Alle openbare klachten

Ik heb sinds 2020 een contract voor verzekering voor GSM, ik betaal al jaren € 3,90 per maand. Deze week werd er € 69,99 van mijn rekening getrokken voor zogenaamde buy back, waar ik nooit van gehoord heb, nog voor ingetekend heb. Mail gestuurd naar de klantendienst, geen antwoord, telefonisch neemt er niemand op. Als klap op de vuurpijl zie ik dat er morgen alweer hetzelfde bedrag wordt afgetrokken. € 140 in 1 week tijd!!!!

Beste,Jullie voorstelling om het contract te veranderen heb ik niet aanvaard. Maar jullie willen dit wel al van de rekening halen. Jullie klantendienst is onbereikbaar. Er zou ook telefonisch contact worden opgenomen om het contract te bespreken… ook dit is nog niet gebeurd… ik heb nog maar tot 6 mei…

Beste,Ik heb dit probleem al meermaals meegemaakt met jullie. Een aantal maanden geleden hebben jullie ook al ongewenst geld van mijn rekening gehaald. Dit is na vele MAANDEN pas in orde gebracht want alleen geld afhalen van klanten hun rekeningen gaat makkelijk bij jullie maar geld terugstorten gaat heel moeizaam.Daarstraks keek ik naar mijn rekening vandaag en kon ik mijn ogen niet geloven dat er naast mijn verzekering van €24,99 bij jullie ook nog 2x €69,99 en 2x 15,99 is afgehaald deze maand. Dit is €171,96 meer dan mijn verzekering van €24,99! Daarnaast wacht ik ook al meer dan 6 maand op mijn cashback van €150 van mijn aangekochte iphone meer dan een jaar en half geleden.Hier heb ik terug voor gebeld meer dan 2 weken geleden en de financiële dienst ging dit in orde brengen (dit zeggen jullie altijd) maar zoals altijd heb ik nog steeds niets ontvangen en ik ben dit stilletjes aan beu om constant achter mijn geld te zitten. Ik eis mijn €171,96 terug en mijn cashback van €150. Ook eis ik een onmiddellijke stopzetting van mijn verzekering en een schadevergoeding voor het ongemak dat jullie mij bezorgde waarbij jullie mij in de problemen brachten voor mijn boodschappen en huur te betalen. Ook voor de uren dat ik aan de telefoon heb besteed met jullie onbeschofte werknemers en de maanden dat ik gestrest heb om mijn geld te ontvangen.

Beste,Sfam heeft via domiciliëring voor de maand april3x €15,99 & 3x €69,99 afgenomen.Terwijl dit anders maandelijks maar €15,99.De domiciliëring heb ik meteen stop gezet van zodra die mij opviel.Via mijn banking-app, kon ik er ook al uit maken dat er 3 opdrachten ingepland stonden van in totaal €101,97 op 2 mei.Ik zou graag een terugbetaling willen van minstens de maand april. (€257,94)Met een onmiddelijke breuk van het contract!

De afhoudingen via domiciliering op mijn rekening van sfam blijven maar komen, niettegenstaande ik reeds het contract heb opgezegd via mail, via de winkel waar ik had afgesloten, en ondertussen ook via aangetekend schrijven. Voor 2 mei 2023 staat er maar liefst 171.96 Euro gepland als domiciliering naar jullie. Deze afhoudingen heb ik geblokkeerd. In de mail die gezonden was op 6 april, en die bij iedereen in de spam zit, stond er dat je 30 dagen de tijd had om de aanpassing van je contract te weigeren, wat ik ook meermaals en via verschillende platformen gedaan heb, maar ondertussen innen jullie meermaals verschillende bedragen via de domiciliering, dit klopt totaal niet want de 30 dagen zijn nog niet verstreken ! Malafide praktijken dus.Bij deze wens ik nogmaals uitdrukkelijk de stopzetting van mijn contract met bijhorende domiciliering wegens aanpassing van voorwaarden en tarieven waar ik niet mee akkoord ben. Ondertussen worden alle verdere afhoudingen via deze domiciliering geblokkeerd. Op 19 en 24 april zijn er 2 onterechte bedragen van 69,99 Euro van mijn rekening gegaan, deze wens ik dan onmiddellijk terug betaald te zien. Via de bank is er ook ondertussen een verzoek tot terugbetaling gevorderd.

