Alle openbare klachten

Beste, Op 18/01/2024 kopen wij bij poltronesofa een salon. Wij vragen de verkoper een bestelling te plaatsen van een salon dat wij in de showroom zagen, in deze exacte kleur en met dezelfde verstelbare hoofdsteun. Er werd ons een bon opgemaakt en betaalde onmiddelijk het volledige bedrag van 2062€. De levering zou plaatsvinden na 10 weken. Op 27/05/2024 hebben wij ons salon pas mogen ontvangen. Met een verkeerde hoofdsteun, één die niet verstelbaar is. De verkoper had een verkeerde artikelnummer ingegeven. Wij zijn toen terug langs het filiaal in Geel geweest en daar wist men ons te vertellen dat wij voor deze getekend en betaald hadden (wat een klant op factuur niet kan zien). De verkoper raadde ons aan om een klacht in te dienen bij de firma zelf. Hier gingen ettelijke weken over en uiteindelijk bleek dat wij gekregen hadden waarvoor betaald was en dat we dan maar een nieuwe moesten bestellen aan de volledige prijs, maar we kregen als geste een kussen van een volledig ander salon in een compleet andere kleur. Op 5/7/2024 hebben we dan de juiste hoofdsteun besteld en betaald en deze werd verwacht na 11 weken ( rond 20/09/2024). We zijn nog langs geweest in september en oktober om te informeren waar onze bestelling blijft en kregen als antwoord dat we een sms van de transporteur moeten afwachten. Op 5/10/2024 is het dan zover, een sms dat ze op maandag 6/10/2024 tussen 7H45 en 11H45 zullen leveren. Wij hebben hiervoor verlof genomen en hebben niemand gezien. Dinsdag 7/10/2024 heb ik dan telefonisch contact gehad met het filiaal en de verkoper wees me door naar de transporteur. De transporteur wist me te vertellen dat het maandag 6/10/2024 bij poltronesofa in geel geleverd was en dat hijzelf zijn licht eens ging opsteken bij de firma. Hierna hoorde ik niets meer en zijn we dan nog maar eens tot in Geel gereden. Daar zeiden ze ons dat het nog steeds niet binnen is en toen we de sms toonden zeiden ze dat dit niet telde en dat dit wel vaker foute info is. Ze gaan ons bellen. Ondertussen zijn we half november en is onze bestelling van 5/7/2024 nog steeds niet aangekomen!!!!!

Beste Op 2 november kocht ik een LG tv in de vestiging in Lier. Het betreft een toonzaalmodel. De verkoper, een te zelfverzekerde jobstudent, ging hem voor ons inpakken, wij mochten er niet bij´blijven, werden naar de kassa gestuurd. Na enige tijd komt hij aan de kassa, en de doos stond open. De tv pastte niet in de doos. Een vrouwelijke collega werd ter hulp ingeschakeld. Ook zij kreeg de tv niet in de doos. Niemand die er ook maar aan dacht van hun 2 om eens te controleren of de tv wel bij de doos pastte, nee er werd gesnauwd dat die bepaalde grootte van tv een merde was en nooit pastte. Dus de tv moest mee in de open doos, zelfs na de vraag is het wel de juiste doos niemand die dit controleerde. Nu was dit een verjaarscadeau en toen deze werd open gemaakt merkte de jarige op dat dit geen LG was maar een Sony. Winkel was al gesloten dus op maandag wordt er meteen naar de winkel gebeld, waar we nog eens afgesnauwd werden dat dit onze schuld was, dat we dat zaterdag maar hadden moeten opendoen en dat ze voor ons niks gingen doen. Toen we naar de hoofdzetel belden werd er eerst gezegd dat we de tv mochten houden en het garantiebewijs zou worden aangepast. Toen ineens ging de tv toch bij ons worden omgeruild thuis op 6 november want er was een te groot prijsverschil voor krefel. Zonder te verwittigen kwam er niemand opdagen. Na telefonisch contact van onze kant uit werd er ineens een datum gezet op 14 november. Sorry hoor ondertussen zit deze persoon al 2 weken zonder tv, krijgen wij de schuld van het handelen van een arrogante jobstudent en collega, zijn we behandeld als vuil door de winkel in Lier, en wordt er geen service geboden.

