Alle openbare klachten

Ik heb reeds 4 maanden een tegoed van 132,94 euro, maar krijg dat niet terugbetaald, het word verrekend met de volgende afrekening, maar ik ben geen klant meer bij Telenet???

Beste, Hierbij wens ik een klacht in te dienen tegen Mobile Vikings naar aanleiding van ernstige onnauwkeurigheden tijdens mijn overstap van Scarlet naar Mobile Vikings voor vaste-lijn-internet. De gelijktijdige overstap van mijn gsm nummer is probleemloos verlopen en verwachtte dat ook bij de overstap van mijn vast internet. Enkele jaren terug deed ik een overstap van Proximus naar Scarlet en hiervoor heb ik niets speciaals moeten doen. Alleen het contract aangegaan met Scarlet .Bij mijn overstap op 1 augustus 2025  overstap heeft Mobile Vikings mij niet geïnformeerd dat ik mijn EasySwitch-nummer moest doorgeven om de opzegging van mijn Scarlet-abonnement correct te laten verlopen. Ik was hier – als consument – niet van op de hoogte, en er is vanuit Mobile Vikings ook niet om gevraagd. Hierdoor ging ik ervan uit dat de opzegging automatisch in orde werd gebracht. Dit gebeurde echter niet. Als gevolg daarvan is mijn abonnement bij Scarlet blijven doorlopen, zonder dat ik daarvan wist. Over facturen van augustus en september dacht ik dat om afrekeningen ging en heb die ook direct betaald. Pas op 20 november 2024 ontdekte ik dat Scarlet nog steeds gefactureerde. Toen ik contact opnam met Mobile Vikings, kreeg ik telefonisch de garantie dat ik een compensatie zou ontvangen nadat ik de slotfactuur van Scarlet zou bezorgen. Dit heb ik gedaan. Nadien weigerde Mobile Vikings echter elke verantwoordelijkheid, met het argument dat ik het Easy Switch-nummer niet zou hebben doorgegeven. Dit verwijt is onterecht, aangezien: Ik als consument niet ben geïnformeerd over de verplichting om dat nummer te bezorgen. De medewerker van Mobile Vikings dit nooit heeft gevraagd, noch bij de overstap, noch tijdens latere contacten. Mobile Vikings eerder expliciet een compensatie heeft beloofd, die ze nu zonder reden weigeren. Volgens de Easy Switch-regels moet de nieuwe operator de consument duidelijk informeren over wat er nodig is om de overstap correct uit te voeren. Dat is in mijn geval niet gebeurd. Daardoor werd ik geconfronteerd met onterecht doorlopende kosten en een niet-nagekomen compensatie belofte. Ik vraag Test Aankoop om: Mobile Vikings formeel te wijzen op hun informatieplicht in het Easy Switch-proces. Hen aan te spreken op hun gebrekkige communicatie en het niet nakomen van hun belofte. Te bemiddelen zodat ik een correcte compensatie ontvang voor de kosten die ik door hun nalatigheid heb moeten betalen aan Scarlet. In bijlage alle communicatie en facturen die ik heb Met vriendelijke groeten, Ludo Bogaerts 0470 442 330

Ik wacht reeds zeer lang op fiber internet ( zie vorige klacht) Nu krijg ik de melding dat proximus mijn aanvraag annuleert en hier zelfs een vergoeding voor vraagt. Ik heb niets geannuleerd, ik wens nog altijd te worden aangesloten op fiberinternet.

Beste, Ik ben zakelijke klant bij BASE en heb op 18/09 een pre-order geplaatst voor een iPhone 17 Pro Max 512 GB, samen met een Mobile Business Smart-abonnement. Voor deze bestelling, waarvoor ik mij voor twee jaar bij Proximus verbind, betaalde ik €1479,99 (bestelnummer R4WEBSHOP047572862). Deze bestelling werd echter door Proximus eenzijdig geannuleerd omdat ik geen identiteitsbewijs zou hebben doorgestuurd. Dit werd mij nooit gevraagd, wat jullie intussen ook hebben bevestigd en waarvoor jullie zich hebben verontschuldigd. Daarna heb ik de webshop dagelijks gecontroleerd. Op 21/10 was het toestel opnieuw beschikbaar, waarna ik meteen opnieuw besteld (en betaald) heb: opnieuw hetzelfde toestel, opnieuw met een Mobile Business Smart-abonnement (bestelnummer R4WEBSHOP047691399). Tot mijn verbazing moest ik deze keer €1579,99 betalen — €100 meer dan bij de oorspronkelijke pre-order. Het toestel is in tussentijd niet duurder geworden en het abonnement is identiek. Ik heb tot op vandaag (bijna 3 maand later) de €1479,99 van de geannuleerde bestelling nog steeds niet teruggekregen. Aangezien de fout bij jullie lag — ik kreeg nooit een verzoek om mijn identiteitsbewijs aan te leveren en de annulatie gebeurde volledig buiten mijn controle — wil ik vriendelijk vragen om het prijsverschil van €100 te compenseren. Daarnaast heeft deze situatie ertoe geleid dat ik mijn pre-order ben misgelopen en aanzienlijk langer op mijn toestel heb moeten wachten. Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie hoe dit kan worden opgelost. Er is sinds lange tijd een ticket open bij jullie helpdesk (referentienummer 57512930), maar het raakt maar niet opgelost. Met vriendelijke groeten,

Beste Ik heb een blouse bij Zarandi gekocht aan 70 euro. Ik heb een totaal andere blouse mogen ontvangen met naar mijn mening een waarde van 5 euro. Ik heb reeds 2x gemaild, en het telefoonnummer bestaat niet. Kunnen jullie mij verder helpen, door een klacht in te dienen zodat ik in het beste geval mijn geld terugkrijg. In bijlage foto van de gekochte blouse en een foto van de geleverde blouse. Mijn bestelnummer bij Zarandi #16850 Op naam Sharon Uyttendaele adres: Essestraat 48, 9340 Impe. Alvast bedankt Sharon Uyttendaele

Beste, Ik schrijf u ivm een klacht desomtrent een abonement dat me is aangesmeerd geweest door medewerkers in het Westland Shopping center en later Cora Shopping center, beide te Anderlecht. Lang verhaal kort, ik ben in september klant geworden bij jullie. Bij aanvang wou ik enkel internet, ik kijk geen en heb geen televisie. Bij beide winkels is me verteld dat ik een internet+tv pakket dien te nemen zodat ik via een promo van een gratis installatie kan genieten, ik diende enkel achteraf rond 1 december te bellen naar jullie klantendienst om het tv pakket te annuleren waarna ik het gevraagde internet kan blijven gebruiken en de installatiekosten kan ontwijken. Dit lijkt me nogal een twijfelachtig aanbod maar aangezien dit vanuit 2 winkels is aangeraden geweest, waarom niet? We zijn nu enkele maanden verder, ik heb verschillende dagen proberen bellen maar ik geraakte niet binnen. Aan de website heb ik ook geen hulp want ik weet niet exact welk product ik ben aangesmeerd geweest, ik kon me zelfs maar sinds enkele dagen geleden aanmelden, de afgelopen maanden had ik geen toegang (is voor gebeld geweest in oktober, valse hulp blijkbaar). Nu heb ik een mail ontvangen waarin staat dat ik 63.22 euro moet betalen voor tv, telefoon en internet. Ik weiger hiervoor te betalen, ik heb geen tv of vaste lijn, enkel internet (dat de helft van de tijd niet eens werkt...) Gelieve het nodige te doen om dit aan te passen en me een oplossing te bieden. Ik betaal geen installatiekosten voor een technieker die gedurende 15 minuten een modem in en uit het stopcontact komt trekken, zeker niet nadat jullie mederwerkers belooft hadden dat dit gratis was en ik betaal zeker niet voor een decorder die ik niet gewild heb en nooit ga gebruiken. Bedankt en hou op met sjoemeldeals te verkopen. Ik werk van maandag tot zaterdag, ik heb hier geen tijd voor.

Beste, Ik kocht enkele weken geleden online een iPhone 17 Pro Max 256GB bij Telenet, met klantenkorting. Zoals bij vele anderen ontving ik géén correct toestel maar een Samsung. Na wat over en weer gemail kreeg ik mijn geld terug zonder iPhone uiteraard. Nu krijg ik mijn factuur van Telenet en zou €125 opzegvergoeding moeten betalen omdat het contract vroegtijdig verbroken werd. Ik ben hier niet mee akkoord en zou dit niet moeten betalen… Het is niet mijn fout dat ik geen toestel ontvangen heb. Kan ik hier iets tegen doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Justine Delarue

