Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, heer, Op 11 januari 2025 kocht ik bij Krefel een elektrische step Navee S65C. Het product valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Op 5 november 2025 bracht ik de step binnen bij Krefel omdat het toestel plots niet meer functioneerde en niet meer inschakelde. Volgens het systeem van Krefel werd het product op 7 november 2025 officieel in behandeling genomen en doorgestuurd naar de fabrikant. Tot op heden is het product meer dan één maand in herstelling, zonder dat ik een concrete stand van zaken of een verwachte einddatum heb ontvangen. Op 2 december 2025 nam ik contact op met de klantendienst. Mij werd meegedeeld dat het toestel zich nog steeds bij de fabrikant bevindt en dat men mij binnen drie dagen zou informeren. Tot vandaag heb ik echter geen enkele reactie of update ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om Krefel schriftelijk te contacteren, blijft elke reactie uit. Volgens de Belgische wetgeving en EU-richtlijn 2019/771 moet een herstelling onder wettelijke garantie plaatsvinden binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor de consument. Een herstelling die langer dan 30 dagen duurt, wordt als onredelijk beschouwd, zeker gezien het feit dat het product minder dan één jaar oud is. Gezien: • de buitensporig lange duur van de herstelling, • het ontbreken van communicatie, • en het aanzienlijke ongemak dat ik hierdoor ondervind, heb ik Krefel formeel verzocht om een kosteloze vervanging door een nieuw toestel van hetzelfde model (Navee S65C), wat bovendien nog steeds beschikbaar is in hun assortiment. Ik wens geen terugbetaling, enkel een vervanging. Ook op dit verzoek heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik vraag Testaankoop om tussenkomst zodat mijn rechten als consument worden gerespecteerd en de verkoper zijn wettelijke verplichtingen nakomt. Met vriendelijke groeten, Anastasiia

Wasmachine Samsung WW90DG6U25LKU3 Serienummer: 08JR5ESY600652W Geachte heer/mevrouw, Ik neem opnieuw contact met u op omdat ik na 11 werk dagen nog geen reactie heb ontvangen op mijn eerdere e-mail van 25/11/2025 Dit is bijzonder vervelend, zeker aangezien wij momenteel zonder werkende wasmachine zitten en daardoor in een moeilijke situatie verkeren. Zoals eerder aangegeven is de oorzaak van de beschadiging aan de manchet niet vastgesteld, en er is geen bewijs dat dit door verkeerd gebruik zou zijn ontstaan. Daarom heb ik gevraagd om: een herbeoordeling van het dossier, bij voorkeur door een technicus van Samsung zelf, of een schriftelijke en technische motivatie waarop de conclusie “gebruikerschade” precies gebaseerd is. Gezien de omstandigheden en het feit dat wij hierdoor geen gebruik kunnen maken van een essentiële huishoudtoestel, verwacht ik op korte termijn een concrete reactie en een passende oplossing. Daarnaast ben ik van mening dat een gat in de manchet na 6 maanden normaal gebruik van de wasmachine een fabricage- en kwaliteitsfout is. Alvast dank voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Daria Babelek

Beste, Ik heb op 28/10/2025 mijn iphone 17 256GB besteld en volledig moeten betalen. Tot op vandaag heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Telkens ik contact opneem met De winkel of klantendienst van Krefel geven ze me een andere datum van levering door. Terwijl ze me nochthans beloofd hadden dat ik na 10 dagen mijn. telefoon zou hebben bij de aankoop. Als ik dreig om mijn geld terug te vragen zeggen ze wel dat dit mogelijk is maar dat dit na de aanvraag nog zeker 10 dagen duurt eer het terug op de bankrekening staat. Ze beloven van alles maar geloof ze niet echt meer en ben bang als ik mijn geld terug vraag dat ik nog veel langer zal moeten wachten op een nieuwe gsm. Wat raden jullie mij aan om te doen? Alvast bedankt voor jullie hulp!!

Beste , Ik heb een GSM gekocht bij Krefel Geraardsbergen na minder dan 3 weeken is werk niet schrem zwarte nemet geen contact met laadkabel. En daarna gestuurt maar komet terug zeg vochtschade oxydati. Ik kan hun niet meer geloven . Jammer

Geachte mevrouw/heer, Op 23 november heb ik in uw online winkel een "Krups Volautomatische Espressomachine YY4899FD Eco" gekocht met ordernummer 59858151, waarbij ik het bedrag van €359 heb betaald. Het product is gekocht op de naam van mijn moeder, Karima Addou. Ik heb gezocht maar ik kon helaas geen klantnummer terugvinden in haar account noch emails, vandaar de ordernummer. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 24 november heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 24 november dezelfde dag als aflevering jullie gecontacteerd via jullie website (zie bijlage) en aangegeven dat ik het product wens terug te retourneren. Jullie gaven aan dat ik het in één van jullie winkels binnen kan brengen. Vandaag 25 november ben ik bij één van jullie winkels in Korbeek-Lo langsgeweest en heb aangegeven dat ik het product wens te retourneren. Ze weigerden en zeiden dat ik het had gebruikt. Maar ik heb het echter niet gebruikt, ik heb het slechts getest en maximum 4 kopjes koffie zwart mee gemaakt om de kwaliteit van de koffie van het apparaat te kunnen zien/proeven. Ik betwist het bovenstaande omdat ik weet dat je een aangekochte product op afstand wel kan en mag proberen in maten van het testen van het product. Aangezien ik het in amper 24uur heb proberen te retourneren, geeft aan dat ik het product niet intensief heb gebruikt maar slechts heb getest om een idee te hebben van het product net zoals je al andere elektronische toestellen kan en mag testen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 359. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Alvast bedankt! Mvg, Ghorafi

Geachte, Ik wens een praktijk aan te kaarten die volgens mij misleidend is voor consumenten. Het gaat om een Black Friday-promotie bij Krëfel voor de Samsung Bundel Galaxy Book4 i5 8GB/512GB + Galaxy Buds3. Ik heb exact dezelfde bundel begin september 2025 gekocht aan €499. Tijdens Black Friday wordt deze nu opnieuw aangeboden als “-23% korting”, met een zogezegde originele prijs van €649. In werkelijkheid werd dit product toen al verkocht voor €499, waardoor de huidige promotie volgens mij geen echte korting is maar misleiding. Ik wil hier geen persoonlijk voordeel of compensatie uit halen. Ik vind gewoon dat zulke praktijken gemeld moeten worden, zodat andere consumenten correct geïnformeerd worden en zodat handelaars eerlijke prijsvermeldingen hanteren Met vriendelijke groeten Luka Thijs

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2025 kocht ik een elektrische step Ducati duc-pro II plts in uw winkel en betaalde ik er 359,10€ voor een toonmodel. Na 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, error op het scherm met luid piepend geluid, en sinds dan doet hij niks meer. Op 20/10/2025 ging ik naar uw Krefel winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het "Economisch onherstelbaar is door waterschade". Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik deze step amper 3 maanden heb gebruikt, hij nog in perfecte staat is, en nog geen 200km op de teller staat . Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op 25 oktober heb ik in de Krëfel-winkel te Schoten een Amerikaanse koelkast van LG aangekocht, geholpen door een medewerkster genaamd Vanessa. In de winkel werd mij meegedeeld dat dit toestel rond 2 november terug in voorraad zou zijn en ten laatste op 6 november geleverd zou worden. Vandaag is het 9 november, en ik heb nog geen enkele communicatie ontvangen over de levering. Wij zitten intussen zonder koelkast, wat uiteraard erg vervelend is. Na zelf contact opgenomen te hebben met de klantendienst, kreeg ik enkel te horen dat ik “geen andere optie heb dan te moeten afwachten”, zonder enige concrete informatie over de levering. Dat vind ik niet aanvaardbaar gezien de gemaakte beloftes en het feit dat de aankoop reeds betaald is (met samenaankoopbonnen). Ik vraag hierbij dan ook om: 1. Ofwel de koelkast onmiddellijk te leveren zoals beloofd, 2. Ofwel een terugbetaling van het volledige bedrag, niet in de vorm van bonnen of winkelkrediet, aangezien we absoluut niets anders wensen aan te kopen bij Krëfel na deze ervaring. Moest het duidelijk zijn geweest dat de levering een langere tijd op zich zou kunnen laten wachten tijdens het winkelbezoek, had ik ook nooit deze aankoop overwogen. Gelieve mij zo spoedig mogelijk te contacteren met een concrete oplossing of leverdatum. Mvg, Roderick Bedaux