Geachte mevrouw/heer, Op 22-04-2024 kocht ik een op maat gemaakt kostuum inclusief 2 hemden,bij u en betaalde ik er €2195,99 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: een op maat gemaakt kostuum Maar uiteindelijk kreeg ik een kostuum dat niet correct op maat gemaakt is wegens diverse redenen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om het bedrag van 2195,99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Factuur - Foto's

Geachte mevrouw/heer, Op 24/10/2024 kocht ik 3m Novoferm bodemrubber voor een garagepoort in uw winkel en betaalde ik er online onmiddellijk €142,70 incl verzending voor (zie betaalbewijs in bijlage). Ik ontving nadien geen bestelbevestiging. Op 1/11/2024 contacteerde ik u de eerste keer met de vraag wanneer wij deze bestelling mogen verwachten. Op 7/11/2024 contacteerde ik u een tweede maal met de vraag of u mijn eerste bericht ontvangen heeft. Ik ontving op beide mails geen reactie. Omdat ik van u niks ontving, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 het bedrag van €142,70 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening (BE44 7340 0742 4145) Met vriendelijke groet, Evy Adams Bijlage: - Betalingsbewijs

Lidl, In de folder van Lidl voor week 44 stond een grote opvallende advertentie van een halve pagina om kip in promotie aan te prijzen, deze promotie was op maandag 4 en dinsdag 5 november geldig. Het betrof een grote advertentie waarin kip aan een zeer uitzonderlijk lage prijs geadverteerd werd, dus wist men zeker dat er veel vraag ging zijn. De maandag trof ik een lege koelkast en een blad aan met uitleg (zie foto), de dinsdag vond ik opnieuw een lege koelkast en een winkelverantwoordelijke met een misprijzende en minachtende houding tov van mij en de vragen die ik hierover stelde. De winkelverantwoordelijke deed ook alsof ze de term "lokvogelpraktijken" niet kende, en ontkende ook dat dit een probleem en praktijk is die reeds decenia lang beoefend word bij Lidl, ik heb het reeds vele tientallen malen zelf meegemaakt, en dit telkens als het om dergelijke uitzonderlijke actie ging. De winkelverantwoordelijke wou ook niet ingaan om een gelijkaardig artikel aan dezelfde prijs mee te geven, ook daar had ze nog nooit van gehoord. Ik vraag mij af hoe het kan hoe een brutaal persoon met dergelijke minachting voor de klant en de wetgeving winkelverantwoordelijke kan zijn bij een bedrijf als Lidl. Ik wil alsnog van de promotie gebruik kunnen maken, dit vind ik niet meer dan normaal, tenslotte heb ik tijdens de dagen van de actie telkens langgeweest in de winkel, en dit zeer ruim voor het einde van de dag.

