Alle openbare klachten

Beste, Ik heb in februari een S24 aangekocht bij telenet. Ik keeg meer en meer opmerkingen dat ik niet opnam maar ook niet terugbelde of smsen die niet of veel later aankwamen.Heb toen met zowel samsung als telenet gechat een paar dingen gedaan ivm instellingen,alles zonder resultaat .Terug naarvtelenetwinkel man stuurde me naar huis dat dit aan bereik en mast ...lag.na een week terug gegaan heeft hij fabrieksinstellingen gereset heb ik zelf na wat op zoek werk een nieuwe sim kaart gevraagd dit werkte ook niet.Derde keer terug naar winkel gegaan hebben ze me doorverwezen naar samsung repair shop daar hebben ze bijna heel gsm binnenin vernieuwd ze zeiden ook als dit niet werkt zal je een nieuw toestel moeten vragen.Zelfde probleem.Terug contact opgenomen sorry zal eerst drie keer biinen moeten voor reparatie.Is nu voor derde keer binnengedaan nog steeds zelfde probleem!Telkens ik hem heb binnegebracht oude gsm gebruikt met deze heb ik niks problemen iedereen kan me bereiken.Wat moet ik nu doen?Heb al terug gemaild krijg geen antwoordt!Zit echt met mijn handen in het haar heeft bijna 700 euro gekost ik ben invalide is zeer veel geld voor mij; Met vriendelijke groet Tamara

Geachte, Op 21 juni j.l. bestelde en betaalde ik een Samsung S24 op de Telenet webshop. Deze was toen in promotie met een cashback van 100 euro tot eind juni. Op 22 juni kreeg ik al een email melding dat deze bij Post.nl geleverd was en ontving ik een tracking code. Doch de levering werd steeds door Post.nl uitgesteld. Op 28 juni naar Telenet gebeld met de vraag waar de telefoon bleef, ze zouden het uitzoeken, ze wisten mij wel te vertellen dat de promotie geldig zou blijven, ik moest naar Post.nl bellen. Naar Post.nl gebeld, zij konden/wilden mij niet helpen, ik moest naar de opdrachtgever; Telenet bellen om geholpen te worden. Op 1 juli kreeg ik een boodschap van Telenet dat ik die week nog een nieuwe tracking code zou ontvangen. Op 5 juli terug naar Telenet gebeld, ik had nog geen nieuwe tracking code ontvangen, Telenet zou Post.nl opnieuw contacteren. Op 15 juli een klantenformulier ingevuld op de website van Telenet. Een email ontvangen dat ik me moest mij wenden tot een verkooppunt. Op 25 juli dan maar naar de Telenet shop in Geraardsbergen gereden, daar vielen ze uit de lucht en wisten helemaal wat ik kwam doen, ze konden mij daar ook niet verder helpen, ik moest contact opnemen met Telenet. Dan maar terug naar Telenet gebeld, de zaak is nog lopende wist men mij te vertellen, binnen 48 uur krijg je antwoord. 30 juli nog geen antwoord, teruggebeld, na 18 minuten wachten wist men mij te vertellen dat het dossier nog lopende is, maar de operator heeft er geen inzicht in het dossier, het enige wat hij mij kon vertellen is dat ze er mee bezig zijn. Dan nog maar eens een klachtendossier ingevuld op aanwijzing van de telefoon operator van Telenet. 31 juli een email ontvangen van no-reply@comm.base.be met de vermelding dat ze mij probeerden te bellen maar niet konden bereiken en dat ik naar Telenet terug moest bellen. Dan maar een boze email geschreven naar telenet.support@telenetgroup.be (had van dit email adres ook al info ontvangen) dat dit een leugen is, niemand heeft mijn proberen te bellen, ik had geen gemiste oproepen ontvangen. Dit lijkt gewoon een standard email reply die ze naar iedereen sturen. 12 augustus nog maar eens naar Telenet gebeld; men gaat terug een ticket opmaken voor de 'home delivery' afdeling, er werd nog eens bevestigd dat ze zelf geen inzage hebben in de dossiers van deze “andere Telenet afdeling” maar dat ze wel de klachten moeten aannemen, de operator was daar ook niet zo blij mee, zij hopen dat ik snel antwoord zal krijgen, dat hoop ik dus ook, dit werkt gewoon niet bij Telenet, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd !!

1. Dinsdag 2 juli: abonnement voor mezelf besteld met smartphone, betaald met mijn eigen rekening en domiciliëring op mijn eigen rekening, is goed verlopen (Argenta screenschot van 9 euro) 2. Maandag 8 juli: abonnement voor mijn vader besteld met smartphone, betaald opnieuw met mijn eigen rekening en domiciliëring op mijn eigen rekening, is NIET goed verlopen (Argenta screenschot van 99 euro) 3. Dinsdag 9 juli Abonnement voor mijn vader opnieuw besteld met smartphone, betaald met onze gemeenschappelijke rekening en domiciliëring op onze gemeenschappelijke rekening, is goed verlopen (ING screenschot van 99 euro) Het gaat dus over punt 2. Dit gebeurde om 23 h 59 en mogelijks doordat het juist nacht werd dat het misging. En anders doordat ik op dezelfde rekening een domiciliëring zette. Maar het feit is dat het geld van de rekening is gegaan en een maand later heb ik het nog steeds niet terug gezien. Ik ben het beu met Proximus. Enkel bereikbaar via chat die constant ververst, iedere keer andere medewerker dus iedere keer alles opnieuw uitleggen. En vragen steeds opnieuw om klantennummer maar voor die bestelling waarover mijn klacht gaat kreeg ik een foutmelding en is er dus geen bestelling maar geld ging wel van de rekening! Valse beloftes. Zegt iemand via de chat heel droog dat het binnen 2 weken terugkomt automatisch. Niks gezien. Ik wil gewoon mijn geld terug! En dan komen ze nu nog af ook met facturen voor de abonnementen die wel gelukt waren ... Met standaard model geraakte ik niet verder dus heb dit model gekozen

