Alle openbare klachten

Beste Op 06/05 deed ik een bestelling (ref 1357514411) tot op heden , is deze nog steeds niet geleverd in het door mij aangeduide filiaal ondanks verschillende mails naar de klantendienst. Ik heb meer dan 160€ betaald en ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. Ondertussen wil ik gewoon mijn geld terug - ik heb via test aankoop al 2 eerdere klachten (Klachtnummer – 11106896 Klachtnummer – 09772402) ingediend maar deze werden afgesloten zonder dat ik enig antwoord kreeg op mijn klacht laat staan enige terugbetaling en de goederen heb ik ook nooi in ontvangst mogen nemeni

Geachte mevrouw/heer, Op 5/12/25 kocht ik, Berenice Manette, bij Dyson een stofzuiger :Dyson V15 DETECT ABSOLUTE GOLD/IRON/GOLD + Grab & Go Dok inc Tool Extender Retail in uw online winkel en betaalde ik 499€ . Bij de bevestiging van de bestelling met nr 1752386044 werd mij meegedeeld dat de levering tegen 7/11/25 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Ik verzoek derhalve om onmiddellijke levering of de terugstorting van het betaalde bedrag van 499€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Ik had begin september een tv besteld en betaald, maar na 2 maanden was hij nog steeds niet geleverd. Het gaat om Bestelling #403981. Na eindeloze correspondentie die tot niets heeft geleid heb ik gevraagd om het aankoopbedrag terug te storten. Dat is door jullie toegezegd in emails op 10 en 13 november. Er is echter nog niets teruggestort. Ik vraag jullie dat per direct te doen. Paul de Clerck

Beste testaankoop, Ik weet me even geen raad meer. Ik bestelde via mijn onderneming een dyson airwrap id via hun officiële site op 5 november. Ik kreeg een mail van hen en deed zo een pre-black friday deal. Het bedrag ging van mijn rekening af: 399€ Ik kreeg geen bevestigingsmail en geen ordernummer maar besloot om even af te wachten. Na 5dagen op 10 november besloot ik contact met hen op te nemen via whatsapp. Een Ai robot vertelde mij dat ik moest afwachten want dat hij mijn bestelling niet zag in mijn account, er dus ook niks bij Dyson zou vertrekken en ik dus binnen 14 dagen mijn geld zou terug krijgen. Ik gaf aan dat ik dit niet wilde, maar Ai had hier geen oren naar. Op 11 november ging ik een nieuw gesprek aan, die Ai robot zei dat ik alles maar via mijn bank moest regelen. Na een ongunstig antwoord van mezelf zei hij dat hij het probleem aan zijn team zou voorleggen en ik binnen de 48u een mail zou ontvangen. 14nov: nog steeds geen mail. 15 nov wel. Een korte uitleg die geen steek hield en dat hun team er weeral mee bezig is. Op 26/11 kreeg ik eest een bevestiging van mijn bestelde product, op 27/11 mijn factuur en daarna een bevestiging dat het product verzonden zou zijn. Sindsdien wacht ik op mijn product, dat nooit bij post nl is aangekomen. Ze hebben een label aangemaakt, maar na contact met post nl weet ik dat ze niks kunnen uitsorteren omdat ze van Dyson geen artikel hebben ontvangen dus ook niet kunnen leveren. Ik heb vandaag opnieuw contact gehad met de klantendienst van Dyson via whatsapp, die hebben opnieuw 1 of andere dienst aangesproken. En contact via de telefoon; die zei me vlakaf dat ze mij niet kon helpen. Ik weet de oplossing niet meer: 399€ armer, geen product, ze houden me aan het lijntje en ik voel me bestolen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Groetjes

Geachte mevrouw/heer, Op 28/10/2025 kocht ik een halve pallet berkenhout in uw online winkel en betaalde ik 195€ incl. verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 30/10/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Bij deze wil ik een terugbetaling van 195 euro op het nummer vindt u terug in ons WhatsApp gesprek. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, ik heb een bestelling geplaatst bij dreamland op 12/11. Ik ontbreek nog een deel van mijn bestelling (een nintendo switch 2 ter waarde van 509,99 euro). Ik heb al verschillende mails gestuurd. Ik krijg nul reactie. Telefonisch is het onmogelijk om bij de klantendienst binnen te geraken. Ik wil deze bestelling niet meer. Levering laat veel te lang op zich wachten!! Ik wil mijn geld terug. Ik heb ook een annuleringsverzoek ingediend op aanraden van een medewerker uit een dreamlandwinkel. Bestellingsnummer 9963001875132