Geachte mevrouw/heer, Op 26/10 stuurde mij een factuur voor een gordijnen dat ik zou hebben gekocht. Ik betwist dit echter. Ik heb nooit toestemming gegeven voor aankoop van betrokken product/dienst maar vraag gesteld om offerte te ontvangen na opmeting. Deze offerte is veel duurder dan oorspronkelijk offerte opgemaakt als voorlopig voorstel. Gelieve al het nodige te doen om dit administratief in orde te brengen en alle facturen op mijn naam te annuleren. Gelieve mij ook uit uw databank te schrappen. Ik wens niet meer opgebeld of gecontacteerd te worden. Ik wens de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van 800 euro dat u zonder mijn akkoord hebt afgeschreven van mijn bankrekening/kredietkaart. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 27-05-2024 kocht ik pellets op de website en betaalde ik er 374,38€ voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht degelijke houtpellets te krijgen die je tenminste kon gebruiken in een pelletkachel.. Maar uiteindelijk kreeg ik 2 paletten pellets die je eigenlijk zo niet mag noemen van het moment je deze in de kachel doet wordt dit stof en verstopt de hele kachel ,als je dit verkoopt voor pellets moeten die aan de normen voldoen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 het bedrag van 374,38€ euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Ik sloot mijn klacht van 31/10/2024 af, omdat de situatie ondertussen een update vereist. Probleemomschrijving Op 4 november 2021 maakten we een bestelbon op in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar, samen met winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Gedurende de daaropvolgende communicatie en uiteindelijk de installatie, hadden we uitsluitend contact met Tofangsaz Ehsan via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste e-mail van hem ontvingen we op 4 november 2024. Het contact verliep moeizaam: Ehsan was nauwelijks bereikbaar en verstrekte mondeling vaak tegenstrijdige of incorrecte informatie. De door hem gedane toezeggingen werden slechts zelden nagekomen. Op 29 juli 2024 werd de keuken van Vanden Borre Kitchen NV gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan. Later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, maar dit was voor ons tijdens het aankoop- en installatieproces niet duidelijk. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam en het logo van Vanden Borre Kitchen. Wij hadden geen enkele reden om aan te nemen dat we niet direct met Vanden Borre Kitchen NV werkten. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst, met de belofte dat de ontbrekende werkbladen voor het keukeneiland en de gootsteen binnen vier weken zouden arriveren. Ehsan meldde dat dit proces door het bouwverlof mogelijk twee extra weken in beslag zou nemen. Inmiddels, drie maanden later, ontbreken de werkbladen nog steeds, wat tot hygiënische problemen heeft geleid door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen. Daarnaast vertoonde de keuken vanaf de plaatsing diverse gebreken, die ik mondeling aan Ehsan doorgaf. Deze gebreken omvatten onder meer: Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels. Een slecht bevestigde oven, die functioneel niet naar behoren werkt en gevaarlijk los staat, vooral met een peuter in huis. Verkeerde rails en een airfryer-bakplaat die niet zijn geïnstalleerd. Problemen met de combimagnetron, waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. Een niet-geplaatste F181BKXXL eilandschouw, die door Ehsan werd meegenomen. Dit bedrag moet nog worden teruggevorderd en in mindering worden gebracht op het openstaande saldo. Communicatiegeschiedenis Mondelinge melding van gebreken: Direct na de installatie op 29 juli 2024. Inhoudingsbesluit gemeld: Op 26 juli 2024 stuurde ik Ehsan een e-mail waarin ik aangaf 10% van het totaalbedrag in te houden wegens eerder opgelopen vertragingen en tegenstrijdige communicatie. Deze inhouding was bedoeld als zekerheid dat de keuken volledig en naar behoren zou worden afgewerkt. Aangezien Ehsan geen bezwaar maakte en de installatie heeft uitgevoerd zonder enig protest, mag worden aangenomen dat hij deze inhouding stilzwijgend aanvaardde. Eerste ingebrekestelling van 1 oktober 2024: Verstuurd aan zowel Vanden Borre Kitchen NV als 3equal BV, waarin ik een termijn stelde voor de volledige afwerking en herstel van gebreken. Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024: Vanden Borre Kitchen meldde dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit vooraf aan ons gecommuniceerd tijdens de aankoop of installatie. Na deze reactie bleef de correspondentie met Ehsan verlopen via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be met bijhorend logo, wat impliceert dat hij nog steeds in naam van Vanden Borre Kitchen opereert. Laatste aangetekende brief van Daan: Hierin stelde ik een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ik ontving geen reactie op deze laatste brief van Vanden Borre Kitchen NV. Recente reactie van Ehsan op 4 november 2024: In zijn antwoord gaf hij plots aan dat het achterstallige saldo de reden zou zijn dat het werkblad niet geleverd is. Dit argument wekt de indruk dat het openstaande bedrag als vertragingsmiddel wordt ingezet, daar dit niet eerder als probleem werd aangemerkt. Bovendien staat de levering van de werkbladen los van het saldo en is er nooit een bewijs van bestelling overhandigd. Gevolgen van de situatie en emotionele impact Als jong gezin met een peuter heeft deze situatie ons al maanden aanhoudende stress en onzekerheid gebracht. Door de ontbrekende werkbladen en gebreken hebben we provisorisch enkele planken in elkaar moeten timmeren om dingen op te vangen, maar veel van de keukenruimte is onbruikbaar. Er vindt vuilophoping plaats op moeilijk bereikbare plaatsen, wat heeft geleid tot een mierenplaag en een onhygiënische situatie. Onze grootste zorg blijft de los bevestigde oven, die in zijn huidige toestand een risico vormt voor de veiligheid van onze peuter. Het totaal uitblijven van reacties op mijn eerdere verzoeken aan de klantendienst van Vanden Borre Kitchen heeft ons vertrouwen in de keten ernstig geschaad. Ik vind het onbegrijpelijk en pijnlijk dat een keten met zoveel aanzien en een sterke focus op klanttevredenheid zich afzijdig houdt. Deze ervaring heeft een zware impact gehad op ons gevoel van zekerheid en veiligheid binnen ons eigen huis. Gewenste oplossing Wij verzoeken Vanden Borre Kitchen NV als verantwoordelijke partij de kwaliteitsgarantie op zich te nemen en ervoor te zorgen dat deze gebreken tijdig worden verholpen. Wij stellen voor dat we middels bemiddeling tot een redelijke oplossing komen waarbij Vanden Borre Kitchen NV de gebreken verhelpt of een professioneel team aanstuurt voor de afwerking. Daarnaast verzoeken we dat het bedrag voor de niet-geplaatste eilandschouw direct in mindering wordt gebracht op het openstaande saldo. Het openstaande saldo zullen wij dan uitbetalen aan Vanden Borre Kitchen NV. Indien Vanden Borre Kitchen NV dit voorstel aanvaardt, ben ik bereid om verdere juridische stappen tijdelijk on hold te zetten. Aangezien er geen reactie kwam op mijn aangetekende brief met deadline 30 oktober 2024, stel ik dat uiterlijk vrijdag 8 november 2024 hierop een reactie moet komen. Mocht dit echter niet binnen deze termijn gebeuren, zal ik dit dossier zonder verdere aankondiging overdragen aan de advocaten van Testaankoop.

