Alle openbare klachten

Beste,Ik heb voor mijn vennootschapje (freelancer) reeds enkele jaren een Integraal+ verzekeringscontract met SFAM voor electronische apparatuur (via FNAC) en de debiteringen waren tot nu toe redelijk correct op een vast schema.Begin april 2023 ontving ik een schrijven per e-mail van Celside (een merk van SFAM?) met de aankondiging dat men vanaf begin mei de Buy Back dienst ging activeren (die in de kleine lettertjes toestellen voor professioneel gebruik uitsluit!) aan +/- €70,-/maand bovenop de bestaande verzekering+vervangdienst (samen +/-€23 p.m.) TENZIJ men zich uitschrijft vòòr de startdatum.Ondertussen heeft men wel al een debitering uitgevoerd voor de ongevraagde Buy Backdienst en is sinds maart de frequentie van de debiteringen van de bestaande beperkte vervangdienst verhoogd van maandelijks naar +/- tweemaandelijks (volgens lukraak schema)!Bovendien heeft de geadverteerde Belgische telefoonlijn via dewelke men zich zou kunnen uitschrijven geen wachtrij en zijn 'alle medewerkers' constant 'in gesprek.'Het algemene nummer van SFAM België blijft lussen door het taalkeuzemenu en het Brugse 050 nummer van de 'bemiddelings-' annex 'kwaliteitsbewakingsdienst' haakt automatisch af na een wachttijd van enkele minuten, ook steeds met alle medewerkers in gesprek.Ook online antwoordformulieren blijven onbeantwoord en ook een aangetekend schrijven op het Franse adres lijkt uit andere meldingen geen soelaas te brengen.Sinds mijn aansluiting in 2019 blijkt bovendien het Franse moederbedrijf reeds enkele keren in Frankrijk voor fraudepraktijken veroordeeld te zijn en dat boezemt me geen verder vertrouwen in.Ik wil dus niet gewoon mijn geld terug en ook niet alleen maar de Buy Back deactiveren. Ik wil meteen van het hele contract af.Bedankt!

Beste, Ik heb een verzekering afgesloten en heb altijd €16 moeten betalen. Nu ineens is er op 19/04 en 24/04 €69,99 af mijn rekening gehaald, in totaal dus €140. Ik heb meerdere keren gemaild en gebeld maar krijg geen antwoord.Ik heb deze domiciliëring via de bank geblokkeerd uit vrees dat er nog meer word afgehaald.

Geachte dame en heren ,Uw artikel met grote aandacht gelezen en wel omdat :Uw 2e beste verzekerings keuze AG beslist niet door mijn huidige ervaringen bevestigd wordt, in tegendeel : - In de nacht 29/12/22 ( 04.00 hrs ) wordt mijn AUDI S5, geparkeerd voor onze deur, getorpedeerd door een zatte fransoos ( politie rapport is gemaakt ) te oordelen naar de impact moet snelheid + 80-90 km zijn geweest - Audi S5, Coupé 3.0 TFSI Quattro van 2018,door mij in 05/2020 gekochten omnium verzekerd bij AG en AG expert verklaart de Audi total loss - Al Jaren bij dezelfde makelaar, huidige naam Concordia, Antwerpen, vrijwel alle verzekeringen incl. Onroerend Goed Familiale, Risico. Recht etc. _ AG beveelt de opkoper “Auto Select – Parijs “ aan met aanbod-koopprijs tbv “het wrak “ 24.222 die ik afwijs AG doet dan de aanbieding van aanvulling tot totaal 28.000 euro, na veel heen en weer gepalaver ga ik uiteindelijk, net komende uit ‘t ziekenhuis/om er vanaf te zijn, akkoord met aanvulling tot 36000,- euro m.a.w. AG verhoogt de bijdrage van 4000,- naar 12.000,- euro . roept toch ook vragen op over oprechtheid/betrouwbaarheid nietwaar- maar op de afgesproken data (email/tel) verschijnt en betaalt de opkoper niet , AG wordt hiervan ter plaatse op de hoogte gebracht- vreemd genoeg wordt de afgesproken 12.000 euro wel door AG overgemaakt met de mededeling “alles is in orde nu” terwijl niets in orde en ze weten het wel degelijk .- diverse contacten heen en weer gepallaver emails / tel. Etc maar het resultaat is dat ik nog altid met de total loss audi zit, zonder geld en zonder vervangauto ondanks artikel in de verzekering en vragen om de vervangauto Wilt u bewijzen ? geef mij een geschikte, beschikbare emaildres en ik zend u alle berichten.Inmiddels beslist alle AG contracten te annuleren gezien voornoemde ervaringen. AG reacties tot nog toe : NUL. .Vragen die opkomen: Waarom de opkoper zover weg( Parijs ) en in Frankrijk ( cheques ? Heeft AG een deal met franse opkoper, die dan niet verschijnt / betaalt (of ongedekte cheque ? Stel dat de gehele koop-procedure normaal was verlopen dan zit ik nog altijd met ‘t probleem van geen vervangauto dus geen transport maar gebruik van openbaar vervoer wat geen sinecure hier is in Nismes, inmiddels ++ 3 maanden .Aankoop van vergelijkbare Audi ( zie internet +/- 40.000- 55.000 euro ) ofwel minimal 4.000,- verlies om maar niet te spreken van transport kosten en verdere denkbare elllende zoals het vinden v/d juiste advokatuur . Uitkijkende naar uw reactie m.vr. groetMartin Bourgondiën ( 1 691720-40 ) Nismes-Viroinval PS: beroepshalve ik weet niet hoeveel auto’s versleten, moeten er plus 20 zijn startend bij opel kadett tot mercedes en BMW530’s , maar nooit geweten dat er verschillende omniums bestaan . Dank voor deze info . Sent from Mail for Windows

