Alle openbare klachten

Beste, op 17 juli 2024 heb ik in de winkel (Boomsesteenweg te Wilrijk) een gewone stofzuiger, steelstofzuiger en ijskast aangekocht. De gewone stofzuiger heb ik ineens meegenomen, de ijskast en steelstofzuiger zou worden geleverd de week nadien. Bij de levering was er een fout omtrent de draairichting van de deur van de ijskast en hebben ze zowel de ijskast als de steelstofzuiger terug meegenomen. Sindsdien wacht ik op, of levering, of terugstorting van 910,99euro. Bijkomend heb ik de toestellen toen in solden gekocht, met cashback, en staan deze nu heel wat duurder. Telkens wordt beloofd dat ze het geld gaan terugstorten en mij vouchers gaan bezorgen om tegemoet te komen in het prijsverschil, alsoog een bijkomende geste voor het ongemak. Van niets komt er iets in huis. Mijn geduld is al weken terug op . Het gaat hier om een groot bedrag. Ik hoop dat ik alle communicatie als docu kan opladen. bedankt voor jullie hulp en advies. En vooral: nu een snelle oplossing. Indien vragen kan u mij bereiken op het mobiele nummer 0495426852 . Ik wou de hele communicatie mee versturen tussen Mediamarkt en mezelf maar krijg niet het juiste type bestand. Kan ik dit rechstreeks via mail bezorgen? vriendelijke groet, Veerle Draeck

Bestelling 4100702347 niet geleverd.

Ik had 2 12volt batterijen besteld en en omvormer bij een ander bedrijf. De omvormer het ik ontvangen. De batterijen terwaarde van 510 euro niet. Als ik op de link klikte voor naar de tracking te gaan kijken lukte dit nooit en gaf het systeem ineens aan dat de goederen geleverd waren. Als ik nu naar de bestellings pagina ga waarvan foto in bijlage en op de link klik voor verder te gaan geeft deze foutmelding van de pagina. Ik heb verschillende malen bij helpdesk chatmedewerker te horen gekregen dat ze het gaan in orde maken maar er komt nooit iets van. voor de rest kan ik in hun systeem niets doen om geschil op te starten omdat het al enige tijd geleden is. als ik ergens gegevens invul voor iets aan te vragen klopt het nooit via hun systeem Mijn enige vraag is om mijn geld terug te krijgen wat ze toch garanderen van alliexpress uit niet? Kunnen jullie iets doen?

Ik wil hierbij een klacht indienen over een niet-ontvangen bestelling en de ontoereikende afhandeling van de situatie door zowel Zalando als de bezorgdienst. Het betreft een bestelling geplaatst op 09/09/2023 met bestelnummer 11003122710235, waarvan de levering volgens Bpost plaatsvond op 14/09/2023 om 9:28 uur. Op het genoemde tijdstip was ik niet thuis, en ik had bij het plaatsen van mijn bestelling expliciet leveringsvoorkeuren ingesteld: als ik niet aanwezig zou zijn, moest het pakket naar een postpunt worden gebracht. Helaas is de koerier hieraan voorbijgegaan en heeft het pakket achtergelaten in de inkomhal van een appartementencomplex, dat vrij toegankelijk is voor iedereen. Dit is geen veilige plek voor het onbeheerd achterlaten van pakketten, zeker niet van een dergelijke grootte en waarde. Bij thuiskomst trof ik het pakket niet aan. Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Zalando. Na een onderzoek van twee weken werd mij medegedeeld dat de koerier heeft bevestigd dat het pakket succesvol was afgeleverd, wat absoluut niet klopt. Ondanks mijn herhaalde uitleg en pogingen om de situatie recht te zetten, blijft men volhouden dat de levering succesvol was en dat ik de openstaande factuur moet voldoen. Dit terwijl ik geen artikelen heb ontvangen. Ik heb ook contact opgenomen met Bpost, maar zij verwezen mij door naar Zalando, waardoor ik in een vicieuze cirkel terecht ben gekomen. Ik sta nu voor de situatie waarin ik een factuur moet betalen voor producten die ik nooit heb ontvangen, en de partijen die hierbij betrokken zijn, nemen geen verantwoordelijkheid voor het probleem. Kort samengevat: Het pakket is niet op de juiste wijze geleverd en niet volgens de door mij aangegeven leveringsvoorkeuren. De koerier heeft het pakket onbeheerd achtergelaten op een onveilige, voor iedereen toegankelijke locatie. Ondanks mijn klachten geeft Zalando aan dat de zaak is afgesloten en blijft de factuur openstaan. Ik heb geen producten ontvangen, maar word wel geacht de rekening te betalen. Dit is een onaanvaardbare situatie waarin de klant slachtoffer wordt van fouten gemaakt door de bezorgdienst en een gebrekkige opvolging door Zalando. Ik verzoek daarom om een passende oplossing, zoals het heropenen van het onderzoek, het opnieuw versturen van de bestelling, of het crediteren van de factuur.

Geachte, Na meerde mails en nog steeds geen bestelling dien ik klacht in. Er werd mij beloofd dat in de laatste week van september mijn bestelling werd geleverd. Dit is dus niet het geval. Graag wil uiteraard mijn bestelling alsnog ontvangen, Maar omdat ik geen reactie meer krijg de laatste weken wil ik ook een schade vergoeding.

