Alle openbare klachten

Betreft: aankoop bosmaaier Einhell Agillo 18/24 op 4/07/24 , geleverd op 15/07. De bosmaaier bevat een onderdeel dat niet functioneert m.n. de semi automatische draadspoel unit dat ik terug stuur op 17/07 naar de reparatie dienst (om te vermijden dat ik het volledige apparaat moet terugsturen). Die doet er 3 weken over om dit onderdeel naar Einhell te versturen. Einhell verklaart dat dit onderdeel niet te herstellen is. Gedurende die drie weken houdt Bol.com mij aan het lijntje met berichten : Ontvangst bevestiging 18/07 en een reparatie nummer. Bericht dat de reparatie wat langer zal duren 6/08 Bericht dat de reparatie gestart is bij Einhell 6/08 Bericht dat Einhell gemeld heeft dat het onderdeel niet kan hersteld worden en dat zij het onderdeel terug zullen betalen op 12/08. Alhoewel ik eerder al had aangegeven (via chat) dat het apparaat niet te herstellen was (fabricatie fout) en men mij al eerder een vervanging ervan kon toesturen. Op mijn reactie daarop dat ik nu opgescheept zit met een bosmaaier die ik niet kan gebruiken wegens het ontbreken van een essentieel onderdeel en dat ik dus een terugbetaling verwacht van het ganse apparaat, kreeg ik geen antwoord. Op mijn vraag op 18/08 wanneer ik de terugbetaling mag verwachten kreeg ik wederom geen antwoord . Over deze kwestie heb ik gedurende deze periode van ongeveer anderhalve maand 5 maal gechat met de klantenservice waarop ik telkens het antwoord kreeg op mijn vragen dat zij deze zouden doorspelen aan hun oversten maar dat zij daar verder niets aan konden doen. Of hoe een klantenservice disfunctioneel kan zijn. Men kan de klantenservice alleen contacteren via "Billy" ; wat men gerust een aanfluiting kan noemen van een klantenservice, en via het beantwoorden van e-mails. Ondertussen heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en is ook de gratis retourzending vervallen.

Korte beschrijving van uw probleem: ondanks tijdig onderhoud en meerdere herstellingen in officiële vw-garage haalde mijn Crafter van 2018 niet eens 85000km. Een van de aandrijfassen is afgebroken en de oorzaak zou liggen bij de turbo. De kapotte motor en turbo zijn voor expertise bijgehouden. De herstelling (gereviseerde motor + hoop andere onderdelen) komt op 13.400€, terwijl ik al duizenden euro’s voor herstellingen en onderhoud heb betaald intussen. Laat ons zeggen dat ik al 20.000€ heb uitgegeven en de Crafter had niet eens 85000km gehaald. Ik vroeg aan de officiële vwgarage een tegemoetkoming, maar daar was geen sprake van. Ik kan deze laatste herstelling niet betalen en ben feitelijk genoodzaakt om het bod van 6000€ van de vwgarage te aanvaarden. Terwijl ik nog 12.000€ moet afbetalen aan het krediet. Voor die 6.000€ kan ik geen andere Crafter kopen en als zelfstandige is dit een streep door mijn rekening. Ik kan niet gaan werken zonder bestelwagen. Dit betekent het einde voor mij als zelfstandige. Nochtans kocht ik in 2018 een spiksplinternieuwe Crafter zodat ik gespaard zou blijven van hoge herstellingskosten, maar ik heb er niks dan problemen mee gehad en het eindigt ook heel sneu voor mij nu.

Wij hebben sinds 4 jaar een no frost diepvriezer van Whirlpool. Net na garantie merkten wij een brommend geluid bovenaan de diepvries. Na verloop van tijd stopte dit: het was de ventilator die blokkeerde waardoor de hele diepvries ontdooid was. Een technieker kwam toen langs, zei dat waarschijnlijk we de deur slecht gedicht hadden en verzekerde ons dat dit niet meer kon gebeuren. Sindsdien hebben we al 2x hetzelfde meegemaakt met ongeveer 1 jaar interval ertussen. Als we dit probleem voorleggen aan de Whirlpool herstel service krijgen we allerlei excuses te horen: 1) no frost is geen garantie op niet ontdooien 2) diepvries staat te lang open 3) te warme gerechten in de diepvries gedaan Echter moeten wij telkens dit probleem zich voordoet meer dan de helft van onze etenswaren weggooien omdat we geen plaats hebben om ze elders in te vriezen. Door dit probleem te googlen kwam ik uit op jullie site waarbij iemand exact hetzelfde probleem schetst. Ik ben ervan overtuigd dat dit een fabricage fout is in de Whirlpool modellen en zou Whirlpool willen vragen om tussen te komen in de aankoop van een nieuw en correct werkend model. (Of een herstelling maar daar geloof ik niet meer in)