BesteIk probeer jullie al maanden op regelmatige tijdstippen te bereiken om mijn contract op te zeggen. Helaas word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik geen gehoor. Ik mailde hierover ook al geruime tijd terug, maar ook die mail blijft onbeantwoord.Vandaag zag ik dat er op 4 dagen tijd 140 euro ( telkens € 69.99) van m'n rekening werd gehaald. Zonder reden... Onder het motto buy-back. M'n gsm, waarvoor ik bij jullie een verzekering nam, is zelfs niet eens zoveel waard!!Ik diende bij m'n bank al een aanvraag in tot terugbetaling van het volledige bedrag. Wellicht ook zonder antwoord van jullie. Fijne service! Niet tevreden, klachten, stopzetting van je contract... Niet mogelijk wegens geen contact! Ik heb alvast jullie domiciliëring geweigerd voor de komende tijd. Graag van jullie een antwoord!Mvg

Beste,SFAM heeft onterecht 70 euro van mijn bankrekening afgenomen. Ik ontving een mail van SFAM dat vanaf mei er 70 euro ging afgenomen worden indien ik niet reageerde op hun voorstel. Ik heb hen meer dan 30x proberen te bellen + een mail verstuurd maar hier is nooit reactie op geweest. Nu hebben ze op 19 april toch de 70 euro ingenomen. Wat ook voor mei is. Ik zou graag de 70 euro terugvorderen en de verzekering stopzetten.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten

Er werd op korte termijn tweemaal een bedrag van 69,99 € van mijn rekening genomen door uw bedrijf.Graag meer uitleg desbetreffende of een volledige terugstorting.

Zoals in mijn vorige klacht gemeld werd er op 19/04 69,99 euro van mijn rekening gehaald door Buy Back-SFAM. Ik heb op 21/04 een van uw medewerksters aan de lijn gehad die mij telefonisch bevestigde dat dit niet meer zal gebeuren, aangezien ik jullie zogezegde nieuwe upgrade WEIGER. Ik stuurde jullie klantendienst een bericht om te bevestigen dat dit bedrag in de toekomst niet meer van mijn rekening zal gaan. Ik kreeg tot op heden nog steeds geen antwoord.Vandaag hebben jullie OPNIEUW 69,99 euro van mijn rekening gehaald!Ik wil dat dit ONMIDDELLIJK STOPT, alsook mijn contract bij jullie.

Ik heb sinds enige jaren een contract met SFAM voor garantie op een aangekochte gsm voor een relatief laag bedrag per maand. Nu merk ik dat er vorige week tot tweemaal toe € 69,99 van mijn rekening is gegaan en in de toekomstige transacties van komende week staat dit nog tweemaal! Dat is €279 in enkele dagen! Ik eis een terugstorting en bijhorende verklaring. Dit is ongehoord.

Beste,Ik had via Vanden Borre een gsm toestel aangekocht en ze hadden mij een verzekering aangeboden van SFAM voor €15.99/maand.Omdat het een duur toestel was stemde ik hiermee in.Nu kreeg ik een mail op 6 April in mijn spambox, dat dit tarief verhoogd zou worden naar €69.99, ZONDER TOESTEMMING van de klant.op 19 April is er €69.99 van mijn rekening gegaan.Dit is onacceptabel! Graag wil ik onmiddelijk een terugbetaling van dit bedrag EN de stopzetting van mijn contract.Zoniet, zal ik deze zaak via de ombudsdienst en de politie verder afhandelen.

