Alle openbare klachten

Op 06/08 krijg ik volgende email van Coolblue Beste, We hebben van Samsung een krediet ontvangen voor de Samsung QE43Q60R - QLED televisie met serienummer 0EHN3HGM700147B. We zien echter geen reparatie melding in ons systeem. Klopt het dat je deze televisie via een andere weg hebt aangemeld? Zo ja kan je ons hier het bewijs van doorsturen? Dan zullen we zorgen dat de televisie wordt gecrediteerd en je een shoptegoed op dit account krijgt om een nieuwe bestelling te plaatsen. Op 07/08 stuur ik hem volgende mail Dat deze TV is aangemeld via Cerepair en stuur ik het nodig bewijs door Op 13/08 stuur ik hem volgende mail Ondertussen zijn we al een week verder en heb ik nog geen antwoord gekregen. Ook al ondertussen met onze zakelijke account een email gestuurd maar ook geen antwoord. Ik hoop dat dit probleem zo snel mogelijk kan opgelost worden ----) geen gehoor Op 16/08 stuur ik hem volgende mail Pieter, Hoe komt dat ik geen antwoord krijg wij zijn ondertussen al 10 dagen verder en op geen enkel manier gehoor. Bewijsje is doorgestuurd ----) Geen gehoor Ze zeggen hier dat je zeker geholpen word na 24 uur maar ik zit ondertussen al 12 dagen te wachten (contactformulier ingevuld, klacht neergelegd bij coolblue op hun emailadres MT, chat gebruikt om terug mijn probleem aan te kaarten) maar geen gehoor Dank Mario

Geachte heer, Op 01-12-2022 kocht ik een Inmotion S1F in uw winkel en betaalde ik er €999,00 voor. Op 5 januari 2024 bracht ik mijn Inmotion S1F bij jullie binnen met een defecte motor en een platte band, m.a.w. ter vervanging van het achterwiel (want dat is de motor). Bij het inleveren van de step werd duidelijk besproken besproken en opgeschreven: Wat er gebeurd was en wat er diende te gebeuren: De leiband van de hond was in het achterwiel geraakt, waardoor motor was geblokkeerd, deze diende vervangen te worden. (Zie bijgevoegd document "Bewijs van Reparatieopdracht") Tevens was ik er duidelijk over dat ik dit defect zelf had veroorzaakt en dus geen eisen stelde m.b.t. de garantie. Echter, bij ophaling blijkt dat er een 10-tal nieuwe defecten en beschadigingen zijn bijgekomen die er voordien overduidelijk niet waren en zijn aangebracht door jullie hersteller/technieker in de shop. Waarvan de schade die jullie hersteller heeft toegebracht aan het Battery Management System ertoe leidt dat het niet meer financieel interessant is de step step nog te herstellen. Voor een uitgebreide reportage met alle details, foto's en datums, verwijs ik naar het bijgevoegde document. "e-mail verzonden aan EZRide Maart 2024.pdf" Bijgevolg, na minder dan 24 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Ondanks eerdere communicatie omtrent het probleem is het geschil tot op heden niet opgelost. Mijn laatste e-mailberichten (Maart 2024) weden genegeerd. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Gunther De Bruyne Bijlagen: • E-mail verzonden aan ezRide in Maart 2024 (met een gedetailleerd overzicht van de beschadigingen aangebracht door de "hersteldienst" van EZRide) • Betalingsbewijs (overschrijving voor aankoop van e-step) • Bewijs van Reparatieopdracht (ontvangen bij inlevering van step)

