Alle openbare klachten

Beste, Gisteren is uw technieker langs geweest om de buitenvoeler te vervangen. Vooreerst mijn appreciatie voor zijn klantvriendelijkheid! Maar 200€ forfaitair bedrag aanrekenen voor een interventie achter de hoek, die een half uurtje duurde is wel pure afzetterij. (Is uurtarief van 400€)Jullie worden slapend rijk met techniekers die minstens 4-5 interventies per dag doen Ik ga dit eens aankaarten bij Testaankoop, want zo’n woekertarieven zijn toch niet normaal meer. Voor een buitenvoeler die 112€ kost betaal ik in totaal bijna 400€ Bovendien is die buitenvoeler maar 4j oud en het werd ook bevestigd door uw technieker dat zo'n toestel normaal veel langer meegaat

Ik heb sinds 20/10/2023 een error op mijn warmtepomp. Hiervoor heb ik gemaild naar Easykit, die gingen mij in contact brengen met hen. Hier heb ik een bevestigingsmail van gekregen. Na 2 weken hoor is nog niets. Dus ik bel zelf. Dan krijg ik te horen van bulex dat ze van niets af weten, terwijl ik wel een mail heb gekregen van hen. In die mail stond ik in Cc, het was een mail met mijn gegeven en informatie wat het probleem was en met welk toestel. Dus dan maar alles opnieuw gedaan, ze stelden de vragen aan mij, die letterlijk al in de mail stonden. Dan vroegen ze aan mij wat het probleem precies was. Dan zei ik : error F820. Waar zei op antwoorden. Ah had dat eerder gezegd dat is een probleem dat we telefonisch kunnen verhelpen, maar ik zal je moeten doorverbinden naar afdeling wisselstukken. Dan terug 20min gewacht om dan te horen te krijgen dat ik daar thuis voor moet zijn ( logisch ergens) en ik dus een andere keer moet terug bellen. Dit heb ik dus de dag erna gedaan, als ik thuis was. Maar dan bleek dit toch niet telefonisch opgelost te kunnen worden. Het was een wisselstuk dat moest veranderd worden fysiek. Maar dat hadden ze toen nog niet. Ze gingen mij opbellen om een afspraak te maken om langs te komen. Ik heb dan 2 weken gewacht op hun telefoon, die niet kwam. Dan was het vakantie en ik had nog niets ontvangen. Een week na de vakantie ben ik terug beginnen bellen. Het eerste telefoontje ben ik niet geholpen. Dan de dag erna hebben ze een afspraak gemaakt voor mij want, 15/01 komen de wisselstukken terug binnen. Dus ik zei zo snel mogelijk aub. Dus 16/01 gingen ze komen, zonet belde ik op te vragen of ze in de voormiddag of namiddag gingen komen. Wat blijkt dat ze de afspraak niet hebben ingepland. Ze hebben die wel genoteerd maar niet ingepland. Dus de beste oplossing volgens hen is nog eens terug bellen morgen net na 8u30( wanneer iedere werkmens moet beginnen met werken) want dan kan ze mij inplannen voor een afspraak. Ondertussen zijn we 2 en halve maand verder, uren aan de telefoon gehangen. En nog steeds geen datum wanneer ze zouden komen. Ik heb screenshots van mijn belgeschiedenis met hen, en van hun mails. Het is mij beetje beu aan het worden.

Beste,Wij hebben al jaren het 2 jaarlijkse standaard contract. Daarvoor ontvingen we recent de factuur N°26752888.Maar als ik jullie recente prijzen opvraag zijn die goedkoper dan mijn factuur. Graag had ik geweten waarom.Factuur is 251,8€ en de catalaloog prijs 219,81?Jullie vermelden wel dat de prijzen aangepast waren volgens de huidige conjunctuur en er kwam zo al 100€ op de voorgaande 150€ bij wat meer dan 65% is op 2jaar! Mijn loon is geen 65% gestegen in 2jaar?Wij zijn tevreden over jullie diensten en zouden graag nog jaren klant blijven maar dan wel voor een correcte concurentiële prijs. Als ik rondvraag zitten de meeste tussen de 170€ en 200€ incl 6%.Met vriendelijke groeten

