Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Terugbetaling niet ontvangen
Geachte mevrouw/heer, Op 31/7 heb ik in uw online winkel een 24" Monitor Pixel View gekocht, waarbij ik het bedrag van €75 heb betaald. Op 31/7 werd de bestelling geannuleerd wegens een stockfout. Op 8/8 ontving ik een mail om mijn rekeningnummer op te vragen. Dit gaf ik op 8/8 door. Na telefonisch contact en contact via mail kreeg ik te horen dat de terugbetaling in orde zou gemaakt geweest zijn op 20/8. Tot op heden op 8/9 heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €75. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Mailverkeer
Terugbetaling niet ontvangen
Beste Na verschillende e-mails krijg ik geen reactie meer. De klantendienst beweet dat zij een terugbetaling hebben uitgevoerd op 4 augustus. Ik heb geen enkele terugbetaling ontvangen. Na mijn vraag om het bewijs van de terugbetaling bij te brengen, krijg ik geen reactie meer. Ik zou graag onmiddellijk mijn terugbetaling ontvangen.
garantieproblemen bij krefel
Geachte mevrouw/heer, Op 06-11-2023 kocht ik een wasmachine Beko type 11004939 in uw winkel in Turnhout en betaalde ik er 499€ voor. Na 2 maanden was deze defect en werd op 5 maart 2024 vervangen heden is de wasmachine opnieuw defect heel de kelder liep onder water en het water loopt uit de onderste kuip weg , het toestel is onbruikbaar en ik heb dringend nood om te kunnen wassen . Op 19 augustus 2025 ben ik naar uw winkel gegaan en heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren . In de winkel werd ik doorgestuurd naar de website of een andere winkel in Zoersel. In Zoersel kan ik niet bellen en kom steeds op een antwoordapparaat terecht . Per mail of chat lukt het niet want blijkbaar is het order nummer niet correct. Ik kan lezen en schrijven en ondanks dat kloppen de nummers op de bestelbon noch de factuur volgens uw electronisch secretaresse. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Ik betaalde voor een uitgebreide garantie tot 5 jaar Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Weigering herstelling horloge
Geachte mevrouw/heer, Op 30/09/2023 kocht ik een Garmin Forerunner 55 (smartwatch) in uw winkel en betaalde ik er €159 voor. Na 22 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek is de armband gescheurd, waardoor ik de horloge niet meer kan dragen. Op 18/08/2025 ging ik naar de Krëfel-vestiging in Aalst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat armbandjes niet onder de wettelijke garantie zouden vallen, volgens de verkoper. Bij het naslaan van de wettelijke bepalingen blijkt echter dat elk onderdeel onder de garantie valt, ook bandjes. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Ik vraag deze termijn omdat ik een amateurloper ben die aan het trainen is voor een loopevent, en hartslagmetingen zijn van groot belang voor kwalitatief te kunnen trainen. Alvast bedankt voor uw constructieve houding, Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Aankoopbewijs · Foto van het defect
TOESTEL VOLDOET NIET AAN DE BELOFTE DIE DE VERKOPER GAF
Op 04/07/2025 kochten wij bij Krëfel in Sint-Denijs-Westrem Gent een TV 55" Samsung QE55QN83FAUXX (en nog andere toestellen ter waarde van in totaal 4.000€). De verkoper bevestigde ons stellig dat ER GEEN REFLECTIE IS bij dit type toestel. Wij kozen dit type omdat wij op een appartement wonen met 2 wanden glas. Op 13/08/2025 wordt het toestel geleverd en op 14/08/2025 wordt het aangesloten op Telenet. Onmiddellijk viel de reflectie op: de gebouwen in de omgeving weerspiegelden opvallend op het scherm. Wij maakte er foto's van en toonden die in de winkel: de 2 verkopers van Krëfel bevestigden resoluut en ONMIDDELLIJK DAT DIT NIET NORMAAL WAS. Ze vonden dit een fout in het toestel en adviseerden mij om zo vlug mogelijk naar de hoofdzetel van Krëfel te bellen. Daar zei men ons dat de verkoper ons TOTAAL FOUTE INFORMATIE had gegeven. "Dit toestel van Samsung heeft de beloofde technologie die reflectie tegenhoudt niet. " Terug in de winkel in Gent ontkende men bij hoog en bij laag dat zij dit niet beloofd hadden en dat die technologie (glarefree) enkel op de duurdere toestellen gebruikt wordt. Wij gaan niet akkoord. De verkoper probeert een oplossing te vinden, maar die bestaat enkel in de verkoop van een veel duurder toestel. Wij gaan niet akkoord. Wij verlaten misnoegd de winkel, zeggend dat we Testaankoop zullen inschakelen. Onderweg naar huis bedenken wij ons en bellen de winkel met de vraag om het toestel terug te komen ophalen. Dat kan. Na een kwartier krijgen wij telefoon van de winkel in Gent dat het 99€ gaat kosten, of dat we het toestel zelf kunnen terugbrengen; dat is gratis (sic). De terugbetaling zal dan volgen. Wij staan dus voor een gesloten poort: geen sprake van enige tegemoetkoming of van een commerciële geste. Wij blijven dus zitten met een TV-toestel dat reflecteert en dus geenszins voldoet aan wat ons beloofd en verzekerd werd. Misschien zal uw tussenkomst resultaat opleveren. Daarop hopen wij. Met dank! Marc Vermeiren en Chris Herssens Bliekstraat 1 9800 DEINZE (Astene) (tot eind oktober) 0479 83 85 15 lidnummer 642918
te lange herstellingstermijn
Op 8 mei 2025 bracht ik mijn Segway Ninebot KickScooter F2 binnen bij Krëfel Turnhout voor herstelling, waarvoor ik €95 transport-/diagnosekosten betaalde. Meer dan 3 maanden later heb ik nog steeds geen hersteld toestel, vervangtoestel of terugbetaling ontvangen. Op 5 augustus 2025 beloofde Krëfel schriftelijk binnen 3 werkdagen een oplossing te bieden (herstelling, nieuw toestel of volledige terugbetaling van €450 + €95), maar deze belofte werd niet nagekomen. Bij telefonisch contact op 11 augustus kreeg ik te horen dat Krëfel “niet verantwoordelijk” zou zijn omdat de herstelling buiten garantie valt. Dit is juridisch onjuist: mijn overeenkomst is met Krëfel en zij blijven verantwoordelijk voor de afhandeling. Ik eis onmiddellijke levering van een volledig werkend of nieuw toestel van hetzelfde model of beter, of volledige terugbetaling van €450 + €95.