Beste Ik bestelde online een microgolfoven bij Lommelen NV en betaalde vooruit via overschrijving. Op de bestelbon werd gezegd dat het toestel zou geleverd worden na betaling. We zijn nu 37 dagen later en het toestel is nog niet geleverd. De website bestaat niet meer en de firma is op geen enkele manier te bereiken. Wat kan ik doen? Vr. groeten Sylvie De Mars

Geachte mevrouw/heer, Op 02/09/2024 kocht ik een pakket Comfortabel & discreet lekvrij ondergoed in uw online winkel en betaalde ik hiervoor 44,95€. Bij de bevestiging van de bestelling #2977 werd mij meegedeeld dat de levering in 5 dagen zou plaatsvinden. De eerste dagen kreeg ik een opvolging dat de goederen onderweg waren. De goederen werden echter intussen nog steeds niet geleverd! Omdat plots alle communicatie rond de verzending van mijn bestelling was stilgevallen deed ik op 14/09/2024 een schrijven naar Curade met de vraag waar mijn bestelling zich bevindt en kreeg ik buiten excuses een nietszeggend antwoord van de klantendienst van Curade terug! Intussen zijn we weer twee weken verder en mocht ik niks meer ontvangen over de stand van zaken van mijn betaalde bestelling. Ik verzoek derhalve om vergoeding van de hierboven beschreven goederen, die op een totaalbedrag van 49,95€ wordt geraamd en waarvoor ik 5€ korting kreeg. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Fran Kockelberg Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13 juli 2014 kocht ik een Driewieler fiets [Pfau-Tec Driewieler fiets volwassen 3c SA STANDAARD] in uw online winkel en betaalde ik 1150 €]. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 19 juli zou plaatsvinden. De goederen werden nog steeds niet geleverd (meer dan 2 maanden later). Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om de som van 1150 € direct terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • Orderbevestiging

24 september zou er een pakket geleverd worden via Bpost. Ik was hiervoor thuis. Ik krijg via mail dat het pakket die dag geleverd zou worden maar het tijdvak nog niet bekend was. Echter kreeg ik een 10minuten daarna al een mail uw pakket is geleverd. Er heeft niemand aangebeld er lag nergens een pakket en heb ook geen briefje in de brievenbus aangetroffen. Ook hebben de buren niets aangenomen namens mij. Hierop heb ik contact opgenomen met zalando. Ze zouden een onderzoek starten wat tot 5 a 7 werkdagen kon duren. Ondertussen moest ik een rechtsverklaring tekenen waarop ik moet invullen om welke bestelling dit gaat en ik deze niet ontvangen heb. Dit moet je handtekenen anders gaan ze geen onderzoek starten. Dit heb ik in de avond nog naar hen doorgestuurd. Echter krijg ik vandaag een mail dat ze het nagekeken hebben en dat de track en trace aangeeft dat het bezorgd is. Ik daarop terug naar Bpost bellen en verhaal halen. Zij geven aan dat Zalando hierop een onderzoek moet laten starten en volgens Bpost was dit nog niet gebeurd. Weer een terugkoppeling naar Zalando toe waarop ik aangaf met bpost gebeld te hebben en dat zij bevestigde dat er geen onderzoek is gestart en dit al zeker niet in een kleine 24u allemaal onderzocht kan worden. Hier gaat volgens Bpost meerdere dagen overheen om alles na te gaan. Zalando heeft hier geen boodschap aan en wil mij nu alsnog voor een pakket laten betalen dat ik absoluut niet ontvangen heb. Nogmaals bpost gebeld na verscheidene en dezelfde mails ontvangen te hebben van diverse medewerkers van Zalando. Bpost geeft aan dat zolang Zalando geen onderzoek start zij niks voor mij kunnen betekenen maar het gaat hier wel om een bedrag van €516 !!!! Ik ga hier dus echt niet mee akkoord nadat ik een rechtsverklaring heb moeten invullen. Willen jullie mij helpen Zalando alsnog dat onderzoek te laten starten bij Bpost en waarom het op afgeleverd staat als ik niemand heb aangetroffen? Bpost geeft openlijk toe dat er vaker pakketten op afgeleverd worden gescand terwijl dit helemaal niet het geval is. Dit gaf ze letterlijk toe in het gesprek. In de toekomst raden ze mij aan het op een postpunt te laten bezorgen daar men dan kan aantonen of iemand iets heeft afgehaald of niet. Dit zal ik dan ook doen en al zeker met duurdere item. Bpost heeft mij vandaag ook een mail verstuurd dat het belangrijk is dat ik contact opneemt met Zalando en zij het onderzoek moeten starten. Echter tevergeefs. Vriendelijke groet, Chantal

Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie Beste, Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven. Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer bestond of nooit heeft bestaan. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten en dat ik zelf maar contact moest opnemen. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was. Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Hoe kan je nu bewijzen dat je iets niet hebt ontvangen? Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen. Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt/ of nooit heeft bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt. Daarnaast verwachtte ik van Klarna dat zij als betalingsdienstverlener controleerden of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht. Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn. Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.