Ik heb een jas besteld bij Fashionnista, maar wat ik ontving was ontzettend teleurstellend. De pasvorm kwam totaal niet overeen met de foto’s op hun website, en zelfs het label aan de binnenkant van de jas klopte niet met het merk dat ze hadden geadverteerd. Het leek eerder een goedkope imitatie dan het kwaliteitsproduct dat ze beloofden. Deze ervaring voelde echt als misleiding. Ik had een jas verwacht van Levi’s-kwaliteit, maar wat ik kreeg, was ver onder de maat en absoluut niet de prijs waard. Ik heb contact opgenomen met Fashionnista voor een retourlabel om het probleem op te lossen, maar hun reactie was traag en niet behulpzaam. Als je overweegt om iets bij Fashionnista te kopen, denk dan nog eens goed na. De producten die ze versturen komen niet overeen met wat ze beloven, en de klantenservice is allesbehalve betrouwbaar. Dit is geen winkel om te vertrouwen, en ik zou ze in de toekomst zeker vermijden.

Ik heb een vermeende Céline-handtas gekocht via Catawiki, maar de kwaliteit bleek al snel aanzienlijk ondermaats en het materiaal is duidelijk geen authentiek leer, maar eerder veredeld karton. Een kwaliteitsmerk als Céline zou een tas van dergelijke lage kwaliteit nooit op de markt brengen. Ik heb de kwestie herhaaldelijk gemeld bij Catawiki, waarbij ik hen foto's stuurde die de counterfeit aard van het artikel duidelijk illustreren. In eerste instantie antwoordde Catawiki dat mijn melding te laat kwam omdat deze buiten hun termijn van drie dagen na ontvangst viel. Toen ik hen echter wees op hun eigen voorwaarden, die aangeven dat klanten een jaar hebben om niet-conforme artikelen te melden, bleef men bij hun standpunt dat de tas authentiek zou zijn. Dit oordeel is gebaseerd op de foto's van de verkoper, zonder dat zij zelf het artikel hebben onderzocht, waardoor een objectieve beoordeling van de kwaliteit onmogelijk is. Catawiki weigert dus de eigen algemene voorwaarden te volgen. Ik heb in het verleden al vergelijkbare problemen gehad op Catawiki: ik ontving eerder een counterfeit tas en heb ook verschillende namaakproducten op hun platform gespot en spontaan gemeld. Hun kwaliteitscontrole blijkt in de praktijk allesbehalve betrouwbaar. Ik verwacht een volledige terugbetaling, aangezien ik een counterfeit artikel heb ontvangen en Catawiki weigert in te grijpen.