Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 10/07/2021 kocht ik een droogkast van Samsung (11003884) in uw winkel in Oostakker en betaalde ik er € 579 voor. Daarbij betaalde ik nog €99 extra voor verlengde garantie tot 3/08/2026. Sinds oktober 2025 vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek droogt de machine niet meer voldoende, hoopt er veel stof op in de trommel en verschijnt er af en toe een foutmelding "HC error - Trek de stekker van de machine uit het stopcontact/neem contact op met de klantenservice". Op 13/10/2025 diende ik online een aanvraag in om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Echter werd er geen contact opgenomen om de foutmelding verder te onderzoeken, maar werd mij een waardebon opgestuurd, omwille van een economisch totaalverlies van het product. Aangezien niemand is langsgekomen om ons toestel te inspecteren en ik geen offerte heb ontvangen voor herstelling, ben ik hiermee niet akkoord. Sinds oktober 2025 werd er al 5 maal telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waarbij me telkens beloofd wordt mij een technische uitleg van het defect en een offerte te verschaffen, waarna ik niets meer verneem. Ook werd er via de online klantendienst al, tevergeefs, een bericht gestuurd om ons ervan te verzekeren dat Krefel over de juiste contactgegevens beschikt. Hierbij verzoek ik jullie dus om bewijs van een economisch totaalverlies, in de vorm van een beschrijving van het probleem, een uitleg hoe men tot deze diagnose is gekomen en een offerte voor herstelling, uiterlijk binnen de 5 dagen. Met vriendelijke groet, Hélène Roelandt

Beste, We bestelden ruim een maand geleden (4/01/2026) een vaatwas (Miele G7260SCVICS) aan soldenprijs. Het toestel was ruim voorradig. Na een previsite - die aanbevolen werd door de verkoper, maar achteraf overbodig bleek - hoorden we 2 weken niets. Uiteindelijk belden we zelf Krëfel op om een leveringsdatum in te plannen. De eerste levering werd geannuleerd wegens een zogezegde beschadiging aan het toestel. De tweede leveringsdatum bleek verkeerd ingepland. Op de derde leveringsdatum kwam niemand opdagen. Klantendienst onbereikbaar. Plaatselijke winkel kon ons ook niet verder helpen en wist ons te zeggen dat het toestel ondertussen ook niet meer op voorraad is. Het volledige bedrag betaalden we al bij aankoop. We wensen een volledige terugbetaling.

Geachte heer/mevrouw, Op 21 december 2025 plaatste ik via uw webshop een online bestelling met ordernummer 60656835 voor AirPods Pro (3e generatie). Deze bestelling werd volledig online betaald met ecocheques. Op 23 december 2025 ontving ik van u een e-mail waarin u bevestigde dat de bestelling door Krëfel werd geannuleerd wegens niet meer voorradig. Diezelfde dag (23 december 2025) nam ik telefonisch contact op met uw klantendienst. Tijdens dit gesprek werd mijn rekeningnummer gevraagd en werd mij meegedeeld dat de terugbetaling zou gebeuren binnen 5 tot 10 dagen. Aangezien ik op 8 januari 2026 nog steeds geen terugbetaling had ontvangen, nam ik opnieuw telefonisch contact op. Mij werd toen meegedeeld dat ik reeds had gebeld op 23 december en dat de betaling zou volgen. Op 27 januari 2026 nam ik opnieuw contact op met uw klantendienst. Toen werd mij expliciet meegedeeld dat de uitbetaling reeds zou zijn gebeurd en dat ik zo snel mogelijk een bevestiging hiervan zou ontvangen. Ik heb hierbij duidelijk aangegeven dat ik geen bedrag had ontvangen, noch enige bevestiging. Vandaag, 3 februari 2026, stel ik vast dat: • er nog steeds geen terugbetaling werd uitgevoerd; • ik geen schriftelijke bevestiging heb ontvangen; • de wettelijke en redelijke termijn voor terugbetaling ruimschoots is overschreden. Hierbij stel ik Krëfel formeel in gebreke en eis ik de onmiddellijke terugbetaling van het volledige betaalde bedrag, uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van deze e-mail. Indien deze terugbetaling niet tijdig gebeurt, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de FOD Economie en eventuele verdere juridische acties, zonder verdere ingebrekestelling. Gelieve mij schriftelijk te bevestigen wanneer en op welke datum de terugbetaling effectief wordt uitgevoerd. We zijn hier 6 weken verder !!!!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 28/12/2023 kocht ik een Apple Ipad 10.2 in uw winkel en betaalde ik er € 379,00 voor. Na 22à23 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, laadt de batterij niet op zoals het zou moeten. Na enkele uren opladen met een originele oplader van 20W komt hij slechts enkele % hoger, i.p.v. volledig vol te laden. Dit traag opladen is ook vastgesteld in de winkel. Een eerste keer bij mijn originele ipad, en een tweede keer toen jullie een vervangende ipad hadden bezorgd. Dit werd ook zo ondertekend op het afgiftedocument. Ook een derde keer waardoor het nu opnieuw werd opgestuur ter reparatie. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve een ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Dit gezien zowel een herstelling als vervanging van het product, het probleem niet lijkt op te lossen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Klachtnummer - 14307144 26/01/2026 Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie. Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden. Ik heb: bijna dagelijks telefonisch contact geprobeerd op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg; wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt; meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Afgelopen vrijdag, 23 januari, werd mij telefonisch door Krëfel gezegd dat mijn pakje in het magazijn lag en direct zou worden opgestuurd, zodat ik het afgelopen weekend zou ontvangen. Ik zou een track & trace via B-Post ontvangen om het pakket te volgen, maar ik heb geen enkele mail met die informatie ontvangen en ik heb nog steeds geen pakje ontvangen. Ik heb Krëfel ook duidelijk laten weten dat ik compensatie wens, maar men geeft aan dat dit pas na levering besproken kan worden. Dit vind ik onacceptabel. Deze situatie is bijzonder frustrerend en beschamend: ik moest naar een huwelijksverjaardag zonder cadeau omdat mijn pakje niet geleverd werd. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend en teleurstellend geworden. Ik eis daarom: dat mijn pakje zo snel mogelijk geleverd wordt; een degelijk passende compensatie voor dit ongemak, gezien de gebrekkige dienstverlening en de gevolgen voor mij persoonlijk. Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst. Klantnummer: 000154868