Bonjour, Pierre-Yves Deberg, mon conjoint, est abonné chez vous. J'ai acheté un four WHIRPOOL il y a 2 ans chez Ikea (toujours sous garantie). Il ne va pas, depuis le début. Malgré qu'un technicien soit venu trois fois pour plus ou moins le réparer. J'ai dû chaque fois me mettre en télétravail ou en congé pour accueillir un technicien pour rien finalement. J'ai demandé à ce qu'on me change mon four parce que je commence à en avoir marre. On est venu me livrer un nouveau four (j'ai dû me mettre en télétravail), un technicien est venu un autre jour me l'installer (encore télétravail). Et le nouveau four ne marche pas non plus. Un technicien devait venir (télétravail encore une fois pour moi à devoir m'arranger) et il n'est jamais venu sans prévenir. J'ai demandé à être remboursée pour acheter un autre four d'une autre marque chez un autre fournisseur mais ce n'est pas possible. Entre temps, mon four à 2 ans et je n'ai plus que 3 ans de garantie! Merci de m'aider svp. Bien à vous, Delphine Gillet

Op 06/08 krijg ik volgende email van Coolblue Beste, We hebben van Samsung een krediet ontvangen voor de Samsung QE43Q60R - QLED televisie met serienummer 0EHN3HGM700147B. We zien echter geen reparatie melding in ons systeem. Klopt het dat je deze televisie via een andere weg hebt aangemeld? Zo ja kan je ons hier het bewijs van doorsturen? Dan zullen we zorgen dat de televisie wordt gecrediteerd en je een shoptegoed op dit account krijgt om een nieuwe bestelling te plaatsen. Op 07/08 stuur ik hem volgende mail Dat deze TV is aangemeld via Cerepair en stuur ik het nodig bewijs door Op 13/08 stuur ik hem volgende mail Ondertussen zijn we al een week verder en heb ik nog geen antwoord gekregen. Ook al ondertussen met onze zakelijke account een email gestuurd maar ook geen antwoord. Ik hoop dat dit probleem zo snel mogelijk kan opgelost worden ----) geen gehoor Op 16/08 stuur ik hem volgende mail Pieter, Hoe komt dat ik geen antwoord krijg wij zijn ondertussen al 10 dagen verder en op geen enkel manier gehoor. Bewijsje is doorgestuurd ----) Geen gehoor Ze zeggen hier dat je zeker geholpen word na 24 uur maar ik zit ondertussen al 12 dagen te wachten (contactformulier ingevuld, klacht neergelegd bij coolblue op hun emailadres MT, chat gebruikt om terug mijn probleem aan te kaarten) maar geen gehoor Dank Mario

Op 06/08 krijg ik volgende email van Coolblue Beste, We hebben van Samsung een krediet ontvangen voor de Samsung QE43Q60R - QLED televisie met serienummer 0EHN3HGM700147B. We zien echter geen reparatie melding in ons systeem. Klopt het dat je deze televisie via een andere weg hebt aangemeld? Zo ja kan je ons hier het bewijs van doorsturen? Dan zullen we zorgen dat de televisie wordt gecrediteerd en je een shoptegoed op dit account krijgt om een nieuwe bestelling te plaatsen. Op 07/08 stuur ik hem volgende mail Dat deze TV is aangemeld via Cerepair en stuur ik het nodig bewijs door Op 13/08 stuur ik hem volgende mail Ondertussen zijn we al een week verder en heb ik nog geen antwoord gekregen. Ook al ondertussen met onze zakelijke account een email gestuurd maar ook geen antwoord. Ik hoop dat dit probleem zo snel mogelijk kan opgelost worden ----) geen gehoor Op 16/08 stuur ik hem volgende mail Pieter, Hoe komt dat ik geen antwoord krijg wij zijn ondertussen al 10 dagen verder en op geen enkel manier gehoor. Bewijsje is doorgestuurd ----) Geen gehoor Ze zeggen hier dat je zeker geholpen word na 24 uur maar ik zit ondertussen al 12 dagen te wachten (contactformulier ingevuld, klacht neergelegd bij coolblue op hun emailadres MT, chat gebruikt om terug mijn probleem aan te kaarten) maar geen gehoor Dank Mario