BesteIk ben tot de constatatie gekomen dat er terugkerende invorderingen gebeuren door SFAM waar ik geen weet van had.In augustus 2020 kocht ik een nieuwe gsm. Bij Vanden Borre Mortsel smeerden ze me een verzekeringscontract aan voor 1 jaar (contract van SFAM/Celside). Ze zeiden dat dat voor 1 jaar was en dat ik het na dat jaar zou moeten verlengen indien gewenst.Gisteren merkte ik op mijn rekening dat er op 19/04 69.99 euro werd afgehaald via een domiciliëring door Buy Back-SFAM. Type: terugkerende invordering. Mededeling: geen.Ik ging opzoeken wat dat kon zijn en merkte dat SFAM de maatschappij is waar ik in 2020 een contract bij afsloot.Via klachten op het internet ontdekte ik dat mensen met hetzelfde probleem spraken van een mail die in hun spam zou zitten. Ook bij mij was dit blijkbaar het geval. Ik ontving op 6 april een mail van noreply@celside.com met de mededeling dat mijn verzekeringscontract een upgrade zal krijgen en er maandelijks 69,99 euro extra zal afgehouden worden van mijn rekening.Ik lees dat dit binnen de 30 dagen geweigerd kan worden.Daarnaast heb ik nu gemerkt dat ik al jaren 5.90 euro per maand betaal (soms zelfs 2 keer per maand blijkbaar). Ik heb het verzekeringscontract terug opgezocht en ik ben in 2020 blijkbaar zo nalatig geweest om de kleine lettertjes niet te lezen. I.p.v. dat ik het contract zelf zou moeten verlengen (wat mij toen wel gezegd werd) moet ik het contract blijkbaar opzeggen via een aangetekende brief of deurwaardersexploot naar Frankrijk. Dat had ik dus niet gedaan en vandaar werd mijn contract nu al 2 jaar stilzwijgend verlengd.Vanmorgen heb ik een medewerker van Celside aan de lijn gehad via het nummer 02 808 79 52. Ik heb gevraagd de domiciliëring van 69,99 euro onmiddellijk stop te zetten.Zij heeft dit telefonisch bevestigd maar kon dit niet per mail bevestigen. Onmiddellijk daarna heb ik een mail gestuurd naar hun klantendienst (het e-mailadres die de medewerkster me gaf) klantenservice@celside.com om bevestiging te vragen dat de domiciliëring zou stoppen. Ik heb hier voorlopig nog geen antwoord op gehad.Daarnaast vroeg ik vanmorgen telefonisch om mijn contract volledig stop te zetten. De medewerkster vertelde me dat ik dit enkel telefonisch kan doen tussen 25/6 en 25/7, of per aangetekende brief naar Frankrijk. Het contract blijft hoe dan ook doorlopen tot augustus van dit jaar, dit kan volgens haar niet eerder gestopt worden.M.i. is het absoluut niet correct een mail i.v.m. een of andere upgrade te versturen die blijkbaar bij iedereen in de spam belandt. Wetend dat weinig mensen dit zullen zien. Er wordt gesproken over een termijn van 30 dagen waarbinnen je de upgrade kan weigeren (wat ik dus gedaan heb). Toch halen ze al een eerste bedrag van 69,99 euro van mijn rekening binnen de 30 dagen.Graag ontvang ik de eerste domiciliëring van 69,99 euro terug en wil ik dat deze domiciliëring volledig wordt stopgezet zodat ik dit probleem in de toekomst niet opnieuw heb.Ik ontvang dus graag een bevestiging van SFAM/Celside dat dit effectief werd gewijzigd in mijn contract.Dat ik al 2 jaar onwetend 5,9 euro per maand betaal is mijn fout aangezien ik de kleine lettertjes niet gelezen had.Ik wil mijn contract bij SFAM/Celside onmiddellijk VOLLEDIG stopzetten en alle banden met dit bedrijf verbreken zodat zij geen domiciliëringen meer kunnen uitvoeren op mijn rekeningnummer.Ik zou mijn contract telefonisch kunnen stopzetten tussen 25/6 en 25/7. Dan kan ik opnieuw geen bevestiging krijgen (enkel telefonisch) en ben ik opnieuw niet zeker of het contract effectief afgezegd werd. Indien dat niet het geval is hang ik er weer aan vast voor een jaar.Graag zie ik hier een oplossing voor.Alvast bedankt om deze problemen te behandelen.