Alle openbare klachten

Hierbij dien ik een klacht in over de handelswijze van TB Events B.V. betreffende een door ons geboekt groepsarrangement. Onderstaand treft u een overzicht van de kern van het geschil, de relevante feiten en onze standpunten. ⸻ 1. Totstandkoming overeenkomst Wij hebben een offerte ontvangen van TB Events voor een groepsactiviteit op 10 mei 2025. De offerte vermeldde expliciet een bepaalde locatie en bevatte onder andere de tekst: “Exclusief: extra consumpties. Deze zijn te betalen aan de brasserie.” Op basis hiervan zijn wij ervan uitgegaan dat een basisaanbod aan consumpties was inbegrepen, en enkel extra’s afzonderlijk afgerekend zouden moeten worden. Bij navraag op 10 april 2025 werd ons meegedeeld dat geen enkele consumptie inbegrepen was, wat afwijkt van onze lezing van de offerte. De offerte werd eerder door ons bevestigd, op basis van het begrip dat de genoemde locatie en de setting daar een essentieel onderdeel vormden van het arrangement. ⸻ 2. Eenzijdige wijziging van locatie Op 2 april 2025 heeft TB Events besloten om de oorspronkelijk overeengekomen locatie te wijzigen. Wij zijn hierover niet proactief geïnformeerd. De wijziging werd pas later duidelijk. Er is geen overleg gepleegd en wij zijn niet om akkoord gevraagd, ondanks dat het om een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst ging. In de offerte stond weliswaar “locatie onder voorbehoud”, maar in de algemene voorwaarden van TB Events wordt nergens expliciet gesteld dat zij gerechtigd zijn om zonder toestemming of overleg de locatie eenzijdig te wijzigen. Ook wordt nergens vermeld binnen welke termijn een opdrachtgever dient te reageren op dergelijke wijzigingen. Wij hebben TB Events hierover aangesproken, maar zij stelden zich op het standpunt dat zij “vrij” zijn in het wijzigen van de locatie en dat daar “geen rechten aan ontleend kunnen worden”. ⸻ 3. Annulering en kosten Door het wijzigen van de locatie en de verwarring omtrent de drankvoorziening is voor ons de essentie van de overeenkomst gewijzigd. Wij hebben vervolgens de boeking geannuleerd. Volgens de algemene voorwaarden van TB Events gelden bij annulering: • 50% kosten bij annulering tussen 60 en 20 dagen voor het evenement. Onze annulering valt duidelijk binnen deze termijn. Toch presenteerde TB Events hun aanbod van 50% annuleringskosten als een ‘coulance’, wat feitelijk onjuist is. Deze 50% volgt rechtstreeks uit hun eigen voorwaarden en is dus géén tegemoetkoming. Daarnaast wijzen wij erop dat: • Er geen kosten zijn gemaakt bij de horecapartner; de locatie kon kosteloos geannuleerd worden. • Er geen voorbereidingen of productie zijn getroffen door TB Events. • Er geen aantoonbare schade is geleden door TB Events. • De begeleiders of materialen nog niet ingezet of geboekt waren. Wij achten het daarom onredelijk dat TB Events zich beroept op een vaste schadevergoeding van 50%, die geen enkele relatie houdt met werkelijke schade of kosten. Wij zijn bovendien van mening dat het niet-naleven van de oorspronkelijke overeenkomst de oorzaak is van de annulering en dat de kosten in redelijkheid voor hun rekening zouden moeten zijn. ⸻ 4. Conclusie en verzoek Wij vinden dat TB Events: • Zich beroept op onduidelijke en eenzijdig geïnterpreteerde voorwaarden. • Essentiële onderdelen van de overeenkomst heeft gewijzigd zonder overleg of instemming. • Geen onderbouwing geeft voor de gevraagde annuleringskosten, die disproportioneel zijn. • Onterecht stelt dat hun eigen standaard annuleringsvoorwaarden een vorm van tegemoetkoming zijn. Wij verzoeken u dan ook om deze klacht in behandeling te nemen en na te gaan of TB Events in strijd handelt met redelijkheid en billijkheid zoals bedoeld in het consumenten- en contractenrecht. Wij zijn in redelijkheid van mening dat in dit geval sprake is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst en dat daarom een kosteloze annulering gerechtvaardigd is.