Geachte mevrouw/heer, Op 29 juli kocht ik een Samsung tv 55" model QE55s92daexxn in uw winkel en betaalde ik er 1099,-€ voor. (Artikel nr 31002964) Dezelfde dag vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Dezelfde avond heb ik het toestel thuis met de grootste voorzichtigheid uit de doos gehaald. Het toestel is ook niet gevallen of op een andere manier onzorgvuldig behandeld. Er werd geen zichtbare schade of kras aan de buitenkant van het toestel bemerkt(ook bevestigd door de technieker op datum van 8 augustus). Bij installatie krijg ik echter geluid maar geen beeld. Op datum van woensdag 30 juli heb ik 5x de klantendienst gebeld(09u15:1min28, 11u26: 3min3, 11u30:48sec, 11u34: 3min, 17u15:11min51). Alles doorgegeven aan de digitale assistent maar het doorschakelen naar een medewerker lukt jullie niet. Dezelfde avond heb ik dan toch jullie medewerker Jens telefonisch kunnen bereiken en mocht ik alles doormailen naar het mailadres van Oostende, wat ik ook gedaan heb. Vrijdag 8 augustus is de technieker om 15u dan langsgeweest. Zijn conclusie was een breuk in het scherm die enkel zichtbaar is via technische analyse. Zonder bewijs van verkeerd gebruik wordt dit ten onrechte beschouwd als klantenschuld en wordt de garantie geweigerd. We kunnen ons hier niet in vinden. De mail van jullie technische dienst 20 minuten na het bezoek van de technieker dat jullie de tv kunnen herstellen voor 935,-€ was totaal ongepast !! Deze schade is zonder twijfel het gevolg van een verborgen gebrek of fabricagefout. Als klant hebben wij recht op een degelijke garantie en bescherming, zeker bij een toestel van deze waarde. Daarom vragen wij alsnog de televisie onder garantie te herstellen of vervangen of een andere redelijke oplossing te bieden. Op mijn aangetekend schrijven dd 11 augustus 2025 heb ik geen antwoord gekregen. De consumentenombudsdienst hebben we op 3 september ingeschakeld maar tot op heden zonder oplossing of resultaat. Indien u blijft weigeren ondernemen we juridische stappen. We hopen dat het zover niet hoeft te komen en rekenen op een correcte oplossing. Mvg, Peter Vermeersch Klemskerkestraat 27 8450 Bredene

Graag wens ik mijn ongenoegen te uiten over de herhaalde problemen met mijn Delonghi espressomachine, aangekocht bij Krëfel. Het toestel is inmiddels twee keer binnengebracht voor dezelfde herstelling: • Eerste herstelling: 20/06/2025 • Tweede herstelling: 15/10/2025 (toestel is momenteel nog in herstelling) Aangezien deze defecten zich binnen een korte tijdspanne opnieuw hebben voorgedaan, heb ik ernstig mijn twijfels over de kwaliteit en betrouwbaarheid van dit toestel. Bovendien is het toestel momenteel al meerdere keren buiten gebruik geweest, wat mijn gebruikerservaring aanzienlijk beïnvloedt. Hoewel het toestel nog onder garantie valt, maak ik mij zorgen over eventuele toekomstige problemen na afloop van de garantieperiode. Het feit dat het toestel reeds meerdere keren voor hetzelfde probleem is aangeboden, toont aan dat er mogelijk sprake is van een structureel defect. Ik verzoek daarom om een passende oplossing of tegemoetkoming, zoals: • Een omruiling naar een nieuw toestel, of • Een andere redelijke compensatie. Ik vertrouw erop dat Krëfel zijn klantenservice hoog in het vaandel draagt en dat we samen tot een correcte oplossing kunnen komen.