Levering hangende
Bovenstaand nummer is het leveringsnummer van mijn bestelling bij Krefel. Mijn bestelling staat al een week in behandeling bij Bpost. Contact opgenomen met Krefel: levert niks op. (zie bijgevoegd document). Krefel zegt nu niks te kunnen doen...
Weigering retourneren
Geachte mevrouw/heer, Op 04/06/2025 heb ik in uw winkel in B-Park Brugge drie microgolvens Samsung gekocht op aanraden van een verkoper die zei dat deze even goed waren als de Whirlpools die ik nu sinds jaren gebruik en waarbij ik het bedrag van 3x €209 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 11/07/25, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb er 2 uit de verpakking gehaald om te wisselen met mijn oude toestellen. Toen heb ik ze getest om te weten hoe ze werken en opgemerkt dat deze totaal niet aan mijn verwachtingen voldoen. Ik heb toen Krefel gebeld en die persoon zei me dat ik ze gewoon terug moest brengen naar de winkel waar ik deze gekocht heb. Ik ben vandaag 23/7/25 naar de Krefel winkel in B-Park Brugge gereden om te horen dat ze enkel die ongeopende terugnemen en dat ik verder mijn plan moet trekken met de 2 andere. Ik betwist het bovenstaande omdat ik ze enkel een paar keer getest heb en dan gemerkt dat deze niet naar behoren werken. De boorden branden aan, zijn helemaal droog terwijl het midden amper lauw is. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 2x€209. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
De bijenkorf weigerd mijn retour te verwerken
Geachte mevrouw/heer, Op 05-08-2024 heb ik in uw online winkel een portemonnee gekocht, waarbij ik het bedrag van € 770 voor heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 12-08-2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op 15-08-2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 19-08-2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 335 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 770 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Rudi de winter
herstelling
Geachte mevrouw/heer, Op [02/12/2024] kocht ik een [60"TCL 65C749] in uw winkel en betaalde ik er [799€] voor. Vanaf de aankoop van een soundbar, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [22/05/2025] ben ik naar uw winkel gegaan om te melden dat ik geen geluid heb als ik de tv opzet Dit na aankoop van een soundbar bij elektromiic .Elektromic heeft hier 3 nieuwe sounbars getest met 3 nieuwe hdmi kabels en het probleem is er nog steeds. Danheeft krefel een aanvraag gedaan voor herstelling. Op 30/05/2025 is er een technieker van cerepair geweest en die heeft een nieuw moederbord gestoken en de tv terug ingesteld hij verschoot dat het probleem niet was opgelost en heeft alles met zijn smartphone gefilmd over de handelingen die ik steeds moest doen.Dan na een paar dagen kreeg ik telefoon dat ze de tv komen halen .Intussen plaaste ik de tv van de slaapkamer en sloot hier de soundbar op aan en ik had hier GEEN problemen mee het werkte zoals het hoort. dan kreeg ik telefoon op 03/06/2025 van cerepair dat de tv gemaakt is het heeft tot 20/06/2025 geduurd eer ze de tv terug brachten ze hebben hem hier afgezet en ze zijn terug vertrokken ik moest mijn plan trekken. toen de tv terug opzette moest ik nog meer bewerkingen doen en had nog steeds geen geluid ik moest steeds naar de instellingen gaan naat geluid en dan naar uitgang geluid en moest ik van arc naar bluetooht en terug naar arc en dan had ik geluid.tijdens he progams val hij soms nog steeds een paar seconden weg .Dan belde ik naar cerepair en daar vertelde ze mij dat aan de hdmikabel lag en het dossier was afgesloten en moest ik terug naar krefel om terug een aanvraag te doen van herstelling ik dit gedaan op 24/06/2025 Ben dan terug geweest omdat ik op 30/06/2025 contact genomen had met cerepair om te vragen dat ze de nieuwe aanvraag gekregen hebben daar vertelde ze dat ze niets aangekregen hebben.Dan ben ik terug naar Krefel (Olen) geweest om dit te melden daar is de winkelverantwoordelijke bij mij geweest en die zij dat hij niets kon doen en dat het hoofdstuk afgesloten. Hij vertelde mij wel dat ik de tv en soundbar moest binnenbrengen bij hem IWij werden daar heel onheus behandeld probeer mar eens een tv van 65 inch alleen te brengen naar de winkel. Toen belde ik de Dienst na verkoop en die vertelde mij dat ik zelf maar contact moest opnemen met Tcl
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten