Alle openbare klachten

Bestelling van een robotstofzuiger Dreame dd 20/11/2025 tbv € 899,00 werd door mij geannuleerd via de klantendienst (online) op 19/12/2025. Er werd me immers beloofd in de winkel te Oostende dat het toestel zou klaar staan voor ophaling binnen de 2 werkdagen. Krefel Oostende zend me diezelfde dag (19/12/25) volgende email: "Eerst en vooral onze excuses voor het ongemak en de vertraging. Wij deden zonet het nodige." Gezien de onduidelijke boodschap neem ik telefonisch contact op met Krefel Oostende. Er werd me mondeling bevestigd dat de bestelling inderdaad werd geannuleerd en dat de terugbetaling asap zou volgen. Op 08/01/2026 neem ik opnieuw contact op met de klantendienst (online), om info ivm de status van de terugbetaling. Tot op heden kreeg ik geen reactie, noch enige terugbetaling! Hierom verzoek ik om een reactie per kerende, alsook om de terugbetaling van € 899,00. Het lijkt me dat de redelijke termijn is overschreden. Factuur in bijlage. Met vriendelijke groeten, Johan Rathe

Beste, ik vraag om zo snel mogelijk mijn terugbetaling van de bestelling van 03/01/2026 en door U bevestiging dat het bestelde artikel (Lenovo laptop) niet meer beschikbaar is volgens Uw email van 04/01/2006.

Beste, Ik heb een apple ipad pro 5m besteld op 25/11/2025. De levertijd zou 2-4 weken zijn. Ik heb tot hiertoe nog steeds niets ontvangen. Heb al verschillende malen contact proberen te maken met klantendienst (mail, telefonische, facebook). Totaal geen reactie ontvangen of je krijgt een robot die je telkens terug naar klachtenpagina stuurt. Wat raden jullie mij aan om te doen? Geld terug vragen of afwachten? Alvast bedankt voor jullie hulp!!

Inbouw microgolf MS22T8254AB/E1 Ik bestelde via Krefel een inbouw microgolf twv 294€ deze werd op 31december geleverd. De chauffeur heeft deze afgezet en heeft niet voorgesteld het product te openen( telefonisch is mij gemeld dat dit wel had moeten gebeuren) het toestel werd zaterdag avond geopend ( na de drukte) deze is niet uit de doos geweest aangezien de schade onmiddelijk zichtbaar was. de schade is een productie fout vanuit het fabriek. hier is dan onmiddelijk een mail voor verstuurd (zondag) met foto's. er word door krefel niks aan gedaan. dit omdat ik het binnen de 48u had moeten melden volgens hun. ik heb mijn verkoopsvoorwaarden na gekeken, alsook via de site. maar hiervan vind ik niks terug. ookal moest het ergens geschreven staan vind ik het abnormaal dat het dan zo moeilijk of niet te vinden is. zeer misleidend dus. er ging mij via mail een bewijs hiervan gestuurd worden. het enige dat ik kreeg was een zelf getypte mail. waarin gewoon weeral staat dat ze niks kunnen doen. dit gaat over een toestel dat ingebouwd zit in mijn open keuken. dus het zit helemaal in het zicht. het enige dat mij werd aangeboden was een bon om te besteden in krefel van 25€. Schandig.

323211722159992274436040 bestelling geplaatst op 3 januari en 20 euro extra betaaldd voor levering op zondag ! tot heden nog niets ontvangen alsook na 2 emails geen enkel antwoord van jullie . daarom wil ik deze annuleren en mijn geld terug ontvangen wat een klanten dienst !!

Wasmachine aangekocht bij Krefel. Geleverd op 26/11. Wegens verbouwingswerken werd deze nog niet uitgepakt. Op 23/11 opende we de verpakking en bleek de bovenste plaat van de wasmachine volledig gebarsten alsook de zijkant van het toestel vertoond beschadigingen. Klantenservice van Krefel wil ons niet verder helpen voor een omruiling of herstelling. Eerst beweren ze dat we dit binnen de 2 dagen moesten melden, en nu binnen de week. Er bestaat een wettelijke garantie van 2 jaar en volgens hen is dit enkel op “interne fouten”. Wij hebben dus geen conform product ontvangen en ze weigeren ons te vergoeden.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/07/2024 kocht ik een Droogkast/VH8735GA01/Beko] in uw online-winkel en betaalde ik er 579€voor. Na 17 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de droogkast werkt totaal niet meer ik krijg ze zelfs niet meer aan. Op 05/12/2025 vroeg ik online een herstelling aan om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging/herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat, er volgens de technieker ter plaatse het toestel defect is omwille van slecht onderhoud. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat, ik eerst en vooral tot op vandaag geen foto's heb ontvangen met de bewijzen, maar ook omdat ik tot op vandaag niet weet welk onderdeel er defect zou zijn en of dit herstelbaar is of niet. De info van de technieker was heel divers, eerst was het door stofophoping daarna was het door overbelasting van het toestel maar als ik dan vraag wat er defect is blijft men zwijgen. Beko ging mij contacteren en dit is tot op heden nog steeds niet gebeurd. Mijn vrouw heeft het toestel als een goeie huismoeder onderhouden zoals het boekje dit ook voorschreef. Als ik beko probeer te contacteren blijft men gewoon stil. Als ik dan jullie contacteer dan verwijzen jullie mij door naar Beko maar hulp wordt er niet geboden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte medewerkers van Testaankoop, Ik roep graag uw hulp in bij een geschil met Krëfel over de herroeping van een online aankoop. Chronologie van de feiten: 12 december 2025: Aankoop van de droogkast via de webshop van Krëfel. 13 december 2025: Levering van het toestel. 17 december 2025: Ik heb schriftelijk per e-mail mijn herroepingsrecht uitgeoefend (binnen 4 dagen na levering). 19 december 2025: Nadat ik geen enkele reactie ontving op mijn e-mail, heb ik vandaag zelf telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Krëfel. Tijdens dit gesprek werd mij expliciet verteld dat herroeping onmogelijk is omdat de droogkast is "getest". Juridisch standpunt: Volgens de consumentenwetgeving (Boek VI WER) heb ik het recht om een product op afstand te inspecteren om de aard en werking vast te stellen. Het louter testen van de droogkast mag nooit leiden tot het volledig vervallen van het herroepingsrecht. Krëfel schendt hier mijn wettelijke rechten door een retour categorisch te weigeren. Ik heb reeds een melding gemaakt bij ConsumerConnect (FOD Economie) en wens via Testaankoop een snelle oplossing te forceren. Gewenste oplossing: Aanvaarding van de herroeping, ophaling van het toestel en volledige terugbetaling van het voorschotbedrag. Met vriendelijke groet, Younesse Zerouali Gsm: 0479.90.14.13

Geachte mevrouw, heer, Op 11 januari 2025 kocht ik bij Krefel een elektrische step Navee S65C. Het product valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Op 5 november 2025 bracht ik de step binnen bij Krefel omdat het toestel plots niet meer functioneerde en niet meer inschakelde. Volgens het systeem van Krefel werd het product op 7 november 2025 officieel in behandeling genomen en doorgestuurd naar de fabrikant. Tot op heden is het product meer dan één maand in herstelling, zonder dat ik een concrete stand van zaken of een verwachte einddatum heb ontvangen. Op 2 december 2025 nam ik contact op met de klantendienst. Mij werd meegedeeld dat het toestel zich nog steeds bij de fabrikant bevindt en dat men mij binnen drie dagen zou informeren. Tot vandaag heb ik echter geen enkele reactie of update ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om Krefel schriftelijk te contacteren, blijft elke reactie uit. Volgens de Belgische wetgeving en EU-richtlijn 2019/771 moet een herstelling onder wettelijke garantie plaatsvinden binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor de consument. Een herstelling die langer dan 30 dagen duurt, wordt als onredelijk beschouwd, zeker gezien het feit dat het product minder dan één jaar oud is. Gezien: • de buitensporig lange duur van de herstelling, • het ontbreken van communicatie, • en het aanzienlijke ongemak dat ik hierdoor ondervind, heb ik Krefel formeel verzocht om een kosteloze vervanging door een nieuw toestel van hetzelfde model (Navee S65C), wat bovendien nog steeds beschikbaar is in hun assortiment. Ik wens geen terugbetaling, enkel een vervanging. Ook op dit verzoek heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik vraag Testaankoop om tussenkomst zodat mijn rechten als consument worden gerespecteerd en de verkoper zijn wettelijke verplichtingen nakomt. Met vriendelijke groeten, Anastasiia

Wasmachine Samsung WW90DG6U25LKU3 Serienummer: 08JR5ESY600652W Geachte heer/mevrouw, Ik neem opnieuw contact met u op omdat ik na 11 werk dagen nog geen reactie heb ontvangen op mijn eerdere e-mail van 25/11/2025 Dit is bijzonder vervelend, zeker aangezien wij momenteel zonder werkende wasmachine zitten en daardoor in een moeilijke situatie verkeren. Zoals eerder aangegeven is de oorzaak van de beschadiging aan de manchet niet vastgesteld, en er is geen bewijs dat dit door verkeerd gebruik zou zijn ontstaan. Daarom heb ik gevraagd om: een herbeoordeling van het dossier, bij voorkeur door een technicus van Samsung zelf, of een schriftelijke en technische motivatie waarop de conclusie “gebruikerschade” precies gebaseerd is. Gezien de omstandigheden en het feit dat wij hierdoor geen gebruik kunnen maken van een essentiële huishoudtoestel, verwacht ik op korte termijn een concrete reactie en een passende oplossing. Daarnaast ben ik van mening dat een gat in de manchet na 6 maanden normaal gebruik van de wasmachine een fabricage- en kwaliteitsfout is. Alvast dank voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Daria Babelek