Beste, sinds juli 2020 heb ik een domiciliering via SFAM voor verzekering van mijn gsm aangekocht bij Vandenborre en dit ter waarde van een maandelijks bedrag van 3.90 euro. Op 6 april 2023 ontving ik een mail van Celside Insurance (merknaam SFAM) waarin vermeld wordt van een wijziging naar Buy Back Advance die mij maandelijks 69.99 euro zou kosten. Ik ben totaal niet geïnteresseerd in deze wijziging en wil hier dus niet op in gaan. Deze wijziging/stopzetting van contract kan volgens de mail binnen de 30 dagen worden geweigerd. Maar nog voor de 30 dagen om zijn wordt er van mijn rekening volgende bedragen gehaald via de reeds bestaande domiciliering, dit was 19/4 69.99 euro, 24/4 69.99 euro, 28/4 nogmaals 69.99 euro. Sterker nog via mijn bankafschriften merk ik dat ik opeens ook ingeschreven ben op een ander pack pack essentiel: waarvoor op 25/4 15.99 euro en nogmaals 28/4 15.99 euro werd afgehouden via domiciliering. In totaal is dit dus al 241.95 euro!!!!! Heb jullie reeds telefonisch proberen te bereiken maar dit is nutteloos, uren aan de lijn hangen en enkel een vervelend bandje te horen. Ondertussen heb ik al vele identieke klachten gehoord en besef ik dat een email sturen waarschijnlijk ook nutteloos is. Vandaar deze klacht via testaankoop. Mijn domiciliering heb ik reeds via de bank stopgezet. Nogmaals ter verduidelijking: Ik wens ALLE CONTRACTEN STOP TE ZETTEN MET ONMIDDELLIJKE INGANG. Ik wens dan ook volledige terugbetaling van de onterecht afgehaalde bedragen: 241.95 euro.MvgHilde

Oorzaak:Op 06/04/2023 ontving ik een mail van SFAM mail met nieuwe contractvoorwaarden (Contract nr. VDB197664).In hun mail vermeldt SFAM dat ik 30 dagen tijd heb om het voorstel te weigeren. Tot dan betaalde ik 5,90 euro per maand via domiciliëring.Gevolgen:Bij controle van mijn bankgegevens merk ik echter dat SFAM via domiciliëring:- Op 24/04/2023 69,99 euro van mijn rekening haalde (Buy Back)- Op 25/04/2023 15,99 euro van mijn rekening haalde (Pack essentiel SFAM)- Op 28/04/2023 69,99 euro van mijn rekening haalde (Buy Back)- Op 28/04/2023 15,99 euro van mijn rekening haalde (Pack essentiel SFAM)Ik heb maar 1 contract bij SFAM, dus de dubbele betaling is zeker niet verantwoord. Verder heb ik nog 1 week de tijd om hun nieuwe contract te weigeren en volgens hun mail verder te gaan op mijn oude voorwaarden.Acties: Via een standaard klachtenformulier nam ik contact op met SFAM. Na een standaardantwoord heb ik verder nog niets gehoord. Ik bezorgde hen mijn rekeninguittreksels van hun domiciliëring en hun mail met het nieuwe contractvoorstel.Telefonisch contact proberen op te nemen via 3 verschillende nummers. Op alle nummers is men in gesprek en wordt het gesprek beëindigd.