Op 02/06/2023 is een technieker van Bulex langsgekomen om een onderhoud aan mijn Bulex ketel te verrichten (klantennummer: 15053247 / Interventie rapport: ORD-0028247246).Er werd me door toen verteld dat er één van de gemeten waardes niet ok was en dat er een stuk vervangen diende te worden (ong 800 EUR). Uiteindelijk zou ik volgens hem beter af zijn om direct een nieuw toestel te laten installeren (ong 5.000 EUR) en hiervoor bezorgde mij het telefoonnummer van een zekere Fabio.Toen ik nadien het verslag kreeg, was dit onvolledig en vond ik niet de opmerkingen terug die hij gemaakt had. Nergens op het verslag stond een goed- of afkeuring van het toestel. Aangezien we bezig zijn met renovatiewerken heb ik aan onze loodgieter, die ook Bulex doet, gevraagd om eens naar het verslag te kijken en me zijn mening te geven. Hieruit bleek dat het verslag inderdaad onvolledig was en niet correct. Ik heb daarom door hem een nieuw onderhoud laten uitvoeren op 17/07/2023, waaruit bleek dat het initiële onderhoud ook niet was uitgevoerd. Overal was nog er nog vuil aanwezig was, uitlaat zat vol met stof. Dit is niet nagekeken en niet gereinigd, het lijkt er dus sterk op dat ze enkel een meting hebben uitgevoerd.Ik heb na telefonisch contact met de klantendienst het e-mailadres doorgekregen van de klachtendienst. Via deze weg heb ik een klacht ingediend op 02/06/2023 en vervolgens een reminder gestuurd op 13/06/2023. Op 22/08/2023 kreeg ik hier antwoord op, zijnde: - we hebben een klein forfait aangerekend (ik noem dit niet klein, heeft me meer gekocht dan het tweede onderhoud)- prestaties blijven betalen en ze willen een waardebon opsturen die ik ook kan gebruiken bij de aankoop van een nieuw toestel (waarmee ik niet akkoord ben aangezien ik niet meer met hen wens samen te werken)Het is niet de eerste keer dat er zaken beweerd worden fout te zijn met de ketel waar bij een volgend onderhoud dan zelfs geen opmerking over wordt gemaakt en ook niets van terug te vinden is in het verslag. En dit ook telkens met een verwijzing naar een voornaam met een telefoonnummer of een lokale winkel. Ik vraag dan ook de terugbetaling van mijn onderhoud voor het bedrag van 142.02 EUR + de kosten van mijn aangetekend schrijven van 8.48 EUR, aangezien het onderhoud niet correct is uitgevoerd, het verslag onvolledig was en er me werd voorgelogen over de toestand van de ketel.Hierover is nog mailverkeer geweest op 23/08, 25/08, 05/09 en 12/09.Op 03/11 heb ik door onze loodgieter nog eens specifiek gevraagd om na te kijken dat er geen gaslek is. Hij heeft dit met speciaal apparatuur nagekeken en er is geen lek. Vervolgens dit opnieuw opgenomen op 05/11.Op 07/11 wensen ze hun hoofdtechnieker langs te sturen, als er toch een lek gevonden wordt dien ik dit nieuwe onderhoud ook te betalen.Op 07/11 heb ik gereageerd dat ze meer dan welkom zijn, doch dat mijn vertrouwen volledig kwijt is. Dat ik daarom mijn loodgieter ook ter plaatse wens te hebben en dat ze zijn tijd mogen betalen. Het lijkt me dat het belangrijk is voor de reputatie van een bedrijf dat ze dit soort situaties ernstig nemen, tenzij het natuurlijk een manier is om nieuwe bulex toestellen te verkopen aan mensen die niets afweten van deze toestellen en blindelings geloven in wat de technieker hun vertelt en dan nog eens naar een bevriende bulex verkoper doorverwijst.Ik heb hier geen antwoord meer op bekomen, ook niet na mijn reminder op 15/11 en wens dus verdere stappen te ondernemen voor de terugstorting van het onderhoud te bekomen.