wij hebben voor onze verjaardag een cadeau bon gekregen van dit restaurant. voor 2 Royal ontbijten. Afgelopen week zijn wij naar dit restaurantje geweest om de bon in te dienen. Wij hebben (wat wij normaal niet doen) 2x Royal ontbijt besteld. Bij het afrekenen geven we de bon af en er werd ineens gezegd dat de zaak is overgenomen en deze bon niet meer geldig is. Ik vind nergens informatie dat de zaak is overgenomen. Ik heb een mail gestuurd naar deze zaak om te kijken of er nog een mogelijkheid is om dit recht te zetten. Ik wilde in de zaak hier geen punt van maken omdat het personeel hier vaak de klacht moeten opvangen maar hun er niets aan kunnen doen. Ik krijg geen gehoor van de mail. En ik weet dat er nog mensen zijn die dit voor hebben aangezien na dat wij hadden betaald nog iemand een bon af gaf. Ik wil even horen of dit rechtvaardig is of niet want ik voel mij best in het zak gezet zeker omdat we dan nog extra moesten betalen wat wij niet hadden verwacht.

Beste, Sinds bijna een jaar hangt er een reclamepaneel van mediageuzen aan een gevel bij mij. In het begin reeds problemen bij de eerste betaling wat ik dan zo gelaten heb. Begin april stuurde ik een bericht om het rekeningnummer aan te passen want mijn oude rekening waarop ze moeten betalen was stopgezet. In het begin kreeg ik nog antwoord dat ze het zouden aanpassen en het bedrag zou gestort worden. Ik moest het hen helpen herinneren wat ik ook gedaan heb. Laatste wat ze stuurden is dat het naar de bank gestuurd was voor betaling maar nog steeds geen betaling ontvangen voor het achterstallige bedrag dat in april moest betaald worden. Nu krijg ik zelfs geen antwoord meer op mijn mails.

Beste , Heb door firma sepastop aangetekende zending laten sturen om mijn contract (lidmaatschap te stoppen) Na 4 weken geen reactie , heb hun dan zelf gemaild , toen reactie dat contract afliep op 29/4 /25 Heb nog betaling gedaan op 18 maart voor 2 maand van 63,98€ die ze niet kunnen vinden zeggen ze , nochtans bewijs opgestuurd en foto , was beraald via instant , dit is geen geldig bewijs zeggen ze , ik zet de foto's van bewijs betaling en einde contract hier bij de klacht...

Beste Ik vraag hierbij echt wel mijn geld terug de opleiding ging 3x niet door ook van het kastje naar de muur gestuurd hele tijd dan beloofden ze nu eindelijk mijn geld terug te storten zie mail mijn 399 euro van de opleiding.. maar helaas nog steeds niet gebeurd.. zeker wel 3 mensen aan de telefoon beloofd om dit te doen.. opeens geen gehoor meer op mails en opeens kon je niet meer bellen paasvakantie.. dan was het bel maandag terug tussen 9u en 10u? Dit deed ik vandaag helaas wij doen geen terugbetalingen? Ook dat de opleiding wel zou door gegaan zijn nu dat er opeens terug nieuwe datums gaan komen .. dus ik vraag echt wel mijn geld terug of neem nog verdere stappen.. gelieve het geld terug te storten op het rekeningnummer zie hierboven zo snel mogelijk..

Ik maakte een verzendlabel aan voor een aangetekende zending, ik krijg deze en merk op dat afzender en ontvanger omgewisseld zijn. Bij contactopname met bpost zeggen ze dat ze hier niks aan kunnen doen en dat ik opnieuw dien te betalen. Lijkt me nochtans mooi mogelijk als je al betaald hebt van een nieuw label op te sturen. Echt 0 service en klantvriendelijkheid. Er wordt niet eens een voorbeeld gegeven, hoe moet je dan zelf als klant gaan controleren of alle gegevens correct zijn? Dit kan echt niet!

