Alle openbare klachten

Beste, Ik wil graag een terugbetaling van de vakantiecheque ter waarde van 100€ die ik per aangetekende zending en volgens jullie procedure opstuurde. De vakantiecheque werd op 11 september 2025 opgestuurd, maar ik ontving nog steeds geen terugbetaling. Ik belde reeds verschillende malen waarbij mij een week geleden werd bevestigd dat de 100€ zou teruggestord worden. 9 dagen later staat er nog steeds niets op de rekening. De 2 mailtjes die ik de laatste 3 weken stuurde naar de financiële dienst werden zelfs niet beantwoord. Deze vakantiecheque was een cadeau van de familie. Niemand is te spreken over de slechte service van Roompot. We weten dat het gaat om een reservatie in een Landal-park. Maar voor ik boekte heb ik gecheckt of dit geen probleem was. Tot 2 maal toe werd me bevestigd dat dit geen probleem was. De boeking werd wel gedaan op de website van Roompot. We vertrekken over 8 dagen. Ik hoop dat we met een goed gevoel kunnen vertrekken, want de termijn om te annuleren is natuurlijk ook voorbij. Dit zal de eerste en enige keer zijn dat we boeken via Roompot of Landal.

Beste, Mijn geduld is bij op ! Mijn huurder D. had een ongeluk met mijn wagen en slaagde er ook nog in gat te maken in mijn dak. Hieronder vind je beide claims. Geen van beide is al volledig opgelost, en we zijn ondertussen bijna 2 maand verder. CLAIM 1 : 57284 € 4.913,21 ongeluk, alle documenten toegevoegd, offerte van de garage… GEEN nieuws, nog niks gehoord tot op vandaag ! CLAIM 2 : Nr. 57285 € 1.648,21 Hier herstelling laten uitvoeren, kon van jullie gezien het onder de 2000 euro komt. Factuur van de garage toegevoegd aan dossier, betalingbewijs doorgestuurd. Enkel 550 euro ontvangen van jullie. Wanneer volgt de rest ? Ik wacht nog steeds op de resterende 1098,21 euro. Wanneer wordt dit terugbetaald? Vandaag kan ik alleen maar een negatieve feedback geven op jullie opvolging. Echt schandelig ! Telefonisch niet bereikbaar. Nietzeggende of zelfs geen reacties op mijn mail ? Wat is hier aan de hand? Grt Nathalie

Geachte, Op 21/10/2025 werd van mijn VISA Debedkaart (4871xx xxxx 3452) een bedrag van 99,99 EUR gedebiteerd voor een abonnement voor een jaar 'Opodo Prime annual' ik heb hiervoor geen vraag gesteld tot dit abonnement. Ik heb alleszins niet de bedoeling een abonnement op jullie diensten te nemen. Wij vragen een onmiddellijke terugstorting van dit bedrag en het lopende abonnement onmiddellijk met terugwerkende kracht stop te zetten.

Beste, Ik heb enkele maanden geleden bestellingen geplaatst bij het bedrijf DutchTCG. Wanneer deze sets uitkwamen bleef het echter enorm stil aan RM kant. Na weken wachten kwam er eindelijk eens een update langs zijn kant dat de producten onderweg naar hem waren. Weer bleef het een lange tijd stil en communiceert RM wanneer het hem eens uitkomt. De producten zouden nooit bij hem aangekomen zijn, wat er zou toegekomen zijn waren blijkbaar producten die hij nooit besteld zou hebben. Ondertussen is dit al van februari aan de gang en ben ik het wachten meer dan beu. Het kan niet wanneer men een refund aanvraagt en er duidelijk op de site vermeld werdt dat refunds binnen de 10 dagen worden inorde gebracht, dat men dit na meer dan 6 maand nog niet heeft inorde gebracht. Ook had hij al eens toegezegd dat die mijn refund inorde zou brengen maar dat was een antwoord geven om er vanaf te zijn. Want 4 maand erna ben ik nog steeds aan het wachten. Mijn geduld raakt stilaan op. Hopelijk kunnen jullie me helpen zodat ik mijn geld eindelijk terug zie.

