Alle openbare klachten

Aan mijn zijgevel hang een reclame bord. Betalingen komen pas teleken na het aangetekend schrijven. Het is onmogelijk om iemand via telefoon te bereiken en op mails wordt zelden/niet geantwoord. Momenteel hebben hebben ze dit jaar al sedert maart niet meer betaald. Ik zou graag maandelijks betaald worden en eens contact hebben met iemand van mediageuzen omtrent ons contract met hun.

Donderdag 17 oktober zouden wij vertrekken vanuit Eindhoven (NL) naar Catania (IT) om 09u20 op familie weekend met mijn schoonfamilie. Wij zijn om 07u00 aangekomen bij de luchthaven in Eindhoven en zijn aangesloten in de rij om onze bagage in te checken. De bagage betreft een koffer van 20kg dat extra bijgeboekt werd op de naam van Kenneth Heylen m. Reeds 2/3 dagen op voorhand hebben we een mail ontvangen van Ryanair ivm een mogelijke storing & hierbij het verzoek de boarding passes op papier mee te nemen. Dit hadden we ook gedaan. Nadat we reeds 30 min in de rij aan stonden te schuiven is de rest van de familie (schoonouders, zus, schoonbroer en 3 kinderen) door gelopen omdat hen enkel handbagage bij hadden. Na echter één uur wachten zijn we gaan vragen bij het personeel van Ryanair wat er allemaal gaande is. Er werd ons vertelt dat er een landelijke storing zou zijn binnen het systeem van Ryanair en hierdoor vertraging werd opgelopen bij het inchecken van de bagage. Eveneens werd ons beloofd dat de vlucht zeker op ons zou wachten en hier rekening mee gehouden zou worden. Opnieuw hebben we een uur staan wachten en begon te tijd te dringen.. Een mevrouw ging opnieuw verhaal halen bij het personeel van Ryanair wat eigenlijk allemaal de bedoeling was. Ze vertelde dat er binnen enkele ogenblikken een balie ging openen voor het inchecken van de bagage voor de vlucht Catania. Een dikke 10 minuten later werd er inderdaad omgeroepen dat passagiers voor de vlucht Catania zich aan een andere balie moesten melden. We zijn direct na het afroepen naar deze balie toegegaan, waar 4 personen voor ons hen bagage mochten inchecken. Toen wij wilde inchecken aan de balie werd ons verteld dat de tijd versteken was voor het inchecken. Toen ik vroeg hoe dit mogelijk was werd er mij zeer onvriendelijk gezegd dat er hierover geen discussies aangegaan werd. We moesten ons maar melden aan de informatiebalie van Ryanair. De gehele 2,5 uur dat we hebben staan wachten werd niets gecommuniceerd, niets gedaan en al zeker geen alternatieven of oplossingen aangeboden. Nadien zijn we naar de informatie balie gegaan, hier werden opnieuw erg onvriendelijk benaderd. We konden de vlucht omboeken en anders moesten we maar vertrekken. De eerst volgende vlucht was pas op zondag (de dag dat we terug zouden komen 20/10). Dit was geen optie voor ons. Toen ik aan de balie vroeg voor bewijs op papier of mail werd ik vriendelijk verzocht te vertrekken omdat ze dit niet zouden afleveren, ze beloofden ons wel dat onze vliegtickets terugbetaald zouden worden en moesten we maar wachten op de terugbetaling die we zelf via de site moesten aanvragen. Verder werd er niets meer met ons gecommuniceerd, en zijn nadien maar naar huis vertrokken. Meteen hebben we donderdag Ryanair telefonisch proberen te contacteren en dit is pas de week erna dinsdag gelukt na 9 keer proberen. Er werd ons beloofd een terugbetaling te ontvangen, echter hebben we hier niet een goed gevoel bij. Ondertussen zijn we al meer als een maand, tientallen mails en telefoontjes naar Ryanair verder, maar we blijven aan het lijntje gehouden worden en staan nog geen stap verder vanaf vorige maand 17 oktober 2024. Afgelopen week nog maar eens gebeld om te vragen hoe het zat, ze beloofden ons binnen de 7 werkdagen een antwoord. Vandaag heb ik een email ontvangen van hun met de melding dat we ons rechtstreeks moeten melden bij de luchthaven in Eindhoven omdat het een IT storing was op de luchthaven en waar ze bij Ryanair zelf niks aan konden doen. Wij willen gewoon onze vliegtickets terugbetaald hebben, het is zeer frustrerend en energie -en tijd vretend dat we al meer als een maand hiermee bezig zijn en bij Ryanair helemaal niemand ons verder kan helpen, om dan nu na al het contact wat we al hebben gehad te horen dat we bij de luchthaven in Eindhoven zelf maar verhaal moeten halen. Hopelijk geraken we wel verder via deze weg! Met vriendelijke groet Kenneth