Geachte heer, Op 01-12-2022 kocht ik een Inmotion S1F in uw winkel en betaalde ik er €999,00 voor. Op 5 januari 2024 bracht ik mijn Inmotion S1F bij jullie binnen met een defecte motor en een platte band, m.a.w. ter vervanging van het achterwiel (want dat is de motor). Bij het inleveren van de step werd duidelijk besproken besproken en opgeschreven: Wat er gebeurd was en wat er diende te gebeuren: De leiband van de hond was in het achterwiel geraakt, waardoor motor was geblokkeerd, deze diende vervangen te worden. (Zie bijgevoegd document "Bewijs van Reparatieopdracht") Tevens was ik er duidelijk over dat ik dit defect zelf had veroorzaakt en dus geen eisen stelde m.b.t. de garantie. Echter, bij ophaling blijkt dat er een 10-tal nieuwe defecten en beschadigingen zijn bijgekomen die er voordien overduidelijk niet waren en zijn aangebracht door jullie hersteller/technieker in de shop. Waarvan de schade die jullie hersteller heeft toegebracht aan het Battery Management System ertoe leidt dat het niet meer financieel interessant is de step step nog te herstellen. Voor een uitgebreide reportage met alle details, foto's en datums, verwijs ik naar het bijgevoegde document. "e-mail verzonden aan EZRide Maart 2024.pdf" Bijgevolg, na minder dan 24 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Ondanks eerdere communicatie omtrent het probleem is het geschil tot op heden niet opgelost. Mijn laatste e-mailberichten (Maart 2024) weden genegeerd. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Gunther De Bruyne Bijlagen: • E-mail verzonden aan ezRide in Maart 2024 (met een gedetailleerd overzicht van de beschadigingen aangebracht door de "hersteldienst" van EZRide) • Betalingsbewijs (overschrijving voor aankoop van e-step) • Bewijs van Reparatieopdracht (ontvangen bij inlevering van step)

Korte beschrijving Beste, Op 08-06-2024 kocht ik bij Carrefour volgend televisietoestel QE55Q70CATXXN. Deze stond namelijk tijdens het EK in promo en dit van 949 naar 649€. Hier werd aan de verkoper gevraagd naar de kwaliteit alsook op het internet vond ik enkel maar goede recensies. Toen ik het toestel installeerde thuis bemerkte ik bij de opstart al slecht beeldkwaliteit er zat namelijk veel korrel in het beeld. Daarop contact gehad met Carrefour die de schuld naar mijn provider Telenet doorschoven. Kort erna contact gelegd met Telenet die aanraadde van de tv box te wisselen tegen een nieuw exemplaar. De dag erna ben ik naar een Telenet punt geweest die me een nieuwe box meegaven maar waar het probleem niet mee werd opgelost. Terug gebeld met Telenet waarop werd beslist een technieker ter plaatse te sturen. Technieker komt ter plaatse en installeert de nieuwste decorder die werkt over internet en geen coaxkabel meer nodig heeft. bij deze installatie liep alles mis en heeft de technieker ons huis verlaten met geen werkende decorder. 13 dagen heeft het geduurd tegen Telenet IT het opgelost heeft dus ook al die dagen zonder tv. na 13 dagen nog steeds geen oplossing kwa beeld dus gebeld met klantendienst van Samsung. Eerst heeft een technische dienst vanop afstand wat software aangepakt maar dit hielp nog steeds niet. Hierna werd na veel moeite beslist een technieker te sturen van de firma LetMeRepaire. Deze zijn op 14-08-2024 langsgeweest waarop de technieker het Mainboard vervangen heeft en opnieuw getest heeft op de beeldkwaliteit. hierbij werd vastgesteld dat de beeldkwaliteit nog steeds niet in orde was en de technieker wist me te zeggen hij verder niets meer kon doen. Na zijn bezoek heb ik opnieuw contact opgenomen met Samsung maar daar hebben ze na 3 minuten gewoon gezegd niets meer te willen doen en de telefoon neergelegd. Ik weet dus op dit moment ook niet meer wat te doen. Carrefour geeft aan bij hun dienst na verkoop het toestel binnen te doen voor herstelling maar ze zijn hier gisteren zelf ter plaatse geweest dus zal dit hetzelfde verhaal zijn maar wel met het feit we dan weken de tv zullen moeten missen. ik hoop ergen dat jullie hierin kunnen bemiddelen of op zijn minst me kunnen zeggen wat men rechten zijn hierin. Telenet zegt dat het niet bij hen ligt en alles te hebben gedaan wat kon. graag even jullie feedback grt kristof vandenheede PS: in bijlage zien jullie het oordeel van de technieker die gisteren ter plaatse kwam.van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Op 22/07/24 kocht ik een urbanglide ecross pro in uw winkel en betaalde ik er 599euro voor. Na 1 week - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de batterij laad niet volledig op. Op 10/08/24 ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, file:///C:/Users/Skullrocker/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/LocalState/Files/S0/1/Attachments/Kassaticket__22072024-162052[3663].pdf P.S. : 30 dagen kwijt om een batterij te vervangen

Beste, Ik ben teleurgesteld in de service die jullie mij geven. In bijlage vindt u een proforma factuur dat gedateerd is van 05/07/2023 waar een stuk is besteld , dat tot op heden nog niet vervangen is. Graag zou ik hier een duidelijk antwoord op willen krijgen en niet alleen vertellen dat dit in backorder staat. Als jullie dit niet kunnen oplossen zullen we verdere stappen moeten ondernemen. Het is niet enkel auto's verkopen, maar ook de service na verkoop dat telt. Ik heb trouwens al geduld genoeg gehad (1jaar). Hopend op een juist antwoord. Mvg Hans,