Geachte mevrouw/heer, Op 27/01 kocht ik een dyson 15 detect absolute in uw webwinkel en betaalde ik er €499 voor. U deelde mij 10 minuten later mee dat de bestelling geannuleerd was terwijl er een bevestiging werd doorgestuurd met een leverdatum. De aankoop was betaald met een voucher die wij nu zouden verplicht moeten uitgeven aan een ander product uit uw winkel. Na telefonisch contact op 28/01 zou het om een stockmodel gaan en daarom zou het geannuleerd zijn maar dit word nergens op de website vermeld. Met vriendelijke groet

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie. Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden. Ik heb: bijna dagelijks telefonisch contact geprobeerd op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg; wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt; meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Afgelopen vrijdag, 23 januari, werd mij telefonisch door Krëfel gezegd dat mijn pakje in het magazijn lag en direct zou worden opgestuurd, zodat ik het afgelopen weekend zou ontvangen. Ik zou een track & trace via B-Post ontvangen om het pakket te volgen, maar ik heb geen enkele mail met die informatie ontvangen en ik heb nog steeds geen pakje ontvangen. Ik heb Krëfel ook duidelijk laten weten dat ik compensatie wens, maar men geeft aan dat dit pas na levering besproken kan worden. Dit vind ik onacceptabel. Deze situatie is bijzonder frustrerend en beschamend: ik moest naar een huwelijksverjaardag zonder cadeau omdat mijn pakje niet geleverd werd. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend en teleurstellend geworden. Ik eis daarom: dat mijn pakje zo snel mogelijk geleverd wordt; een degelijk passende compensatie voor dit ongemak, gezien de gebrekkige dienstverlening en de gevolgen voor mij persoonlijk. Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie. Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden. Ik heb: bijna dagelijks telefonisch contact proberen op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg; wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt; meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Deze situatie is voor mij bijzonder frustrerend. Ik was tot nu toe een tevreden klant, maar twee weken wachten op één pakje zonder informatie, zonder antwoord op mails en zonder bereikbare klantendienst is voor mij onaanvaardbaar. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend geworden. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld en voel mij als consument niet ernstig genomen. Ik verwacht: een duidelijke uitleg over wat er met mijn bestelling is gebeurd; een snelle en correcte oplossing ; een passende compensatie voor het ongemak en de gebrekkige dienstverlening. Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst.

Geachte mevrouw/heer, Op 7 januari 2026 kocht ik twee Braun staafmixers MultiQuick 5 Pro MQ55254M (Krëfelcode: 21009134) in uw online winkel en betaalde ik € 138,00. In tegenstelling tot beloofde levering op 8 januari ontving ik het pakket pas op 12 januari en toen ik het opende, zag ik dat slechts 1 mixer in plaats van 2 werden verstuurd. In het bijzonder zou mijn bestelling 2 leveringsnummers moeten bevatten (26010705512655 en 26010705512656) maar ik kreeg dus slechts 1 mixer. Ik heb op 12 januari een ticket aangemaakt bij uw klantendienst (Casenummer: 01454769 - 12/01/2026) en heb desgevraagd foto's doorgestuurd alsook een verklaring dat ik een onvolledig pakket heb ontvangen. Ik heb op 14 en 21 januari mails gestuurd met de vraag om updates maar deze werden niet beantwoord. Voorts heb ik op 12, 14 en 19 januari met de klantendienst gebeld maar ook daar blijven de antwoorden vaag. Eerst werd een onderzoek bij BPost ingesteld (ook al is het overduidelijk dat Krefel slechts 1 mixer opstuurde - de fout ligt niet bij BPost), vervolgens was men nog steeds aan het wachten op een update van BPost en maandag jongstleden kon er geen update gegeven worden want "het systeem ligt plat". Ik nodig u derhalve uit het ontbrekende product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst bij Krëfel op 26/11/25. Op 1/12/25 heb ik een mail ontvangen van Krëfel dat mijn bestelling door hun geannuleerd werd en naar mijn rekeningnummer vroegen voor een terugbetaling. Ze hebben bevestigd op 8/12/25 dat de terugbetaling tot 15 werkdagen kon duren. Na enkele mails van mij naar hun is tot op vandaag 22/01/26 nog geen terugbetaling ontvangen.