Op 7 november 2024 hadden wij een afspraak met Peeters Daktechnieken voor het vegen van onze schouw. Mijn vriend en in zijn beiden leken op vlak van schouwvegen aangezien het de eerste keer is in ons nieuw huis dat we dit lieten doen. Ik vroeg op voorhand via mail een offerte, aangezien op hun site vermeld staat “vanaf 42,50€ laat u uw schoorsteen met 1 kanaal vegen”. Er werd geweigerd een offerte te geven, de schouwveger zou dit ter plaatse bespreken. Eens de dag er was en de schouwveger kwam, begon deze echter meteen aan de werken. Ik vroeg nog toen hij bezig was hoeveel dit ons ongeveer zou kosten en toen viel het verdict: 42,50€ per meter! Onze schouw zou 10 meter zijn. Daarbij kwam nog eens btw en verplaatsingskosten, waardoor we uiteindelijk 477,00€ hebben moeten betalen. Dit moest meteen voldaan worden, via mobiel bankcontact of cash. Ik was helemaal overdonderd en alleen thuis op dat moment, zonder enig verstand van wat een schouwveger normaal kost, en dus heb ik meteen betaald. Achteraf hoor en zie ik nu dat een schouwveger normaal slechts 85-100€ kan kosten, tenzij er iets speciaal scheelt zoals een vogelnest. Wij zijn dus echt behoorlijk opgelicht en ik wil het hier graag niet bij laten.

Hallo, Wij hebben een reparatie aangevraagd voor 2 neff toestellen. Deze zouden dan samen worden hersteld maar neff wil toch 2 maal een verplaatsing aanrekenen. Dit lijkt me toch niet normaal? Mvg, Marijn Broekaert

Geachte heer Marijn Vergauwen, Betreft: uw brief dd 12/11/2024. Deze is in goede orde ontvangen. Ik betwist uw antwoorden. Alles wat u aanhaalt strookt niet met de werkelijkheid. Alles kan 1 per 1 weerlegt worden. U heeft geen enkele belofte nagekomen: 1. U zou alle materialen voor 12/2023 bestellen, daarom moest ik zo snel de offerte tekenen en betalen (11/2023). Hierdoor kon u de prijsverhogingen (na 1/1/2024) voor zijn. U heeft echter niets besteld in die periode voor mijn werf. Pas na mijn aangetekend schrijven van 5/12/2024 (een jaar later) waar ik de stopzetting van het contract meld, heeft u gezegd dat u net alle materialen besteld heeft (?). Dit is eveneens helemaal niet wat u beloofd heeft. 2. U heeft gezegd dat de steenstrips besteld waren en gereed lagen voor ophaling in de magazijnen (en dit tijdens het bezoek van de eerste aannemer in 9/2024). In uw brief 12/11/2024 zegt u nu dat enkel de steenstrips niet besteld zijn. U weerspreekt zich continu. Bij de tweede aannemer was u zelfs niet aanwezig. 3. Omgevingsvergunning zou u in orde brengen in december 2023 (incl. het regulariseren van bouwovertredingen) maar u was daar technisch niet toe in staat. Uw versie is geweigerd (benamingen niet correct en onvolledig). 7/2/2024 heeft u me pas op de hoogte gebracht. 3/3/2023 heb ik 47 tekeningen naar u verstuurd om op te laden in het omgevingsloket. 4. Vanaf 10/7/2024 kon u de werken uiteindelijk starten (na de officiële 3 maanden wachttijd). U kon alles inplannen omdat die datum al 35 dagen bekend was. Toch heeft u steeds alles onnodig op de lange baan geduwd. De werken zijn nooit gestart. 5. U heeft gezegd dat u vele goede onderaannemers kent en goede contacten heeft. Waardoor u snel van start kan gaan met de werken. Dat is ook de rede waarom ik met u een offerte getekend heb. Dan moet ik niet de mensen zoeken en hun technische kennis en betrouwbaarheid beoordelen. De 2 onderaannemers die u pas voorgesteld heeft in september 2024, kon u geen overeenkomst mee sluiten. U beweert dat de eerste RSZ schulden heeft en de tweede virtueel failliet is (??). 6. Na mijn aangetekend schrijven 5/12/2024 zegt u dat u zelf 5 man heeft aangesteld omdat onderaannemers niet te vertrouwen zijn (?). Door uw werkmethode is mijn vertrouwen in u volledig weg. Ik heb dus wel degelijk meer dan voldoende reden om de verbintenis noodgedwongen op te zeggen. Als ik wist dat ik na een jaar wachten nog steeds geen nieuw dak of gevelisolatie zou hebben dan had ik nooit uw offerte getekend. Onder alle voorbehoud en zonder enige nadelige erkenning doe ik het volgende voorstel als teken van goodwill. Ik ben gerechtigd om alles terug te vragen maar om alles in het minnen te schikken en om alles achter ons te kunnen laten stel ik het volgende voor. We delen het voorschot van 30%. U betaald me de helft van de 15.095,83 euro terug. Dit is meer dan billijk. Indien u binnen 15 dagen hier niet op ingaat, kan ik nog altijd besluiten om verdere juridische stappen te ondernemen. Indien u zich daar niet mee kan verzoenen staat het u vrij om naar de rechtbank te gaan. Hoogachtend,