Geachte dienst betwistingen, Naar aanleiding van uw recente mailcommunicatie van 28 april 2025 om 14:24 uur, waarin u aangeeft dat u niet akkoord kunt gaan met mijn verzoek betreffende de retributiebon voor het voertuig met nummerplaat 2ENU388, geparkeerd te Lier, reageer ik hierbij formeel. Hoewel ik per vergissing de parkeerzone LRE3 selecteerde in plaats van LRE2, benadruk ik hierbij nadrukkelijk dat er wel degelijk een actief parkeerbewijs aanwezig was voor de duur van 54 minuten. Deze vergissing gebeurde geheel onopzettelijk en toont onmiskenbaar mijn goede trouw aan. Het verschil in parkeertarief tussen beide zones bedraagt slechts €0,50 per uur. Gezien de korte parkeerduur van 54 minuten komt dit neer op een bedrag van circa €0,45. Ik bevestig hierbij nogmaals mijn bereidheid dit verschil naar verhouding alsnog bij te betalen. Uw weigering om mee te werken aan een dergelijke pragmatische en redelijke oplossing acht ik disproportioneel en strijdig met de principes van redelijkheid en billijkheid. Onder verwijzing naar artikel 137 van het Gerechtelijk Wetboek (Wet van 10 oktober 1967), waarin gesteld wordt dat geschillen betreffende burgerlijke rechten en verplichtingen aan de bevoegde rechter kunnen worden voorgelegd, deel ik u mede dat ik mij genoodzaakt zie om verdere juridische stappen te ondernemen indien u binnen 14 dagen na dagtekening van deze ingebrekestelling niet met een redelijke oplossing komt. Tevens benadruk ik dat het hier uitdrukkelijk om een administratieve fout gaat zonder enige kwade opzet, waardoor de rechterlijke uitspraak zich naar verwachting zal richten op redelijkheid, proportionaliteit en goede trouw. Ik vertrouw erop dat u de zaak opnieuw zult bekijken vanuit een perspectief van billijkheid en rechtvaardigheid, en hoop dat wij alsnog tot een minnelijke oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb voor mijn kleindochter een cadeaubon gekocht bij maison du monde. Mijn dochter heeft die gebruikt om een nachtkastje te kopen voor haar dochter en heeft eveneens een spiegel besteld en betaald. Ze krijgt bericht dat de goederen mogen afgehaald worden in de winkel van Sint-Pieters-Leeuw. Daar aangekomen krijgen we de goederen niet. Contact genomen met de klantendienst die ons verwijzen naar de winkel en vice versa. Mijn kleindochter heeft dus nog steeds geen verjaardagscadeau ( jarig in december) Er zou bij Maisons du Monde een algemeen fraudeprobleem zijn met hun cadeaubonnen. Na herhaaldelijk mailen en bellen is er nog steeds geen oplossing. Geld en cadeaubon weg en geen goederen.

Geachte mevrouw/heer, In augustus 2024 hadden wij een reis naar Athene geboekt vanuit Eindhoven. Boekingsnummer G6HJVL. Tijdens onze reis kregen we de mededeling dat onze vlucht van Athene naar Eindhoven op zaterdag 31 augustus werd geannuleerd en we kregen een alternatieve vlucht aangenomen naar Amsterdam Schiphol. Wij waren met een gezelschap van 7 personen en hadden onze Mercedes Vito in Eindhoven geparkeerd. Er werd ons op dat ogenblik medegedeeld dat we op eigen houtje in van Amsterdam naar Eindhoven moesten geraken en dat de kosten zouden vergoed worden. Uiteindelijk namen we een taxibusje (we waren met 7 personen, familie Stienaers was er ook bij) van Amsterdam naar Eindhoven en moesten hiervoor ongeveer 300 euro betalen. Wij hebben onmiddellijk een schadeclaim ingediend en vorige week (NA 7 MAANDEN) krijgen we te horen dat we 28 euro terugbetaald krijgen en deze werd ook al gestort. Wij hebben deze extra kosten moeten maken omdat Transavia de vlucht annuleerde en zouden graag onze kosten vergoed zien. Met vriendelijke groet,

Wij kregen op 24 en 25 februari de afrekening voor electriciteit en gas van MEGA Op 17 maart kregen wij een betalingsherinnering. Aangezien wij een domiciliëring hebben gingen wij ervan uit dat dit zou betaald worden. Groot was onze verbazing toen wij na telefonisch contact met iemand van de diensten van Mega te horen kregen dat onze afrekeningsfactuur niet via domiciliëring kon gebeuren. Wij betaalden dan ook de verschuldigde som van 414,93 en vroegen om dit in de toekomst toch zeker via domiciliëring te laten gebeuren aangezien wij dit raar vonden dat voorschotten via domiciliëring konden gebeuren, maar de afrekening niet. Onze verbazing is nu echter nog groter geworden omdat we merken dat er nogmaals 414,93 van onze rekening is gegaan nu wel via domiciliëring! Wij vragen dan ook om deze 414,93 terug te storten op onze rekening. Dit is de fout van mega die ons deed geloven dat we dit bedrag moesten betalen om daarna nog eens hetzelfde bedrag van ons rekening te nemen. Na telefonisch contact vandaag werd voor gesteld dat de betaling zou afgaan van onze volgende voorschotten, maar daar kan ik niet mee akkoord gaan. Misschien is 414,93 euro voor Mega maar een peulschil, voor ons is dat een groot bedrag. Daarom wil ik met aandrang vragen om ons dit bedrag zo snel mogelijk terug te storten. Dit is de mail die ik naar MEGA gestuurd heb, tot nog toe zonder antwoord