Beste , sinds 2019 betaal ik maandelijks bedrag € 3.99 als verzekeringspremie voor GSM ( BE199585)onder SFAM , nooit geen probleem gehad , maar op 19 april 2023 en 24 april 2023 € 69.99 betaald , de domiciliëring van 25 april 2023 van €15.99 geweigerd ) en op 28 april 2023 terug € 15.99 van rekening . = een totaal van € 155.97 . Nu zie ik in mijn bankoverzicht domiciliëring dat op 2 mei 2023 2 x 69.99 en 1 x 15.99 staat gereserveerd om te betalen via domiciliëring . = nog eens € 155.97 maar heb deze geweigerd . Op mails van 20 - 21 -25 - 28 april werd niet gereageerd . Ook poging gedaan 4 uur om telefonisch te bereiken , krijg niemand aan de lijn , wel een vervelend bandje . Geen bericht gekregen noch van verhoging maandelijks bedrag , noch van contract aanpassing . Ben mijn vertrouwen in U kwijt . Ook worden verschillende beschrijvingen gegeven : begin van het jaar contract d' assurance , vanaf 19 april Buy back SFAM of Buy Back of Pack Essentiel Sfam , Waarom . Soms zijn de bankrekeningnummers verschillend heb ik op gemerkt ? Vind ik toch allemaal een beetje raar . Ben eigenlijk boos omdat uw bedrijf niets doet om iemand te helpen . Daarom ga ik mijn contract opzeggen maar ja aan wie vraag ik het , niemand van uw bedrijf staat mij ( en anderen ) te woord !

Op 21/12/2019 kocht ik een nieuwe smartphone bij Vandenborre en werd er een verzekeringscontract via SFAM afgesloten na misleidende info vanuit Vandenborre (Dit wordt binnen de maand opgezegd en dan ontvang je een cashback van €30. Het kost je dan niets! werd mij verteld). De services wijzigen zonder mijn toestemming en ik wil dit contract annuleren. Ik verstuurde reeds enkele mails naar SFAM, klantenservice SFAM, Celside, klantenservice Celside. Ik trachtte ook verschillende keren te bellen maar krijg telkens opnieuw de melding dat ik later opnieuw moet proberen.Op 2 maanden hield men volgende bedragen af zonder mijn toestemming:01/03: contrat d'assurance: 24,99€01/03: services complementaires: 8,99€31/03: services complementaires: 8,99€03/04: contrat d'assurance: 24,99€11/04: Services complementaires: 8,99€19/04: Buy Back: 69,99€21/04: Services complementaires: 8,99€24/04: Buy back: 69,99€25/04: Pack essentiel: 15,99€28/04: Servcies complementaires: 8,99€28/04: Pack essentiel: 15,99€28/04: Buy back: 69,99€Sommige zaken werden meerdere keren van mijn rekening afgehouden. Hier heb ik niet voor getekend. Ik heb nooit toestemming gegeven hiervoor.Op 06/04/2023 kreeg ik een mail van noreply@celside.com dat er een nieuwe clausule geactiveerd werd (Buy Back). Vermits dit weeral met een nieuw e-mailadres is (ik heb voordien nooit contact gehad met Celside), kwam deze mail in mijn SPAM terecht.Ik wens dan ook met onmiddellijke ingang dat alles bij SFAM/Celside of hoe dit kluwen er ook uit ziet, stopt, mijn contract verbroken wordt en de bedragen van maart en april (€336,88) terug op mijn rekening gestort worden.

Beste,Via deze weg laat ik u weten dat ik mijn contract BE204703 bij Sfam opzeg per datum van 28/04/2023.Naar aanleiding van contractwijziging van SFAM, doorgekregen via mail op 04/04/2023 en 06/04/2023, wens ik dus bij dit schrijven alle diensten te stoppen. Deze valt nog binnen de 30 dagen na jullie bekendmaking van aanpassing. Tot op heden werden betalingen verricht via domiciliering en was dit steeds een maandelijks bedrag van 15,99€. Sinds de maand april zijn er meerder bedragen via deze domiciliering afgehouden. Gelieve volgende vooruitbetalingen terug te storten op mijn rekening:19/04 bedrag van 69,99€24/04 bedrag van 69,99€25/04 bedrag van 15,99€28/04 bedrag van 15,99€Vandaag heb ik domiciliering via bank laten blokkeren zodat de volgende afhouding gepland op 02/05 voor het bedrag van 69,99€ niet zal uitgevoerd worden.Aangetekend schrijven is vandaag ook verstuurd via post om alle diensten met jullie te stoppen met onmiddellijke ingang.PS: Doe iets aan jullie telefonisch contactcentrale. Telkens ik probeerde telefonisch contact op te nemen, kreeg ik de boodschap dat alle medewerkers in gesprek zijn waarbij nadien de de oproep werd beêindigd.