Alle openbare klachten

Beste, Op 4 september 2024 kocht ik een Philips Series 3000 BT3239/15 baardtrimmer in uw winkel en betaalde ik er 40,99 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Volgens de productbeschrijving op jullie website zou dit toestel ook bedraad moeten werken (zie bijlage voor een PDF-afdruk van de productpagina in kwestie). Maar dit is niet het geval. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 dagen het bedrag van 40,99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Groet, Brecht Savelkoul

Geachte mevrouw/heer, Op 08/10/2024 wilde ik het Kneipp Douchefoam (eucalyptus, patchouli en amandelbloesem, iris-vertier (in totaal 6 stuks)) in uw winkel aankopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting die geafficheerd werd in de winkel werd geweigerd en ik kreeg de producten niet mee aan de aangeboden prijs. Volgens de aankoopsters komt het omdat het volgens de algemene voorwaarden van de winkel niet mogelijk om kortingen te combineren terwijl het eigenlijk een fout was van de winkel om de oude marketing niet tijdig weg te halen. Er stond nergens geafficheerd dat kortingen niet gecombineerd kunnen worden. Ik heb een discussie van 10 minuten met de verkoopster gehad die me weigerde om de goederen te verkopen aan de geafficheerde prijs in de winkel. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen binnen de 2 dagen in uw winkel. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting

Geachte mevrouw/heer, Op 05/10/2024 bestelde ik een diepvriestoestel op jullie website met bestelbon 9361494891. Aangezien dit toestel geleverd ging worden vandaag, en ik nog niets gehoord had van jullie, besloot ik contact op te nemen met jullie klantendienst. Zij vertelde mij opeens dat het toestel blijkbaar opeens uitverkocht zou zijn, en dat ze mijn bestelling kon annuleren. Ik deed een tegenvoorstel, om een ander toestel aan dezelfde prijs aan te kopen. Hier werd mee akkoord gegaan. Ik kreeg een mail dat mijn bestelling geannulleerd werd en werd uit de live chat gesmeten zonder instructies om het ander toestel aan te kopen aan de goedkopere prijs. Na lang zoeken, vond ik een mail adres van de klantendienst aangezien ik geen zin had om weer door een live chat agent geholpen te worden, die in zeer slecht nederlands communiceerd. Echter werd door een andere medewerker de beloofde korting geweigerd. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Beste Na contact met uw klantenservice en het gebrek aan een passende oplossing stuur ik u deze klacht. Ik nam contact op met uw klantenservice voor het volgende: Ik kocht bij u een Iphone 12 waarop ik gisteren een e-sim wou installeren. Zoals aangegeven op jullie website zou de Iphone over een dual-sim moeten beschikken (zie bijlage). Echter tijdens het installatieproces werd duidelijk dat deze optie bij mijn telefoon niet bestond. Samen met de klantenservice van Apple ben ik erachter gekomen dat ik van jullie een model kreeg dat afkomstig moet zijn uit China, een model waarop de mogelijkheid om een dual-sim te installeren niet beschikbaar is. (model A 2404). Aangezien jullie op je website beloven dat deze optie wel beschikbaar zou moeten zijn verwacht ik dus een oplossing. Het antwoord van jullie klantenservice was het volgende: Ik kan de telefoon ter reparatie onder garantie naar jullie terugsturen. Waar jullie op jullie beurt een nieuwe telefoon (het geschikte model met dual sim) zullen terugsturen zodat ik kan genieten van hetgene waarvoor ik betaald heb. Ik ben heel blij met dit voorstel. Echter is dit voor mij geen gepast oplossing. Ik zal mijn toestel enige tijd kwijt zijn en zal ook niet de mogelijkheid hebben de gegevens, apps, bestanden,... van mijn oude toestel naar mijn nieuwe toestel over te zetten. Bovendien zal ik een tijd zonder toestel zitten en dus niet kunnen bellen, sms'en, etc. Aangezien jullie in fout zijn door mij een verkeerd toestel op te sturen verwacht ik een oplossing waarbij ik geen hinder ondervind. In de oplossing die mij werd aangeboden zal ik hinder ondervinden aangezien ik zonder toestel zal vallen en al mijn gegevens zal kwijt zijn. Ik verwacht dan ook een oplossing waarbij we dit probleem kunnen vermijden. Daarom stel ik het volgende voor: Ik koop het toestel opnieuw bij jullie aan en krijg dit keer het juiste model toegestuurd. Ik betaal voor dit toestel en bijhorende accessoires. Na ontvangst zet ik al mijn gegevens van mijn huidige toestel over naar het nieuwe en breng ik jullie hiervan op de hoogte. Hierna kan ik via jullie via een retourformulier het eerste toestel naar jullie terugsturen waarna ik mijn aankoopbedrag van dit toestel en bijhorende accessoires zal terugkrijgen. Jullie zijn er op deze manier zeker van dat ik de telefoon zal terugsturen en ik ben er op mijn beurt zeker van dat ik alle gegevens juist kan overzetten. Hopend op een positieve reactie

