop aangewezen dat de initiële gekozen kleur samen met Nihat (i.e. bloesem) een gele ondertoon had. Hiermee ging ik volledig akkoord en hebben wij besloten om voor magnolia kleur te gaan. Echter heeft Lisa door haar vergetelheid de wijziging nooit ingevoerd in het systeem. Bij levering van de keuken ben ik tot de constatatie gekomen dat de frontjes een zeer gele ondertoon hadden. Ik heb dit aangekaart bij Lisa, maar zij ontkent dit. Echter heb ik hier bewijs van, want tijdens de bestellingproces trek ik van alles foto's en maak ik opnames voor mijn blog. Hierbij heb ik een filmpje waar je kan zien dat we gekozen hebben voor de magnolia kleur.- Foute levering van alle lades: tijdens de rondleiding met Nihat in de showroom ben ik gevallen voor de mooie luxe lades (met volledig glas). Dit was de doorslaggevende factor waarom ik mijn keuken bij Keukens Abdij heb besteld. Echter bij levering zie ik dat ik de goedkopere 'ikea look' lades heb ontvangen. Ik kreeg als uitleg dat de luxe lades duurder zijn. En dit kan ik beamen, de luxe lades zijn duurder en mooier, daarom heb ik ook voor deze lades gekozen. Ik verwacht als ik mondeling mijn voorkeur heb kenbaar gemaakt dat dit dan eveneens wordt geleverd en niet voor een goedkopere versie wordt gekozen zonder mijn medeweten.De keuken werd geïnstalleerd op 1 juni 2021, 4 maanden verder is mijn keuken nog niet volledig af. De aankoopbedrag dient wel volledig betaald te worden. Eenmaal de gelden ontvangen, is de service zeer slecht.Ik heb dit reeds 3 maanden geleden aangekaart bij Keukens de Abdij (Lisa binnenhuisarchitect) eveneens reminders gestuurd. Echter tot op heden krijg ik geen respons van hun en heb ik het gevoel dat ze mij proberen af te wimpelen.Ik verwacht een oplossing of compensatie van de fouten die gemaakt werden.Met vriendelijke groeten

Beste, Eind 2019 bestelden wij een keuken in de winkel. Omwille van corona in het voorjaar was er wat uitstel omwille van productieproblemen. Begrijpelijk.In juni 2020 kwam de plaatser uiteindelijk langs. Wij waren natuurlijk heel blij, na 12 jaar in ons huis eindelijk een nieuwe keuken!De onderaannemer die onze keuken kwam plaatsen was heel erg gestresseerd die morgen en vertelde ons het einde van de dag dat hij de volgende niet kon komen omdat zijn vrouw een ongeluk had gehad en in het ziekenhuis lag. Enkele werkdagen later is hij de rest van de keuken komen plaatsen. Van in het begin waren de plinten wat te breed waardoor deze knelden tussen de muren ipv mooi aansloten. Dit voorjaar zijn de techniekers al 2 maal langs geweest om eerst een paneel te vervangen onder onze tafel. Het probleem met dit paneel was dat het verkeerd geplaatst was waardoor het water opzoog. De profieltjes die hier oorspronkelijk werden op aangebracht zijn nooit blijven kleven. Bij de plaatsing van dit paneel konden we zien dat ook de plinten van het eiland volledig uitgezet waren. Op dat moment heb ik de technieker ook gewezen op een uitgezette plint onder het gedeelte tegen de muur. Maar de technieker wimpelde mij af, en vertelde me er bij dat we wel met wat minder water moesten kuisen want dat ze voortaan geen panelen meer zouden vervangen. Ter info: in de bijkeuken naast onze keuken hebben wij dezelfde vloer en zelfgeplaatste kasten van ikea inclusief plint, waar we op dezelfde wijze poetsen, en die staat er al een jaar langer en daar hebben we geen problemen!!In juni dit jaar kregen we problemen aan het gedeelte met de plint tegen de muur. Het openen van de vaatwas knelde in het begin wat, maar na enkele dagen meer en meer. Op 6 juli nam mijn man contact op met de hersteldienst om het nieuwe probleem te melden, vergezeld van enkele foto's. Hierop kregen we een automatisch bericht dat wegens ziekte van enkele collega's het antwoord wat langer zou uitblijven. Geen