Alle openbare klachten

Enkele jaren geleden sloot ik via Vandenborre een verzekeringscontract af bij SFAM voor de smartphone en andere toestellen. Jarenlang gebeurde de domiciliëring op een normale manier maar deze maand ging er plots twee maal een bedrag van 69,99 euro af, plus een bedrag van 15,99 euro. Geen uitleg waar dit voor dient. Alleen de mededeling 'buy back'. Dus een bedrag van 155,97 euro heeft SFAM zich zonder enige reden of aanleiding toegeëigend. Die had ik uiteraard graag terug gekregen. Het contract heb ik ondertussen stopgezet. Een mail naar de klantendienst om uitleg bleef onbeantwoord.

Deze maand 2 x 69,99 + 15,99 euro van de rekening zonder enig schriftelijk akkoord van ons. De maandelijkse bijdrage van 24,99 is ook van de rekeningen gegaan. Domicielering geblokkeerd en terugbetaling via bank gevorderd. Na ontvangst van de terugbetaling van 155,97 euro wensen wij het contract stop te zettenDit in tijde van crisis ... schande ...

Beste, Ik had een contract bij fsam van 15,99 euro per maand en nu is er deze maand 2 keer 69,99 euro van onze rekening gegaan.

BesteWij hebben op 29/8/2023 via Vandenborre een contract afgesloten bij SFAM. De betalingen via domiciliëring verliepen altijd correct, tot er enkele dagen geleden €69,99 van onze rekening werd gehaald met een andere naam van begunstigde, nl. Buy Back SFAM. Dit gebeurde 4 dagen later opnieuw, €69,99 met naam Buy Back en vandaag gebeurde de 3e onrechtmatige afhouding van €15,99 op naam van Pack Essentiel-SFAM. De oorzaak van de klacht is dus wel duidelijk, nl. onrechtmatig geld van onze rekening halen via domiciliëring.De acties die ik heb ondernomen om jullie hiervan op de hoogte te brengen, nl. 6x telefonisch contact opnemen, draaiden op niets uit omdat ik geen gehoor kreeg.De gevolgen hiervan zijn dat ik mijn contract onmiddellijk heb stopgezet via een aangetekend schrijven en mijn bank gecontacteerd.Ik hoop dat dit om een vergissing gaat en ik verwacht dan ook de terugbetaling voor een bedrag van €155,97.

Beste, 4 jaar geleden bij Vandenborre smartphone gekocht met verzekering bij SFAM/Celside. Alles steeds correct verlopen. Ik betaal al 4 jaar 3,90 € per maand. Vandaag merk ik dat er op 19/04 69,99 € van mijn rekening gaat en ook op 24/04 hetzelfde bedrag met vermelding : buy back. Ik zoek dit op en kom erop uit dat dit van SFAM komt. Niemand te bereiken daar echter. In mijn mails vind ik een mail terug in mijn spam van 06/04/23 waarin staat dat het contract gewijzigd wordt (zelfs niet zo letterlijk) en dat we binnen de 30 dagen (dus tegen 6 mei) kunnen weigeren of het contract stopzetten. Het nieuwe contract zou ingaan op 7 mei 2023. hoewel ik deze mail niet gezien had, ben ik dus nog niet te laat. Toch trekken ze hier in april al 2x 69,99 € per maand af. Vandaag ging nu ook een bedrag van 15,99 € van mijn rekening?! De mail lijkt ook meer op reclame (zat ook in spam), er wordt niet gevraagd naar een akkoord én ik ben ook nog niet te laat om te weigeren. Kan dit zomaar? Ik probeer al uren binnen te geraken bij de firma maar alle lijnen blijven bezet of worden meteen afgeblokt. Ik heb dan maar een mail gestuurd. Ik heb mijn domiciliëring nu stopgezet. In totaal werd dus 155,97 € van mijn rekening gehaald en ik heb ook nog een tegoed van 30 €. bedankt om dit na te kijken. mvg, Wendy

Vandaag 25april 2023 werd twee keer geld afgetrokken van mijn rekening. Hiervan 69.99€(24april) en 15.99€(25april)Ik betaal reeds maandelijks een klein bedrag voor de schadeverzekering van mijn gsm en bijkomende bedragen zijn niet voorzien. Ik wens mijn geld terug te krijgen alsook het contact ONMIDDELIJK te beëindigen. Er wordt niet gecommuniceerd met mij als klant en er worden onvoorziene bedragen afgetrokken zonder mijn toestemming.

Beste, er is reeds 2x geld van mijn rekening genomen door sfam (69,99€ en 15,99€) zonder enige kennisgeving hiervoor. Ik heb ook nergens toestemming voor geven of iets ondertekend. Ik heb al gebeld en een formulier op hun site ingevuld maar tot op heden nog geen reacties. Ook wil ik mijn contract stoppen door deze gebeurtenissen maar dit kan blijkbaar ook niet zomaar.Mvg,Nele

Beste,Ik heb een verzekering van 15,99 euro die maandelijks via domiciliëring van mijn rekening gaat telkens de 1ste van de maand.Deze maand is er op 3/4 15,99 euro afgegaan maar op 19/4 en op 24/4 is er nog een bedrag van 69,99 euro afgenomen voor Buy Back.Ik heb dit nog niet geblokkeerd omdat ik dan ook mijn verzekering blokkeer die er volgende week afgaat.Ik heb nog geen acties naar dit bedrijf Buy Back ondernomen omdat ik hier niets van terug vind.Graag uw adviesmet vriendelijke groeten,De WOlf Patrice

Beste,In April werden er via domiciliering reeds 4 x 69,99€ van de rekening gehaald. Eerst onder BUY BACK-SFAM en later onder BUY BACK. Na opzoeking kom ik uit bij Celside insurance oftewel SFAM. De Verzekeringsagent van de gsm-verzekering, aangekocht via VANDENBORRE. Wij hebben nooit een goedkeuring gegeven voor een extra verzekering en dus ook niet voor deze extra betalingen. Ik eis de terugbetaling van 69,99€x4 (hopelijk gaat er nu geen betaling meer van) en uiteraard een beëindigen van alle bestaande contracten tussen ons. Jullie klantenservice is telefonisch niet bereikbaar, per mail krijg ik ook geen gehoord.

BesteVorig jaar 1/04/2022 werd mijn verzekeringscontract bij SFAM beeïndigd.Nu blijkt dat ze al 11 keer 3.90euro hebben blijven afhalen van mijn bankrekening en recent op 19 april en 24 april hebben ze 69.99euro afgehaald met de melding Buy Back en wanneer ik ze probeer te contacteren neemt er nooit iemand op en via een klachtenformulier wordt er niet geantwoord. Ik merk op hun site wel dat ik niet de enige ben die tweemaal 69.99euro kwijt ben en dat ze ook op deze mensen hun klacht niet antwoorden.Kan u dit eens checken, aub?Alvast bedanktKathy