Geachte mevrouw/heer, Op 10/09/2024 kocht ik een product in uw winkel en betaalde ik er 79,37 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: 2 polo’s van Polo Ralph Lauren te krijgen. Maar uiteindelijk kreeg ik 2 polo’s van slechte kwaliteit zonder merk. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 79,37 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 14/09 kocht ik een tweedehands volkswagen polo in uw winkel en betaalde ik er €500 voorschot en €3000 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: ik had gevraagd naar de roestplaatsen die volgens u in orde waren, en of de wagen al in Belgie ingeschreven was, waarop u zei dat dit in orde was. Maar uiteindelijk kreeg ik op het keuringsverslag te zien dat er nog steeds roest aanwezig is, en zelf nog andere problemen, zoals de draagarmen en de uitlaat die in slechte staat zijn. Daarnaast kan ik de wagen niet verzekeren omdat deze niet ingeschreven is in Belgie. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Het is verboden deze info achter te houden. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 het bedrag van 3500 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Waarbij ik op mijn deel zorg dat de auto terug bij u geraakt. Met vriendelijke groeten

Lidl afficheert promo prijzen ... maar ik kan deze niet krijgen omdat ik geen Lidl plus app heb. Ik ben gepensioneerd en heb geen smart phone . Bij Lidl zeggen ze dat ze geen papieren pluskaarten kunnen maken, hetgeen volgens mij leugens zijn. Ik voel mij hierdoor gediscrimineerd . Ik denk ook dat het wettelijk niet kan dat ik niet kan genieten van de geafficheerde prijzen in de winkel, dikwijls staat er ook niet aangeduidt dat er een plus-app moet zijn . Groeten, Vandevelde Robert

Geachte mevrouw/heer, Op 29 september 2024 kocht ik een fotoboek Large staand harde kaft op hoogglanspapier (62pagina's) in uw winkel en betaalde ik er € 80.92 voor. Ik verwachtte een ander prijs te krijgen op basis van de informatie die ik via de site kon zien. Ik dacht: fotoboek korting van 30% tot en met 6/10/2024 Maar uiteindelijk kreeg ik na telefonisch contact de korting niet toegekend.. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, eis ik toch de korting van 30% zijnde 24,276 op €80.92 Ik vraag u daarom ook om binnen de tien dagen het bedrag van 24.276euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Vincent Ramon KBC BE 48 4450 6036 9127. Met vriendelijke groet, Vincent Ramon Bijlagen: - Orderbevestiging

Beste, Kruidvat heeft voor 24/9 een promotie van stapelstenen in zijn folder. Een kwartier voor openingstijd aan de winkel waar ik op dat moment de tweede klant was. Er was slechts 1 pakket stapelstenen geleverd. De klantendienst was zeer behulpzaam maar kon geen oplossing bieden voor een latere levering . Alle filialen in de omgeving hadden onvoldoende voorraad van hun promotie. Dit is zeer teleurstellend. Mvg

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn teleurstellende ervaring met de recente aanbieding van de stapelstenen bij Kruidvat. Op 23/09/2924 heb ik telefonisch contact opgenomen met een van uw winkels, waar mij werd verteld dat de voorraad van de stapelstenen zeer beperkt zou zijn. Om deze reden stond ik op 24/09/2024 om 8:55 uur voor de deur van de winkel, aangezien op uw website vermeld stond dat de winkel om 9:00 uur zou openen. Tot mijn grote verbazing bleek de winkel echter al om 8:45 uur geopend te zijn en waren de stapelstenen al uitverkocht om 8u55. Toen ik hierover contact opnam met uw klantendienst, werd mij simpelweg verteld dat het normaal is dat niet iedereen bediend kan worden bij een actie. Ik vind dit echter zeer misleidende reclame, aangezien het duidelijk was dat er veel interesse zou zijn voor deze aanbieding, maar er slechts een zeer beperkt aantal stuks beschikbaar was. En waarom worden we dan doorverwezen door de medewerkers naar de klantendienst? Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te treffen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groet, Stien Van Keer