Geachte, Deze klacht gaat omtrent twee openstaande facturen, met betrekking tot onze werkzaamheden voor de Sprookjeswandeling in Maasmechelen Village, georganiseerd door Deepbridge in 2025. Het totaalbedrag van deze facturen bedraagt ongeveer €8.500 excl. btw, en ondanks eerdere toezeggingen is dit bedrag tot op heden nog steeds niet voldaan. In eerste instantie had ik contact met de eventverantwoordelijke, die mij verzekerde dat alles in orde zou komen en dat de betaling spoedig zou plaatsvinden. Vervolgens werd het dossier overgedragen aan de "CEO" van Deepbridge, met de belofte dat hij de betaling zou uitvoeren. Helaas is er sindsdien geen enkele vooruitgang geboekt, ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om dit rechtmatig verschuldigde bedrag te innen. Het is bijzonder frustrerend om te zien dat bedrijven zoals Deepbridge zonder scrupules verder blijven opereren en ondertussen met veel show de volgende editie van de wandeling in Brugge aankondigen, terwijl eerdere leveranciers nog steeds op hun zuurverdiende centen wachten. Wij hebben ons werk correct en tijdig geleverd, en het is onaanvaardbaar dat de vergoeding hiervoor uitblijft. Ik vraag Deepbridge dan ook met klem om onmiddellijk over te gaan tot betaling van het openstaande bedrag. Ik wil slechts één ding: de vergoeding voor het vele werk dat wij geleverd hebben. Niets meer, niets minder. Met aandrang en in afwachting van uw spoedige reactie, Met vriendelijke groet, Tim Blanckaert

deze klacht richt ik tot booking.com in verband met onze boeking VIA BOOKING van Iconic Apartment in Porta Carini (Palermo) by Wonderful Italy met reserveringsnummer 6240197818 en aankomstdatum woensdag 29 oktober 2025. Op het moment van onze boeking (juni 2025) had de accommodatie een beoordeling van 8,7/10 met overwegend positieve recensies. Recent stellen wij echter vast dat de score aanzienlijk is gedaald naar 6/10, en dat er meerdere ernstige negatieve beoordelingen zijn verschenen waarin sprake is van bedwantsen, slechte hygiëne, defecte voorzieningen en vuil beddengoed. Ter staving hiervan voegen wij screenshots en foto’s van recente recensies toe. Deze aanzienlijke verslechtering van de kwaliteit van het verblijf, die objectief blijkt uit de recente beoordelingen en score op hun platform, maakt duidelijk dat de accommodatie niet langer overeenstemt met wat redelijkerwijs mocht worden verwacht bij de boeking. De verhuurder Wonderful Italy werd reeds meermaals door ons gecontacteerd, maar kon geen bewijs leveren van verdelging van de bedwantsen of van structurele oplossingen voor de gemelde problemen. Op 6 en 8 oktober 2025 namen wij contact op met de klantenservice van booking (via telefoon en chat), maar tot op heden ontvingen wij geen afdoende antwoord of voorstel tot oplossing. De aanwezigheid van bedwantsen en gebrekkige hygiëne vormt bovendien een gezondheids- en veiligheidsrisico, wat strijdig is met de zorgplicht die een bemiddelingsplatform draagt. Volgens de Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten is hier sprake van non- conformiteit van de geboekte dienst, aangezien de accommodatie niet meer overeenstemt met de informatie en verwachtingen op het moment van de boeking. Booking heeft ons tot io heden nog niets verder geholpen. Wij willen dan ook een volledige terugbetaling. dit is 1003 euro.

Beste, ik vraag terugbetaling of compensatie Wonderbox. Door een vergetelheid is de datum voor het opnemen of verlenging van " 2 geschenkbonnen voor mijn 75° verjaardag" t.w.v. 249.80€ verstreken. Ik heb Wonderbox gevraagd om dit alsnog te verlengen. Ik kreeg volgende negatief antwoord. Ik kreeg ook, geen e-mail een tijdje voor de vervaldatum mij hiervan te verwittigen. Waar is Mijn geld - "Mijn geschenk" nu naar toe? Dit hoort mij toch toe! of is dit het verdienmodel van Wonderbox. Ik verwacht minstens op een of andere manier een compensatie. Tekst van hun antwoord: "We contacteren u in verband met uw aanvraag tot een uitzonderlijke verlenging van uw geschenkbon. Het spijt ons, dat u uw geschenkbon niet tijdig hebt kunnen gebruiken. Omdat uw geschenkbon op 31-10-2024 verlopen is, kan deze niet meer verlengd worden. We verontschuldigen ons hiervoor." Ref zie bijlage.

Beste medewerker, Basic fit voert eenzijdig prijsindexaties uit op de prijs - wat werd gecontesteerd. Het antwoord van Basic fit verwerpt dit standpunt. Ik ben een Basic fit Comfort abonnement in 2020 aangegaan voor een prijs van EUR 19,99 per 4 weken. Sinds 2023 voert Basic fit plots prijsindexaties uit van de prijs. De algemene voorwaarden voorzien niet in indexatie aanpassingen. Er staat enkel een clausule in over een recht over tariefaanpassing na de 'contractuele periode', wat hier niet van toepassing is. Hieronder de gerelateerde clausules: - 'Alle lidmaatschapsvormen hebben hun eigen lidmaatschapstariefen -voorwaarden, welke te vinden zijn op de website of in de Clubs' - 'Wij behouden ons het recht voor om na het einde van decontractuele periode, de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. We zullen je hiervan steeds één maand op voorhand op de hoogtebrengen, waarna je echter wel de mogelijkheid hebt om de overeenkomst kosteloos te beëindigen, [...].' - 'Bij de Inschrijving kun je aangeven voor welke lidmaatschapsvorm je een overeenkomst wilt aangaan. Al onze lidmaatschapsvormen kun je aangaan voor ofwel 1 jaar vast met een automatische verlenging voor onbepaalde tijd of, als flexibele variant, voor 4 weken vast meteen automatische verlenging voor onbepaalde tijd.' De vraag werd gesteld aan Basic fit om aan te tonen op basis van welke grond zij deze indexatie wenst uit te voeren. Basic fit antwoord met: ' We begrijpen je standpunt over deze indexering volledig, maar ons doel is om ons aanbod en de kwaliteit van onze diensten voor onze leden voortdurend te verbeteren. Dit geldt voor alle leden die het oude Comfort-lidmaatschap hebben, dat toegang geeft tot alle clubs in Europa, maar niet langer wordt aangeboden op onze site. Als gevolg daarvan kunnen we de oude tarieven niet opnieuw invoeren.' Ik heb tot 2023 19.99 eur betaald per 4 weken. Het is pas vanaf 2023 dat zij plots indexatie aanpassing maakt. Ik kreeg recentelijk een email dat Basic fit dit 'vergeten' was uit te voeren voor 2025 en dat zij de prijs zal indexeren voor de resterende maanden van 2025. Na dit te contesteren en te vragen om de prijs terug te zetten naar EUR 19,99 met de verwijzing naar de algemene voorwaarden, verwerpt Basic fit dit volledig en stelt voor om een actueel Comfort package te nemen van EUR 24,99. Hierbij wens ik graag klacht neer te leggen en beroep te doen op assistentie van Testaankoop om Basic fit te overtuigen om de prijs terug op EUR 19,99 per 4 weken te zetten, zoals initieel overeengekomen. Met vriendelijke groet H. Daoudi

Beste, Op 25/8/2025 heb ik een afspraak geboekt voor een "Biab color" behandeling die normaal gezien doorging op donderdag 4/9 om 19u in de voormalige D-nails te Gent. Op 2/9 ontving ik echter een bericht dat de behandeling werd geannuleerd. U weigert thans de terugbetaling die ik verzocht op 16/9/2025; 30/9/2025; 1/10/2025 en 3/10/2025. Ik vraag u daarom nogmaals om zo snel mogelijk de terugbetaling van 65 euro uit te voeren. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie verzoek om terugbetaling • Kopie annulering evenement • Kopie weigering terugbetaling