Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 02/08 kocht ik een step van 399eu 250 eu ecocheques en de rest met bankkaart, er was geen ingepakte enkel het toonzaal model , er werd me verzekerd dat deze correct zou functioneren. Nu kan mijn vrouw 55 kg en op eco stand.. van de bereikheid 25 km op en al 1 km en dan is hij plat . Batterij leeg ik heb nogthans de laad procedure goed gevolgd . Het gaat iver een iglider z85 . Ik wil een andere desnoods met opleg of mijn geld terug aub . Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer Ik kocht via uw website (www.herbaline.be) een cadeaubon ter waarde van €50,00 voor de aankoop van Herbalife-producten. De persoon aan wie ik de cadeaubon gaf, liet mij echter weten dat het onmogelijk is op jullie website de producten te bestellen. Wij hebben ondertussen meerdere keren contact met u proberen maken met de vraag hoe we alsnog deze cadeaubon kunnen gebruiken, o.a. via mail (info@herbaline.be), alsook via een gsm-nummer dat op de website te vinden is voor het bereiken van de coach (+32 479 46 29 86) (meerdere malen proberen bellen en bericht nagelaten op het antwoordapparaat, alsook bericht via WhatsApp). Tot op heden kregen wij geen enkele reactie. Ik vraag u daarom ook om binnen 30 dagen het bedrag van 50 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet Bram Abbeloos

Ik ging 4/08/24 2 worstenbroodjes halen in Carrefour expres in Scherpenheuvel en de broodjes waar niet eetbaar ze waren helemaal verbrand een zo hard en uitgedroogd. En dit was niet de eerste keer dat we verbrande broodjes hadden. Dit moet dringend opgelost worden. Voor er iemand ziek van word.

Geachte mevrouw/meneer, Op 23-06-2024 kocht ik Nike AIR Jordan 1 Retro High Chicago Trophy room F&F van uw account op catawiki en betaalde ik er €842,30 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik verwachte originele sneakers te krijgen. Maar uiteindelijk kreeg ik namaak. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Ook heeft u na de claim die ik had ingediend bij catawiki gelogen en valse informatie verstrekt aan catawiki. Ik heb voldoende bewijzen om aan te tonen dat ik in mijn recht ben. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 werkdagen het bedrag van 843 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bjorn Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Geachte , Enkele weken geleden kwam mijn grootvader, I. Stevens langs in de winkel te Willebroek. Mijn grootvader is langs geweest omdat hij in een reclameblad had gezien dat hij 30dagen een toestel kon uitproberen. Er werd een gehoortest gedaan en hij kreeg een voorstel voor een hoorapparaat. Hij moest nadien 'Bijlage 12 - verso' ondertekenen. Hierin staat dat hij bevestigd dat hij voldoende werd geïnformeerd over het totale bedrag van de facturen over het bedrag van 3.654,45 euro. Hij heeft dit document ondertekent zonder goed te weten wat dit was. Volgens hem was dit een document waarmee hij verklaarde dat hij het toestel mee naar huis nam. Hij heeft een kopie van dit document gevraagd en mee gekregen. Nadien heeft hij ook de algemene verkoopsvoorwaarde apart moeten tekenen. Verder krijgt hij ook nog de bestelbon mee. Het probleem is dat mijn grootvader na (wat hij veronderstelde de proefperiode ) het toestel terug wil inleveren. Nu bleek dat dit niet ging want hij zou de bestelbon hebben ondertekent en dus akkoord zijn gegaan met de aankoop. Het is jammer dat jullie misbruik maken van een oudere man zijn kwetsbare toestand om klanten binnen te halen. Gelukkig heeft hij de bestelbon niet getekend en enkel de verklaring dat hij goed werd geïnformeerd. Hij moest dit document ook tekenen met datum en gelezen en goedgekeurd erbij geschreven. Dit heeft hij niet gedaan. Hij heeft enkel zijn handtekening gezet. Verder staat er op geen enkel document een datum. Op de bestelbon dient minimaal de datum en een volgnummer te staan. Het zou mij logisch lijken dat wanneer jullie spreken over een proefperiode dat jullie duidelijk vermelden vanaf wanneer deze zou ingaan en wanneer deze zou eindigen. Dit is nergens terug te vinden. Graag hadden wij de modaliteiten geweten over hoe mijn grootvader het hoorapparaat kan teruggeven? Dit uiteraard ook met het annuleren van de factuur met een bedrag van 3.654,45 euro. Als u het er niet mee eens bent, hoor ik graag schriftelijk binnen 14 dagen wat de reden is. Mogelijk neem ik dan verdere juridische stappen. De kosten die ik daarvoor maak, zal ik op u verhalen. Met vriendelijke groet, Nathalie Stevens en I.Stevens

Geachte heer/mevrouw, Op vrijdag 2 augustus rond 11u30 stond ik aan de kassa in uw filiaal in de zeelandstraat 8, 2660 Antwerpen. Helaas verliep mijn winkelervaring allesbehalve aangenaam, en ik wil graag mijn ongenoegen kenbaar maken. Ten eerste heb ik meer dan tien minuten in de rij gestaan voordat ik geholpen werd. Toen de kassier mijn artikel (ongezoete sojamelk) scande, merkte ik dat de prijs afweek van wat in de winkel stond aangegeven. De prijs in de winkel was €0,75, maar aan de kassa werd €0,79 aangerekend. Ik bracht dit onmiddellijk onder de aandacht van de kassier, maar hij reageerde niet en wilde gewoon afrekenen. Ik herhaalde mijn opmerking, waarna hij de verantwoordelijke erbij riep. Deze verantwoordelijke, die zeer gehaast en onvriendelijk was, zei dat er geen probleem was. Ik liet haar de foto zien van het prijskaartje in de winkel. Ze ging weg om de prijs te controleren in de computer, waardoor ik, mijn vrouw en onze twee kleine kinderen meer dan vijf minuten moesten wachten. De andere klanten in de rij waren duidelijk geïrriteerd door het oponthoud. Toen de verantwoordelijke terugkwam, liet ze een ander prijskaartje zien en gaf aan dat men vergeten was de prijs aan te passen. Ik stelde dat het niet mijn fout was en dat volgens de consumentenregels het product aan de geafficheerde prijs verkocht moest worden. Ik had tien flessen ongezoete sojamelk bij me. Haar reactie was: "Dat gaan we niet doen, hé" en ze liep weg. Uiteindelijk besloten we de flessen niet te kopen. Omdat de verantwoordelijke weg was gelopen, kon de kassier de flessen niet van de rekening halen, wat opnieuw vijf minuten vertraging opleverde. Toen de verantwoordelijke terugkwam, haalde ze de artikelen met zichtbare tegenzin van de rekening. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop deze situatie is afgehandeld. Als trouwe klant verwacht ik een betere service en dat de prijzen in de winkel en aan de kassa overeenkomen. Ik hoop dat u deze situatie serieus neemt en passende maatregelen treft om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Michael Rombaut

goeiedag 2 weken geleden wilde ik een voorraadje vlekkendoekjes inslaan; die zijn slechts 1 of 2 keer per jaar beschikbaar en ze zijn erg goed (merk TWIDO, hun huismerk) maar toen bleek dat na 1 (!) uur alles was uitverkocht ik heb 3 winkels bezocht in de stad en de winkelmedewerkers hadden het over mensen die in rijen aanschoven, een halfuur voor de winkel openging, en dan uit elkaars winkelwagentjes pikten, kortom de menselijke waanzin ten top! als je dan met de klantendienst van ALDI belt word je de woestijn ingestuurd want ze kunnen er niets aan doen(ze zouden het aantal doosjes per persoon kunnen beperken maar dat willen ze niet) kortom een hele hoop vijven en zessen en als je aandringt willen ze zelfs niet meer antwoorden, het summum van klantvriendelijkheid dus

Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met betrekking tot een recente ervaring op dinsdag 30 juli 2024 waarbij ik geconfronteerd werd met een aanzienlijke prijsdiscrepantie bij de aankoop van een camerabundel, ondanks een eerdere bevestiging van de geafficheerde prijs door de klantendienst van de betreffende winkel. Situatieschets: Op dinsdag 30 juli 2024 ontdekte ik op de website van Cameranu (www.cameranu.be) een aantrekkelijke aanbieding: een bundel bestaande uit de Sony FX3 videocamera en het FE 16-35mm f/2.8 GM objectief voor een prijs van €3.779 inclusief BTW (zie bewijsstukken A & F voor de geafficheerde prijs op de website). Aangezien ik al geruime tijd op zoek was naar een nieuwe videocamera, besloot ik contact op te nemen met de klantendienst van de winkel via WhatsApp. Mijn vraag was of deze bundel beschikbaar was in hun filiaal in Antwerpen. De klantendienst bevestigde dit en reserveerde de bundel voor mij tegen de genoemde prijs (zie bewijsstukken B, C, D & E voor de communicatie met de klantendienst). Op basis van deze bevestiging vertrok ik vanuit Scherpenheuvel naar de winkel in Antwerpen. Bij aankomst toonde ik mijn reservatie met het bijhorende ordernummer aan een medewerker. Na het inscannen van de producten bevestigde de medewerker dat de prijs €3.779 bedroeg. Tot mijn verbazing weigerde de medewerker echter de bundel aan mij te verkopen voor deze prijs en begon hij telefonisch overleg te plegen met een leidinggevende. Tijdens dit overleg werd de prijs op de website aangepast van €3.779 naar €6.779 (zie bewijsstukken G & H). Ik heb screenshots van mijn gsm genomen in de winkel die duidelijk aantonen dat de prijs binnen een tijdsbestek van vijf minuten werd aangepast, namelijk van 17:20 uur tot 17:25 uur. Ondanks dat zowel de website als het kassasysteem de prijs van €3.779 aangaven, weigerde de medewerker mij de bundel te verkopen voor de oorspronkelijk geafficheerde prijs. Dit leidde ertoe dat ik na een lange reis en na bevestiging van de klantendienst de winkel zonder de producten heb moeten verlaten. Mijn klacht: Ik voel mij ernstig misleid door deze plotselinge prijswijziging en de manier waarop deze werd doorgevoerd, ondanks de eerdere bevestiging van de klantendienst en het feit dat de geafficheerde prijs nog geldig was op het moment van mijn aankomst in de winkel. Verzoek: Ik vraag Testaankoop om deze situatie te onderzoeken en advies te geven over de verdere stappen die ik kan ondernemen. Ik wens graag alsnog de producten aan te kopen voor de prijs zoals oorspronkelijk overeengekomen, namelijk €3.779 inclusief BTW. Daarnaast zoek ik naar duidelijkheid over hoe ik mijn rechten als consument in deze situatie kan beschermen en hoe dergelijke praktijken in de toekomst kunnen worden vermeden. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ondersteuning in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Yoran Van Campfort

Geachte mevrouw/heer, Op 04/06/2022 heb ik een keuken bij u aangekocht in uw winkel kopen en was er bij aankoop een korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Ik verzoek u daarom de beloofde korting te willen toepassen Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Originele bestelbon - Offerte - Voorschotfactuur

Een robotgrasmaaier (WORX ECO VISION 600M2) werd aangekocht op 13 mei 2024. Deze kon niet geprogrammeerd worden en werkte dus niet zoals wordt aangegeven en is zelfs gevaarlijk gezien hij zich ongecontroleerd een weg baant naar de openbare weg. Deze werd aangekocht op het verkooppunt BRICO OOSTAKKER. Ook daar kon men na verschillende aanbiedingen (3) het probleem niet oplossen. De robotgrasmaaier werd zelfs daar ter plaatse op het Wifi netwerk uitgetest. Doch zonder positief resultaat. Uiteindelijk stelde dit verkooppunt voor, zich rechtstreeks te wenden tot de fabrikant WORX (zie richtlijnen van de fabrikant zelf). Daar kon men ook het probleem tot op heden niet oplossen (zie de diverse gevoerde e-mails). Omdat dit een nieuw aangekocht toestel is en dit toestel dringend nodig is om het gras te maaien (seizoensgebonden) werd dit toestel terug gebracht naar het verkooppunt BRICO OOSTAKKER op 12 juni 2024. Ik vroeg terug betaling. Immers op de factuur onderaan bevindt zich volgende clausule : “Terugbetaling: binnen de 30 dagen, met kasticket en oorspronkelijke verpakking.” Ik kon deze terugbetaling voorlopig niet krijgen om dat dit moet worden goedgekeurd door de fabrikant WORX. Na opnieuw verschillende mails te hebben gestuurd en mij naar het verkoopcenter BRICO te hebben begeven, stel ik vast dat voormelden naar elkaar wijzen en ik dus in de kou blijf staan. Ik betaalde voor deze robot 1.299 € en meen dan ook wanneer men dergelijk hoog bedrag betaald dit nieuwe apparaat dient te werken. Ondertussen dien ik al meer dan 10 weken het gras manueel te onderhouden. Het gras afrijden neemt 60 minuten in beslag. Het wordt 2 maal per week afgereden. Het nam dus in totaal 20 uren in beslag waardoor ik andere werkzaamheden niet kon doen. Deze zaak werd reeds meerdere malen per e-mail ter kennis gebracht. Deze robot is thans ook niet meer leverbaar bij Brico ...