Korte beschrijving Beste, Op 08-06-2024 kocht ik bij Carrefour volgend televisietoestel QE55Q70CATXXN. Deze stond namelijk tijdens het EK in promo en dit van 949 naar 649€. Hier werd aan de verkoper gevraagd naar de kwaliteit alsook op het internet vond ik enkel maar goede recensies. Toen ik het toestel installeerde thuis bemerkte ik bij de opstart al slecht beeldkwaliteit er zat namelijk veel korrel in het beeld. Daarop contact gehad met Carrefour die de schuld naar mijn provider Telenet doorschoven. Kort erna contact gelegd met Telenet die aanraadde van de tv box te wisselen tegen een nieuw exemplaar. De dag erna ben ik naar een Telenet punt geweest die me een nieuwe box meegaven maar waar het probleem niet mee werd opgelost. Terug gebeld met Telenet waarop werd beslist een technieker ter plaatse te sturen. Technieker komt ter plaatse en installeert de nieuwste decorder die werkt over internet en geen coaxkabel meer nodig heeft. bij deze installatie liep alles mis en heeft de technieker ons huis verlaten met geen werkende decorder. 13 dagen heeft het geduurd tegen Telenet IT het opgelost heeft dus ook al die dagen zonder tv. na 13 dagen nog steeds geen oplossing kwa beeld dus gebeld met klantendienst van Samsung. Eerst heeft een technische dienst vanop afstand wat software aangepakt maar dit hielp nog steeds niet. Hierna werd na veel moeite beslist een technieker te sturen van de firma LetMeRepaire. Deze zijn op 14-08-2024 langsgeweest waarop de technieker het Mainboard vervangen heeft en opnieuw getest heeft op de beeldkwaliteit. hierbij werd vastgesteld dat de beeldkwaliteit nog steeds niet in orde was en de technieker wist me te zeggen hij verder niets meer kon doen. Na zijn bezoek heb ik opnieuw contact opgenomen met Samsung maar daar hebben ze na 3 minuten gewoon gezegd niets meer te willen doen en de telefoon neergelegd. Ik weet dus op dit moment ook niet meer wat te doen. Carrefour geeft aan bij hun dienst na verkoop het toestel binnen te doen voor herstelling maar ze zijn hier gisteren zelf ter plaatse geweest dus zal dit hetzelfde verhaal zijn maar wel met het feit we dan weken de tv zullen moeten missen. ik hoop ergen dat jullie hierin kunnen bemiddelen of op zijn minst me kunnen zeggen wat men rechten zijn hierin. Telenet zegt dat het niet bij hen ligt en alles te hebben gedaan wat kon. graag even jullie feedback grt kristof vandenheede PS: in bijlage zien jullie het oordeel van de technieker die gisteren ter plaatse kwam.van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Op 22/07/24 kocht ik een urbanglide ecross pro in uw winkel en betaalde ik er 599euro voor. Na 1 week - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de batterij laad niet volledig op. Op 10/08/24 ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, file:///C:/Users/Skullrocker/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/LocalState/Files/S0/1/Attachments/Kassaticket__22072024-162052[3663].pdf P.S. : 30 dagen kwijt om een batterij te vervangen

Beste, Ik ben teleurgesteld in de service die jullie mij geven. In bijlage vindt u een proforma factuur dat gedateerd is van 05/07/2023 waar een stuk is besteld , dat tot op heden nog niet vervangen is. Graag zou ik hier een duidelijk antwoord op willen krijgen en niet alleen vertellen dat dit in backorder staat. Als jullie dit niet kunnen oplossen zullen we verdere stappen moeten ondernemen. Het is niet enkel auto's verkopen, maar ook de service na verkoop dat telt. Ik heb trouwens al geduld genoeg gehad (1jaar). Hopend op een juist antwoord. Mvg Hans,

Geachte mevrouw/heer, Op 31 mei 2024 heb ik een electrische kinder auto gekregen dat ik had besteld op u webshob en betaalde ik er 200 euro voor. Nadat ik deze had geopend, op mijn zoon zijn verjardag 1 juni 2024 dus een aantal dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Het toestel begon te haperen, en wou niet meer aan. Op 3 juni 2023 heb ik u een bericht gestuurd, dat de auto niet correct werkt, en heb ik alle probleem beschrijvingen megedeeld. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. Wij zijn al wekenlang, heen en weer aan het gaan, de auto was ter reparatie opgestuurd, en deze is dan terug ontvangen door ons, en deze werkt nog altijd niet zoals het hoort. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Ik heb mijn keuken aangeschaft bij Grando Keukens Merksem. Onlangs kreeg ik problemen met mijn wasmachine, en via Grando werd ik in contact gebracht met Whirlpool voor de herstelling. De wasmachine bleek vervangen te moeten worden, en Whirlpool heeft op garantie een nieuwe laten leveren. De levering en installatie werden verzorgd door VPD. Helaas ging de installatie door VPD bijzonder slordig te werk, met als gevolg dat mijn keuken beschadigd werd. Ik heb direct na de installatie foto’s van de schade naar VPD gestuurd. Bovendien was de wasmachine niet goed geplaatst, waardoor ik VPD opnieuw heb moeten laten komen. Bij een derde poging pas werd de wasmachine correct geplaatst, maar werd de sifon niet goed gemonteerd. Na de installatie werd er ook geen test uitgevoerd om de goede werking van de wasmachine te verifiëren. Bij het in gebruik nemen van de wasmachine bleek de sifon los te zitten, waardoor onze keuken volledig nat werd. Dit heeft schade veroorzaakt aan de keukenkast en andere spullen die onder de wasbak lagen. Hierop heb ik Grando Keukens gecontacteerd, die ter plaatse zijn gekomen voor een schadebestek. Dit schadebestek heb ik naar hen doorgestuurd. Tot mijn verbazing weigert VPD de verantwoordelijkheid voor de schade te erkennen en willen zij de schade niet vergoeden. Ik heb eveneens aan Whirlpool gemeld dat de schade het gevolg is van het nalatig handelen van VPD, de installateur die door hen werd ingeschakeld. Ik verwacht dan ook dat deze schade vergoed wordt.