Naar aanleiding van een zwaar technisch defect van de verwarmingsketel ( water spoot uit de ketel) belde ik dadelijk het betreffende bedrijf bulex op met vraag dringend de herstelling te komen verrichten geen warm water meer en een koud huis Antwoord er kon pas op 27 december ten vroegste gevolg worden gegeven aan mijn oproep jAARLIJKS betaal ik 480 euro als omnium contract voor herstellingen en onderhoud mIJN OPROEP OF AANVRAAG TOT HERSTEL KO? NIET VROEGER WORDEN BEANTWOORD. Ik mocht wel een andere dienst nemen en op eigen kosten de herstelling laten uitvoeren indien ik dit wenste Hoe is het in Godsnaam mogelijk dat de mensen 8 dagen in de kou moeten wachten om te worden geholpen Hoe is dat mogelijk in de 21 eeuw Betaalt men & dag te laat krijgt men een rappel voor niet betalen maar ze hebben 7 dagen nodig om een herstelling te komen repareren Waar is de service

BesteWij zitten reeds sinds 04 december zonder verwarming of warm water wegens een defecte warmtepomp van BULEX (Bulex Genia Air 11)Na lang aandringen werd de eerste interventiedatum vervroegd van 02/01, naar 19/12 naar 13/12. Een technieker is op 13/12 gekomen en heeft geconstateerd dat de printplaat stuk zou zijn & besteld diende te worden. Het toestel is amper 3 jaar oud en toch is de printplaat reeds stuk(?)We kregen dan meteen een nieuwe interventiedatum, 21/12, maar gistermiddag kreeg ik opeens een SMS dat Bulex ons proberen te contacteren heeft (wat niet waar is), en dat de interventie verplaatst wordt naar 02/01/2024 - wat wil zeggen dat we de feestdagen in de kou met onze 2 jonge kindjes (1j & 2.5j) moeten doorbrengen. Doordat er al 2 weken geen verwarming is zijn de kinderen om de beurt al ziek, dus geen mooie vooruitzichten als we nog 2 weken in de kou moeten zitten..Ik heb gisteren meteen gebeld, maar ze konden me niet helpen (aangezien het een interventie met ontbrekende wisselstukken betrof kon men de afspraak niet vervroegen). Ik diende deze ochtend terug te bellen, wat ik ook gedaan heb. Na een aantal keren doorverbonden te worden en in totaal 45 minuten in wacht gestaan te hebben, werd mij verteld dat het helemaal niets met de wisselstukken te maken heeft dat de interventie verplaatst werd, maar dat er maar 1 technieker aan onze warmtepomp kan werken (?) en dat deze volgende week verlof heeft (wat niet verklaart waarom deze morgen niet zou kunnen komen(?). Met deze halve uitleg werd mij dan gezegd dat ze mij niet konden helpen en dan ik maar een mail naar de klachtendienst moest sturen.. Absoluut onaanvaardbare service, kunnen jullie ons hiermee verder helpenBedanktMvgKejo0499277025

Beste,We hebben nu een half jaar een warmtepomp van Bulex. Weken geleden gaf deze storing. We hebben contact opgenomen met de monteur, deze heeft Bulex contacteerd via mail op 27 november 2023. Na enkele dagen opnieuw gemaild. Geen enkele reactie. Vanaf 30 november ben ik zelf gaan bellen naar bulex. Elke dag krijg ik een ander verhaal te horen met de belofte 'ze gaan u morgen bellen om de reparatie in te boeken'. Maar tot op heden, nu 6/12, nog altijd geen telefoontje gekregen. Ik bel elke dag. Elke dag een nieuwe belofte. Het is onacceptabel om een gezin letterlijk in de kou te laten zitten. Waar is de service? De operatoren lijken allen geen verstand van zaken te hebben, want ook hier krijg ik steeds weer andere verhalen te horen over de gang van zaken. Zwaar teleurstellend! Ik had veel vertrouwen in bulex, maar na verkoop van hun toestellen en mooie praatjes kan je blijkbaar niet veel meer verwachten. Onacceptabel.

Beste,Op 8 november had ik een afspraak met Bulex voor mijn onderhoud. Ik heb ook een onderhoudscontract.De afspraak was die dag tss 8 en 12 uur. Ik maak mij speciaal vrij, ik sta vroeger op en zorg dat ik klaar ben zodat ze veilig en direct kunnen starten.Normaal krijgen we 's morgens ook een sms met uur dat ze ongeveer komen.Tegen 9.30 uur nog steeds geen sms en wou ook nog andere klusjes kunnen doen.Dus ik bel even naar Bulex en de dame vertelt dan doodleuk dat de technieker ziek is. Ik laat hen weten dat het wel fijn was geweest dat iemand iets had laten weten want ben al heel de tijd aan het wachten. Het kon de dame duidelijk niet veel schelen. Ze was zeer onverschillig. Ik kreeg dan nieuw uur door, nl van 17-17.30 uur. Ik zorgde dat ik thuis was en uiteindelijk is er weer niemand komen opdagen.Ik heb ook nog geen enkele vorm van communicatie gekregen hiervoor. Ik heb zelfs al 4 mails verstuurd maar krijg geen respons.Ik vind dit echt niet kunnen.Ik heb al betaald dus kan ook geen andere oplossing zoeken of ik ben mijn geld kwijt. Ik sta hier echt machteloos.Mvg,Veronique Hofman

Beste,Na vele pogingen uiteindelijk er toch in geslaagd een Bulex-technieker te mogen ontvangen omtrent de reparatie/vervanging van een Ontdooitemperatuursensor in een Bulex warmtepompboiler (MagnaAqua /2 [300 C] ).De uiteindelijke reparatie / vervanging nam slechts een 20-tal minuten in beslag en uiteindelijk werd er enkel een sensor vervangen waardoor het probleem ook effectief werd verholpen.De technieker wist ons echter wel te vertellen dat er GEEN bescherming af fabriek aanwezig was rond de sensor waardoor deze vatbaarder was voor schade. De technieker (niets dan lof trouwens over zijn kunde) heeft dan ook proactief een bescherming aangebracht.Echter, de factuur bedraagt maar liefst 412 Eur (!):- Voeler, Ontdooitemperatuursensor: 139,82 Eur- Standaard forfait: 201,00 EurMaw, 412 Eur (!!) voor:- Een simpele & defecte sensor- Dewelke grotendeels het gevolg was het ontbreken van een isolatie af fabriek- Een interventie van nauwelijks 20 minuten...... dit is onaanvaardbaar. Graag vernamen wij dan ook van Bulex welke tegemoetkoming hier tegenover staat vooraleer verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groeten,Bart Nyns

Beste,ondanks wij een omnium plus onderhoudscontract hebben, wordt de herstelling niet uitgevoerd omdat uw technieker de moeren om de warmtewisselaar te vervangen niet los krijgt. Deze moeren zitten vast door de kalkaanslag, ondanks dat er in artikels 2 en 3 van de algemene voorwaarden vermeld staat dat de kalkaanslag jaarlijks verwijdert wordt bij het onderhoud. Ik zelf ben 45 jaar Electro technisch installateur en weet uit ervaring dat alles los te krijgen is, mits goed vakmanschap en juiste werktuigen. De opmerking in het interventieverslag : Onvoldoende WW, de warmtewisselaar is verstopt van de kalk. De aansluitingen van dewarmwaterkant zijn plein vast van de kalk. De buizen zijn niet meer te krijgen volgentechnische dienst. Mogelijke oplossing een nieuw toestel is ongeloofwaardig. Beweren omdat een stuk niet vervangen kan worden er een nieuw toestel dient geplaatst te worden is te gek voor woorden. Wij hebben als een goede huisvader jaarlijks ons toestel laten onderhouden door uw diensten. Nu stellen wij vast dat de kalkaanslag niet jaarlijks verwijdert geworden is en zouden nu de dupe zijn van uw tekortkomingen?Graag een voorstel van uw hoe we dit opgelost krijgen.Met vriendelijke groet,Familie Wilems-Taurinya