probleem. Wij hebben wel wat geduld. Op 7 augustus - een maand later dus - probeerde mijn man het nog eens, maar toen kregen we de melding dat de persoon van de hersteldienst met verlof was tot 16 augustus. Intussen hebben wij nog steeds niet gehoord. Bij nieuwe vraag voor herstelling deze ochtend krijgen wij opnieuw het automatisch bericht dat wegens ziekte de aanvraag voor de service vertraging heeft.Intussen is het knelprobleem zo erg dat onze vaatwas achteruit schuift en kantelt telkens wanneer wij hem openen.Voor een kleine keuken die toch 27000€ heeft gekost hadden wij ons van de kwaliteit van de kasten en de plaatsing toch echt iets anders voorgesteld! Bovendien te horen krijgen als klant dat na een slechte plaatsing het probleem eigenlijk bij jou ligt omdat je met te veel water kuist in je keuken is allesbehalve correct en plezant.Wij wensen een erkenning van Keukens de abdij voor de slechte originele plaatsing en een check en vervanging van de kasten en plinten waar nodig. Graag zien wij dit de volgende keer op 1 dag alles afgehandeld. Ons Keuken staat er nu een jaar en het is niet normaal dat technieker s al zoveel keer zijn moeten langskomen. Ik begin te begrijpen waarom we levenslange servicegarantie krijgen, want dat is echt wel nodig als je deze kwaliteit van producten en diensten levert.Mvg,Danny&Beatrijs

Merksem 30 juli 2021Aan hoofdkantoor Keukens De Abdij. Weggevoerdenstraat 76 9400 NinoveBeste, betreft plaatsing keuken 24 juni 2021ik heb al heel wat mails verstuurd naar verschillende mensen en een aangetekende brief op 13 juli die ook onbeantwoord bleef.Een volledige oplossing is nog niet besproken. Ik wil dat er iemand komt kijken om te snappen hoeveel tekortkomingen en fouten er zijn gemaakt.Een nieuw werkblad, door plaatser beschadigd, voor onder de kasten gaat u vervangen eind augustus.. Top!. Een nieuw werkblad voor het kookeiland is geen oplossing. Het eiland is minder groot dan het vorige wat met lasermeting is opgemeten. Het staat dus niet op de afgesproken plek en opgetekend op het plan.Het slordig plaatsen van stopcontact en stroombron zou u nog bekijken, dank u.De beschadigde deur, ook bij het plaatsen beschadigd, daar word niet over gesproken. De afwerking, het afkitten lijkt niet belangrijk genoeg.De onregelmatigheid van de ledjes en kasten als ook het schuin hangen van de kasten is amateuristisch.Omwille van onze muren of plafond? Flauw excuus.....waarom was dat dan geen probleem met onze vorige keuken?Gaten voor de voorziene stopcontacten in wandplaat zijn te groot uitgezaagd. Wij kunnen de originele stopcontacten niet bevestigen. De koelkast past niet in de voorziene kast...hoe kan het? Verluchtingsrooster voor koelkast is niet geplaatst en terug meegenomen door plaatsers.Waren dit professionele/ ervaren keukenplaatsers? De hele afwerking is totaal niet oke.Als dit is hoe Keukens De Abdij werkt? Verkoop, communicatie en levering verliepen perfect tot na de slechte plaatsing.We voelen ons teleurgesteld, bedrogen en afgezet.Het feit dat we netjes en volledig alles hebben betaald, maar nu met een schamele keuken zitten frustreert ons.We kunnen nu niet verder met ander geplande opknapbeurten en renovatie van muur en vloer.De laatste 3 mail (naar 7 verschillende Keukensdeabdij-contacten-emailadressen) is van begin juli en blijven onbeantwoord. Een aangetekend schrijven van 13 juli met ingebrekestelling. Ook onbeantwoord.We willen open communicatie, een duidelijk plan en snelle oplossing anders gaan we u aansprakelijk moeten stellen voor onvoorzien gemaakte kosten. Als ook schadevergoeding omdat we gemaakte afspraken met aannemers niet konden nakomen. Hopelijk is het niet nodig om verdere stappen te ondernemen. Alle foto´s van de mankementen zijn beschikbaar.Desire Van Campenhout en Wauters Marta