Beste,op 10 oktober koop ik in de meubelzaak (grifons lippen slaan Knokke)een zetel en tafel ik betaal een voorschot van 1150 euro.Na enkele dagen wil ik tevergeefs contact opgenomen per Tel en mail .Via via verneem ik dat er veel mensen in dat geval zijn.De winkel is ondertussen dicht en langs geen kanten is er ook maar contact te krijgen.ik heb een klacht ingediend bij de politie van knokke.Kan u me verder helpen. Alvast bedankt mvg

Op 7/9/2025 heb ik bij Energyp BV een overeenkomst afgesloten voor de installatie van een gasketel, waarvoor ik een voorschot van 50% = € 2939,70 betaald heb op 16/9/2025. De installatie zou in oktober 2025 uitgevoerd worden, zoals overeengekomen. Tot op heden werd deze afspraak niet nagekomen. Na ettelijke telefonische contacten en e-mails ( van mijnentewege ) en loze beloftes van hen is het vertrouwen in de firma dan ook compleet zoek. Op 24/11/2025 heb ik reeds schriftelijk in gebreke gesteld verstuurd en de tijd gegeven tot 1 december 2025 om het voorschot terug te betalen. Tot op heden heb ik geen terugbetaling en ook geen geldige reactie ontvangen.

Klacht Colis Privé Een internationale zending, klein formaat, zou voor lokale levering via de koerierdienst Colis Privé geleverd worden.

 18 November 2025
 15:30 
Het pakket werd gemarkeerd als ‘Geleverd in brievenbus’ via een laatste update via de tracking en website van Colis Privé.
 19:30
 Na aankomst thuis heb ik de brievenbus onmiddellijk gecontroleerd op de aanwezigheid van het pakket. De brievenbus was totaal leeg, ook geen andere correspondentie. 
Ik nam een foto van de toestand van de brievenbus, duidelijk leeg inclusief details over welke bus uit het appartementsblok.
~20:00
 Diende ik een klacht in via de link op de traceringspagina. 19 November 2025
 9:53 
Een bericht werd verstuurd via het nummer + 32 490 12 68 94 met de inhoud: “Beste David, U heeft klacht ingediend dat u pakketje Q10205992462 niet ontvangen heeft kunt u deze nogmaals bekijken want normaal gezien ligt het zeker in u brievenbus”
 ~ 10:00 
Controleerde ik de brievenbus opnieuw en antwoordde ik op dit nummer: “De brievenbus werd gisteren avond bij thuiskomst omstreeks 19:30 gecontroleerd, deze was volledig leeg (zie foto). Vanmorgen was er ook geen pakket, mogelijk werd dit op het verkeerde adres geleverd.” 
De foto van de avond ervoor werd ook doorgestuurd.

 20 November 2025
 12:35 
Informeerde ik de verkoper dat er een probleem was met de zending met de vraag voor assistentie in deze zaak. 21 November 2025 10:00 
Vermoedelijk op reactie van de verkoper kreeg ik de volgende vraag voor verklaring op eer die ik direct digitaal invulde:
 “Hallo, Wij hebben jouw klacht van 18/11/2025 met betrekking tot jouw YUNEXPRESS BE pakje Q10205992462 in behandeling genomen. Om jouw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben wij een schriftelijke verklaring op eer nodig. Zonder deze verklaring kunnen wij het onderzoek naar jouw pakje niet starten. Vul onderstaande template in en stuur deze e-mail zo snel mogelijk in zijn geheel door naar certificate@colisprive.com. Formulier dat je ons moet terugsturen: Verklaring op eer terug te sturen naar: certificate@colisprive.com • Ik, ondergetekende [Naam], woonachtig in de postcode [postcode vermelden] bevestig dat ik mijn pakje nr. [pakjenummer] goed heb ontvangen. • Ik, ondergetekende [Naam], woonachtig in de postcode [postcode vermelden] bevestig dat ik mijn pakje nr. [pakjenummer] niet heb ontvangen. Met vriendelijke groeten, Jouw klantendienst” 26 November 2025 16:00
 Na nog steeds geen communicatie te krijgen van de koerierdienst buiten de geautomatiseerde berichten controleerde ik de status van mijn klacht.
De klacht was klaarblijkelijk niet opgevolgd omdat ik opnieuw een klacht moest indienen. Voorheen was dit onmogelijk omdat er vermeld stond dat er reeds een klacht lopende was, dus diende ik opnieuw een klacht in.
 Vervolgens stuurde ik een herrineringsmail om de aankomst van de verklaring op eer te bevestigen en voegde ik ook een handgeschreven versie met handtekening door.
 29 November 2025 
Ik vroeg een restituering aan bij de verkoper om dat de koerierdienst niet communiceert of een oplossing aanbied.

 * Noch op het platform van de koerierdienst, noch via de officiële mails is een specifiek mailadres te vinden voor klachten, enkel algemene adressen voor de opvolging van pakketjes of het vermelde adres voor het indienen van de documenten.