Beste, Ik dien hierbij een formele klacht in namens mijn moeder, Mrs. Annie Defaux, wonende te Koninklijke Baan 25/G002 – 8660 De Panne. Mijn zus Claudia Lycke en ikzelf, Juliette Lycke, zijn beiden officieel aangesteld als haar bewindvoerders, en beheren haar volledige telecom-administratie. 1. Misleidende verkoop – twee gsm-abonnementen op één dag Op één dag tijd werden aan mijn moeder twee nieuwe gsm-abonnementen met toestellen verkocht, terwijl zij wegens haar medische toestand en beperkte wilsbekwaamheid niet in staat is om de impact hiervan te begrijpen. Deze verkoop is niet conform de zorgplicht die een telecomoperator wettelijk moet naleven, zeker wanneer het gaat om een kwetsbare consument. 2. Onrechtmatige facturatie van nummer 0495/36.79.63 Het nummer 0495/36.79.63 werd: • nooit geactiveerd; • nooit gebruikt; • toch maandenlang gefactureerd; • ondanks eerdere telefonische verzoeken niet stopgezet. Dit is een onterechte en niet-geleverde dienst. Wij vragen onmiddellijke schrapping van dit nummer én volledige terugbetaling van alle gefactureerde bedragen. 3. Aflossing van de gsm-toestellen in één keer – geweigerd door Orange Wij hebben herhaaldelijk gevraagd om: • de openstaande toestellen in één keer af te betalen, • zodat de maandelijkse abonnementskosten onmiddellijk beëindigd kunnen worden. Orange weigert dit, waardoor de facturatie blijft doorlopen en de financiële schade voor mijn moeder blijft oplopen. Dit is onredelijk en strijdig met de regels inzake proportioneel klantenbeheer, zeker bij klanten onder bewind. 4. Nieuwe extra kosten op de laatste factuur De recentste factuur toont opnieuw extra kosten, zonder onderbouwing en ondanks het lopende bezwaar. De gefactureerde bedragen zijn niet correct en dienen geannuleerd te worden. 5. Onze concrete eisen Wij vragen via Test-Aankoop dat Orange verplicht wordt om: 1. Het nummer 0495/36.79.63 onmiddellijk te schrappen. 2. Alle kosten voor dit nummer retroactief te crediteren. 3. De twee toestellen onmiddellijk af te rekenen in één totaalbedrag, zodat geen verdere abonnementskosten meer lopen. 4. Een compensatie toe te kennen wegens foutieve facturatie, administratieve fouten en misleidende verkoop aan een persoon onder bewind. 5. Vanaf vandaag alle bijkomende kosten stop te zetten en geen nieuwe facturen meer te creëren zolang het dossier betwist is. 6. Documentatie toegevoegd Wij voegen volgende elementen toe: • kopieën van de Orange-facturen (september en oktober 2025); • het betrokken telefoonnummer; • toelichting betreffende de bewindvoering. ⸻ Wij rekenen op een snelle tussenkomst van Test-Aankoop om deze situatie te regulariseren. Met vriendelijke groet, Juliette Lycke Bewindvoerder van Mrs. Annie Defaux

Ik ontvang al jaren een tijdschrift uit het Verenigd Koninkrijk. Op 1/12 krijg ik plots te horen dat dit als pakje wordt beschouwd en moet ik hier 24 euro over betalen. Ik vraag om een herziening, en diezelfde dag nog moet ik aan douanekosten meer dan 81 euro! betalen, en dit voor een tijdschriftje dat 4 UK pond kost. Uiteraard is dit complete waanzin! Waar haalt bpost overigens die 19,50 verwerkingskost vandaan waar de concurrentie dit voor 8 euro doet? Nummer van de zending is UQ034124018GB

Mevrouw, Mijnheer, M.b.t. o.a. hogervermeld dossier nº WEB-20680-D5C5N4 werd gisteren via en door de telefonische klantendienst van Bpost vastgesteld dat Bpost dossiers afsluit zonder dat er een oplossing wordt geboden of dossieropvolging wordt verzekerd. Het betreft zowel een dossier dat handelt over een technisch probleem met de Bpaid-kaart, waardoor er geen online transacties met kunnen worden uitgevoerd, alsook een dossier nº WEB-20680-D5C5N4 in verband met de vrijgave van een gereserveerd bedrag op mijn Bpaid-kaart. Bpost vraagt de klant (i.c. ondergetekende) om binnen de drie dagen de toepasselijke authorisatiecode over te maken, terwijl authorisatiecodes nooit in het bezit zijn van klanten, maar enkel door handelaren kunnen worden verstrekt. Ondertussen werd een gereserveerd bedrag van 100,00 euro na exact een maand, nog steeds niet vrijgegeven en treffen we, ondanks diverse e-mailberichten aan Bpost, geen tekenen van opvolging van dit dossier aan. Met dank voor de opvolging. Vriendelijke groet, Frank Thevissen