Beste, Ik wens een annulatie van mijn jaarcontract en een terugbetaling van dit bedrag. Ik heb enkel een DNA-kit besteld en blijkbaar wordt er dan ineens een proefperiode van een maand aangeboden. Als je deze niet stopzet wordt dit meteen een jaarabonnement van €198. Ik heb hier niet om gevraagd en wil dit zeker niet. Ik wens dan graag zo snel mogelijk een terugbetaling van dit bedrag!

Fix it Faster eist een betaling

Beste, Op mijn terugvlucht van Dublin naar Brussel op donderdag 14/11/2024 (vluchtgegevens: boekingsnummer JNGK5Z, vertrek om 18:50) werd ik bij het instappen tegengehouden vanwege mijn koffer, die volgens de gate staff te groot zou zijn. Ik was niet de enige die uit de rij werd gehaald; er stond een lange rij van minstens 30 personen die hun bagage in het afmetingenvak moesten plaatsen. Opvallend was dat veel koffers perfect in het vak pasten, maar dat passagiers alsnog verplicht werden €75 te betalen voordat ze aan boord mochten. Ook werd het ons niet toegestaan onze koffers te herorganiseren, bijvoorbeeld door een kledingstuk in een kleine rugzak te stoppen. Mijn koffer, waarvan ik bewijs heb dat hij de juiste afmetingen heeft (zie bijlage), werd echter zonder inspectie direct afgewezen. Ik werd verplicht om €75 te betalen, anders mocht ik de vlucht niet nemen. Ondanks mijn protest heb ik betaald, omdat ik anders mijn vlucht zou missen. Tijdens de vlucht vroeg ik aan de crew hoe ik een claim kon indienen. Zij bevestigden dat mijn koffer in orde was qua afmetingen en informeerden me dat het gatepersoneel mogelijk handelde vanuit eigenbelang, aangezien zij extra commissie zouden ontvangen op deze boetes. Ook gaven zij me instructies over hoe ik Ryanair kon contacteren en een klacht kon indienen over de onprofessionele en zelfs verbaal agressieve houding van het gatepersoneel. Na aankomst heb ik via de live chat in de Ryanair-app mijn klacht ingediend, inclusief foto's van mijn koffer (zie bijlage). Tot mijn teleurstelling werd de boete bevestigd door de chatmedewerker, ondanks het duidelijke bewijs dat mijn koffer voldeed aan de vereiste afmetingen. Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij te helpen bij het terugkrijgen van de €75 die onterecht in rekening is gebracht. Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Beste, Ik heb een bestelling gedaan via Temu. bestelling (PO-020-11509610773112708) Echter, het pakket staat als geleverd maar ik heb niets ontvangen. Ik heb meermaals met temu contact opgenomen en ik krijg altijd hetzelfde bericht. Dus ik zit zonder goederen en met een factuur. Ik heb ook contact opgenomen met de vervoerder en zij zeggen dat het pakket niet te traceren is, en dat ik contact op moet nemen met temu. Dat heb ik gedaan en ik heb ook een screenshot van de mail gestuurd, zonder resultaat. Temu antwoord dat het wel is geleverd. Maar ik heb zelf contact opgenomen met de vervoerder en zij zeggen iets anders. Nl dat het pakket niet te traceren is! ( zie bijlage)