Beste medewerker,
Basic fit voert eenzijdig prijsindexaties uit op de prijs - wat werd gecontesteerd. Het antwoord van Basic fit verwerpt dit standpunt.
Ik ben een Basic fit Comfort abonnement in 2020 aangegaan voor een prijs van EUR 19,99 per 4 weken. Sinds 2023 voert Basic fit plots prijsindexaties uit van de prijs. De algemene voorwaarden voorzien niet in indexatie aanpassingen. Er staat enkel een clausule in over een recht over tariefaanpassing na de 'contractuele periode', wat hier niet van toepassing is. Hieronder de gerelateerde clausules:
- 'Alle lidmaatschapsvormen hebben hun eigen lidmaatschapstariefen -voorwaarden, welke te vinden zijn op de website of in de Clubs'
- 'Wij behouden ons het recht voor om na het einde van decontractuele periode, de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. We zullen je hiervan steeds één maand op voorhand op de hoogtebrengen, waarna je echter wel de mogelijkheid hebt om de overeenkomst kosteloos te beëindigen, [...].'
- 'Bij de Inschrijving kun je aangeven voor welke lidmaatschapsvorm je een overeenkomst wilt aangaan. Al onze lidmaatschapsvormen kun je aangaan voor ofwel 1 jaar vast met een automatische verlenging voor onbepaalde tijd of, als flexibele variant, voor 4 weken vast meteen automatische verlenging voor onbepaalde tijd.'
De vraag werd gesteld aan Basic fit om aan te tonen op basis van welke grond zij deze indexatie wenst uit te voeren. Basic fit antwoord met:
' We begrijpen je standpunt over deze indexering volledig, maar ons doel is om ons aanbod en de kwaliteit van onze diensten voor onze leden voortdurend te verbeteren. Dit geldt voor alle leden die het oude Comfort-lidmaatschap hebben, dat toegang geeft tot alle clubs in Europa, maar niet langer wordt aangeboden op onze site. Als gevolg daarvan kunnen we de oude tarieven niet opnieuw invoeren.'
Ik heb tot 2023 19.99 eur betaald per 4 weken. Het is pas vanaf 2023 dat zij plots indexatie aanpassing maakt. Ik kreeg recentelijk een email dat Basic fit dit 'vergeten' was uit te voeren voor 2025 en dat zij de prijs zal indexeren voor de resterende maanden van 2025.
Na dit te contesteren en te vragen om de prijs terug te zetten naar EUR 19,99 met de verwijzing naar de algemene voorwaarden, verwerpt Basic fit dit volledig en stelt voor om een actueel Comfort package te nemen van EUR 24,99.
Hierbij wens ik graag klacht neer te leggen en beroep te doen op assistentie van Testaankoop om Basic fit te overtuigen om de prijs terug op EUR 19,99 per 4 weken te zetten, zoals initieel overeengekomen.
Met vriendelijke groet
H. Daoudi