Op 16/6 een Samsung S24 besteld tijdens een Samsung actie met 100 euro cashback en een gratis Samsung tablet ter waarde van 259 euro. Na 6 weken (zonder daarover geïnformeerd te worden bleek de telefoon niet vroeger leverbaar) werd de telefoon aan de deur aangeboden op een uiterst zeldzaam moment dat niemand thuis was door PostNL. Daarna bleek het pakje spoorloos. Na ontelbare communicatiepogingen en met Telenet en talloze tegenstrijdige berichten om dit op te lossen werd een e-mail gestuurd met de keuze om opnieuw te leveren of geld terug te krijgen. E-mail verstuurd op 30/7 (en 4 herinneringen) om aan te dringen hoogdringend opnieuw te sturen om aan de actievoorwaarden te voldoen, geen reactie meer. Vandaag op de chat 3 uur bezig geweest en na opnieuw heel wat tegenstrijdige berichten, uiteindelijk ook geen reactie meer… Ondertussen is maandag 5/8 de uiterste datum om aan de actie deel te nemen en zal die dus verstrijken waardoor ik 359 euro aan schade zal hebben geleden (los van de talloze uren in wachtrijen, chat en het opstellen van e-mails) Het is ongehoord hoe Telenet omgaat met (reeds 20 jaar) klanten!

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 29/06/24 kocht ik kleren van Stone Island in uw onlinewinkel en betaalde ik er 389,99€ voor. Tot nu toe heb ik nog niets van informatie ontvangen, behalve het betaal bewijs. Ik heb in de tussentijd al een mail verzonden naar het mail adres van valorija, maar hier heb ik ook nog geen antwoord op gehad!. Wat mij verbaasd , toen ik jullie naam op Google of Facebook zocht bestaan jullie zelfs niet of is de website plat gelegd ? Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen de 7werkdagen het bedrag van 389,99euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 02/05/24 heb ik samsung galaxy s24+ gekocht in jullie winkel (Kapelstraat 100 9100 Sint-Niklaas) en genieten van de promotie die u had gemaakt. Bij de aankoop van de telefoon zou ik een gratis samsung galaxy smartwatch 6 krijgen. In de winkel werdt mij verteld dat ik deze bij samsung moest aanvragen. Toen ik deze wou aanvragen bij samsung werdt mijn aanvraag geweigerd omdat de telefoon niet binnen de promotie periode was aangekocht. De Promotie eindigde op 01/05/24. In de winkel was mij expliciet beloofd dat ik bij de telefoon een galaxy smartwatch 6 zou krijgen. Dit is ook de reden waarom ik deze telefoon had gekocht. Deze promo stond toen ook nog op de dag van aankoop (02/05/24) op website van telenet . Nergens op de website staat vermeld dat de promotie van sansung komt en niet van telenet. Zoals u kunt begrijpen voel ik mij belogen en belazerd. Graag ontvang ik nog steeds de smartwatch of een gelijkaardige compensatie. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

iPhone besteld levertijd Max 4 werkdagen na 10 dagen nog niets Zelf elke dag mailen bellen naar post nl gebeld die hebben mijn pakje niet gekregen. Telenet weigert terug betaling of ander toestel op te sturen of af te halen in de winkel

Beste, op 8 juni 2024 bestelde ik op de Telenet site een smartphone Samsung S24 met ordernr: 0137565265 voor een bedrag van 659 euro. Volgens hun website wordt er geleverd binnen de 2 a 4 werkdagen. Tot op vandaag kan niemand bij Telenet mij zeggen wanneer de telefoon effectief wordt geleverd. Ook op mijn vraag de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten wordt negatief gereageerd. Ik wens dus mijn bestelling te annuleren en eis onmiddelijk dat mijn geld wordt teruggstort. MVG

Samsung Galaxy s 24 besteld en betaald met Mastercard op 04/04/2024 bij BASE online shop.Ondanks vele telefoontjes geen gsm gekregen ,daardoor ergens anders een gekocht en gebeld voor terugstorting v het bedrag Ook naar Telenet in ring shopping Kuurne geweest hebben hen gebeld terwijl we er bij stonden .Gingen ons sturen op mijn e mailadres om rekeningnr te vragen om terug te storten ,nog niks gebeurd.Daarom schakelen we radeloos jullie hulp in .Het bedrag was boven de 850 euro en we zouden het heel graag op de zichtrekening terugbetaald krijgen Werd besteld op naam van Nico Delaere,Kasteelstraat,3,8531,Hulste.Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 17/9/24 en 23/09/24 kocht ik een eenmalige download voor pdf in uw winkel en betaalde ik er 1,95 euro en 0,99 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht dat ik enkel een eenmalige download betaalde. Maar uiteindelijk kreeg ik een week late rekening van 49,99 euro en nogmaals 49,99 euro. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Ik heb geen mail gekregen ter bevestiging dat ik een overeenkomst ben afgesloten. Ik heb geen kans gekregen om de trial periode binnen de zeven dagen op te zeggen omdat ik niet wist dat ik dat moest doen. Ik heb enkel mailverkeer gehad in verband met de bedragen van 0,99 euro en 1,95 euro die van mijn rekening gegaan zijn. Verder niets. Dit is heel misleidend. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen zeven dagen het bedrag van 2X 49,99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs