Alle openbare klachten

Beste, Kruidvat heeft voor 24/9 een promotie van stapelstenen in zijn folder. Een kwartier voor openingstijd aan de winkel waar ik op dat moment de tweede klant was. Er was slechts 1 pakket stapelstenen geleverd. De klantendienst was zeer behulpzaam maar kon geen oplossing bieden voor een latere levering . Alle filialen in de omgeving hadden onvoldoende voorraad van hun promotie. Dit is zeer teleurstellend. Mvg

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn teleurstellende ervaring met de recente aanbieding van de stapelstenen bij Kruidvat. Op 23/09/2924 heb ik telefonisch contact opgenomen met een van uw winkels, waar mij werd verteld dat de voorraad van de stapelstenen zeer beperkt zou zijn. Om deze reden stond ik op 24/09/2024 om 8:55 uur voor de deur van de winkel, aangezien op uw website vermeld stond dat de winkel om 9:00 uur zou openen. Tot mijn grote verbazing bleek de winkel echter al om 8:45 uur geopend te zijn en waren de stapelstenen al uitverkocht om 8u55. Toen ik hierover contact opnam met uw klantendienst, werd mij simpelweg verteld dat het normaal is dat niet iedereen bediend kan worden bij een actie. Ik vind dit echter zeer misleidende reclame, aangezien het duidelijk was dat er veel interesse zou zijn voor deze aanbieding, maar er slechts een zeer beperkt aantal stuks beschikbaar was. En waarom worden we dan doorverwezen door de medewerkers naar de klantendienst? Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te treffen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groet, Stien Van Keer

Korte beschrijving van uw probleem. Vandaag (24/9) start verkoop in de winkel van ‘speelblokken’,de goedkopere variant van stapelsteinen. Online startte de verkoop gisteren 23/9. Online waren ze onmiddellijk uitverkocht. Vandaag naar winkel geweest. Enkele minuten voor opening en ook daar waren ze uitverkocht. Kruidvat Wilrijk, Heistraat had er 6 gekregen, waarvan 3 voor online verkoop. Dit is een zeer populair product en de voorraad in de winkels en online zijn absoluut niet voldoende. Dit is in mijn ogen misleidende reclame.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/9 rond 12u15 kocht ik een TV muurbeugel in Molecule en betaalde ik er 189.99 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: Het model dat werd voorgesteld aan de muur was zwart (zie foto). Ik wou deze specifieke kleur. en model Maar na betaling en bij het inladen in mijn auto zag ik dat ze me een licht grijs model gaven. Ik ging onmiddellijk terug de winkel in. Ze lieten we weten dat ik kon ruilen. In de afdeling hadden ze geen zwart model. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Ik gaf het product af bij de afdeling en ging naar de verkoopsdienst. Daar het ging om een fout van de zijde van Molecule, vroeg ik om het bedrag van 189,99 terug te betalen. Er werd me meegdeeld dat ik enkel een tegoedbon kon krijgen. Gezien ik binnen het jaar geen aankoop plan bij Molecule, was dit geen optie voor mij. Daarenboven aangezien ik het artikel reeds terug gaf aan de dienst werden me door de verkoopdienst 2 opties geboden De tegoedbon aanvaarden of zonder aankoop en zonder geld de winkel te verlaten. Daarna werd mij aanwezigheid genegeerd door de dienst, dit vond ik onaanvaardbaard. Omdat ik mijn artikel reeds terug bezorgde en niemand hulp boodt, zag ik geen andere optie dan een bon te vragen, anderzijds was ik mijn 189.99 euro kwijt. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 werkdagen het bedrag van 189.99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - foto van de misleidende informatie - Betalingsbewijs

Beste, Ik heb een proefabonnement betaald voor FLOW en GOED GEVOEL dat automatisch stopt. Doch, jullie hebben van mijn rekening voor een flow abonnement - dat ik NIET gevraagd heb - nog op 12/07/24 €28,75 gehaald!!! Jullie hebben flow overdragen aan Roularta die ondertussen ook al 2× €50,95 van mijn rekening gehaald hebben!! Nl. Op 3/7/24 en op 6/9/24. Ik heb m.a.w. al €128, 65 betaald voor FLOW op 2 maanden!!!??? Gewoonweg schandalig. Bovendien hebben jullie mij ook een abonnement aangesmeerd van Goed Gevoel dat ik ook iedere maand betaal en ik OOK NIET heb gevraagd. Dit was ook een proefabonnement. Ik eis de €28,75 voor een flow abonnement bij jullie terug evenals de 3× €3.95 terug voor een goed gevoel abonnement sat ik niet heb aangevraagd. Ik eis ook de onmiddellijk stopzetting van dit abonnement! Ik eis ook dat ju´llie mijn abonnement bij Roularta stopzetten want jullie hebben mijn gegevens doorgegeven aan dit bedrijf zonderen toestemming en het bedrag van 2× €50,95.

Beste, Ik heb 12 september bestelling gedaan bij keppa. Geen mail gekregen ivm levering alsook niets ontvangen. Wanneer ik probeer contact te maken is mailadres geblokkeerd. Nadien op internet allerlei berichten gevonden over frauduleuze firma. Vele slachtoffers die niets ontvangen hebben. Ik had graag mijn geld terug gestort gekregen , kunnen jullie mij helpen aub Bestelling staat op naam echtgenoot PVR

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2024 kocht ik twee setjes in uw online winkel en betaalde ik er 109,90 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: het eerste setje een grijs setje was met lange mouwen. Maar uiteindelijk kreeg ik een babyblauw setje met driekwart mouwen. Verder dacht ik dat setje twee op basis van de foto’s op jullie webshop een crochetten setje was, maar uiteindelijk kreeg ik een setje gemaakt met goedkoop materiaal. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Verder zag ik ook dat bepaalde items die u verkocht voor een duurdere prijs, ook worden verkocht op goedkope sites zoals SHEIN en dat u webshop dezelfde foto’s gebruikt. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 109,90 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Febe Vermandele Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Ik schrijf jullie om te vragen of onderstaande case van mij wel kans maakt voor mijn miskoop te kunnen terugsturen/vervangen. Ik heb een set van 4 velgen gekocht en de design van de voorste velgen is anders dan de achterste velgen. Op 16/7 een set velgen (breedband set) gekocht voor mijn auto via Alcar.be. Bij de bestelling moest je aangeven welke specialist deze velgen ging installeren, dit was DW Firststop in Londerzeel. Op 23/7 de velgen op de auto gezet. Velgen waren op het zich mooi maar er scheelde percies iets aan maar kon het niet onmiddellijk plaatsen wat. Na onze vakantie heb ik opgemerkt dat de voorste velgen een ander design hadden dan de achterste.(zie foto’s onderaan voorste + achterste velg) Ik heb hierover naar DW Firststop geschreven op 18/8 en heb ter plaatse moeten gaan om dit te controleren. Op 30/08 heeft een collega van de garage DW Firststop dit nagekeken en bevestigd dat de voorste velgen geen concave velgen waren zoals de achterste velgen en dat ook de car configurator dit niet weergeeft op de website, noch is dit ergens beschreven voor de online klanten. ZIe screenshots van car configurator. (zie attached) Voorste velgen – spaken gaan naar de buitenkant (Zie attached) Achterste Velgen – spaken gaan naar de binnenkant (zie attached) DW Firststop ging met de leverancier eens kijken wat de alternatieven waren en die informeerde mij om de leverancier te bellen op dinsdag 3/09. Ik bel de leverancier en die zei me dat dit normaal is want ik heb een breedbandset. Ik bevestig hem dat mijn vorige velgen ook breedbandset zijn en dat de 4 velgen compleet dezelfde design hebben en dat op geen enkele andere auto 2 verschillende (voorste/achterste) sets worden geïnstalleerd. Ik heb de leverancier en DW Firststop bevestigd dat ik nooit deze velgen zou kopen indien dit zichtbaar was op de car configurator op hun site en indien dit wel gespecifieerd was bij de beschrijving. Nu zit ik hier met een compleet raar zicht op mijn auto. Ook indien ik ze wil verkopen zal niemand deze willen door verschil van design. Geen alternatief van de garage, die wel al teg raag willen helpen, maar de leverancier kan me geen alternatief bieden. Hopelijk via deze weg kan er een oplossing/compromis gesloten worden met de leverancier. Alvast bedankt voor jullie advies.

Geachte mevrouw/heer, Op 6/9/2024 wilde ik Schoenen kopen in uw winkel en genieten van de promotie/korting van -70% die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. We kregen -50% inplaats van de -70% Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 8 dagen het bedrag van 30 euro op mijn bankrekening BE71 0620 9720 5069 te willen storten. Geachte , Op 6/9/2024 stuurde ik jullie een mail over de aankoop van een paar sportschoenen die ik gekocht had in de Panne .Ik wil alles alles toch nog eens verduidelijken . In de schoenen die ik wilde kopen was werkelijk een licht orange rondje gekleefd dat -70% betekende ,op het rek stond ook duidelijk in het groot geschreven -70 %.waar er al verschillende schoenen van verkocht waren . De eerlijke verkoopster die mij hielp ,vertelde dat ze een grote stok binnen gekregen had van verschillende winkels die deze niet verkocht kregen ,en ze weg moesten ,en ze daarom deze verkochten aan een voordelige prijs waar we blij om waren . De zool in de rechter schoen die was losgeraakt en heb ik er zelf goed ingestoken ,dit was al een fout ,maar door de voordelige prijs en we ze mooi vonden ,wilde ik ze toch meenemen . Toen we aan de kassa kwamen stond er een andere verkoopster -heel onvriendelijk !!!! Ze begon de rondjes uit de schoenen weg te halen ,wat duidelijk -70 % aangaf en ook de krabben op de afgeprijsde doos zonder iets te zeggen . Toen ik argwaan kreeg , vroeg ik wat ze aan het doen was - de andere verkoopster die werd bestookt moest dadelijk het grote bord dat aan het rek hing waar die -70% opstond weghalen. Ze verwijderde hun ,en waren achter de winkel aan het bedisselen - waarschijnlijk kregen ze een goede korting op die onverkochte schoenen - we voelde duidelijk dat er iets niet juist was. Daarna toen ik wilde betalen kreeg ik maar 50 % - toen ik zei dat dit niet juist was ,nam ze de doos weg en zei ze kwaad dat ik dit maar moest laten liggen - we waren heel erg emotioneel en onder de indruk ,mijn vrouw en ik voelde ons machteloos en bedrogen door haar brutale manier van handelen . Ik heb ze dan meegenomen aan -50% percent en zou klacht indienen . We zijn bijna 78 en 77 jaar en moesten werkelijk bekomen . We hebben duidelijk laten horen dat dit niet rechtvaardig is-toen ze zag dat we emotioneel waren en onder de indruk ,toen ik zei dat we het hier niet bij zouden laten ,zei ze uitdagend dat we dit maar moesten doen. Toen we naar buiten gingen ,en ze buiten haar sigaret ging roken ,bood ze haar excuses aan ,waar ik duidelijk heb laten horen dat ik dit niet aanvaarde . Ze zouden een fout gemaakt hebben “leugens “dit is gewoon toeristen bedriegen. We willen laten weten dat we er ook goede klieent zijn en in deze zaak al verschillende schoenen gekocht hebben ook zonder en met aanbiedingen,steeds correct ! wel telkens bij die gedienstige vriendelijke verkoopster ,die alleen in de winkel stond en ons altijd proffesioneel goed bediende. .Het gaat nu om 30 € “minder “ dat ik nu terug kreeg ,bij ons gaat het trouwens over eerlijkheid . Ik had niet de gelegenheid om foto’s te nemen daar ik nooit verwacht had dat die verkoopster aan de kassa alles stilzwijgend zou verwijderen . Ik ben 53 jaar lid van jullie prachtige organisatie “test aankoop ,”en heb hier nooit misbruik van gemaakt Maar dit onrecht brengt mij nog steeds slapeloze nachten ,omdat je machteloos bent,want samen staan ze sterk . Mag ik a.u.b. jullie mening vragen of dit zomaar kan . Deze mail is eerlijk en rechtvaardig . Vriendelijke dankbare groeten . J.P.Kengen . Lidnummer: 30506-48 Lid sinds 1971 Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op 11/09/2024 wilde ik 4x de stoel Kastrup Velvet Roze/Eiken kopen in uw winkel in en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt, zoals op de foto’s te zien koop 2 artikelen voor de prijs van 1; dus 35€ voor 2 stoelen en en 70€ voor de 4 stoelen in totaal. Echter, ondanks dat al het personeel in de winkel hetzelfde als ik had begrepen uit uw text op het kaartje en zij volledig het met mij eens waren, werd de beloofde promotie/korting van de 2e stoel gratis geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Ook werd het reclamebordje niet weggehaald door de medewerkers in de winkel, dit oogt op misleiding. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 7 dagen het bedrag van €70 euro misgelopen korting op mijn bankrekening te willen storten. Het rekeningnummer dat ik heb gebruikt tijdens mijn aankoop heb ik bij dit bericht toegevoegd. Een Belgisch rekeningnummer heb ik eventueel ook voor u indien dit een vereiste is voor de refund. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur